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ÍNDICE
Página 1 Base normativa
3
2 Objetivo
3
3 Ámbito de aplicación
3
4 Políticas
3
5 Definiciones
7
6 Descripción de actividades
11
7 Diagrama de flujo
26
8 Relación de documentos que intervienen en el procedimiento
43
- Anexos
Anexo 1 “Análisis de deserción”
Anexo 2 “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”
Anexo 3 “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”
Anexo 4 “Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación presencial”
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Procedimiento para el otorgamiento, evaluación y seguimiento a los servicios de capacitación presencial
1 Base normativa
Artículos 209, 210, fracción VI, de la Ley del Seguro Social, publicada en el Diario
Oficial de la Federación el 21 de diciembre de 1995 y sus reformas. Artículo 81, fracciones I, II, III, IV, V, del Reglamento Interior del Instituto Mexicano del
Seguro Social, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 18 de septiembre de 2006 y sus reformas.
Manual de Organización de la Dirección de Prestaciones Económicas y Sociales,
Capítulo 8.1.2, párrafos 1, 12, 13 y 14; Subcapítulo 8.1.2.5, párrafos 1, 5, 6, 10 y 11 , con fecha de registro 14 de junio de 2017.
Disposiciones generales números 8.8.1, 8.8.2, 8.8.8, de la Norma que establece las
disposiciones para el otorgamiento de los servicios de Prestaciones Sociales Institucionales, clave 3000-001-014; con fecha de registro el 29 de junio de 2015.
2 Objetivo Establecer las políticas y actividades para el otorgamiento, evaluación y seguimiento de los servicios de capacitación presencial a la población usuaria de las Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales (UOPSI), a efecto de propiciar su participación en el mercado laboral, al emplearse o auto emplearse, para contribuir a la mejora de su economía familiar. 3 Ámbito de aplicación
Este procedimiento será de observancia obligatoria en: Nivel Normativo, División de Capacitación y Adiestramiento Técnico; en Nivel Delegacional la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales, la Jefa o Jefe Departamento de Prestaciones Sociales, la Jefa o Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural, Capacitación y Adiestramiento Técnico, el Director de la Unidad Operativa de Prestaciones Sociales Institucionales (UOPSI), donde se impartan los servicios de capacitación presencial. 4 Políticas Generales 4.1 La entrada en vigor del presente documento actualizará y dejará sin efecto al
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“Procedimiento para el otorgamiento, evaluación y seguimiento a los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-003-037, con fecha de registro 27 de Noviembre de 2012.
4.2 El lenguaje empleado en el presente documento, no busca generar ninguna distinción ni marcar diferencias entre hombres y mujeres, por lo que las referencias o alusiones en la redacción hechas hacia un género representan a ambos sexos.
4.3 El incumplimiento de las y los servidores públicos involucrados en el presente documento será causal de las responsabilidades que resulten conforme a la Ley General de Responsabilidades Administrativas y demás disposiciones aplicables al respecto.
4.4 El personal realizará sus labores con apego al Código de Conducta y de Prevención de Conflictos de Interés de las y los Servidores Públicos del IMSS, utilizando lenguaje incluyente y salvaguardando los principios de igualdad, legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que rigen el servicio público, así como con pleno respeto a los derechos humanos y a la no discriminación, aprobado por el H. Consejo Técnico mediante Acuerdo ACDO.SA2.HCT.011215/283.P.DA, de fecha 01 de diciembre de 2015.
Específicas
Será responsabilidad de la Coordinación de Bienestar Social:
4.5 Promover la vinculación con instituciones públicas y privadas con objetivos afines, para el adecuado desarrollo de los servicios de capacitación presencial, buscando la mejora continua.
4.6 Interpretar el presente procedimiento y resolver los casos no previstos en el mismo, por lo que las Delegaciones deberán realizar por escrito sus peticiones a través de la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales. Será responsabilidad de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico:
4.7 Elaborar y actualizar los documentos que, en materia de capacitación presencial, sean necesarios para el adecuado desarrollo de los servicios, los cuales podrán ser consultados en la página de la Comunidad de Bienestar Social (PCBS).
4.8 Mantener comunicación constante con la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales y Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales para verificar la correcta aplicación del presente procedimiento y recabar su retroalimentación para detectar puntos de mejora.
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4.9 Actualizar el presente documento, tomando en cuenta las propuestas de modificación y/o actualización que realicen las Jefaturas de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales, y Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales, las cuales deberán ser enviadas debidamente fundamentadas para su análisis y, en su caso, ser incluidas.
Será responsabilidad de la Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales:
4.10 Supervisar que el Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales a través del Jefa o Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural, Capacitación y Adiestramiento Técnico, difunda y corrobore la correcta aplicación del presente procedimiento en las UOPSI que impartan servicios de capacitación presencial.
4.11 Supervisar y hacer del conocimiento de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico las sugerencias de actualización o modificación del presente procedimiento, por parte de los Directores de la UOPSI. Será responsabilidad de la Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales y/o Jefa o Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural, Capacitación y Adiestramiento Técnico:
4.12 Difundir y supervisar la correcta aplicación del presente procedimiento en las UOPSI
que imparten servicios de capacitación presencial.
4.13 Supervisar que los servicios de capacitación presencial se otorguen en las UOPSI de acuerdo a la normatividad establecida por la Coordinación de Bienestar Social, la cual podrá ser consultada en PCBS.
4.14 Validar y autorizar la programación anual de los servicios de capacitación presencial conforme a los criterios técnicos, vigentes.
4.15 Supervisar a través del Sistema de Información de Prestaciones Sociales
Institucionales (SIPSI), el cumplimiento de metas, programadas por las UOPSI, que impartan servicios de capacitación presencial.
4.16 Enviar el informe con el número de reconocimientos, constancias y certificados entregados a la población usuaria que concluyó satisfactoriamente los cursos de capacitación y relación de las y los usuarios que recibieron servicios de capacitación, a la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico, para el control semestral del reporte de gestión. Será responsabilidad del Director de la UOPSI:
4.17 Reunir al personal (Administrativo, Trabajo social y Docentes) e informarles lo establecido en criterios técnicos, previo a que se realice la programación anual de actividades.
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4.18 Dar a conocer, la actualización de la normatividad en su caso, al principio del calendario de cursos.
4.19 Aplicar la normatividad vigente relacionada con los servicios de capacitación presencial.
4.20 Notificar a la Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales, sugerencias de modificaciones al presente procedimiento para su mejor aplicación y funcionamiento en la práctica.
4.21 Programar los servicios de capacitación presencial de acuerdo a los criterios técnicos vigentes autorizados por la Coordinación de Bienestar Social.
4.22 Difundir y promover los servicios de capacitación presencial a través de material promocional para captar el mayor número de población usuaria posible.
4.23 Supervisar que la inscripción de los aspirantes a los servicios de capacitación
presencial se realice conforme al “Procedimiento para la inscripción a cursos y talleres de Prestaciones Sociales Institucionales”, clave 3130-003-044.
4.24 Supervisar que se lleve puntualmente el registro documental de los reconocimientos emitidos y entregados a la población usuaria que haya concluido satisfactoriamente los cursos y talleres, en el libro de registro exclusivo para esta actividad.
Será responsabilidad del Director de la UOPSI y Docentes:
4.25 Supervisar que Trabajo social realice el “Análisis de deserción”, clave 3140-009-126 (Anexo 1), cuando la o el usuario deje de asistir tres días consecutivos a los cursos de capacitación presencial.
4.26 Avalar, expedir y entregar los “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2), considerando que la población usuaria aprobó la evaluación correspondiente y cumplió con una asistencia mínima del 85% del curso, tomando en cuenta lo siguiente:
Primero: El reconocimiento, aplica para la población usuaria egresada de los cursos de capacitación y adiestramiento técnico.
Segundo: La constancia, aplica únicamente cuando la UOPSI concerte con
alguna empresa la capacitación para sus trabajadoras y trabajadores.
Tercero: El certificado, aplica únicamente cuando el usuario terminó satisfactoriamente sus estudios en Alfabetización Primaria y Secundaria INEA y en su caso Preparatoria Abierta, el cual se otorga por parte de la Institución correspondiente.
