i ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN PADA IKLAN KARTU PERDANA CDMA Studi Kasus Pada Pengunjung Di Ramai Mall Skripsi Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun Oleh: Andry Wardanto Saputra NIM :09 22 14020 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2015 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
Embed
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk · Konsumen bebas memilih produk yang dibutuhkan atau yang diinginkan, memutuskan tempat pembelian, bagaimana caranya, berapa
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
i
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI
KONSUMEN PADA IKLAN KARTU PERDANA CDMA
Studi Kasus Pada Pengunjung Di Ramai Mall
Skripsi
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusun Oleh:
Andry Wardanto Saputra
NIM :09 22 14020
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2015
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31 Agustus 2015
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
”Tak Selalu Yang Berkilau Itu Indah”
Persembahan;
Skripsi ini saya persembahkan kepada: orang tua saya Ibu Sri Mulyati
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel v.12 Rangkumannilai-nilai t ……………………………………. 59
Tabel v.13 Uji f ……………………..………………………………… 62
Tabel v.14 Ujideterminasi…………………………………………… 62
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Proses MinatdariSeorangKonsumenSebagai Proses
EvaluasiTerhadapMerekatauJasa …………………..…… 8
Gambar II.2 KerangkaKonseptualpenelitian ………………………….. 20
Gambar III.1 SusunanOrganisasi……………………………………….. 43
Gambar V.1 UjiNormalitas…………………………………………….. 48
Gambar V. 2 UjiHeteroskedastisitas……………………………………. 49
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI
KONSUMEN PADA IKLAN KARTU PERDANA CDMA
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh kualitas, harga dan pelayanan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta.Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Populasinya adalah seluruh pengunjung Ramai Mall Yogyakerta. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan teknik Regresi Berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) kualitas, harga dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta. (2) Kualitas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta. (3) Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta. (4) Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta Kata kunci :kualitas, harga, pelayanan, minatbelikonsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRACT
Analysis Of The Factors That Affect Purchasing Consumer Interest In
Advertisements Prime CDMA Card
This research aims to identity the influence of the quality ,price service to the of consumer interest to buy CDMA flexi card in Ramai mall , Yogyakarta. The type of research is a case study. The population is all the visitors of Ramai mall Yogyakarta. The total samples is 100 respondents. The sample collection technique used is accidental sampling . Data collection technique used questionnaire. Data analysis technique using multiple regression. The results of the analysis indicated that: Quality, prices and service simultaneously and partially influence to the interest consumers to buy CDMA flexi card in Ramai mall in Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Di era globalisasi seperti saat ini, ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang
telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Sejak
ditemukannya alat komunikasi, gerak hidup Semakin lama pola pikir
konsumen berubah seiring perkembangan alat komunikasi, kini mulai beralih
menggunakan telepon seluler/genggam, sehingga perusahaan penyedia jasa
layanan telekomunikasi atau bisa dibilang provider dapat mengambil peluang
baru dari keinginan-keinginan dan kebutuhan konsumen yang belum
terpenuhi.
Pilihan-pilihan teknologi telekomunikasi yang dapat dimanfaatkan oleh
masyarakat masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Salah
satunya telepon seluler yang berbasis teknologi CDMA (Code Division
Multiple Access) yang beroperasi menggunakan lisensi telepon saluran tetap
(fixed wireless) memiliki tarif jauh lebih rendah (sama dengan tarif telepon
tetap/ fixed line) dibanding dengan tarif telepon seluler yang berbasis GSM.
Melihat kondisi konsumen seperti itu, perusahaan-perusahaan yang bergerak
di bidang telekomunikasi mulai berlomba-lomba mengeluarkan kartu Sim
Card (isi dari telepon seluler) dengan jenis CDMA demi memuaskan
konsumen. PT. Telekomunikasi Tbk, atau yang biasa dikenal dengan sebutan
TELKOM merupakan perusahaan yang terbesar di Indonesia. Produk dari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
TELKOM yang berkaitan dengan CDMA adalah TELKOMFlexi (sering
disebut Flexi).
