Peter raben

Offentlig digitalisering16.-17. marts 2016

Hvilke kompetencer er der brug for i en digitaliseret fremtid?Peter Raben, forbundssektornæstformand, HK Stat

HVILKE KOMPETENCER

ER DER BRUG FOR I EN

DIGITALISERET

FREMTID?

NÆSTFORMAND I HK STAT PETER RABEN

SIDE:

INDHOLD

/ Kort om HK og medlemmerne.

/ Medlemmernes oplevelse af mulighederne for kompetenceudvikling.

/ Generelle og specifikke kompetencebehov.

/ Fremtidens administrative medarbejder.

/ Samspillet mellem aktørerne.

/ HK’s arbejde med kompetenceudvikling i en digital verden.

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

3

HVILKE KOMPETENCER ER DER BRUG FOR I EN DIGITALISERET FREMTID?

SIDE:

KORT OM HK

/ HK består af fire sektor og 7 lokalafdelinger

/ HK Handel: 58.000 medlemmer

/ HK Kommunal: 65.000 medlemmer

/ HK Privat: 115.000 medlemmer

/ HK Stat: 30.000 medlemmer

/ 268.000 medlemmer

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

4

SIDE:

HK’S MEDLEMMER

/ Kontorfunktionærer (kontorassistenter, assistenter, overassistenter, kontorfuldmægtige, afdelingsledere, sagsbehandlere, skolesekretærer, studiesekretærer og meget mere).

/ Kontorledere, mellemledere, ledere, specialister mv.

/ Grafiske medarbejdere, multimediedesignere, biblioteksassistenter mv.

/ Laboranter, miljøteknikere mv.

/ Datamatikere, datanomer, Edb-assistenter, Edb-produktions-, programmerings- og planlægningsledere, informatikassistenter mv.

/ IT-diplomuddannelser, IT-projektledere, IT-ledelse mv.

/ Arbejder med kontakt med borgere, virksomheder og myndigheder, sagsbehandling og administrativer funktioner, daglig anvendelse af digitale værktøjer og –løsninger, udvikling, implementering, drift og support af IT-løsninger.

/ Grunduddannelse: Erhvervsuddannelse, professionsbachelor, erhvervsakademi mv.

/ Efteruddannelse: AMU, leverandørkurser, sidemandsoplæring, e-læring mv.

/ Videreuddannelse: Akademi, diplom, master.

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

5

HK’S MEDLEMMER ER BESKÆFTIGET INDENFOR ADMINISTRATION, IT, HANDEL, GRAFISKE

FAG MV.

SIDE:

HVORDAN OPLEVER MEDARBEJDERNE DERES

FORUDSÆTNINGER OG KOMPETENCER? (HK STAT- OG HK

KOMMUNAL-UNDERSØGELSE BLANDT MEDLEMMERNE 2016)

/ Medarbejderne på de offentlige arbejdspladser har gode forudsætninger for at arbejde med

den digitale forvaltning. Men der er plads til forbedringer

/ De offentlige arbejdspladser inddrager i et vist omfang medarbejderne og deres kompetencer

i udviklingen af den digitale servicekvalitet. Medarbejdernes viden og faglighed kan dog

udnyttes langt bedre

/ Det kniber med tid, rammer og redskaber til at hjælpe borgerne. Serviceniveauet er faldet.

Besparelser hentes hjem, før nye it-løsninger fungerer i praksis.

/ Centralisering begrænser mulighederne for at yde en god, sammenhængende og

helhedsorienteret service

17. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

6

SIDE:

MEDARBEJDERNE OG DIGITALISERING (HK STAT- OG HK

KOMMUNAL-UNDERSØGELSE BLANDT MEDLEMMERNE 2016)

17. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

7

GANSKE MANGE MEDARBEJDERE HAR FÅET TILSTRÆKKELIGE KOMPETENCER, I FORHOLD TIL AT

HJÆLPE BORGERNE DIGITALT. MEN KNAPT HVER TREDJE OPLEVER DET IKKE SÅDAN.

SIDE:

ANALYSE BLANDT MEDLEMMER AF IDA, PROSA OG HK, DER

ARBEJDER MED IT-RELATEREDE ARBEJDSOPGAVER (JUNI

2015)

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

8

SIDE:

ANALYSE BLANDT MEDLEMMER AF IDA, PROSA OG HK,

DER ARBEJDER MED IT-RELATEREDE ARBEJDSOPGAVER

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

9

SIDE:

ANALYSE BLANDT MEDLEMMER AF IDA, PROSA OG HK,

DER ARBEJDER MED IT-RELATEREDE ARBEJDSOPGAVER

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

10

SIDE:

GENERELLE KOMPETENCEBEHOV

/ Solide, faglige kernekompetencer:

/ - IT-professionelle

/ Fagprofessionelle indenfor administration, sagsbehandling mv.

/ Solide, faglige kernekompetencer:

/ Helhedsforståelse

/ Kommunikation/formidling

/ Inddragelse

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

11

SIDE:

KOMPETENCEBEHOV IT-MEDARBEJDERE

/ Forretningsforståelse ift den offentlige sektor

/ Formidling: Fra supporter til formidler

/ Projektledelse, herunder styring af innovationsprocesser

/ Udvikling: Nyudvikling/videreudvikling, komplekse systemer

/ Datasikkerhed.

