Phát triển kỹ năng quản trị _Tạo động lực làm việc

1TO NG LC LM VIC

Trng i Hc Bch Khoa Tp H Ch Minh

Khoa Qun L Cng Nghip

3Mc tiu

Nhn thc c tm quan trong cua vic kt ni ng lc va hiu qua lam vic.

Xac inh ung cac yu t tac ng n ng lc lam vic

ong gop xy dng mi trng lam vic tich cc doanh nghip

M ta cac bin phap tao ng lc cua nha quan ly

Thc hanh mt s ky nng tao ng lc cua nha QL

X ly mt s tinh hung thiu ng lc lam vic

Thi gian: 6 tit 3

4Ni dung

1. Cng c phn tch ng lc lam vic

ng lc va hiu qua lam vic

Thuyt nhu cu cua Maslow

Thuyt nhu cu cua Mc Clelland

Thuyt hai yu t Herzberg

Thuyt ng lc ni tai Hackman va Oldman

Thuyt ky vong cua Vroom

Thuyt X va thuyt Y

4

5Ni dung

2. Cc yu t tc ng n ng lc lam vic

3. Vai tro cua nha qun l

4. Mt s ky nng to ng lc

5

6Tai liu tham kho

Business Edge (2002), Tao ng lc lam vic, Nha xut ban tre

Garry Kroehnert , 100 training games

Business Edge (2004), Tao ng Lc Lam Vic Phi Chng Ch C Th Bng Tin?, Nxb Tre

6

Theo mt cuc iu tra gn y do Jobsite, mt trang web v lao ng va vic lam cua Anh, thc hin, thi co n 70% nhn vin noi rng ho nhn c s ng vin cua lnh ao it hn trc y, 80% tin rng, nu ho mun, ho co th lam vic tt hn rt nhiu va 50% ngi lao ng tha nhn rng ho ch lam vic va u khng bi sa thai

http://forum.vietnamlearning.vn/archive/index.php/t-4786.html

8ng lc va hiu qu lam vic

8Vi d Tc lam giau cua cac dn nhp c vao My

Tao ng lc lam vic la dn dt nhn vin at c

nhng mc tiu ra vi n lc ln nht

Gi s ban c mt cng vic sp

n han phi hoan tt. Ban cn

nhn vin n lc hn na

at mc tiu ng thi han.

Ban s lam g?

Bn tng chn nn vi cng vic v???

Bn tng hng phn trong cng vic bi v???

L do mt ng lc Lin quan n mi trng doanh nghip (DN)

Tm nhin, s mnh, gia tri

Cung cach lam n

Nan b phai

Canh tranh khng lanh manh ln nhau

Ch i ng nhn vin

Lin quan n ban lnh o cao cp cua DN

Khng minh bach va cng bng trong ra quyt inh

Khng nhn ra hoc khng anh gia ung nng lc cua nhn vin

Thiu tin tng, tn trong cp di, ng nghip

Ni 1 ng lam 1 neo

Gia tri chi phi thai

Thai iu khin hu ht cachnh vi

12

Thuyt nhu cu cua Maslow Abraham Maslow (1908-1970)

L thuyt v Thang bc nhu cu (Hierarchy of Needs)

1943

12

13


13

1943 1970 - 1990

1. Nhu cu c bn (basic needs)

2. Nhu cu v an toan (safety

needs)

3. Nhu cu v x hi (social

needs)

4. Nhu cu v c qu trng

(esteem needs)

5. Nhu cu c th hin mnh

(self-actualizing needs)

1. Nhu cu c bn (basic needs)

2. Nhu cu v an toan (safety

needs)

3. Nhu cu v x hi (social needs)

4. Nhu cu v c qu trng

(esteem needs)

5. Nhu cu v nhn thc

(cognitive needs)

6. Nhu cu v thm my (aesthetic

needs)

7. Nhu cu c th hin mnh

(self-actualizing needs)

8. S siu nghim (transcendence)

14


14

TIN

CNG VIC THU VI

C ANH GIA CAO

N INH TRONG CNG VIC

CAM THY LA NGI NI B

C LN CHC

C LN CHC KHI CO KHO KHN

IU KIN LAM VIC TT

C CNG TY QUAN TM

CNG TY CHO PHEP LAM VIC LINH HOAT

CHO IM: 1 QUAN TRONG NHT

10 IT QUAN TRONG NHT

NG GOC NHN VIN NG GOC QUN LY

HO TN : MSSV:

2,2

4,7

4,0

4,2

6,8

5,0

7,4

4,1

5,6

6,9

15


15

CHO IM: 1 QUAN TRONG NHT

10 IT QUAN TRONG NHT

NG GOC NHN VIN NG GOC QUN LY

2,2 TIN 2,5

4,7 CNG VIC THU VI 5,3

4,0 C ANH GIA CAO 4,0

4,2 N INH TRONG CNG VIC 6,0

6,8 CAM THY LA NGI NI B 6,9

5,0 C LN CHC 4,9

7,4 C LN CHC KHI CO KHO KHN 6,4

4,1 IU KIN LAM VIC TT 4,0

5,6 C CNG TY QUAN TM 5,4

6,9 CNG TY CHO PHEP LAM VIC LINH HOAT 8,2

16


16

17

Thuyt nhu cu cua David C.McClelland

(1917 1998)

17

L thuyt v nhu cu thc y lam vic 1961.