Konsumen bebas memilih produk yang dibutuhkan atau yang diinginkan,
memutuskan tempat pembelian, bagaimana caranya, berapa jumlah
pembelian, kapan dan waktu membeli dan apa alasan membeli. Pemasar
sebagai pihak yang menawarkan berbagai produk harus dapat menganalisis
faktor- faktor apa saja yang mempengaruhi minat beli konsumen dalam
melakukan pembelian
Harga adalah jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-
manfaat karena memiliki atau menggunakan produk/jasa. Segala keputusan
yang bersangkutan dengan harga akan sangat mempengaruhi beberapa aspek
kegiatan usaha, baik yang berkaitan penjualan ataupun aspek keuntungan
yang ingin dicapai oleh suatu usaha. Ini berarti Harga menggambarkan nilai
suatu sebuah barang dan jasa. (Kotler dan Amstrong 2001:439)
Kualitas merupakan hal yang perlu mendapat perhatian utama dari
perusahaan atau produsen, mengingat kualitas dari suatu produk berkaitan
erat dengan masalah keputusan konsumen yang merupakan tujuan dari
kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Layanan adalah setiap
kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi layanan
bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak (Bilson, 2002).
Pelayanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu
pihak yang pada dasarnya tidak berwujud. Pelayanan yang diberikan di PT.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Telkom ini cukup memuaskan, hal ini ditandai dengan kesigapan para
karyawan dalam melayani setiap konsumen yang datang. Faktor psikologis
juga berpengaruh pada minat beli konsumen.
Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses dan hubungan sosial
yang dilakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan,
menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan, harga dan sumber- sumber
lainnya (Gerald, 2002:03). Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mampu
memberikan kepuasan kepada para pelanggannya dengan cara menyediakan
produk yang mutunya lebih baik atau berkualitas, harganya murah
(terjangkau), penyajian atau penyerahan produk yang cepat dan pelayanan
yang baik daripada para pesaing. Pelayanan yang baik mampu memberikan
kepuasan konsumen dan meningkatkan minat beli konsumen, serta akan
mampu mempertahankan konsumen yang sudah ada (konsumen lama) untuk
terus membeli produk yang ditawarkan bahkan dapat pula menarik minat
calon konsumen baru.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah dikemukakan di
atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai minat beli
konsumen dengan judul ‘‘ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN PADA KARTU
PERDANA CDMA FLEXI ( Pada konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta
)”.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis merumuskan permasalahan
yang mendasari penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah kualitas, harga dan pelayanan berpengaruh secara simultan
terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,
Yogyakarta?
2. Apakah kualitas secara parsial berpengaruh terhadap minat beli konsumen
kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?
3. Apakah harga produk secara parsial berpengaruh terhadap minat beli
konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?
4. Apakah pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli
konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?
C. Batasan Masalah
Agar pembahasan penelitian ini tidak terlalu luas penelitian ini difokuskan
pada :
1. Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengunjung yang
menggunakan kartu perdana CDMA Flexi khususnya pengunjung di Ramai
Mall.
2. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas, harga,
pelayanan dan minat beli
D. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas, harga dan pelayanan
terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall,
Yogyakarta
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas terhadap minat beli konsumen kartu
perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta
3. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap minat beli konsumen
kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta
4. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap minat beli konsumen
kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan CDMA Flexi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan
untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap kualitas, harga dan
pelayanan. Selain itu penelitian ini juga dapat digunakan sebagai referensi atau
bahan acuan bagi perusahaan yang ada hubungannya dengan penelitian ini.
2. Bagi Universitas
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi
atau kajian bagi penelitian-penelitian berikutnya mampu memperbaiki dan
menyempurnakan kelemahan dalam penelitian ini.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi penulis bagi sarana penerapan
teori-teori sekaligus menambah pengetahuan dan wawasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
BAB II
Kajian Pustaka
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana pribadi
atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain, Philip
kotler, Gary Armstrong(2002; 6).
2. Teori Minat
Minat (intention) merupakan suatu kecenderungan untuk
melakukan tindakan terhadap obyek (Assael 1998, dalam Ikhwan
Susila dan Faturrahman 2004). (Dharmmesta 1998, dalam Ferrinadewi
dan Pantja,2004) menjelaskan, minat terkait dengan sikap dan
perilaku. Minat dianggap sebagai suatu “penangkap” atau perantara
antara faktor-faktor motivasional yang mempengaruhi perilaku, minat
juga mengindikasikan seberapa keras seseorang mempunyai kemauan
untuk mencoba. Minat menunjukkan seberapa banyak upaya yang
direncanakan seseorang untuk melakukan sesuatu dan minat
berhubungan dengan perilaku.