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4.27 Supervisar la entrega de los documentos con validez oficial expedidos por el Instituto
Nacional para la Educación de los Adultos (INEA), ejemplo incluido en “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2).
Será responsabilidad del Docente:
4.28 Participar en la programación anual de los servicios de capacitación presencial con base en los criterios técnicos vigentes.
4.29 Impartir los servicios de capacitación presencial con base en los contenidos de las “Guías didácticas” y “Manuales de prácticas” que correspondan, de acuerdo a su especialidad.
4.30 Informar a Trabajo social cuando la o el usuario deje de asistir tres días consecutivos
a los cursos de capacitación presencial.
4.31 Evaluar el desempeño de la población usuaria y emitir a Trabajo social los resultados correspondientes para la elaboración de “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2).
5 Definiciones 5.1 aprendizaje: Proceso mediante el cual, una persona adquiere de forma estable y
persistente, a través de la enseñanza, el estudio o la experiencia, conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores.
5.2 capacitación: Conjunto de actividades didácticas orientadas a brindar o ampliar los conocimientos de una persona, para desarrollar una competencia o adquirir habilidades y destrezas en el desarrollo de una actividad laboral.
5.3 capacitación presencial: Proceso formativo que se imparte en un espacio y tiempo determinados.
5.4 certificado: Documento que acreditan la participación del egresado en un curso avalado por el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos y/o Institutos Estatales de Educación para Adultos.
5.5 constancias: Documentos de los servicios de capacitación presencial que acreditan la participación de la persona egresada de un curso de capacitación avalado por alguna institución oficial.
5.6 criterios técnicos: Se refiere al documento denominado “Criterios técnicos para la
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programación anual de actividades y servicios de Prestaciones Sociales”; mismo que establece las directrices para la planeación, elaboración, autorización, registro y seguimiento del programa anual de actividades de la UOPSI; es emitido por la Coordinación de Bienestar Social y se encuentran en la PCBS.
5.7 destrezas: Características de soltura y sincronía de los movimientos que un individuo
posee, para realizar una actividad manual con rapidez y precisión, de acuerdo con los estándares técnicos y ergonómicos que exige el uso de una técnica, o bien, de un mecanismo, para lograr un producto propio del trabajo.
5.8 director: Persona responsable de la UOPSI.
5.9 DCAT: División de Capacitación y Adiestramiento Técnico, es el área normativa de la Coordinación de Bienestar Social que atiende la capacitación y el adiestramiento técnico en las modalidades presencial, laboral y a distancia.
5.10 docente: Personas que ostentan alguna de las siguientes categorías: Orientador de actividades familiares, Orientador de iniciación cultural, Instructor básico de enseñanza e Instructor de enseñanza técnica, y que aplica elementos didácticos para dirigir a la población usuaria en su aprendizaje y adquisición de conocimientos, habilidades y destrezas.
5.11 egresado: Persona a la cual se le entrega reconocimiento por haber concluido satisfactoriamente un curso de capacitación y adiestramiento técnico, con una asistencia mínima del 85% y acreditar sus evaluaciones.
5.12 evaluación: Elemento del proceso de capacitación que permite constatar al docente y a la población usuaria hasta qué grado y de qué manera están alcanzando sus metas (objetivos de aprendizaje). Se aplica al inicio y al final para medir el aprovechamiento, también se aplica al término de una unidad o módulo según esté organizado el servicio de capacitación presencial.
5.13 guía didáctica: Instrumento estructurado para facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje, a través de la utilización de métodos y técnicas didácticas, misma que se encuentra en la PCBS.
5.14 habilidad(es): Capacidad, disposición y astucia para ejecutar una actividad, una
operación o un procedimiento.
5.15 IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social.
5.16 informe de satisfacción de la población usuaria: Documento que concentra las opiniones de las personas que concluyeron los servicios de capacitación presencial respecto a la calidad de servicio que ha recibido.
5.17 JACP: Jefa o Jefe de Área de Capacitación Presencial (de la División de Capacitación
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y Adiestramiento Técnico).
5.18 JDPS: Jefa o Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales (Delegacional).
5.19 jefe de oficina: Jefa o Jefe de Oficina de Desarrollo Cultural, Capacitación y Adiestramiento Técnico.
5.20 JSSTPES: Jefatura de Servicios de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales (Delegacional).
5.21 lista de asistencia: Formato electrónico que forma parte del SIPSI para facilitar el control de un grupo de un curso de capacitación presencial.
5.22 material de difusión: Materiales impresos, como trípticos, carteles, volantes, folletos
informativos, etcétera, con la finalidad de dar a conocer las actividades y servicios de Prestaciones Sociales Institucionales e invitar a la población en general a participar en las mismas.
5.23 PCBS: Página de la Comunidad de Bienestar Social, se refiere al espacio virtual destinado a facilitar la comunicación e información de la Coordinación de Bienestar Social, específicamente de eventos, normatividad, seguimiento de metas, entre otros. http://comunidades.imss.gob.mx:106/sites/dpes/cps/cops/SitePages/Inicio.aspx
5.24 población usuaria: Personas que asisten a las actividades y servicios de Prestaciones Sociales Institucionales en las UOPSI.
5.25 reconocimiento: Documento de los servicios de capacitación presencial que acreditan la participación de una persona en un curso de capacitación y adiestramiento técnico, con una asistencia mínima del 85% y acreditar sus evaluaciones.
5.26 servicios de capacitación presencial: Se refiere a los cursos y talleres de capacitación presencial que se ofrecen en las UOPSI.
5.27 SIGSA: Sistema Informático para la Guía Técnica de Supervisión-Asesoría en el que se registran las incidencias o desviaciones detectadas en la supervisión que realiza semestralmente la Jefa o el Jefe de Oficina.
5.28 SIPSI: Sistema de Información de Prestaciones Sociales Institucionales.
5.29 TDCAT: Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico.
5.30 TCBS: Titular de la Coordinación de Bienestar Social.
5.31 UOPSI: Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales, comprende a
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los Centros de Seguridad Social (CSS), Centros de Extensión de Conocimientos de Esquema Modificado (CECEM), Centros de Bienestar Social (CEBIS), Centros de Seguridad Social Participativos (CSSP) y Centros de Extensión de Conocimientos (CEC).
Responsable Actividad Documentos involucrados
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6 Descripción de actividades del Procedimiento para el otorgamiento, evaluación y seguimiento a los servicios de capacitación presencial
Etapa I Otorgamiento y evaluación de los
servicios
Director 1. Convoca personalmente a reunión de trabajo a personal administrativo, Trabajo social y Docentes.
2. Preside reunión de trabajo y comunica al personal administrativo, Trabajo social y Docentes lo establecido en “Criterios técnicos”.
Criterios técnicos
3. Solicita elaboren la programación anual de los servicios de capacitación presencial con base en los “Criterios técnicos” y se registre en el SIPSI.
Criterios técnicos SIPSI
4. Envía correo electrónico mediante el cual solicita a Trabajo social difundir y promover los servicios de capacitación presencial.
Correo electrónico
Trabajo social 5. Recibe correo electrónico y prepara el material de difusión disponible de los servicios de capacitación presencial.
Correo electrónico
6. Difunde y promueve los servicios de capacitación presencial en el área de influencia de la UOPSI y en caso de ser necesario imparte pláticas informativas con el mismo objetivo.
7. Recibe a las personas interesadas en los servicios de capacitación presencial, los inscribe en el SIPSI, con base en el “Procedimiento para la inscripción a cursos y talleres de Prestaciones Sociales Institucionales”, clave 3130-003-044 y los deriva con el Docente.
SIPSI Procedimiento para la inscripción a cursos y talleres de Prestaciones Sociales Institucionales
Responsable Actividad Documentos involucrados
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3130-003-044
Trabajo social 8. Imprime del SIPSI en el <Módulo de inscripciones>, “Lista de asistencia” de la población usuaria inscrita y la entrega al Docente para que registre la asistencia de las y los usuarios según el grupo del que se trate.
SIPSI Lista de asistencia
Docente 9. Recibe la “Lista de asistencia” y a la o el usuario.
Lista de asistencia
10. Realiza, de acuerdo con la “Guía didáctica”, el encuadre al inicio del curso y aplica “Evaluación diagnóstica” contenida en la misma, según el servicio de capacitación presencial que corresponda, para identificar el nivel de conocimientos y contar con un referente de cómo ingresan las personas usuarias.
