Hoja1Capacitacin de Alto impactoReingeniera de Sistemas
Orientada a ObjetosFUNDAMENTACIN (abstract)Controlar lacalidades
primordial en cada disciplina de ingeniera. En Ingeniera de
software, al examinar la calidad interna de un sistema de software
Orientado a objetos se lo observe poco confiable del mismo. En
general, si un sistema ofrece la funcionalidad esperada, slo pocas
personas-sino ninguna- presta especial atencin a las interioridades
del sistema. (sugiero que lo expresen en trmnos positivos "es
imprescidible" "sumamente importante" "no se debe soslayar", etc.
con el prosito de la calidad uy confiabilidad de los sistemas )
Lasmtricas de softwareson ampliamente utilizadas parapreservar
la calidaddel software. Sin embargo, la definicin, la comprensin y
utilizacin de mtricas parece una actividad demasiado compleja,
recomendada slo para "expertos". En el curso se desmitificarn ....
las mtricas del software y mostrar cmo stas pueden utilizarse para
evaluar el tamao, la calidad y la complejidad de los sistemas de
software orientado a objetos. Adems, se tendr en cuenta elaspecto
evolutivode los sistemas de software y con ello su crecimiento en
su parte estructural y mediciones utilizadas en conjunto contcnicas
de visualizacinen dos y tres dimensiones con el estudio de casos y
la utilizacin de herramientas innovadoras en el mercado.
TEMARIO
o TemaI: Introduccin a la Reingeniera de Software Orientado a
Objetos.
o Tema II: Refactoring.
o Tema III: Duplicacin de Cdigo.
o Tema IV: Mtricas y visualizacin de Software OO.o Tema V:
Anlisis de la Evolucin del software.Inteligencia Social y Motivacin
en Recursos Humanos
Objetivo: aprender las posibilidades de mejorar el clima laboral
y motivar un grupo de trabajo a partir de la inteligencia social.La
teora de las Inteligencias mltiples de H. GardnerLas 8
inteligencias. Las inteligencias personales. Las relaciones y las
emocionesLa motivacin desde una mirada sistmica.La inteligencia
Social en la empresa y el trabajo en equipo.La inteligencia y la
motivacin en mi empresa vista como un sistema.La motivacin y los
resultados extraordinarios.Duracin: 4 encuentros de 3 hs cada
unoMarketing estratgico y expansin de negocios
Contenido: Anlisis de Fuerzas Competitivas en los Sectores
Industriales.Estrategias de Producto, Mercado, Competitivas y
Crecimiento.Estrategias de Segmentacin y Posicionamiento.Matriz del
BCG y Matriz de la GE.Anlisis de Brechas.Promocin de Ventas.Videos
y Casos Prcticos.
Objetivos:Capacitar para la comprensin de las herramientas de
marketing que influyen, en mayor o menor medida, sobre la vida
diaria y los comportamientos de compra de todas las
personas.Capacitar en profundidad, sobre las diversas estrategias
de marketing y sus aplicaciones en el desarrollo comercial de una
organizacin.Clientes externos e internos en conflictoCmo
administarlos para lograr la satisfaccin de los clientes
externos.
Objetivos.Identificar, administrar y resolver conflictos entre
clientes internos para lograr la excelencia, el mantenimiento de
clientes actuales y la captacin de nuevos clientes externos.Brindar
herramientas comunicacionales eficaces que permitan ampliar los
recursos disponibles para promover el desarrollo y mejoramiento de
las relaciones entre clientes internos y su proyeccin en los
clientes externos.Tender a que toda la organizacin se involucre en
el logro de la satisfaccin al cliente.Fundamentacin y aplicacin.Una
clientela cada vez mas exigente y un mercado cada vez mas
competitivo, exigen a la empresa mayor rendimiento y compromiso de
sus clientes internos. Estas tendencias de desarrollo conllevan
exigencias de un mejor servicio y una nueva organizacin interna.
Por ello abordaremos desarrollos tericos que promuevan la
comprensin de los contenidos, acompaados por actividades que sirvan
de modelo para proporcionar experiencias prcticas y vivenciales,
que faciliten la adquisicin de habilidades para la administracin de
conflictos entre clientes internos.Las jornadas estn orientadas a
que los clientes internos puedan incrementar sus capacidades,
recursos y habilidades comunicacionales. Una buena comunicacin
entre clientes internos se refleja en una buena atencin a los
clientes externos.Calidad en el Servicio y Atencin al Cliente
Objetivo: presentar conceptos y tcnicas claves, para hacer del
servicio al cliente una verdadera ventaja com,petitiva.Duracin: 12
hs reloj. 4 encuentros semanales de 3 hsTemario::1. Introduccin.
Caractersticas del servicio. Los momentos de la verdad. El servicio
de atencin del cliente. Las actitudes en el servicio.2. Conociendo
a mi cliente. Lo que ms valoran los clientes de este servicio. Sus
necesidades y dudas. Gestin de sus percepciones. El punto crtico:
sus expectativas. El valor confianza. El cliente interno y la
gestin por procesos. Cadena de valor.3. Valor agregado en la
atencin al cliente. El plus, la yapa. Valor agregado en todo
momento. El ciclo: interesar-vender-satisfacer-retener. La ecuacin
valor por esfuerzo. Niveles de satisfaccin del cliente.4.
Fidelizacin de clientes. Beneficios de la retencin de clientes.
Conectores entre fidelizacin y rentabilidad.5. El servicio de
atencin y los procesos de comunicacin. La comunicacin: emisor y
receptor. La comunicacin interna y la comunicacin con el cliente.