Nhu cu thanh tch (achievement motivation):

- Lng mong mun thc hin cac trach nhim ca

nhn.

- Xu hng t t ra cac mc tiu cao.

- Nhu cu cao v s phan hi c th, ngay lp tc.

- Nhanh chong, sm lam chu cng vic cua ho.

Nhu cu quyn lc (authority/power motivation): mun tac

ng, anh hng va kim soat cac ngun lc, con ngi

Nhu cu lin minh (affiliation motivation): mun co mi

quan h gn gi va thn thin vi moi ngi xung quanh con ngi c gng vi tinh ban, thich hp tac thay vi canh tranh, mong

mun xy dng cac mi quan h da trn tinh thn hiu bit ln

nhau.

18


Cc kt lun danh cho nha QT

18

Nhu cu thanh tich cao khng nht thit s tr thanh

mt nha quan ly tt, c bit trong cac t chc ln.

Nhu cu quyn lc cng thng xut hin nhng

ngi co nhu cu thanh tich cao.

Cac nhu cu v quyn lc va lin minh co lin quan cht

ch ti thanh cng trong quan ly.

Nhu cu thanh tich co th c khuyn khich phat trin

thng qua ao tao trin khai cac chng trinh ao tao ph hp phat huy

Khi at thanh tich cao khng c cng ng ghi nhn

va co quyn lc tng xng thi ca nhn s giam ng lc

lam vic, giam nhu cu at thanh tich cao.

1919

Khuyn khich ngi lao ng tham gia vao cac hoat ng

cua t chc so sanh, anh gia ca nhn, tao ng lc vn ln

Nha QT phai hiu cac loai nhu cu cua nhng ngi di

quyn cac bin phap thoa mn nhu cu ngi lao ng ma vn am bao c mc tiu cua t chc.

Xy dng mi trng lam vic inh hng vao nhng gia

tri thanh at hinh thanh va phat trin ng lc thanh at Cac doanh nghip va nhng ngi thanh at trong x hi

thng la nhng ngi co nhu cu cao v thanh tich, kha

cao v quyn lc, va nhu cu lin kt mc tng i

bit tao iu kin, phat trin nhn vin cng nh giup ho thng tin khi co c hi.



20


(17/01/ 1923 19/01/ 2000)

20

21


(17/01/ 1923 19/01/ 2000)

21

22


22

2 nhom yu t ngi nhn vin mong i:Yu t to ng lc: Thuc y tht s, giup ngi nhn vin

mun lam vic

- S thanh at

- Nhng thach thc

- Trach nhim

- S thng tin

-S phat trin

Yu t duy tr: duy tri trang thai tt, ngn nga cac "chng

bnh

- Lng bng

- S quan ly

- Gim st

- iu kin lam vic

23



23

Mun ng vin nhn vin lam vic, Nha QT phi:

- Cng nhn thanh tich: nh khen trc cng chung, trao bng

khen, khen trc tip, hoc th khen va quan tm c bit.

- Tao c hi phat trin ca nhn: nh cho i ao tao phat trin

ky nng, tham d vao cng vic quan ly, giao thm vic, giao

quyn..

- Khen thng: Bng khen, huy hiu hay cup; tng qua; tn va

hinh anh cua nhn vin c t tai ni trang trong cua cng ty;

thng chc.

Nha lnh ao phai co Ky nng ng vin tt, luc o Hoai bo cua Nha lnh ao s thanh hin thc.

24

Thuyt ng lc ni ti Hackman va

Oldman

24

Ban thn cng vic co nhng c trng thit yu cua no.

Nhng c trng o co th s lam cho ban thn cng vic o

tn tai mt ng lc ni tai, va ngi lao ng s c kich

thich tng nng sut lam vic ty theo ban thn mi cng vic

lam tng y ngha cua cng vic, cn phai:

Lam tng s a dng cua cng vic va nng cao tm quan

trng cua cng vic

Bin nhim v thanh c hi cho ngi lao ng

Trao quyn t chu cho ngi lao ng

C ch thng tin phn hi nhanh chng va trc tip cho

ngi lao ng

25

Thuyt ky vng cua Vroom (9/8/1932 - ?)

25

Expectancy (ky vng): La nim tin rng n lc (effort) s dn n

kt qua tt, anh hng bi cac nhn t nh:

- S sn co cua cac ngun lc ph hp (thi gian, con ngi,).