Guía didáctica Evaluación diagnóstica
11. Desarrolla el servicio de capacitación presencial de acuerdo a la “Guía didáctica” y aplica “Evaluación parcial” contenida en la misma según corresponda.
Guía didáctica Evaluación parcial
12. Registra diariamente, durante la capacitación, asistencia de la o el usuario en “Lista de asistencia” y en el <Módulo de inscripciones> del SIPSI ya sea por él mismo o persona encargada de dicha tarea.
NOTA: El Director designa a la persona responsable del registro de las asistencias.
Lista de asistencia SIPSI
13. Informa personalmente a Trabajo social los casos de las o los usuarios que tengan tres inasistencias consecutivas.
Trabajo social 14. Contacta de manera telefónica, correo electrónico o presencial a las o los usuarios que tengan tres inasistencias consecutivas, determina si estos van a continuar en el
Correo electrónico
Responsable Actividad Documentos involucrados
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curso de capacitación presencial.
No continúa
Trabajo social 15. Pregunta el motivo y requisita el “Análisis de deserción”, clave 3140-009-126 (Anexo 1).
3140-009-126 (Anexo 1)
16. Promueve los cursos de capacitación presencial a la o el usuario e invita a participar en los mismos.
17. Integra el “Análisis de deserción”, clave 3140-009-126 (Anexo 1) al “Expediente de la o el usuario”, archiva de manera permanente y cronológica, e informa personalmente al Docente que la o el usuario desertó. Continúa en la actividad 19.
3140-009-126 (Anexo 1) Expediente de la o el usuario
Si continúa
18. Informa personalmente al Docente la fecha en la que se reincorpora la o el usuario.
Docente 19. Recibe notificación de Trabajo social de las o los usuarios que desertaron o en su caso la fecha en la que se reincorporarán.
20. Califica la “Evaluación parcial” de las personas usuarias, para medir su grado de avance en relación al aprendizaje y retroalimenta sobre las debilidades o puntos a reforzar detectados.
Evaluación parcial
21. Aplica, al concluir la actividad, “Evaluación final” contenida en la “Guía didáctica” correspondiente, así como la "Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial” clave 3140-009-085 (Anexo 3) para evaluar el servicio de capacitación presencial y
Evaluación final Guía didáctica 3140-009-085 (Anexo 3)
Responsable Actividad Documentos involucrados
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conocer si los objetivos y expectativas fueron satisfechas.
Docente 22. Califica la “Evaluación final” de acuerdo al análisis de resultados establecidos en la “Guía didáctica” y concentra la “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-085 (Anexo 3).
Evaluación final Guía didáctica 3140-009-085 (Anexo 3)
23. Determina si la o el usuario cumple con las habilidades, conocimientos, destrezas y la capacidad para aplicarlos dentro de un contexto laboral, con base en los resultados de la “Evaluación final”, criterios adicionales en relación a las prácticas y productos, y que hayan cubierto mínimo el 85% de las asistencias.
Evaluación final
No cumple
24. Informa a la o el usuario que no cumplió con los requisitos académicos y o asistencia y le ofrece opciones de servicios de capacitación presencial y adiestramiento técnico. Da por concluido el proceso para esta opción. NOTA: En caso de reinscripción se repite el proceso a partir de la actividad 7.
Si cumple
25. Elabora “Relación de las y los usuarios” que acreditaron el servicio de capacitación presencial y entrega a Trabajo social, junto con la “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-085 (Anexo 3).
Relación de las y los usuarios 3140-009-085 (Anexo 3)
Responsable Actividad Documentos involucrados
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Docente 26. Integra y archiva en “Expediente de la o el usuario” de manera permanente en orden alfabético “Evaluación diagnostica”, “Evaluación parcial” y “Evaluación final” de cada usuaria y usuario.
Expediente de la o el usuario Evaluación diagnostica Evaluación parcial Evaluación final
Trabajo social 27. Recibe “Relación de las y los usuarios”, así como “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-085 (Anexo 3).
Relación de las y los usuarios 3140-009-085 (Anexo 3)
28. Elabora el “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2), con base en “Relación de las y los usuarios”.
3140-009-086 (Anexo 2) Relación de las y los usuarios
29. Recaba firma del Director y Docente en el “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2).
3140-009-086 (Anexo 2)
30. Registra “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2) en “Libreta de control de constancias” para su entrega, anota el nombre completo de la o el usuario y actividad que cursó.
3140-009-086 (Anexo 2) Libreta de control de constancias
31. Entrega al Director “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial” clave 3140-009-086 (Anexo 2).
3140-009-086 (Anexo 2)
Director 32. Recibe “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-086 (Anexo 2).
3140-009-086 (Anexo 2)
Responsable Actividad Documentos involucrados
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Director 33. Organiza de manera conjunta con Trabajo social, logística para la ceremonia de entrega de reconocimientos.
Director 34. Entrega a la o el usuario, en ceremonia, “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial” clave 3140-009-086 (Anexo 2) y lo deriva con Trabajo social.
3140-009-086 (Anexo 2)
Trabajo social 35. Recibe a la o el usuario y recaba firma de recibido en “Libreta de control de constancias”.
Libreta de control de constancias
36. Concentra “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-085 (Anexo 3), elabora el “Informe de satisfacción de la población usuaria” y entrega este último al Director.
3140-009-085 (Anexo 3) Informe de satisfacción de la población usuaria
37. Integra en “Expediente de control de Trabajo social” y archiva: “Relación de las y los usuarios” que acreditaron la actividad, “Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-085 (Anexo 3) y archiva de manera permanente y cronológicamente.
Expediente de control de Trabajo social Relación de las y los usuarios 3140-009-085 (Anexo 3)
Director 38. Recibe el “Informe de satisfacción de la población usuaria” y observa en los resultados si se cumplió con las expectativas en lo referente al servicio de capacitación presencial.
Informe de satisfacción de la población usuaria
39. Convoca personalmente a reunión de trabajo a personal administrativo, Trabajo social y Docentes.
40. Preside reunión de trabajo y comenta los resultados del “Informe de satisfacción de
Informe de satisfacción de la
Responsable Actividad Documentos involucrados
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la población usuaria” y en caso de existir áreas de oportunidad, establecen alternativas de mejora en los servicios de capacitación presencial.
población usuaria
Director 41. Elaboran en reunión de trabajo “Minuta de satisfacción de la población usuaria”, firman y entrega a Trabajo social con “Informe de satisfacción de la población usuaria”, para su archivo en expediente y posterior supervisión del Jefe de Oficina.
Minuta de satisfacción de la población usuaria Informe de satisfacción de la población usuaria
Trabajo social 42. Recibe e integra en “Expediente de control de Trabajo social”, “Minuta de satisfacción de la población usuaria” e “Informe de satisfacción de la población usuaria”.
Expediente de control de Trabajo social Minuta de satisfacción de la población usuaria Informe de satisfacción de la población usuaria
Jefe de Oficina
43. Realiza supervisión en sitio con base en la “Guía técnica para la supervisión y asesoría de los servicios de Prestaciones Sociales”, misma que se puede consultar en la PCBS.
Guía técnica para la supervisión y asesoría de los servicios de Prestaciones Sociales
44. Solicita al Director le indique las mejoras realizadas en el servicio de capacitación presencial.
Director 45. Extrae de “Expediente de control de Trabajo social”, “Minuta de satisfacción de la población usuaria” y entrega al Jefe de Oficina.
Expediente de control de Trabajo social Minuta de satisfacción de la población usuaria
Responsable Actividad Documentos involucrados
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Jefe de Oficina
46. Recibe “Minuta de satisfacción de la población usuaria” y verifica que se hayan implantado las alternativas de mejora en los servicios de capacitación presencial.
Minuta de satisfacción de la población usuaria
No se implantaron
47. Instruye al Director, se dé cumplimiento a lo establecido en “Minuta de satisfacción de la población usuaria”.
Minuta de satisfacción de la población usuaria
48. Registra incidencia en el SIGSA conforme a la “Guía técnica para la supervisión y asesoría de los servicios de Prestaciones Sociales”. NOTA: La incidencia queda solventada hasta que se hayan implantado las acciones de mejora en la fecha comprometida en el SIGSA. Continúa en la actividad 43.