Minat konsumen tumbuh karena suatu motif berdasarkan atribut-
atribut sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya dalam
menggunakan suatu pelayanan jasa, berdasarkan hal tersebut maka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
analisa mengenai bagaimana proses minat dari dalam diri konsumen
sangat penting dilakukan.
Perilaku minat konsumen adalah hasil dari evaluasi terhadap
merek atau jasa. Tahapan terakhir dari proses tersebut adalah
pengambilan keputusan secara kompleks termasuk menggunakan
merek atau jasa yang diinginkan, mengevaluasi merek atau jasa
tersebut pada saat digunakan dan menyimpan informasi untuk
digunakan pada masa yang akan datang. (Assael 1998 dalam Ikhwan
Susila dan Faturrahman 2004) lebih lanjut menjelaskan, bahwa pada
saat seorang konsumen melakukan evaluasi terhadap merek atau jasa,
konsumen cenderung akan menggunakan merek atau jasa yang
memberikan tingkat kepuasan tertinggi. Seorang pelaku di dunia
pemasaran akan berusaha keras untuk mengukur minat dari
konsumen, serta mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi minat tersebut. Hal ini dijelaskan seperti pada gambar
berikut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
Gambar II.1 Proses Minat dari Seorang Konsumen Sebagai Proses Evaluasi Terhadap
Merek atau Jasa
Minat konsumen merupakan perilaku konsumen yang menunjukkan
sejauh mana komitmennya untuk melakukan tindakan pembelian atau
kegiatan penggunaan suatu jasa. Kebutuhan dan keinginan konsumen
akan barang dan jasa berkembang dari masa ke masa dan mempengaruhi
perilaku mereka, dalam istilah asing perilaku konsumen sering disebut
consumer behaviour, perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai
kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang-barang dan jasa termasuk didalamnya proses
pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
(Swastha,1990), perilaku konsumen dalam mengambil keputusan,
mempertimbangkan barang dan jasa apa yang akan di beli, dimana, kapan,
bagaimana, berapa jumlah dan mengapa membeli produk tersebut.
Berdasarkan latar belakang masalah yang sudah dijabarkan di atas,
inti masalah tentang penelitian ini mengacu pada minat konsumen. minat
yang cenderung kurang kepada suatu pelayanan jasa terutama di bidang
pendidikan menyebabkan berkurangnya jumlah konsumen yang akan
menggunakan jasa tersebut. Pemecahan masalah hal tersebut bisa
memiliki sumber masalah pada pencitraan yang buruk dari perusahaan
tersebut, promosi yang dilakukan perusahaan sangatlah kurang sehingga
informasi tentang jasa yang ditawarkan tidak sampai ke konsumen atau
masalah kualitas pelayanan yang kurang memuaskan membuat konsumen
cenderung enggan menggunakan jasa tersebut.
Kesimpulan pembahasan tentang minat mengacu bahwa minat dapat
didefinisikan sebagai suatu sikap dari seorang konsumen yang berupa
kemauan untuk menggunakan atau mencoba suatu yang ditawarkan oleh
perusahaan, bisa berupa produk atau jasa.
Bigne (2005), Ekinci dan Hosany (2006), Alampay (2003), dan Rosen
(1987) menjelaskan kecenderungan seseorang menunjukkan minat
terhadap suatu produk atau jasa dapat dilihat berdasarkan ciri-ciri :
a. Kemauan untuk mencari informasi terhadap suatu produk atau jasa
Konsumen yang memiliki minat, memiliki suatu kecenderungan untuk
mencari informasi lebih detail tentang produk atau jasa tersebut,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
dengan tujuan untuk mengetahui secara pasti bagaimana spesifikasi
produk atau jasa yang digunakan, sebelum menggunakan produk atau
jasa tersebut.
b. Kesediaan untuk membayar barang atau jasa
Konsumen yang memiliki minat terhadap suatu produk atau jasa dapat
dilihat dari bentuk pengorbanan yang dilakukan terhadap suatu barang
atau jasa, konsumen yang cenderung memiliki minat lebih terhadap
suatu barang atau jasa akan bersedia untuk membayar barang atau jasa
tersebut dengan tujuan konsumen yang berminat tersebut dapat
menggunakan barang atau jasa tersebut
c. Menceritakan hal yang positif
Konsumen yang memiliki minat besar terhadap suatu produk atau
jasa, jika di tanya konsumen lain, maka secara otomatis konsumen
tersebut akan mencitrakan hal yang positif terhadap konsumen lain,
karena konsumen yang memiliki suatu minat secara eksplisit memiliki
suatu keinginan dan kepercayaan terhadap suatu barang atau jasa yang
digunakan.