El personal de la lnea de fuego: la cara de la organizacin.
Virtudes. Una tcnica: la escucha activa. Los pecados del servicio.
La comunicacin telefnica.6. Mejora continua en el servicio. El
ciclo de la mejora continua. Los atributos que percibe el cliente.
Indicadores y medicin de la satisfaccin.7. Tratamiento de las
quejas y reclamos. Gestin de las quejas: por qu y para qu?. El
cliente disconforme. Propiciar la queja del cliente. Qu hacer y qu
no hacer en el momento de la queja. 8 pasos clave. El cliente muy
enojado.8. Implementacin del servicio al cliente. Tringulo del
servicio al cliente. Sistema, estrategia y personas.Gestion de
recursos humanos por competencias.12 hsla nocin de competencia
permite vincular la gestin de los recursos humanos y la gestin de
la capacitacin, en todas las instituciones. la funcin de la
capacitacin es permitir y garantizar la adquisicin y el desarrollo
de competencias identificadas y optimizar los potenciales de los
individuos. Una organizacin inteligente es aquella que planifica
sus objetivos en base a los requerimientos propios, basados en
competencias personales y sociales de sus integrantes.Introduccin
al solid works.12 hssolid-works es el software de modelado de
slidos 3d ms utilizado en el momento. su rpida difusin se basa en
su gran poder para modelar casi cualquier tipo de slido, su
facilidad de manejo, su relativamente baja necesidad de hardware y
su complemento con softwares de clculo por elementos finitos.PLAN
DE CAPACITACION DE PERSONALDIRECTIVOElPLAN DE CAPACITACION DE
PERSONALes un conjunto de actividades que provee las competencias
(capacidades) requeridas por el recurso humano para superar cada
meta asignada.Un adecuadoPLAN DE CAPACITACION DE PERSONALdefine
accionesplaneadas,sistemticas e integradas entre s, con un fin y
alcance suficiente para estimular, desarrollar, reforzar o
actualizar las competencias claves de xito por cargo,
proceso/rea/departamento, que faciliten a cada Lder y Colaborador
superar las metas que le han asignado de manera diaria, mensual y
anual.Veamos un ejemplo real delPLAN DE CAPACITACION DE
PERSONALdiseado para una OrganizacinPROGRAMA DE DESARROLLO
ORGANIZACIONALCON NFASIS EN DESARROLLO DECOMPETENCIASPLAN DE
CAPACITACION DE PERSONALLderes de Proceso /rea / Jefes de
Departamento.nfasis en Competencias DirectivasEstePLAN DE
CAPACITACION DE PERSONALse ha diseado para responder al desarrollo
de las competencias (capacidades) mnimas requeridas actualmente
para lograr un desempeo igual o ligeramente superior a la media de
desempeo esperado para Directivos (Lderes de rea o Jefes de
Departamento) en una Organizacin interesada en superar sus metas
mensuales o anuales por Proceso, rea o Departamento.PLAN DE
CAPACITACION DE PERSONAL DIRECTIVOPLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL-
Fase IRelaciones Interpersonales Asertivas para Directivos, basadas
en Inteligencia Emocional.Destrezas deComunicacin Asertiva para
Directivos.Trabajo En Equipo Para Crear Sinergia.
PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL- Fase IIEquipos de Alto
Desempeo, apoyado en Coaching Directivo.Direccin de Equipos
Humanos.Liderazgo Productivo.
PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL- Fase IIICurso de Pensamiento
LateralTcnicas Para Toma de Decisiones GerencialesTemas
Opcionales:Delegacin y Empoderamiento EfectivoCreatividad e
Innovacin
PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL- BASES:Este programa ha sido
enfocado hacia el Desarrollo del Talento Humano,estimulando,
reforzando y actualizando Competencias clavespara:Superar
metasMejorar la atencin al Usuario y Cliente InternoAportar a un
adecuado Clima Organizacional.Alto nfasis hacia la mejora del
Servicio al Cliente Interno Externo, segn tipo de cargo.Cada nivel
se ha diseado para cumplirse enun trimestre. Inicia en
Enero-Febrero y finaliza en Octubre-Noviembre.Este Plan de
Capacitacin tiene apoyo en nuestraPlataforma de Aprendizaje Virtual
xon,parareforzar, consultar o complementarelaprendizaje
desarrollado.Cada evento se acompaa de:Material impreso para cada
Participante (memorias y talleres)Prueba de Avance, que documenta
el aprendizaje de cada persona.Se recomienda iniciar
enEnero-Febrerocon el primer tema que aporta alto impacto.
PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL DEFINICIONESSu Organizacin
define, segn el alcance del Plan de Capacitacin:
1.PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL y su Estrategia
MetodolgicaLas opciones metodolgicas a utilizar:-Seminario Taller:
combina SABER y SABER HACER.-Taller de Entrenamiento: refuerza el
SABER HACER cuando ya se tienen bases adecuadas de un tema.-Charla
de Instruccin: actualiza, precisa o profundiza el SABER de un
tema.
2.PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL y su Intensidad horaria.La
intensidad horaria recomendada:Seminario Taller:4-8 horasTaller de
Entrenamiento: 2-4 horasCharla de Instruccin: 2 horas3. Evaluar la
Eficacia del PLAN DE CAPACITACION DE PERSONAL ANUAL..Para
recibirmayor informacinsobre el tema, unapropuesta temticaode
inversinpara su Entidad, puede contactarnos a travs de
[email protected] o dejar un comentario debajo de este artculo
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