SIGSA Guía técnica para la supervisión y asesoría de los servicios de Prestaciones Sociales
Si se implantaron
49. Solicita al Director, continúe con las estrategias implantadas.
Etapa II Seguimiento
Director 50. Solicita a Trabajo social aplicar “Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-087 (Anexo 4), a la población usuaria seis meses después de que concluyeron los servicios de capacitación presencial.
3140-009-087 (Anexo 4)
Trabajo social 51. Determina la muestra de la población egresada y extrae “Expediente de la o el usuario” requeridos por la muestra.
Expediente de la o el usuario
52. Contacta a la o el egresado a través de llamada telefónica, correo electrónico o visita domiciliaria y aplica la “Cédula de seguimiento para las y los egresados de los
Correo electrónico 3140-009-087 (Anexo 4)
Responsable Actividad Documentos involucrados
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servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-087 (Anexo 4), para conocer los casos que se incorporaron o no al mercado laboral o autoempleo.
Trabajo social 53. Invita a la o el egresado que no se incorporó al mercado laboral o autoempleo, asista a la UOPSI para bridarle otras opciones de cursos y talleres de capacitación y adiestramiento técnico. NOTA: En caso de que acepte se repite el proceso a partir de la actividad 7.
54. Elabora en dos tantos “Informe de seguimiento a las y los egresados” tanto de la población usuaria que no se incorporó al mercado laboral o auto emplearon como los que sí, para ser tomados en cuenta como casos de éxito, con base en los formatos aplicados de “Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación presencial”, clave 3140-009-087 (Anexo 4) e integra las Cédulas en “Expediente de control de Trabajo social”.
Informe de seguimento a las y los egresados 2O 3140-009-087 (Anexo 4) Expediente de control de Trabajo social
55. Entrega al Director “Informe de seguimiento a las y los egresados”.
Informe de seguimiento a las y los egresados 2O
Director 56. Recibe “Informe de seguimiento a las y los egresados” y convoca personalmente a reunión de trabajo a personal administrativo, Trabajo social y Docentes.
Informe de seguimiento a las y los egresados 2O
57. Preside reunión de trabajo, comenta los resultados del “Informe de seguimiento a las y los egresados y establecen acciones de mejora.
Informe de seguimiento a las y los egresados 2O
58. Elabora en dos tantos “Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados” y
Minuta de acuerdos de
Responsable Actividad Documentos involucrados
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firman. seguimiento de las y los egresados 2O
Trabajo social 59. Integra en el “Expediente de control de Trabajo social” un tanto de “Informe de seguimiento a las y los egresados” y de “Minuta de acuerdos de seguimiento a las y los egresados” y archiva de cronológica y permanente.
Expediente de control de Trabajo social Informe de seguimiento a las y los egresados O1 Minuta de acuerdos de seguimiento a las y los egresados O1
Director 60. Elabora “Oficio de notificación” al JDPS, firma y envía con “Informe de seguimiento a las y los egresados” y “Minuta de acuerdos de seguimiento a las y los egresados”.
Oficio notificación Informe de seguimiento a las y los egresados O2 Minuta de acuerdos de seguimiento de a y los egresados O2
Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales
61. Recibe “Oficio de notificación” con “Informe de seguimiento a las y los egresados” y “Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados”.
Oficio de notificación Informe de seguimiento a las y los egresados O2 Minuta de acuerdos de
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 21 de 45
Clave: 3140-003-037
seguimiento de las y los egresados O2
Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales
62. Deriva al Jefe de Oficina, “Oficio de notificación” con “Informe de seguimiento a las y los egresados” y “Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados”, envía correo electrónico mediante el cual le solicita concentre los resultados de las UOPSI y elabore “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados”.
Oficio de notificación Informe de seguimiento a las y los egresados O2 Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados O2 Correo electrónico
Jefe de Oficina 63. Recibe “Oficio de notificación”, “Informe de seguimiento a las y los egresados” y “Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados”, correo electrónico, concentra lo de todas las UOPSI de la Delegación y elabora en dos tantos “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados”, con la información proporcionada por las UOPSI.
Oficio de notificación Informe de seguimiento a las y los egresados O2 Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados O2 Correo electrónico Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados 2O
Responsable Actividad Documentos involucrados
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Clave: 3140-003-037
Jefe de Oficina 64. Entrega un tanto de “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados” al JDPS para su autorización.
Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O1
65. Integra “Expediente delegacional de capacitación” con “Oficio de notificación”, “Informe de seguimiento a las y los egresados”, “Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados”, un tanto de “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados” y archiva de manera permanente y cronológica.
Expediente delegacional de capacitación Oficio de notificación Informe de seguimiento a las y los egresados O2 Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados O2 Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O1
Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales
66. Recibe “Informe delegacional a las y los egresados”.
Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O2
67. Elabora “Oficio de informe delegacional” para el TDCAT, anexa “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados” y recaba firma del JSSTPES.
Oficio de informe delegacional Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O2
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 23 de 45
Clave: 3140-003-037
Jefe de Departamento de Prestaciones Sociales
68. Envía en forma semestral al TDCAT “Oficio de informe delegacional” con “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados”.
Oficio de informe delegacional Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O2
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
69. Recibe “Oficio de informe delegacional” con el “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados”, turna al JACP e instruye elabore “Informe nacional de seguimiento de las y los egresados”.
Oficio de informe delegacional Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O2
Jefe del Área de Capacitación Presencial
70. Recibe “Oficio de informe delegacional” con el “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados”, concentra la información a nivel nacional e identifica los casos de éxito con la finalidad de medir el impacto de los servicios de capacitación.
Oficio de informe delegacional Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O2
71. Elabora “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
72. Entrega personalmente al TDCAT el “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”.
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
73. Recibe “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados” y comenta resultados con el JACP.
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
74. Entrega personalmente al TCBS el “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”.
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
Responsable Actividad Documentos involucrados
Página 24 de 45
Clave: 3140-003-037
Titular de la Coordinación de Bienestar Social
75. Recibe “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados” y comenta resultados con el TDCAT.
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
76. Devuelve al TDCAT “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”, solicita difunda por correo electrónico a los JSSTPES y JDPS, con los logros alcanzados y reitere o implemente las acciones de mejora de los servicios.
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
Titular de la División de Capacitación y Adiestramiento Técnico
77. Recibe “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”, difunde el mediante correo electrónico a los JSSTPES y JDPS e instruye de seguimiento a las acciones de mejora de los servicios.
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados Correo electrónico con Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
78. Entrega al JACP “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados” para archivo.
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
Jefe del Área de Capacitación Presencial
79. Recibe “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados”.
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
80. Integra “Expediente de evaluación y seguimiento de capacitación presencial” con “Oficio de informe delegacional”, “Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados” e “Informe nacional de seguimiento a las y los egresados” y archiva de manera permanente y cronológica y, en su caso asesora a las Delegaciones en la implementación de las acciones de mejora de los servicios.
Expediente de evaluación y seguimiento de capacitación presencial Oficio de informe delegacional Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados O2
Responsable Actividad Documentos involucrados
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Clave: 3140-003-037
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
Fin del procedimiento
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Clave: 3140-003-037
7 Diagrama de flujo del Procedimiento para el otorgamiento, evaluación y seguimiento a los servicios de capacitación presencial
Difusión
Difusión
SIPSI
Criterios técnicos
Criterios técnicos
INICIO
Preside reunión de trabajo y comunica lo establecido
2
Etapa IOtorgamiento y evaluación
de los servicios
3
Solicita elaboren la programación anual con base en los Criterios y
se registren en el SIPSI
4
Envía mediante el cual solicita difundir y promover los servicios
de capacitación
A
Convoca a reunión a personal administrativo, Trabajo social y
Docentes
1
DIRECTOR
5
Recibe y prepara el material de difusión disponible de los servicios de capacitación
TRABAJO SOCIAL
Página 27 de 45
Clave: 3140-003-037
Lista de asistencia
Lista de asistencia
SIPSI
SIPSI
A
Difunde y promueve los servicios de capacitación presencial y en caso de ser necesario imparte
pláticas informativas
6
Recibe a las personas interesadas en los servicios de capacitación e inscribe en el
SIPSI con base en Procedimiento
7
Imprime y entrega según el grupo del que se trate
8
Recibe Lista y a la o el usuario
9
B
3130-003-044
DOCENTE
Página 28 de 45
Clave: 3140-003-037
Evaluaciónparcial
Guía didáctica
Evaluación diagnóstica
Guía didáctica
B
Realiza encuadre del curso de acuerdo con la Guía y aplica
Evaluación
10
Desarrolla el servicio de capacitación de acuerdo a la
Guía y aplica
11
C
SIPSI
Lista de asistencia
Registra diariamente asistencia
NOTA
12
Informa los casos que tengan tres inasistencias consecutivas
13
Contacto
Contacta a las o los usuarios, determina si estos van a continuar en el curso de capacitación presencial
TRABAJO SOCIAL
14
Página 29 de 45
Clave: 3140-003-037
3140-009-126(anexo 1)
3140-009-126(anexo 1)
C
D
Pregunta el motivo y requisita NO
¿Continúa?