d. Kecenderungan untuk merekomendasikan
Konsumen yang memiliki minat yang besar terhadap suatu barang,
selain akan menceritakan hal yang positif, konsumen tersebut juga
akan merekomendasikan kepada orang lain untuk juga menggunakan
barang atau jasa tersebut, karena seorang yang memiliki minat yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
besar terhadap suatu barang akan cenderung memiliki pemikiran yang
positif terhadap barang atau jasa tersebut, sehingga jika ditanya
konsumen lain, maka konsumen tersebut akan cenderung
merekomendasikan kepada konsumen lain.
3. Teori Kualitas
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) kualitas adalah karakteristik dari
produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah
ditentukan dan bersifat laten. Sedangkan menurut Garvin dan A. Dale Timpe
(1990, dalam Alma, 2011) kualitas adalah keunggulan yang dimiliki oleh
produk tersebut. Kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang
mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam
pandangan produsen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal
kualitas sebenarnya.
Menurut Kotler (2009), kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan ciri
serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memenuhi
kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat. Sedangkan menurut
Tjiptono (2008), kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik
yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat
kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa jauh sifat dan
karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.
Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas merupakan suatu produk dan jasa yang melalui beberapa tahapan
proses dengan memperhitungkan nilai suatu produk dan jasa tanpa adanya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
kekurangan sedikitpun nilai suatu produk dan jasa, dan menghasilkan produk
dan jasa sesuai harapan tinggi dari pelanggan.
Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan suatu
standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar produk yang
dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan sehingga konsumen tidak
akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Pemasar
yang tidak memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan akan
menanggung tidak loyalnya konsumen sehingga penjualan produknya pun
akan cenderung menurun. Jika pemasar memperhatikan kualitas, bahkan
diperkuat dengan periklanan dan harga yang wajar maka konsumen tidak
akan berpikir panjang untuk melakukan pembelian terhadap produk (Kotler
dan Amstrong, 2008).
Menurut Kotler and Amstrong (2008) arti dari kualitas produk adalah
“the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s
overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and
other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga
atribut produk lainnya.
Berdasarkan penjelasan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas
produk adalah keseluruhan barang dan jasa yang berkaitan dengan keinginan
konsumer yang secara keunggulan produk sudah layak diperjualkan sesuai
harapan dari pelanggan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
Kualitas produk dibentuk oleh beberapa indikator antara lain kemudahan
penggunaan, daya tahan, kejelasan fungsi, keragaman ukuran produk, dan
lain-lain (Zeithalm, 1988 dalam Kotler, 2009).
Konsumen senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja suatu
produk, hal ini dapat dilihat dari kemampuan produk menciptakan kualitas
produk dengan segala spesifikasinya sehingga dapat menarik minat
konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut.
Berdasarkan bahasan di atas dapat dikatakan bahwa kualitas yang diberikan
suatu produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap
produk yang ditawarkan.
Menurut Tjiptono (2008), kualitas mencerminkan semua dimensi
penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan.
Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui
dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2008)
adalah:
a. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar
dari sebuah produk.
b. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang
bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin
besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin
besar pula daya produk.
c. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu
sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada
produk.
d. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen
terhadap produk.
e. Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja
dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin
kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat
diandalkan.
f. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan
produk.
g. Perceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari
penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena
terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan
informasi atas produk yang bersangkutan.
h. Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta
kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.
4. Teori Harga
Harga adalah jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat –
manfaat karena memiliki atau menggunakan produk/jasa. Salah satu
faktor yang harus dikendalikan secara serasi dan selaras dengan tujuan
yang ingin dicapai oleh perusahaan. Segala keputusan yang bersangkutan
dengan harga akan sangat mempengaruhi beberapa aspek kegiatan suatu
usaha, baik yang berkaitan dengan kegiatan penjualan, ataupun aspek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
keuntungan yang ingin dicapai oleh suatu usaha. Ini berarti, harga
menggambarkan nilai uang sebuah barang dan jasa.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:439) harga adalah jumlah dari
nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau
menggunakan produk/ jasa. Sedangkan menurut Stanton (2000), harga
adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk memperoleh beberapa
kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.
