Petit Déjeuner - Apple Watch

Petit Déjeuner - Apple Watch11 Juin 2015 - Hilton Paris Opéra

Agenda

1. La Watch dans le dispositif digital

2. Qu’est-ce qu’une app Watch

3. Mise en oeuvre d’une app Watch

4. FollowAnalytics et Apple Watch

01

La Watch dans le dispositif digital

Quelle place pour la Watch dans votre dispositif digital pour l’engagement client ?

Les possesseurs d’Apple Watch sont une population spécifique:

- Early adopters- Pouvoir d’achat souvent supérieur

L’Apple Watch est un générateur de curiosité

➡ Momentum

L’Apple Watch : une opportunité de visibilité

L’Apple Watch est une opportunité de visibilité pour une application de marque

6 000 Apple Watch appsMai 2015:

1 500 000 Apple iOS apps

vs

Applications plus facilement visibles Potentiel de mise en avant éditoriale plus élevé

L’Apple Watch : un dispositif de visibilité intégré à l’AppStore iPhone

Forte mise en avant des applis Watch sur l’AppStore iPhone Appli Apple Watch installée par défaut

Un AppStore Watch dédié

Mise en avant des applis Watch dans l ‘app dédiée Page AppStore inclut une section Apple Watch

02

Qu’est-ce qu’une app Watch

Distribution des apps Apple Watch

- Fait partie de votre application iPhone - Installée automatiquement sur la Watch

EXTENSION

Extension Watch

L’Apple Watch : une expérience inédite (1/4)

Poignet "tourné", position peu adaptée aux longues interactions

- Sessions courtes d’usage- Peu de lecture- Actions rapides

Contexte d’utilisation

L’Apple Watch : une expérience inédite (2/4)

L’app complète est démarrée en arrière plan sur l’iPhone➡ Si l’app iPhone est lente au démarrage, elle ralentira son extension Watch

Performances

Connexion par Bluetooth à l'iPhone Aller-retours: Calculs et connexions faits à distance

L’Apple Watch : une expérience inédite (3/4)

Interface

Interface simplifiée, peu de contenu en simultané 4 types de contrôles utilisateur disponibles:

- Slider - Bouton d’action- Switch- Long Touch

L’Apple Watch : une expérience inédite (4/4)

Continuité d’expériencePossibilité de reprendre une activité Watch sur son iPhone

Handoff

3 Composantes

- Interface limitée- Pas de saisie de texte- Ouverte depuis :

- liste des apps- notification- glance

Application Watch

App Glance Notification

3 Composantes

- Accessible depuis cadran - Optionnelle au développement- Optionnelle à l’installation- Lecture seule- Lance l’app au tap

App Glance Notification

Glance

3 Composantes

Notifications

2 modes de vue sont disponibles successivement

Short Look Long Look

App Glance Notification

L’affichage est personnalisable

Les notifications sur l’Apple Watch

- Reçues sur l’Apple Watch si iPhone verrouillé- Si Watch active, le message interrompt tout usage- L’utilisateur va voir la notification individuellement, immédiatement

Plus grand pouvoir d’interruption

- Action immédiate possible- Taux de conversion plus élevé- Mais pas de réglages spécifiques entre Watch et iPhone

Opportunité à double tranchant

➡ Évitez de surexposer vos utilisateurs

À retenir

- Techniquement assez simple : Watch apps, proche des iPhone widgets- Puissante d’un point de vue marketing

- Automatiquement présente- Ré-engageante- Encore plus personnelle

- Simplifiez, repensez votre service principal, initial- Testez, restez à l’écoute

03

Mise en oeuvre d’1 app Watch

Définir le périmètre Watch au sein de votre expérience utilisateur

TemporalitéIdentifier les informations et services ayant un moment critique d’usage

ContexteUtiliser le contexte utilisateur pour maximiser la pertinence

Cohérence avec le format N’afficher que les interactions immédiatement actionnables sur la Watch

Temporalité

L’événement déclencheur est externe à la Watch

Arrivée de l’utilisateur à sa destination après un vol

Pertinence forte

Information non disponible à l’avanceInformation immédiatement utile dans le contexte de l’utilisateur

Contexte

Communiquer au plus proche de l’expérience avec la marque

Annoncer à son client qu’il obtient son statut suite à son vol en classe affaires

Cohérence du format

Créer des interactions riches

Focaliser sur l’information nécessaire et suffisante

Penser Watch-First (1/2)

LectureMarquer comme non luFavorisSuppression

RéponseNouveau messageDéplacementArchivage

Application Apple Mail sur iPhone

Penser Watch-First (2/2)

LectureMarquer comme non luFavorisSuppression

Restreindre les interactions sur la Watch aux actions pouvant être effectuées pleinement sur celle-ci. Jouer sur la complémentarité avec l’iPhone pour les actions plus complexes

RéponseNouveau messageDéplacementArchivage

Application Apple Mail sur Apple Watch

Complémentarité

Utiliser le principe de Handoff pour créer la complémentarité entre Watch et iPhone

Nécessité d’avoir un principe de deeplink en place

Choisir le bon moment

Chaque notification va être affichée en plein écran et interrompre toute navigation en cours

Importance de bien planifier l’horaire d’envoi pour ses pushs marketing.