SI
19
15
Promueve los cursos de capacitación presencial e invita a
participar en los mismos
Integra e informa personalmente al Docente
16
17
Expediente de la o el usuario
Informa personalmente al Docente la fecha en la que se
reincorpora la o el usuario
18
DOCENTE
Recibe notificación de Trabajo social de las o los usuarios que
desertaron o en su caso la fecha en la que se reincorporarán
19
3140-009-085(anexo 3)
Guía didáctica
Evaluaciónparcial
Califica evaluación para medir su grado de avance y retroalimenta
sobre las debilidades
20
Evaluaciónfinal
Aplica al concluir la actividad
21
3140-009-085(anexo 3)
Guía didáctica
Evaluaciónfinal
Califica y concentra Encuestas
22
17
Página 30 de 45
Clave: 3140-003-037
3140-009-085 (anexo 3)
Relación de las y los usuarios
D
E
Evaluaciónfinal
Determina si la o el usuario cumple con las habilidades y
destrezas
23
Informa a la o el usuario que no cumplió con los requisitos y le
ofrece opciones. Da por concluido el proceso para
esta opciónNOTA
NO¿Cumple?
SI
24
Elabora Relación y entrega junto con la Encuesta
25
Evaluaciónfinal
Evaluaciónparcial
Evaluación diagnóstica
Expediente de la o el usuario
Integra
26
Cronológicamente
3140-009-085(anexo 3)
Relación de las y los usuarios
Recibe
27
TRABAJO SOCIAL
Página 31 de 45
Clave: 3140-003-037
Relación de las y los usuarios
E
F
3140-009-086 (anexo 2)
3140-009-086(anexo 2)
Elabora Reconocimiento con base en Relación
28
Recaba firma del Director y Docente
29
3140-009-086 (anexo 2)
Libreta de control de
constancias
Entrega
31
3140-009-086 (anexo 2)
Registra Reconocimiento en Libreta
30
3140-009-086 (anexo 2)
Recibe
32
DIRECTOR
Página 32 de 45
Clave: 3140-003-037
Informe de satisfacción de la población usuaria
3140-009-085(anexo 3)
Organiza de manera conjunta con Trabajo social, logística para
la ceremonia de entrega de reconocimientos
33
3140-009-086 (anexo 2)
Entrega en ceremonia y lo deriva
34
Libreta de control de constancias
Recibe a la o el usuario, recaba firma
35
TRABAJO SOCIAL
Concentra, elabora y entrega
36
F
3140-009-085 (anexo3)
Relación de las y los usuarios
Integra
37
Expediente de control de Trabajo
social
Cronológico
G
Página 33 de 45
Clave: 3140-003-037
Informe de satisfacción de la población usuaria
G
DIRECTOR
Recibe y observa resultados
38
Convoca a reunión de trabajo
39
Informe de satisfacción de la población usuaria
Preside reunión de trabajo y comenta los resultados y de existir áreas de oportunidad,
establecen alternativas
40
H
Informe de satisfacción de la población usuaria
Minuta de satisfacción de la población usuaria
Elaboran, firman y entrega para archivo
41
TRABAJO SOCIAL
Informe de satisfacción de la población usuaria
Minuta de satisfacción de la población usuaria
Recibe e integra
42
Expediente de control de Trabajo
social
Página 34 de 45
Clave: 3140-003-037
H
JEFE DE OFICINA
Guía técnica para la supervisión y asesoría de los
servicios de Prestaciones
Sociales
Realiza supervisión con base en la Guía
43
Solicita le indique las mejoras realizadas en los servicios de
capacitación presencial
44
Minuta de satisfacción de la población usuaria
DIRECTOR
Extrae
45
Expediente de control de Trabajo
social
JEFE DE OFICINA
Minuta de satisfacción de la población usuaria
Recibe y verifica que se hayan implantado las alternativas de
mejora
46
I
48
Página 35 de 45
Clave: 3140-003-037
Minuta de satisfacción de la población usuaria
I
Solicita continúen con las estrategias implantadas
49
Instruye se de cumplimiento en lo establecido
NO¿Se implantaron?
SI
47
J
Etapa IISeguimiento
Guía técnica para la supervisión y asesoría de los
servicios de Prestaciones
Sociales
SIGSA
Registra incidencia NOTA
48
43
DIRECTOR
3140-009-87 (anexo 4)
Solicita aplique Cédula a la población usuaria seis meses después que concluyeron los
servicios de capacitación
50
Expediente de la o el usuario
Determina la muestra de la población egresada y extrae
51
TRABAJO SOCIAL
Cronológico
Página 36 de 45
Clave: 3140-003-037
J
3140-009-87 (anexo 4)
Contacto
Contacta a la o el egresado a través de llamada telefónica,
correo electrónico o visita domiciliaria y aplica
52
Invita a la o el egresado que no se incorporó al mercado laboral, asista a la UOPSI para bridarle
otras opciones de cursos y talleres
NOTA
53
K
3140-009-87 (anexo 4)
2OInforme de
seguimiento a las y los egresados
Elabora Informe con base en Cédula e integra
54
Expediente de control de Trabajo
social
2OInforme de
seguimiento a las y los egresados
Entrega
55
DIRECTOR
2OInforme de
seguimiento a las y los egresados
Recibe y convoca personalmente a reunión de trabajo
56
Página 37 de 45
Clave: 3140-003-037
K
2OInforme de
seguimiento a las y los egresados
Preside reunión de trabajo, comenta los resultados y
establecen acciones de mejora
57
L
O2Minuta de
acuerdos de seguimiento a las
y los egresados
O2Informe de
seguimiento a las y los egresados
Oficio de notificación
O1Minuta de
acuerdos de seguimiento a las
y los egresados
O1Informe de
seguimiento a las y los egresados
2OMinuta de
acuerdos de seguimiento de las
y los egresados
Elabora y firman
58
TRABAJO SOCIAL
Integra
59
Expediente de control de Trabajo
social
Cronológico
DIRECTOR
Elabora Oficio, firma y envía con Informe y Minuta
60
Página 38 de 45
Clave: 3140-003-037
2OInforme
delegacional de seguimiento a las
y los egresados
Resultados
Resultados
L
M
JEFE DE DEPARTAMENTO DE PRESTACIONES SOCIALES
O2Minuta de
acuerdos de seguimiento a las
y los egresados
O2Informe de
seguimiento a las y los egresados
Oficio de notificación
Recibe
61
O1Informe
delegacional de seguimiento a las
y los egresados
O2Minuta de
acuerdos de seguimiento a las
y los egresados
O2Informe de
seguimiento a las y los egresados
Oficio de notificación
Deriva, envía solicita concentre resultados y elabore Informe
delegacional
62
JEFE DE OFICINA
O2Minuta de
acuerdos de seguimiento a las
y los egresados
O2Informe de
seguimiento a las y los egresados
Oficio de notificación
Recibe, concentra lo de todas las UOPSI y elabora
63
Entrega para autorización
64
Página 39 de 45
Clave: 3140-003-037
M
O1Informe
delegacional de seguimiento a las
y los egresados
O2Minuta de
acuerdos de seguimiento a las
y los egresados
O2Informe de
seguimiento a las y los egresados
Oficio de notificación
Integra
65
Expediente delegacional de
capacitación
Cronológico
N
JEFE DE DEPARTAMENTO DE PRESTACIONES SOCIALES
O2Informe
delegacional de seguimiento a las
y los egresados
Oficio de informe delegacional
O2Informe
delegacional de seguimiento a las
y los egresados
Recibe
66
Elabora, anexa y recaba firma del JSSTPES
67
O2Informe
delegacional de seguimiento a las
y los egresados
Oficio de informe delegacional
Envía
68
O2Informe
delegacional de seguimiento a las
y los egresados
Oficio de informe delegacional
Recibe, turna e instruye elabore Informe nacional
69
TITULAR DE LA DIVISION DE CAPACITACION Y
ADIESTRAMIENTO TECNICO
Página 40 de 45
Clave: 3140-003-037
N
O2Informe
delegacional de seguimiento a las
y los egresados
Oficio de informe delegacional
Recibe, concentra e identifica casos de éxito
70
JEFE DEL AREA DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL
O
Informe nacional de seguimiento
a las y los egresados
Informe nacional de seguimiento a
las y los egresados
Entrega personalmente
72
TITULAR DE LA DIVISION DE CAPACITACION Y