Sementara Lupiyoadi (2001:134) menyatakan bahwa harga
merupakan uang yang dibayarkan oleh konsumen untuk memperoleh jasa
yang diinginkan dengan membandingkan antara biaya dan manfaat yang
diperoleh (The Consumer’s costs and benefits).
Biaya /costs antara lain: waktu dan tenaga, dan pinjaman, pendapatan
atau tabungan pribadi dan keluarga, dan lain-lain sedangkan manfaat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
E. Fungsi dan Wewenang
Nama Direktorat Fungsi dan Wewenang
Direktorat Keuangan
Fokus pada pengelolaan keuangan Perusahaan serta mengendalikan operasi keuangan secara terpusat melalui unit Finance, Billing & Collection Center.
Direktorat Human Capital & General Affair
Fokus pada manajemen SDM Perusahaan serta penyelenggaraan operasional SDM secara terpusat melalui unit Human Resources Center, serta pengendalian operasi unit: Learning Center, HR Assessment Center, Management Consulting Center dan Community Development Center.
Direktorat Network & Solution
Fokus pada pengelolaan Infrastructure Planning & Development, Network Operation Policy, dan pengendalian operasional infrastruktur melalui Divisi Infrastruktur Telekomunikasi, Divisi Access, dan Maintenance Service Center.
Direktorat Konsumer
Fokus dalam pengelolaan bisnis segmen konsumer serta pengendalian operasi Divisi Consumer Services Barat dan Divisi Consumer Services Timur serta Divisi Telkom Flexi.
Direktorat Enterprise & Wholesale
Fokus pada pengelolaan bisnis segmen Enterprise & Wholesaleserta pengelolaan Divisi Enterprise Service, Divisi Business Service dan Divisi Carrier & Interconnection Service.
Direktorat Compliance & Risk Management
Fokus pada pengelolaan fungsi Risk Management, Legal dan Compliance, Business Effectiveness, Security & Safety, dan Supply Planning & Control, serta pengendalian operasi unit Supply Center.
Fokus pada pengelolaan IT Strategy & Policy, Service Strategy & Tariff, dan pengelolaan fungsi Strategic Investment & Corporate Planning, serta pengendalian operasi unit-unit: Divisi Multimedia, Information System Center serta R&D Center.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
BAB V
ANALISIS DATA
A. Uji Validitas dan Realibilitas Data
Dalam penelitian ini digunakan program perhitungan komputer untuk
melakukan uji validitas dan reliabilitas data yang diperoleh selama penelitian.
Paket program yang digunakan yaitu SPSS. Data yang dibutuhkan sebanyak
100 responden yang kemudian layak untuk diukur kevalidan datanya yang
selanjutnya dapat dianalisis lebih lanjut.
1. Validitas
Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Dikatakan valid
apabila hasil uji mendekati angka kritis 5%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
Tabel V.1Rangkuman validitas pengunjung Ramai Mall yang menggunakan kartu
perdana CDMA Flexi
Variabel Butir r r tabel StatusKualitas (X1) 1 0.271** 0,196 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
BAGIAN IIDENTITAS RESPONDEN
Coret yang tidak perlu untuk tanda*) atau isilah titik-titik atau berilah tanda (x) pada salah satu alternatif jawaban yang sesuai dengan keadaan anda yang sebenarnya.
b. Rp 1.000.000 - Rp 3.000.000c. Rp 3.000.000 - Rp 5.000.000d. > Rp 5.000.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
BAGIAN II
Untuk pertanyaan bagian ke II, III, dan IV silakan Anda member jawaban sesuai dengan pendapat Anda dengan cara memberi tanda (√) pada jawaban yang Anda anggap paling sesuai.Setiap pernyataaan mempunyai 5 alternatif jawaban:- Sangat Setuju (SS) - Tidak Setuju (TS) - Setuju (S) - Sangat Tidak Setuju (STS) - Netral (N)
Kualitas produk (X1)
No PERNYATAAN SS S N TS STS1. Produk CDMA Flexi memiliki daya tahan yang lama 2. Produk CDMA Flexi memiliki kinerja yang
bagus.3. Produk CDMA Flexi memiliki apa yang dibutuhkan
konsumennya4. Produk kartu perdana CDMA Flexi memiliki
tampilan yang bagus5. Produk CDMA Flexi memiliki fitur yang beragam 6. Produk CDMA Flexi memiliki keandalan 7. Produk CDMA Flexi berkualitas8. Produk CDMA Flexi memiliki tempat service
Harga produk (X2)
No PERNYATAAN SS S N TS STS1. Harga Produk CDMA Flexi terjangkau.
