Petits hébergeurs : Comment adapter votre stratégie en ... · écrire un petit texte descriptif de votre photo ; ... le détenteurs de smartphones (ex. Tripadvisor). Xotelia SAS

Xotelia SAS - 42 cours Suchet 69002 Lyon – [email protected]

Petits hébergeurs : Comment adapter votre stratégie en ligne aux nouveaux comportements du e-touriste?

Intervenant : Jean-Michel Castaing, Business Developer

Qui sommes-nous ?


Problématique

Les comportements des e-touristes ne cessent d’évoluer. Il est donc incontournable de bien en cerner les spécificités.

Pour ce faire, il est primordial d’articuler sa stratégie sur des axes spécifiques :

➢  Produire et proposer du contenu de qualité.

➢  Interagir avec les internautes.

➢  Animer sa présence sur les réseaux sociaux.

➢  Proposer des expériences numériques multi-écrans.


I - Quels sont les nouveaux comportements des e-touristes ?

II - Quels sont les parcours d’achat des voyageurs ?

III – Comment capter les e-touristes?




Internet : une source d’informa2ons essen2elle pour les voyageurs

Comparer les prix Trouver de bonnes affaires

Trouver leur destination grâce aux contenus médias

Trouver leur destination en compilant les infos sur différents pays / endroits

Source 1

77%

49%



Les chiffres clés

des voyageurs français passent par internet.

18,7

réservent entièrement en ligne.

milliards d’euros pour le tourisme en ligne.

Source 1



Des réserva2ons sur différents types d’écrans

Source 1

Le mobile en croissance constante :

+20.7% d’augmentation de trafic sur mobile comparé à la même période en 2015 .



Des prépara2ons et réserva2ons faites sur différents canaux

43% du marché des voyages en lignes est

détenu par les agences en lignes (Booking.com, Expedia, etc).

Source 1



Des prépara2ons et réserva2ons faites sur différents canaux

44% des ventes proviennent des compagnies aériennes.

25% des ventes sont faites via les sites de réservation de train.

Hors Agences en lignes

15% des ventes passent par le secteur de l'hôtellerie.

Source 1



●  Un délai de réservation à J-55 en moyenne.

●  8 sites consultés avant de passer à la réservation.

Source 3

RECHERCHE EN LIGNE

89%

PAIEMENT EN LIGNE

67%

PAIEMENT OFFLINE

21%



Toujours plus de choix pour les voyageurs

“QUE CHOISIR POUR MON VOYAGE ?”

●  Les voyageurs étudient toutes les options et explorent toutes les pistes.

➢  Voyager en train, en avion, en voiture, en covoiturage, etc... ? / prendre un hôtel, un gîte, une maison d’hôte, etc ... ?

●  Il y a autant de parcours d’achat que de voyageurs.

25% des voyageurs sont allés sur Airbnb avant d’aller sur le site d’un hôtel lorsqu’ils réservent en ligne.

Source 3



Source 3

➢  1ère étape : la recherche google. Il faut donc avoir un bon référencement sur internet pour être en haut de la liste.

➢  2ème étape : le coup de coeur! Le voyageur va s’attacher à sa première impression : il doit être conquis dès les premiers instants.



➢  3ème étape : la consultation d’avis pour 69% des e-touristes pour valider le coup de coeur.


III – Quelle stratégie pour capter les e-touristes?

Les 4 maillons importants d’un stratégie numérique

Produire et proposer du contenu de

qualité

Interagir avec les internautes

Animer sa présence sur les réseaux

sociaux

Proposer des expériences numériques multi-écrans

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LE CONTENU LE MULTI-ÉCRAN

LE WEB DESIGN

LES LANGUES ET LA CLIENTÈLE

VISÉE

LES RÉSEAUX SOCIAUX

LA PERSONALISATION

LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE

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LE CONTENU

●  Doit créer un déclic auprès du client dès les premières secondes ;

●  Le touriste doit commencer à voyager : contenu visuel ;

●  Fournir un contenu simple et pratique.

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LES RÉSEAUX SOCIAUX

●  Animer les contenus des utilisateurs et animer ses réseaux sociaux.