ADIESTRAMIENTO TECNICO
Informe nacional de seguimiento a
las y los egresados
Recibe y comenta resultados con el JACP
73
Elabora
71
Página 41 de 45
Clave: 3140-003-037
O
Informe nacional de seguimiento
a las y los egresados
Entrega personalmente
74
Informe nacional de seguimiento
a las y los egresados
Recibe y comenta resultados con el TDCAT
75
TITULAR DE LA COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL
P
Informe nacional de seguimiento
a las y los egresados
Devuelve, solicita difunda e con los logros alcanzados y reitere
acciones de mejora de los servicios
76
Informe nacional de seguimiento
a las y los egresados
Informe nacional de seguimiento
a las y los egresados
TITULAR DE LA DIVISION DE CAPACITACION Y
ADIESTRAMIENTO TECNICO
Recibe, difunde a JSSTPES y JDPS e instruye de seguimiento
a las acciones de mejora
77
Informe nacional de seguimiento
de las y los egresados
Entrega
78
Página 42 de 45
Clave: 3140-003-037
P
Informe nacional de seguimiento
a las y los egresados
Recibe
79
JEFE DEL AREA DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL
Informe nacional de seguimiento
a las y los egresados
O2Informe
delegacional de seguimiento
a las y los egresados
Oficio de informe delegacional
Integra y en su caso, asesora a las Delegaciones en la
implementación de las acciones de mejora
80
Expediente de evaluación y
seguimiento de capacitación
presencial
Cronológico
FIN
8 Relación de documentos que intervienen en el Procedimiento para el otorgamiento, evaluación y seguimiento de los servicios de capacitación presencial
Clave
Título del documento
Observaciones
Página 43 de 45
Clave: 3140-003-037
3140-009-126
Análisis de deserción
Anexo 1
3140-009-086 Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial
Anexo 2
3140-009-085 Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial
Anexo 3
3140-009-087 Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación presencial
Anexo 4
Criterios técnicos
Se encuentra en la PCBS
3130-003-044 Procedimiento para la inscripción a cursos
y talleres de Prestaciones Sociales Institucionales
Se encuentra en la PCBS e Intranet
Lista de asistencia
La genera el SIPSI
Guía didáctica
Se encuentra en la PCBS
Evaluación diagnóstica
Contenida en la Guía didáctica que corresponda
Evaluación parcial Contenida en la Guía didáctica que corresponda
Evaluación final Contenida en la Guía didáctica que corresponda
Expediente de la o el usuario Lo integra Trabajo Social
Clave
Título del documento
Observaciones
Página 44 de 45
Clave: 3140-003-037
Relación de las y los usuarios La elabora el Docente
Libreta de control de constancias La resguarda Trabajo social
Informe de satisfacción de la población usuaria
La elabora Trabajo social
Expediente de control de Trabajo social La integra Trabajo social
Minuta de satisfacción de la población usuaria
La elabora el Director, Personal administrativo, Trabajo social y Docentes
Guía técnica para la supervisión y asesoría de los servicios de Prestaciones Sociales
Se encuentra en la PCBS
Informe de seguimento a las y los egresados
La elabora Trabajo social
Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados
La elabora el Director, Personal administrativo, Trabajo social y Docentes
Oficio notificación
Lo elabora el Director
Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados
Lo elabora el JDPS
Expediente delegacional de capacitación Lo integra el Jefe de Oficina
Oficio de informe delegacional Lo elabora el JDPS
Informe nacional de seguimiento de las y los egresados
Lo elabora el JACP
Clave
Título del documento
Observaciones
Página 45 de 45
Clave: 3140-003-037
Expediente de evaluación y seguimiento de capacitación presencial
Lo integra el JACP
Informe de satisfacción de la población usuaria
Lo elabora la Trabajo Social
Expediente de control de Trabajo social Lo integra la Trabajo Social
Minuta de satisfacción de la población usuaria
La elaboran Dirección, Personal Administrativo, Trabajo Social y Docentes
Guía técnica para la supervisión y asesoría de los servicios de Prestaciones Sociales
Se encuentra en la PCBS
Informe de seguimiento a las y los egresados
Lo elabora la Trabajo Social
Minuta de acuerdos de seguimiento de las y los egresados
La elaboran Dirección, Personal Administrativo, Trabajo Social y Docentes
Oficio notificación Lo elabora la Dirección
Informe delegacional de seguimiento a las y los egresados
Lo elabora la Jefatura de Oficina
Expediente delegacional de capacitación Lo integra el Jefe de Oficina
Oficio de informe delegacional Lo elabora el Jefe de Oficina
Informe nacional de seguimiento a las y los egresados
Lo elabora el JACP
Expediente de evaluación y seguimiento de capacitación presencial
Lo integra el JACP
Página 1 de 4
Clave: 3140-003-037
ANEXO 1
“Análisis de deserción”
Página 2 de 4
Clave: 3140-003-037
Página 3 de 4
Clave: 3140-003-037
ANEXO 1
“Análisis de deserción” INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO
ANOTAR
1 Delegación: El nombre de la Delegación que corresponda.
2 Unidad Operativa: El nombre de acuerdo al catálogo de
Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales.
3 T.S.: Nombre de la o el Trabajador social que requisita el documento.
4 Mes del reporte: Nombre del mes en que se elabora el Análisis de deserción.
5 Fecha de entrega: Día/mes/año en que se entrega el análisis para su archivo correspondiente.
6 Nombre de la o el usuario: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno de la o el usuario a quien se le aplica el análisis.
7 Domicilio, teléfono y/o correo electrónico:
Datos de contacto de la o el usuario a quien se le aplica el análisis.
8 Curso en que se inscribió: Nombre del curso al que se inscribió la o el usuario.
9 Nombre del Docente: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno de la o el Docente que imparte la actividad o curso.
10 Causas de deserción: De acuerdo al campo, que corresponda según respuesta de la o el usuario.
11 Resultado: De acuerdo al campo que corresponda, según la respuesta según la o el usuario.
Clave: 3140-009-126
Página 4 de 4
Clave: 3140-003-037
ANEXO 1
“Análisis de deserción” INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO ANOTAR
12 Medio por el cual contacto a la o el usuario:
El medio por el cual Trabajador social contactó a la o el usuario para la aplicación del Análisis de deserción (visita domiciliaria, llamada telefónica, vía correo electrónico.
13 Observaciones: Causas diferentes a las descritas en el formato según respuesta de la o el usuario.
14 Elaboró: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno de la o el Trabajador social que requisita el documento.
15 Supervisó: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno del Director de la Unidad Operativa.
Clave: 3140-009-126
Página 1 de 11 Clave: 3140-003-037
ANEXO 2
“Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”
Página 2 de 11
Clave: 3140-003-037
PRIMERA
Clave: 3140-009-086
Página 3 de 11
Clave: 3140-003-037
ANEXO 2
“Reconocimiento, Constancia y Certificado de los servicios de capacitación presencial”
INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO
ANOTAR
1 Delegación Nombre de la Delegación.
2 El Centro de Seguridad Social Nombre del CSS o UOPSI que se trate.
3 a: Nombre(s), apellido paterno y apellido materno de la o el interesado.