Identifier les temps forts d’usage de vos services pour communiquer à ces moments là

Case Study: 1Password

- Refonte pour supporter des use cases vraiment pertinents sur la Watch = mot de passe unique

1ère intuition

- Répliquer certaines fonctions existantes de l’app iPhone

Itération après accueil mitigé en test utilisateur

Case Study: 1Password

Usage pour stocker des codes « physiques » comme ceux d’un cadenas.

04

FollowAnalytics et Apple Watch

FollowAnalytics : En quelques Chiffres

Création en 2013

USA &FRANCE

R&D +100%

40 employés+50% 2015

+30 clients+15 en 9 mois

Qu’est-ce que FollowAnalytics

FollowAnalytics permet aux Entreprises d’optimiser l’usage de leurs applications mobiles,

de développer leur audience et d’accélérer le ROI.

Qu’est-ce que FollowAnalytics

Analytics mobile & marketing automation- accessible, intuitif, connecté- pour une stratégie mobile complète, cohérente, efficace- campagnes ultra-contextualisées ponctuelles ou automatisées

Dashboard CompetitiveIntelligence

Useranalytics Crashes Conversation CRMAttribution

analytics

Développez l’engagement de vos utilisateurs mobile

#1. FollowAnalytics : Attribution Analytics

Comparez les performances de vos campagnes d’attributions

Répartition des installations par publisher/canal

Pour chaque canal, mesure de la performance réelle par remontée des métriques d’utilisation

FollowAnalytics vous permet de mesurer le véritable ROI de vos budgets campagnes en vous

donnant l’usage réel par source d’acquisition.

36#1. FollowAnalytics : Analyse du parcours utilisateur

Analyse des parcours clients- Les parcours cibles sont-ils suivis ?- Quel taux d’abandon et pourquoi ?- Combien de temps pour compléter un parcours

cible ?

Analyse des erreurs et des crashes- Raisons de l’occurrence d’une erreur - Raison technique d’un crash ? Problème résolu ?- Crash lié à une perte de connection ou autre ?

Configurez vos alertes- Recevez par email ou push vos alertes (crashs,

baisses de taux d’usage, taux de conversion des funnels)

Les types de campagnes spécifiques au mobile : Conversation

Push

Nespressoil y a 2 minutes Nexity vous souhaite une bonne année !Faire glisser pour afficher

Faire glisser pour déverrouiller

9 25jeudi 3 janvier

Push Transactionnel

mardi 20 janvier

Faire glisser pour déverrouiller

8 25Nespressoil y a 2 minutes Mr Roland, votre commande est arrivée à votre point de relais.Faire glisser pour afficher

In-App Message Evaluation Booster

NespressoVous allez effectuer votre première

commande via l’application, bénéficiez de 15% de réduction en

ayant un panier supérieur ou égale à 100 euros !

non merci ! Oui !

NespressoMerci d’utiliser notre application !Est-ce que cette nouvelle version

vous plait?

Pas vraiment Oui !

#1. FollowAnalytics : différents types de Campagnes

Sélection du type de

campagne

Description du type de

campagne

FollowAnalytics vous permet de créer différents types de campagnes pour répondre à l’ensemble des enjeux de la marque Nespresso.

FollowAnalytics et l’Apple Watch

Fonctionnement

- SDK iPhone standard + extension- Mesure distincte de l’activité de la montre- Mesure automatique des contextes

Notre approche est différente

- Usuellement :- événements Watch attachés à 1 session iPhone

- Followanalytics : - app distincte, usage distinct, mais environnements liés- données iPhone non-faussées par usage Watch

Bénéfices (1/2)

Bénéfices de notre approche

- Analysez en tant que canal unique : contexte, usage- Comprenez l’impact de l’app Watch

Analyses au niveau des sessions

- Capacité à mesurer le transfert d’usage entre le smartphone et la montre

- Anticipation d’une fragmentation de l’usage: interactions plus courtes mais potentiellement plus fréquentes

Bénéfices (2/2)

Nouvelles opportunités

Donnez le bon contenu, au bon moment, à la bonne personne sur le support le plus intime (toujours sur soi)

Connectez votre connaissance client (CRM) et donnez le contrôle immédiat par le push

- Confirmation de renouvellement d’abonnement - Validation de paiement CB en ligne

➡ automatisez les actions basées sur usage mobile + contexte métier

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