Petr Andrýsek, SocialSharks, Sociální sítě jako integrovaný nástroj marketingu

Sociální sítě jako integrovanýnástroj marketingu SHOPEXPO Ostrava, 05. 06. 2015

N A P O Č Á T K U B Y L A M Y Š L E N K A

Jsem tam, kde naši zákazníci.

Pro sociální sítě jste pouhým

obsahem.

P R O B L É M

Většina inzerentů se bojí investicedo sociálních sítí škálovat.

H L E D E

J T E S M Y

S L , N E Ú Č E L

Hledejte smysl samotnéplatformy pro váš byznys.

adapt theplatform

D L O U H O D O B Ý

C Í L

Komunikace přináší měřitelnéplnění KPIsza přijatelné CPA.

K V A N T I

T A T I V N

Ě

na přímou akvizici < budget na komunikacibudget

akvizice >CPA

z CPA

z komunikace

Sociální sítě jsou součástívašeho byznysu.

Tržby = hodnota objed. * počet objed.

počet objed. = budget / CPA

Tržby = hodnota objed. * počet objed.

PO= (Budget/CPC)*CR CPA = CPC/CR

počet objed. = budget / CPA

Tržby = hodnota objed. * počet objed.

PO = (B/CPC)*CR

social media listening kontext a relevance obsahu

kvalita obsahu použití formátů

PO = (B/CPC)*CR sentimentbrand

segmentaceinterakce

customer care

social media listening kontext a relevance obsahu

kontext a relevance obsahu kvalita obsahu použití formátů

T= HO*PO =

(B/CPC)*CR sentimentcustomer care brand

segmentaceinterakce

customer care

I I N V E S T I C E D O B R A N D U

L Z E M Ě Ř I T

organic searchdirectbrand

návštěvykeywords

C P C

Síla brandu a velikost komunityovlivňuje cenu za interakci.

C U S T O M E R C A R E

Množství dotazů uživatelůna sociálních sítích korelujes množstvím konverzí ze social.

D Ů L E Ž I T

O S T Z Á K A Z N I C K É P É

Č E

Čím menší e-shop jste, tímdůležitější jesentiment a

pro vás pozitivnízákaznická péče.

P Ř E D P O

V Ě Ď

Soc. sítě budou do 2 let hrát stejnou roli jako porovnávače zboží.

Z Á K A Z N I C K Á P É

Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H

Dívejte se na zákaznickou péčijako na prodej.

Z Á K A Z N I C K Á P É

Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H

Každý kontakt se zákazníkem jemarketing. I na sociálních sítích!

P Ř E D P O

V Ě Ď

Social messaging do 5 letnahradí newsletter.

M O B I L

Sociální sítě nám daly důvodčučet mnohem více do mobilu.

65 % nákupních rozhodnutína mobilu.

začíná

Z D R O J

G O O G L E . C

O M R O A D T O

D E C I S I O N

U D O B Ř E T E S E

Sociální sítě jsou ten divnej kámoš,kterýmu nerozumíte. Ne nepřítel.

C R O S S - D E V I C E T A R G E T I N G

Facebook je nejlepší platformapro cross-device targeting.

D A T A

Začněte sbírat co nejvíce dat,i když jim nerozumíte. Hned teď.

S B Ě R D A

T

Kdo bude mít o svých zákaznícíchvíce dat a bude jim dříve rozumět,ten vyhraje.

N A S L O U C H Á N Í

Když budete dobře naslouchat,budete moci predikovat.

TrendLucid.com

KPI

pyramida

Max. CPA

80 Kč Max. CPA

10 Kč

nákup

registrace

Max. CPA

5 Kč

návštěva

engagement afinita

subsFtuce newsleHeru počet fanoušků

brand

celkový reach

P R O B L É M V Y

Ř E Š E N

A teď můžete s klidem nasociálních sítích utrácet.

Takeaway

1. 

2. 

3. 

4. 

5. 

Nalezněte atribuční model všech vašich aktivit na sociálních sítích.

Zákaznická péče na sociálních sítích je příležitost k dalšímu obchodu.

Měřte a buďte připraveni investice rychle škálovat.

„CPA“ jako hlavní metrika prodeje i komunikace.Sbírejte co nejvíce dat o svých zákaznících ze sociálních sítí.

36

Petr Andrýsek CHIEF SHARK

A U T O R

@petrandrysek -- [email protected] -- www.socialsharks.cz/petr