4
Por haber concluido satisfactoriamente el curso de:
Nombre completo del curso que concluyó.
5
Llevado a cabo del
El número de día.
6 al El número de día.
7 de Nombre del mes.
8 de 20 El número de año dos dígitos (00).
9 Director del Centro de Seguridad Social.
Nombre y firma del Director de la UOPSI.
10 Docente
Nombre y firma de la o el Docente.
Clave: 3140-009-086
Página 4 de 11
Clave: 3140-003-037
SEGUNDA
Clave: 3140-009-086
CONSTANCIA DE HABILIDADES LABORALES
DATOS DEL TRABAJADOR
Nombre (Anotar apellido paterno, apellido materno y nombre (s))
Clave Única de Registro de Población Ocupación específica (Catálogo Nacional de Ocupaciones) 1/
DATOS DE LA EMPRESA
Nombre o razón social (En caso de persona física, anotar apellido paterno, apellido materno y nombre(s))
Registro Federal de Contribuyentes con homoclave (SHCP)
Registro patronal ante el I.M.S.S. (Una letra o número y 10 dígitos)
Actividad o giro principal
DATOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO
Nombre del curso:
Duración en horas
Periodo de ejecución
Año Mes Día Año Mes Día
1. D
e
a
Área temática del curso 2/
Agente capacitador (Externo o interno, según corresponda)
Los datos se asientan en esta constancia bajo protesta de decir verdad, apercibidos de la responsabilidad en que incurre todo aquel que no se conduce con verdad.
Capacitador Representantes de la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento
Por la empresa
Por los trabajadores
Nombre y firma Nombre y firma Nombre y firma
-Deberá llenarse a máquina o con letra de molde. -Deberá entregarse al trabajador dentro de los veinte días hábiles siguientes al término del curso de capacitación aprobado.
1
2
3
4
5 6
7
8
9 10
0
911
9912
9
99913
9
999
149
999
159
999
Página 5 de 11
Clave: 3140-003-037
ANEXO 2
“Reconocimiento, Constancia y Certificado de los servicios de capacitación presencial”
INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO ANOTAR
1 Nombre Apellido paterno, materno Nombre(s), de la o el egresado.
2 Calve Única de Registro de Población
La CÚRP de la o el trabajador en los 18 cuadros. Los primeros cuatro caracteres son alfabéticos, los siguientes seis deben ser numéricos, los siguientes seis caracteres son alfabéticos y los últimos dos caracteres son numéricos.
3 Ocupación específica La denominación de la ocupación especifica la o el trabajador conforme al Catálogo Nacional de Ocupaciones, que se encuentra al final del instructivo.
4 Nombre de la razón social El nombre completo de la empresa conforme se encuentra en la Cédula Fiscal emitida por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, en caso de ser Persona Moral. El nombre en el siguiente orden apellido paterno, materno, nombre (s), en caso de ser Persona Física con actividad empresarial.
5
Registro Federal de Contribuyentes con homoclave
El tipo de empresa que desea consultar: -Persona Moral (Ej. SCE-020301-PY8): El registro federal de contribuyentes asignado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Los tres primeros caracteres son alfabéticos, los siguientes seis caracteres deben ser numéricos y los últimos tres caracteres pueden ser una combinación de números y/o letras.
Clave: 3140-009-086
Página 6 de 11
Clave: 3140-003-037
ANEXO 2
“Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial” INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO ANOTAR
Se recomienda dejar el primer espacio en blanco.
-Persona Física con Actividad Empresarial (Ej.GOIM-710302-B35): El registro federal de contribuyentes asignado por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Los cuatro primeros caracteres son alfabéticos, los siguientes seis caracteres deben ser numéricos y los últimos tres caracteres pueden ser una combinación de números y/o letras.
6 Registro Patronal ante el IMSS
El número de registro que tiene la empresa ante el Instituto Mexicano del Seguro Social. El primer carácter del registro puede ser número o letra y los siguientes diez caracteres deben ser números. Se recomienda dejar el primer espacio en blanco.
7 Actividad o giro principal La actividad principal de la empresa conforme a su acta constitutiva.
8 Nombre del curso La denominación completa del curso de capacitación y adiestramiento que aprobó la o el trabajador.
9 Duración en horas La cantidad de horas en que se impartió el curso de capacitación y adiestramiento.
10 Período de Ejecución El periodo dentro del cual se llevó a cabo la capacitación; escribir el año a cuatro posiciones, el mes a dos posiciones y el día a dos posiciones, todos los caracteres son numéricos.
Clave: 3140-009-086
Página 7 de 11
Clave: 3140-003-037
ANEXO 2
“Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial” INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO ANOTAR
11 Área temática del curso 2 La denominación del área temática del curso de
capacitación y adiestramiento, que se encuentra al final del instructivo.
12 Agente capacitador El nombre completo del IMSS, seguido del nombre de la UOPSI y su registro como Entidad Capacitadora, así también el nombre de la o el Docente que impartió el curso.
13 Nombre y firma del capacitador(a)
Apellido paterno, materno Nombre(s), de la o el Docente, seguido de su firma.
14 Nombre y firma del representante de la CMCA por la empresa
Apellido paterno, materno Nombre(s) y la firma del Representante de la Comisión de Capacitación y Adiestramiento (CMCA) de la empresa.
15 Nombre y firma del representante de la CMCA por los trabajadores
Apellido paterno, materno, nombre(s) y la firma del representante de la o el trabajador.
1.- Las áreas y subáreas ocupacionales del Catálogo Nacional de Ocupaciones se encuentran disponibles en el reverso del formato D-C3 y en la página: www.stps.gob.mx 2.- Las áreas temáticas de los servicios se encuentran disponibles en el reverso del formato D-C3 y en la página: www.stps.gob.mx
Clave: 3140-009-086
Página 8 de 11
Clave: 3140-003-037
ANEXO 2 “Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”
INSTRUCTIVO DE LLENADO
Claves y denominaciones de áreas y subáreas del Catálogo Nacional de Ocupaciones
Clave: 3140-009-086
Clave del Área/Subáreas
Denominación
Clave del Área/Subáreas
Denominación
01 Cultivo, crianza y aprovechamiento 06 Transporte
01.1 Agricultura y silvicultura 06.1 Ferroviario 01.2 Ganadería 06.2 Autotransporte 01.3 Pesca y acuacultura 06.3 Aéreo
06.4 Marítimo y fluvial 02 Extracción y suministro 06.5 Servicios de apoyo
02.1 Exploración 02.2 Extracción 07 Provisión de bienes y servicios 02.3 Refinación y beneficio 07.1 Comercio 02.4 Provisión de energía 07.2 Alimentación y hospedaje 02.5 Provisión de agua 07.3 Turismo
07.4 Deporte y esparcimiento 03 Construcción 07.5 Servicios personales
03.1 Planeación y dirección de obras 07.6 Reparación de artículos de uso doméstico
y personal 03.2 Edificación y urbanización 07.7 Limpieza 03.3 Acabado 07.8 Servicio postal y mensajería 03.4 Instalación y mantenimiento
08 Gestión y soporte administrativo 04 Tecnología 08.1 Bolsa, banca y seguros
04.1 Mecánica 08.2 Administración 04.2 Electricidad 08.3 Servicios legales 04.3 Electrónica 04.4 Informática 09 Salud y protección social 04.5 Telecomunicaciones 09.1 Servicios médicos 04.6 Procesos industriales 09.2 Inspección sanitaria y del medio ambiente
09.3 Seguridad social 05 Procesamiento y fabricación 09.4 Protección de bienes y/o personas
05.1 Minerales no metálicos 05.2 Metales 10 Comunicación 05.3 Alimentos y bebidas 10.1 Publicación 05.4 Textiles y prendas de vestir 10.2 Radio, cine, televisión y teatro
Página 9 de 11
Clave: 3140-003-037
ANEXO 2
“Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial” INSTRUCTIVO DE LLENADO
Claves y denominaciones del catálogo de áreas temáticas de los cursos
Clave: 3140-009-086
Clave del Área/Subáreas
Denominación
Clave del Área/Subáreas
Denominación
05.5 Materia orgánica
10.3
Interpretación artística
05.6 Productos químicos 10.4 Traducción e interpretación
lingüística 05.7
Productos metálicos y de hule y
plástico 10.5
Publicidad, propaganda y relaciones
públicas 05.8 Productos eléctricos y electrónicos 05.9 Productos impresos 11
Desarrollo y extensión del
conocimiento 11.1 Investigación
11.2 Enseñanza
11.3 Difusión cultural
Clave del Área Denominación Clave del Área Denominación 1000 Producción general 6000 Seguridad
2000 Servicios 7000 Desarrollo personal y familiar
3000 Administración, contabilidad y
economía
8000 Uso de tecnologías de la
información y comunicación
4000 Comercialización 9000 Participación social
5000 Mantenimiento y reparación
Página 10 de 11
Clave: 3140-003-037
ANEXO 2
“Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”
Clave: 3140-009-086
Clave: 3140-009-086
Página 11 de 11
Clave: 3140-003-037
ANEXO 2
“Reconocimiento, constancia y certificado de los servicios de capacitación presencial”
Clave: 3140-009-086
Página 1 de 4 Clave: 3140-003-037
ANEXO 3
“Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”
Página 2 de 4 Clave: 3140-003-037
Clave: 3140-009-085
SI NO
DD MM AA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO(A)