●  Partager les publications de vos clients pour créer du contenu.

●  Proposer du visuel grâce à de nouvelles applications mobiles :=> Instagram / Snapchat.

Source 2


●  Partager des informations concernant votre établissement ou votre région (articles / activités à faire / promotions / etc).


Les réseaux sociaux

●  Vous permet de publier des informations sur votre établissement (attention 140 caractères maximum).

●  Vous pouvez également “retweeter” un article qui vous semble intéressant et en lien avec votre hébergement.

➢  Article qui parle de vous ou des activités qui sont autour de votre hébergement.

➢  Ce “retweet” est synonyme de partage et permet à vos followers de voir cet article ou cette publication.

➢  Conseil :

Toujours agrémenter votre post d’un contenu média :photos, vidéos, liens, etc.



●  Permet de publier des photos ou vidéos temporaires. Vous pouvez raconter des petites a n e c d o t e s s u r v o t r e hébergement ou partager votre quotidien.

●  Pouvoir marquer où l’on est.

●  P a r t a g e r e n d i r e c t d e s informations.

●  Publier des photos ou des courtes vidéos.

●  Les hashtags :

➢  permettent de référencer votre photo ou vidéo.

➢  Exemple :

Vous être propriétaire d’une maison d’hôtes à Marseille, vous souhaitez publier une photo de votre propriété en plein été, les étapes à suivre :

✓  écrire un petit texte descriptif de votre photo ;

✓  les hashtags : #maisonhotes #tourisme #summer #holiday #marseille #france #southoffrance

Les réseaux sociaux



Source 2

LE MULTI-ÉCRAN

●  Les touristes sont massivement équipés de smartphones et utilisent de plus en plus les applications mobiles pour effectuer leurs réservations.


●  Nécessité d’avoir un site web et un moteur de réservation “mobile friendly” et de se faire référencer sur les OTAs les plus consultées par le détenteurs de smartphones (ex. Tripadvisor).


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LA PERSONALISATION

●  Mettre une barre de recherche pour que le client puisse se diriger sur votre site à sa guise.

●  Proposer des activités en lien avec votre hébergement et à proximité.



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LE WEB DESIGN

●  Les touristes s’attachent au graphisme et aux photos de votre site.

➢  Le consommateur a besoin de voir pour se projeter.

●  Proposer un design immersif :

➢  Plonger le voyageur au coeur de la destination : photos / vidéos / visites virtuelles / etc.



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LES LANGUES ET LA CLIENTÈLE

VISÉE

●  Proposer son site en plusieurs langues, en fonction de votre clientèle habituelle.

➢  Langues conseillées : anglais / allemand / français / espagnol.


Synthèse


Définir sa cible afin d’utiliser les bons outils :

●  Son âge

●  Ses revenus

●  Ses besoins

➢  Identifier les habitudes et les demandes des clients ;

➢  Choisir les bons canaux de communication et de commercialisation;

➢  Porter une grande attention à son référencement naturel.

Source 4

Synthèse


Source 5

Les avantages d’utiliser un channel manager

Être réservable sur la page Facebook de votre établissement en y intégrant un bouton de réservation.

Comment Xotelia peut vous aider à mieux répondre au comportement du e-touriste?

Diffuser son offre sur une multitude de sites de distribution plébiscités par les voyageurs.


Proposer la réservation instantanée sur votre site internet via un module de réservation multilingue.

Comment Xotelia peut vous aider dans votre stratégie en ligne ?


Diversifier vos canaux de distribution en choisissant la bonne combinaison



Rendre votre hébergement réservable 7/24 pour tous votre traffic



Être réservable pour votre communauté Facebook

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Nos sources et références

●  1 : http://www.etourisme.info/tourisme-ligne-france/

●  2 : http://www.etourisme.info/les-fondamentaux-de-la-strategie-numerique-dune-destination-dans-le-tourisme/

●  3 : https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/article/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophistique/

●  4 : https://blog.lws-hosting.com/boutique-e-commerce/vente-en-ligne-5-conseils-pour-une-strategie-marketing-efficace

●  5 : https://www.pg1.fr/referencement-naturel-en-2013/


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