- Ky nng thc hin.

- S h tr cn thit thc hin nhim v (thng tin, s giam

sat, inh hng,).

Instrumentality (tnh cht cng c): La nim tin rng kt qua tt

s dn n phn thng xng ang th hin qua mi quan h gia

hanh ng (performance) va phn thng (rewards), c th bi anh

hng bi cac nhn t nh:

- S r rang trong mi lin kt gia hiu qua lam vic va phn

thng ngi lao ng c nhn.

- Tin tng vao s cng bng ngi co quyn quyt inh

thng/phat

- Tin tng vao tinh minh bach trong vic quyt inh

thng/phat.

26

Thuyt ky vng cua Vroom

26

Valence (ho tr): Phan anh mc quan

trong cua phn thng i vi ngi thc

hin cng vic. Khai nim nay c th

hin qua mi quan h gia phn thng va

mc tiu ca nhn (personal goals). Cac

nhn t anh hng n hoa tri nh:

- N lc khuyn khich lam vic.

- Hiu qua cng vic at c tng

xng vi phn thng nhn c.

- S quan tm n nhng kt qua/phn

thng ma ca nhn nhn c.

27

Thuyt ky vng cua Vroom

27

28

Thuyt X va thuyt Y

(Douglas Mc Gregor (1906 1964)

28

Hc thuyt X: Mc Gregor a ra vao nhng nm 1960

Hoc thuyt X a ra gia thit v con ngi:

- Li bing la ban tinh cua con ngi binh thng, ho

ch mun lam vic it.

- Ho thiu chi tin thu, khng dam ganh vac trach

nhim, cam chiu ngi khac lnh ao.

- T khi sinh ra, con ngi t coi minh la trung tm,

khng quan tm n nhu cu cua t chc.

- Ban tinh con ngi la chng lai s i mi.

- Ho khng c lanh li, d bi ke khac la ao va

nhng ke co d tm anh la

Co cai nhin mang thin hng tiu cc v con ngi va la mt ly thuyt may moc.

Hiu n gian la ngi lao ng co nhu cu v tin hay ch nhin phin din va cha y u v ngi lao ng noi ring cng nh ban cht con ngi noi chung.

Nhng nha quan tri theo hoc thuyt X nay thng:

- Khng tin tng vao bt ky ai.

- Ch tin vao h thng nhng quy inh cua t chc va sc manh cua k lut.

- Khi co mt vn nao o xay ra, thng c quy trach nhim cho mt ca nhn c th k lut hoc khen thng.

Thuyt X cua Mc Gregor

Nhn xt

Hoc thuyt X ung h phng phap ly lun truyn thng la: Quan ly nghim khc da vao s trng phat; Quan ly n ha da vao s khen thng; Quan ly ngim khc va cng bng da vao ca s trng phat va khen thng.

Hoc thuyt X cng c khai quat theo ba im sau: Nha quan tri phai chiu trach nhim t chc cac doanh

nghip hoat ng nhm at c nhng mc tiu v kinh t trn c s cac yu t nh: tin, vt t, thit bi, con ngi.

i vi nhn vin, cn ch huy ho, kim tra, iu chnh hanh vi cua ho ap ng nhu cu cua t chc.

Dng bin phap thuyt phc, khen thng, trng phat tranh biu hin hoc chng i cua ngi lao ng i vi t chc.

Thuyt X cua Mc Gregor


Hc thuyt Y: Mc Gregor a ra vao nhng nm 1960Co th coi hoc thuyt Y la s sa sai hay tin b hn v ly

thuyt quan tri nhn lc. Hoc thuyt Y a ra nhng gia thit tich cc hn v ban cht con ngi, o la:

Li nhac khng phai la ban tinh bm sinh cua con ngi noi chung. Lao ng tri oc, lao ng chn tay cng nh ngh ngi, giai tri u la hin tng cua con ngi.

iu khin va e doa khng phai la bin phap duy nht thuc y con ngi thc hin mc tiu cua t chc.

Tai nng con ngi lun tim n vn la lam sao khi gi dy c tim nng o.

Con ngi s lam vic tt hn nu at c s tha mn ca nhn.

Thuyt X va thuyt Y

(Douglas Mc Gregor (1906 1964)

Hoc thuyt nay co tich cc va tin b hn hoc thuyt X ch no nhin ung ban cht con ngi hn.

No phat hin ra rng, con ngi khng phai la nhng c may, s khich l i vi con ngi nm trong chinh ban thn ho.

Nha quan tri cn cung cp cho ho mt mi trng lam vic tt thi nha quan tri phai kho lo kt hp mc tiu cua ca nhn vao mc tiu t chc.

anh gia nhn vin theo hoc thuyt Y nay ht sc linh ng, han ch: vic tun theo hoc thuyt Y co th dn n s bung

lng qua trong quan ly hoc trinh cua t chc cha ph hp ap dng hoc thuyt nay.