DE LOS SERVICIOS DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO TÉCNICO
SI NO
1. INSCRIPCIÓN
1.1 La información proporcionada para realizar el proceso de inscripción fue buena.
1.2 El personal del Centro de Seguridad Social fue atento.
1.3 El proceso de inscripción fue rápido y eficiente.
2. OBJETIVOS DEL CURSO
2.1 El instructor presentó el programa (objetivos, temario, materiales) al inicio del curso.
2.2 El instructor se apegó al programa del curso.
2.3 Los objetivos del programa fueron alcanzados.
3. CONTENIDO DEL CURSO
3.1 Existió continuidad en el desarrollo de los contenidos del curso.
3.2 El contenido del cuso se cubrió totalmente.
3.3 Los temas del curso fueron de su interés.
4. MÉTODOS DE ENSEÑANZA
4.1 La forma en que el instructor dio la clase, le ayudó a comprender los temas.
4.2 El instructor realizó prácticas para reforzar el aprendizaje.
4.3 El instructor utilizó materiales y/o equipos adecuados para el curso.
5. EVALUACIÓN
5.1 El instructor explicó los criterios de evaluación del curso.
5.2 El instructor se apegó a los criterios para evaluar el curso.
5.3 Los criterios de evaluación estuvieron relacionados con los contenidos y actividades del curso.
6. PRÁCTICA DOCENTE
6.1 El instructor inició las clases de manera puntual.
6.2 El instructor asistió regularmente a clases.
6.3 El instructor mostró dominio del contenido del curso.
6.4 El instructor aclaró las dudas presentadas en clase y motivó a los alumnos.
6.5 El instructor creó un ambiente de trabajo adecuado y se dirigió con respeto a los alumnos.
7. AULA
7.1 El aula se encontró limpia y en orden.
7.2 Las instalaciones, mobiliario y equipo del aula se encontraron en condiciones adecuadas.
8. COMENTARIOS O SUGERENCIAS
La presente encuesta tiene como finalidad dar seguimiento a los servicios de capacitación presencial, por lo que sus respuestas serán de suma importancia para propiciar mejoras en estos. Instrucciones: Lea con atención las siguientes preguntas y elija la respuesta ue co side e adecuada, a cá dola co u a X .
I. Datos de Identificación
Delegación CSS Curso o Taller Clave de Actividad
Fecha de Aplicación
II. Datos del Usuario
Folio de Inscripción Edad Derechohabiente No. de Seguridad Social Nombre
1 3 2
4 5
6 7
8 9 10
11
12
13
14
15
16
17
18
Página 3 de 4 Clave: 3140-003-037
ANEXO 3
“Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”
INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO ANOTAR
1 Delegación: El nombre de la Delegación que corresponda.
2 C.S.S.: El nombre de acuerdo al catálogo de Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales.
3 Fecha de aplicación: El número dos dígitos de: día (00), mes (00), y año (00) de aplicación del instrumento.
4 Curso o taller: El nombre del curso o taller del que egresó la o el usuario.
5 Clave de actividad El número de clave de la actividad de la que egresó la o el usuario.
6 Folio de inscripción: El número de folio de inscripción de la o el usuario.
7 Edad: El número de años cumplidos.
8 Nombre: El nombre y apellidos de la o el usuario.
9 Derechohabiente: Con una (X) el caso que corresponda.
10 No. de Seguridad Social: El número de Seguridad Social de la o el usuario.
11 Inscripción: Con una (X) los casos que correspondan.
12 Objetivos del curso: Con una (X) los casos que correspondan.
13 Contenido del curso Con una (X) los casos que correspondan.
14 Métodos de enseñanza Con una (X) los casos que correspondan.
15 Evaluación Con una (X) los casos que correspondan.
16 Práctica docente Con una (X) los casos que correspondan.
Clave: 3140-009-085
Página 4 de 4 Clave: 3140-003-037
ANEXO 3
“Encuesta de satisfacción de la población usuaria de los servicios de capacitación presencial”
INSTRUCTIVO DE LLENADO No. DATO ANOTAR
17 Aula Con una (X) los casos que correspondan.
18 Comentarios o sugerencias Algún comentario adicional respecto al curso o servicio otorgado.
Clave: 3140-009-085
Página 1 de 3
Clave: 3140-003-037
ANEXO 4
“Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación presencial”
Página 2 de 3
Clave: 3140-003-037
Clave: 3140-009-087
DD MM AA
SI NO
CÉDULA DE SEGUIMIENTO PARA LAS Y LOS EGRESADOS DE LOS SERVICIOS DE CAPACITACIÓN PRESENCIAL
DIRECCIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES COORDINACIÓN DE BIENESTAR SOCIAL DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO TÉCNICO
SI NO
1. La capacitación recibida le permitió:
1.1 Obtener empleo.
1.2 Mejorar sueldo en el empleo actual.
1.3 Poner un negocio propio.
1.4 Obtener ingresos adicionales.
1.5 Aplicar en la economía familiar lo aprendido.
SI NO
2. ¿Los conocimientos adquiridos lo motivan a continuar con su capacitación en este ramo?
3. ¿Ha tomado más cursos en este CSS? ¿Cuántos?: __________
4. ¿Le gustaría tomar otro curso en este CSS? ¿Cuál?: _____________________________________________
5. ¿Recomendaría el curso?
6. COMENTARIOS O SUGERENCIAS
I. Datos de Identificación
Delegación CSS Curso o Taller Clave de Actividad
Fecha de Aplicación
II. Datos del Usuario
Folio de Inscripción Edad Derechohabiente No. de Seguridad Social Nombre
La presente encuesta tiene como finalidad dar seguimiento a los servicios de capacitación presencial, por lo que sus respuestas serán de suma importancia para propiciar mejoras en estos. Instrucciones: Lea con atención las siguientes preguntas y elija la respuesta ue co side e adecuada, a cá dola co u a X .
4 5
3
1
2
8
7 6
10 9
12
11
Página 3 de 3
Clave: 3140-003-037
ANEXO 4 “Cédula de seguimiento para las y los egresados de los servicios de capacitación
presencial” INSTRUCTIVO DE LLENADO
No. DATO ANOTAR
1 Delegación: El nombre de la Delegación que corresponda.
2 C.S.S.: El nombre de acuerdo al catálogo de Unidades Operativas de Prestaciones Sociales Institucionales.
3 Fecha de aplicación: El número dos dígitos de: día (00), mes (00), y año (00) de aplicación del instrumento.
4 Curso o taller: El nombre del curso o taller del que egresó la o el usuario.
5 Clave de actividad El número de clave de la actividad de la que egresó el usuario(a).
6 Folio de inscripción: El número de folio de inscripción de la o el usuario.
7 Edad: El número de años cumplidos.
8 Nombre: Apellido paterno, materno Nombre(s), de la o el usuario.
9 Derechohabiente: Una (X) en el caso que corresponda.
10 No. de Seguridad Social: El número de Seguridad Social de la o el usuario.
11 La capacitación recibida le permitió
Una (X) según corresponda.
12 Comentarios y sugerencias Anotar lo que se considere conveniente recomendar u observar para mejorar el servicio de capacitación presencial.
Clave: 3140-009-087