2. Harga yang ditetapkan sesuai dengan mutu dan kualitas produk
3. Dibanding dengan Provider CDMA lain harga Produk CDMA Flexi lebih terjangkau.
4. Harga yang ditentukan sesuai dengan keinginan anda.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Pelayanan (X3)
No PERNYATAAN SS S N TS STS1. Karyawan provider CDMA Flexi selalu bersikap
sopan dan ramah kepada semua konsumen2. Karyawan provider CDMA Flexi bertanggung jawab
kepada pelanggan sejak awal hingga selesai
3. Karyawan provider CDMA Flexi mampu melayani secara tepat dan cepat
4. Karyawan provider CDMA Flexi Mampu berkomunikasi dengan baik
5. Karyawan provider CDMA Flexi memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
Minat Beli (Y)
No Pertanyaan SS S N TS STS1. Saya lebih memilih menggunakan produk CDMA
Flexi dibanding produk lain yang sejenis.2. Saya akan membeli kartu perdana CDMA Flexi.3. Saya senang membicarakan dengan orang lain
produk CDMA Flexi.4. Saya akan merekomendasikan / menyarankan produk
CDMA Flexi kepada keluarga dan teman.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
LAMPIRAN 2
DATA RESPONDEN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Data karakteristik responden
No. Nama Jenis Kelamin Umur Pendapatan1 Laki-laki c b2 Laki-laki d b3 Laki-laki d b4 Perempuan d b5 Perempuan d b6 Laki-laki d b7 Laki-laki c c8 Laki-laki c b9 Perempuan c b
10 Perempuan d b11 Laki-laki d c12 Perempuan d b13 Laki-laki d b14 Laki-laki d b15 Laki-laki e b16 Laki-laki d b17 Laki-laki e b18 Laki-laki e b19 Laki-laki e b20 Perempuan d b21 Perempuan d b22 Perempuan c c23 Laki-laki e b24 Perempuan e b25 Laki-laki e c26 Laki-laki e c27 Laki-laki e b28 Laki-laki d b29 Laki-laki d b30 Perempuan e b31 Laki-laki e b32 Perempuan d b33 Laki-laki d b34 Laki-laki d b35 Laki-laki e b36 Laki-laki e b37 Laki-laki d b38 Perempuan c b
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
39 Perempuan c b40 Laki-laki d b41 Laki-laki e b42 Perempuan e b43 Perempuan e b44 Perempuan d b45 Laki-laki d b46 Perempuan e c47 Perempuan e b48 Perempuan e b49 Laki-laki e b50 Perempuan e b51 Perempuan e b52 Laki-laki d b53 Laki-laki d b54 Perempuan d b55 Laki-laki d b56 Laki-laki d b57 Laki-laki c b58 Laki-laki e b59 Laki-laki e b60 Laki-laki e b61 Laki-laki e b62 Laki-laki e b63 Perempuan e b64 Perempuan e b65 Laki-laki d b66 Perempuan d b67 Perempuan d b68 Laki-laki e b69 Laki-laki d b70 Laki-laki e b71 Laki-laki d b72 Laki-laki e b73 Laki-laki c b74 Laki-laki d b75 Perempuan e b76 Laki-laki c c77 Laki-laki d b78 Laki-laki e b79 Laki-laki e b
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
80 Laki-laki e b81 Laki-laki d b82 Laki-laki c b83 Perempuan d c84 Perempuan d b85 Laki-laki d b86 Laki-laki d b87 Perempuan d b88 Perempuan d b89 Laki-laki d b90 Laki-laki d b91 Laki-laki e b92 Laki-laki e b93 Laki-laki e b94 Laki-laki e b95 Laki-laki e b96 Laki-laki e b97 Laki-laki e b98 Laki-laki e b99 Laki-laki e b
100 Laki-laki e b
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI