www.pragmantic.com Slide 1 28 mai 2009 www.pragmantic.com expertDAY’09 Dashboard opérationnels Mettre en place les premiers pas d’une gouvernance du SI S73 – Piloter la DSI Luis Becerra Business Analysis Manager [email protected]
www.pragmantic.com Slide 128 mai 2009 www.pragmantic.com
expertDAY’09
Dashboard opérationnels
Mettre en place les premiers pas d’une gouvernance du SI
S73 – Piloter la DSI
Luis Becerra
Business Analysis Manager
www.pragmantic.com Slide 228 mai 2009 www.pragmantic.com
Je vous présente Laurent
www.pragmantic.com Slide 328 mai 2009 www.pragmantic.com
Laurent est
IT Manager
www.pragmantic.com Slide 428 mai 2009 www.pragmantic.com
Son Boss (DSI-CIO) se plaint
d’un manque de visibilité
des activités de la DSI
www.pragmantic.com Slide 628 mai 2009 www.pragmantic.com
Laurent se demande comment valoriser les
activités de son département
www.pragmantic.com Slide 728 mai 2009 www.pragmantic.com
L’objectif de ces 45 minutes
est d’aider Laurent dans sa tâche
www.pragmantic.com Slide 828 mai 2009 www.pragmantic.com
www.pragmantic.com Slide 928 mai 2009 www.pragmantic.com
Les activités de Laurent
www.pragmantic.com Slide 1028 mai 2009 www.pragmantic.com
Les axes opérationnels
Optimiser le service rendu aux utilisateurs
services rendus vs. services perçus
Appréhender l’impact de l’exploitation
informatique sur les métiers
www.pragmantic.com Slide 1128 mai 2009 www.pragmantic.com
Analyse et pilotage des projets de la DSI
Appréhender l’impact de l’exploitation
informatique sur les métiers
Optimiser le service rendu aux utilisateurs
services rendus vs. services perçus
Les axes opérationnels
www.pragmantic.com Slide 1228 mai 2009 www.pragmantic.com
Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
RSS REST Web Services VoiceXML
Web Presentation
Static Dynamic RIA Streaming
Application
Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)
SMTP SMSSIP
Office Client Gadgets IM
Mobile
Speech SMS/IM Browser Office Client
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Infrastructure Services
Identity & AccessMessagingStorage Workflow
Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile
Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Authentication Authorization
On Premises Hoster Cloud
Table
L’évolution de notre messagerie interne
Base de
données JET
Active Directory pour
comptes utilisateurs
www.pragmantic.com Slide 1328 mai 2009 www.pragmantic.com
Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
RSS REST Web Services VoiceXML
Web Presentation
Static Dynamic RIA Streaming
Application
Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)
SMTP SMSSIP
Office Client Gadgets IM
Mobile
Speech SMS/IM Browser Office Client
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Infrastructure Services
Identity & AccessMessagingStorage Workflow
Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile
Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Authentication Authorization
On Premises Hoster Cloud
Table
Support pour Outlook
Web Access
L’évolution de notre messagerie interne
www.pragmantic.com Slide 1428 mai 2009 www.pragmantic.com
Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
RSS REST Web Services VoiceXML
Web Presentation
Static Dynamic RIA Streaming
Application
Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)
SMTP SMSSIP
Office Client Gadgets IM
Mobile
Speech SMS/IM Browser Office Client
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Infrastructure Services
Identity & AccessMessagingStorage Workflow
Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile
Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Authentication Authorization
On Premises Hoster Cloud
Table
Support pour RPC over HTTPS
L’évolution de notre messagerie interne
www.pragmantic.com Slide 1528 mai 2009 www.pragmantic.com
Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
RSS REST Web Services VoiceXML
Web Presentation
Static Dynamic RIA Streaming
Application
Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)
SMTP SMSSIP
Office Client Gadgets IM
Mobile
Speech SMS/IM Browser Office Client
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Infrastructure Services
Identity & AccessMessagingStorage Workflow
Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile
Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Authentication Authorization
On Premises Hoster Cloud
Table
Support pour Mobile
L’évolution de notre messagerie interne
www.pragmantic.com Slide 1628 mai 2009 www.pragmantic.com
Prendre le contrôle de l’action
La satisfaction d’un utilisateur se mesure par l’écart
entre le service attendu et le service perçu.
www.pragmantic.com Slide 1728 mai 2009 www.pragmantic.com
DEMO – ENGAGEMENTS DE SERVICE
www.pragmantic.com Slide 1828 mai 2009 www.pragmantic.com
Qualité de service
Mesurer la qualité des services
délivrés
Engagements de service
Adhérer aux objectifs fixés
Satisfaction
Réduire l’écart entre le service voulu
et le service réalisé
Points à retenir
www.pragmantic.com Slide 1928 mai 2009 www.pragmantic.com
Analyse et pilotage des projets de la DSI
Optimiser le services rendus aux utilisateurs
(services rendus vs. services perçus)
Appréhender l’impact de l’exploitation
informatique sur les métiers
Les axes opérationnels
www.pragmantic.com Slide 2028 mai 2009 www.pragmantic.com
Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
RSS REST Web Services VoiceXML
Web Presentation
Static Dynamic RIA Streaming
Application
Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)
SMTP SMSSIP
Office Client Gadgets IM
Mobile
Speech SMS/IM Browser Office Client
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Infrastructure Services
Identity & AccessMessagingStorage Workflow
Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile
Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Authentication Authorization
On Premises Hoster Cloud
Table
L’évolution de notre site Web publique
Nous avons quelques
internautes par mois – le
service Web est partagé
avec d’autres applications
Les choses semblent changer
et les utilisateurs internes se
plaignent de lenteurs
www.pragmantic.com Slide 2128 mai 2009 www.pragmantic.com
Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
RSS REST Web Services VoiceXML
Web Presentation
Static Dynamic RIA Streaming
Application
Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)
SMTP SMSSIP
Office Client Gadgets IM
Mobile
Speech SMS/IM Browser Office Client
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Infrastructure Services
Identity & AccessMessagingStorage Workflow
Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile
Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Authentication Authorization
On Premises Hoster Cloud
Table
Nous transferons le service
Web sur une machine dédiée
L’évolution de notre site Web publique
www.pragmantic.com Slide 2228 mai 2009 www.pragmantic.com
Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
RSS REST Web Services VoiceXML
Web Presentation
Static Dynamic RIA Streaming
Application
Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)
SMTP SMSSIP
Office Client Gadgets IM
Mobile
Speech SMS/IM Browser Office Client
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Infrastructure Services
Identity & AccessMessagingStorage Workflow
Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile
Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Authentication Authorization
On Premises Hoster Cloud
TableWaouh, la charge semble
décoller
Pouvons –nous allouer de la
ressource CPU
supplémentaire ?
L’évolution de notre site Web publique
www.pragmantic.com Slide 2328 mai 2009 www.pragmantic.com
Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
RSS REST Web Services VoiceXML
Web Presentation
Static Dynamic RIA Streaming
Application
Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)
SMTP SMSSIP
Office Client Gadgets IM
Mobile
Speech SMS/IM Browser Office Client
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Infrastructure Services
Identity & AccessMessagingStorage Workflow
Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile
Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Authentication Authorization
On Premises Hoster Cloud
Table
C’est au-dela de notre
couverture opérationnelle.
Un hébergeur prends le
relais
L’évolution de notre site Web publique
www.pragmantic.com Slide 2428 mai 2009 www.pragmantic.com
DEMO – MESURER LES IMPACTS SUR L’INFRASTRUCTURE
www.pragmantic.com Slide 2528 mai 2009 www.pragmantic.com
Prise de décision
Optimisation des choix à faire
Identification
Gestion de l’évolution des données
Communication
Amélioration du dialogue entre
l’exploitation et les métiers
Points à retenir
www.pragmantic.com Slide 3228 mai 2009 www.pragmantic.com5/29/2009
32
Aligner les décisions - arbitrer
Démontrer de la valeur
Partager les enjeux
Communiquer sur les orientations
Grille de lecture de la réalité
Mobiliser efficacement ses ressources
www.pragmantic.com Slide 3328 mai 2009 www.pragmantic.com
• Demain matin de retour au bureau
• Télécharger cette présentation sur le
site de l’expertDAY
• Réserver intentionnellement du temps
pour la parcourir
• Déterminer les éléments de mesures
qui apportent de la valeur au sein de
votre entreprise
• Dans 1 mois
• Choisir 1 ou 2 axes de mesures
• Effectuer un PoC (une preuve du
concept) focalisé sur l’axe retenu
• Dans 3 mois
• Etendre cette preuve du concept à un
domaine opérationnel de la DSI
Time to think from divers angles
Les prochaines actions
www.pragmantic.com Slide 3428 mai 2009 www.pragmantic.com
Conclusion