Vi vy hoc thuyt Y ch co th c phat huy tt trong cac t chc co trinh phat trin cao va yu vu s sang tao nh cac tp oan kinh t ln nh

Thuyt Y cua Mc Gregor

Nhn xt

Thc hin nguyn tc thng nht gia mc tiu cua t chc va mc tiu cua ca nhn.

Cac bin phap quan tri ap dng i vi ngi lao ng phai co tac dng mang lai "thu hoach ni tai.

Ap dng nhng phng thc hp dn co c s ha hn chc chn cua cac thanh vin trong t chc.

Khuyn khich tp th nhn vin t iu khin vic thc hin mc tiu cua ho, lam cho nhn vin t anh gia thanh tich cua ho.

Nha quan tri va nhn vin phai co anh hng ln nhau.

Thuyt Y cua Mc Gregor


34

2. Cc yu t tc ng n ng lc lam vic

ap ng nhu cu

Mi trng lam vic

Tn trong nhn vin

Chia se thng tin

Tao iu kin phat trin

Hng dn hanh vi

Ghi nhn thanh tich

Khen thng hiu qua

K lut

34

35

3. Vai tro cua nha qun l

Hiu nhn vin

Xac lp mc tiu cua nhom

Xac lp mc tiu cho nhn vin

Phn cng cng vic

Cung cp ngun lc

H tr thc hin cng vic

anh gia kt qua

Cung cp phan hi

35

36


Cc nguyn tc to ng lc:

Chng minh s tin tng

quyn t quyt cho nhn vin i vi mt cng vic hoan chnh

a ra s thach thc

Khuyn khich nhn vin tr thanh chuyn gia trong lnh vc chuyn mn ph hp

Ky nng to mc tiu - cac iu cn tranh

Nhng mc tiu kho inh lng

S bt tng xng gia mc tiu va phn thng

Mc tiu khng u thach thc

36

37

Ky nng to mc tiu bao am:

Nhn vin co kha nng nhn trach nhim v mc tiu;

Nhn vin nm bt ni dung va hiu tm quan trong cua mc tiu c giao pho.

Gii quyt khi mc tiu c nhn mu thun vi mc tiu phng ban

Ky nng thit k cng vic

Ky nng phan hi thng tin

Ky nng km cp

Ky nng phan hi

37


38

Ngh thut phn quyn

- S sn sang tao c hi cho ngi khac

- S sn sang chia s

- S sn sang cho php ngi khac mc sai lm

- Sn sang tin cy cp di

- S sn sang lp ra va s dng s kim tra rng ri

- Khng tin tng

- Pham vi quyn lc khng r rang

- Quyn han khng tng xng

- vi trach nhim

- ???

4. Ky nng uy thc cng vic & giao quyn

Mt s vn :

39

Xut phat t mc tiu

anh gia cng vic hin tai: Thit k cng vic la co cn thit khng hay kha thi?

Phn tich nhim v: Kim tra cng vic va quyt inh chinh xac xem nhim v la gi. Xac inh nhng rc ri, rui

ro. S dng cac 5M1E hay 5W1H

Thit k cng vic: Xac inh cac phng phap tin hanh cng vic, k hoach lam vic, cac bui tp hun cn thit,

cac thit bi cn s dng va nhng thay i trong ia im

lam vic. Kt hp nhng nhim v cng vic khac nhau

mi cng vic bao gm nhiu hoat ng khac nhau. Phai

cn thn khng bi qua tai hoc nh nhang qua.

39

4. Ky nng Thit k cng vic

40

Ky nng phan hi thng tin

Ky nng km cp

Ky nng phan hi

40

4. Ky nng khc

4141

Bn suy nghi gi v mi trng hc tp ti BK ni chung, SIM ni ring.

Tra li cc cu hoi sau, trong vong 5 pht.

1. Cc biu hiu cua vic thiu ng lc hc tp cua SV la gi ?

2. Theo bn nguyn nhn gi khin SV thiu ng lc hc tp

3. xut nhng bin php tng ng lc hc tp cua SV

4242

Hy th kim tra xem by gi bn a hiu ro hn v ng lc hc tp cua

mnh cha? N se gip bn t to ng lc hc tp cho mnh y.

Tra li cc cu hoi sau, trong vong 5 pht.

1. ng lc nao khin bn hc tp hin nay?

2. Bn s nht iu gi? Ni s o nh hng th nao n vic hc cua bn

3. Mong mun ln nht cua bn la gi ? N tc ng nh th nao n vic

hc cua bn

4. Bn c th lam gi to ng lc hc tp cho chnh mnh

Phát triển kỹ năng quản trị _Tạo động lực làm việc

Documents