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

12

SIDE:

KOMPETENCEBEHOV ADMINISTRATIVE MEDARBEJDERE

/ IT-færdigheder:

/ Fagsystemer, administrative værktøjer, selvbetjeningsløsninger, kommunikationssystemer.

/ Informationssøgning:

/ Finde, håndtere, analysere, videreformidle.

/ Kommunikation:

/ Skriftligt: Notater, baggrundspapirer, web, sociale medier.

/ Mundtligt: Telefon, videolinks, face to face.

/ Pædagogik:

/ Afkode borger/bruger og medbetjening – hjælp til selvhjælp

/ Helhedsopfattelse:

Forstå organisationen/offentlig forvaltning, vejledningspligt mv.

/ Datasikkerhed:

Håndtere big data og personfølsomme data mv.

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

13

SIDE:

MORGENDAGENS ADMINISTRATIVE MEDARBEJDER – ET BUD

(TEKNOLOGISK INSTITUT FOR KL OG HK KOMMUNAL):

/ Udviklingskonsulenten:

support og drift af it-systemer, optimering af sagsgange, indkøb og udbud, HR-opgaver m.v.

/ Den faglige sagsbehandler:

sagsbehandling og visitation, borgerservice, kommunikation med borgere

/ Økonomimedarbejderen:

bogholderi og regnskab, indkøb og udbud, kontrakter, drift og support af it-systemer

/ Direktions- og politikerbetjening:

ledelsesbetjening, ledelsessparring, udviklingsprojekter, indkøb og udbud

/ Digitaliseringseksperten:

administration af systemløsninger, it-support, superbruger, udvikling af nye it-systemer og

selvbetjeningsløsninger, kommunikation via digitale medier (web, intra, sociale medier)

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

14

SIDE:

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

15

De kommunale

lederes

forventninger

til fremtiden

(jf. Teknologisk

Institut for HK,

2015)

SIDE:

FRONTMEDARBEJDERE I NYE ROLLER

/ Vejlede og hjælpe borgere med digitale løsninger

/ Hjælp til selvhjælp – gøre borgerne mere digitale = digitale ambassadører

/ Opfange borgernes udfordringer, oplevelser, forslag

/ Videreformidle borgeres ris og ros = Borgernes ambassadører

= Vigtig rolle som formidler begge veje: Bedre og mere brugervenlige digitale løsninger.

= Kræver inddragelse af medarbejderne.

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

16

SIDE:

MEDARBEJDERNE OG DIGITALISERING (HK STAT- OG HK

KOMMUNAL-UNDERSØGELSE BLANDT MEDLEMMERNE 2016)

17. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

17

MEDARBEJDERNE INDDRAGES I ET VIST OMFANG I UDVIKLINGEN OG FORBEDRINGEN AF DIGITALE

LØSNINGER – MEN MEDARBEJDERNES VIDEN OG FAGLIGHED KAN UDNYTTES LANGT BEDRE

SIDE:

SNITFLADER OG UDVIDEDE RELATIONER MELLEM IT-

PROFESSIONELLE OG FAGPROFESSIONELLE BLIVER CENTRALT

/ IT-professionelle Fagprofessionelle

/ Specialister på hvert deres felt (IT eller administration) – men samspillet bliver afgørende.

/ Tværgående kompetencer vigtige for begge typer medarbejdere.

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

18

SIDE:

SAMSPILLET MELLEM AKTØRERNE

Beslutningstagere

IT-professionelle Fagprofessionelle

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

19

SIDE:

HVORDAN ARBEJDER HK MED AFDÆKNING OG FORMULERING

AF KRAV TIL FREMTIDENS KOMPETENCER?

/ HK ARBEJDER MED AT FÅ INDFLYDELSE PÅ FREMTIDENS OFFENTLIGE SEKTOR,

HERUNDER RELATIONEN TIL BORGEREN. HANDLER IKKE KUN OM TEKNIK – MEN OM

HVORDAN FREMTIDENS OFFENTLIGE SEKTOR SKAL SKE UD OG BORGERNES

ROLLE HERI.

/ HK HAR IVÆRKSAT EN RÆKKE UNDERSØGELSER GENNEM ÅRENE OMKRING

FREMTIDENS OFFENTLIGE ANSATTE I EN DIGITALISERET OFFENTLIG SEKTOR.

/ SENEST ER TEKNOLOGISK INSTITUT PÅ OPGAVEN.

/ GRUNDTONEN HAR ALTID VÆRET AT DRIVE DIGITALISERINGEN FREMAD PÅ EN

KONSTRUKTIV MÅDE MED RESPEKT FOR BORGERNE.

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

20

SIDE:

HVORDAN ARBEJDER HK MED AFDÆKNING OG FORMULERING

AF KRAV TIL FREMTIDENS KOMPETENCER?

/ HK ARBEJDER LØBENDE FOR AT PÅVIRKE ERHVERVSUDDANNELSERNES INDHOLD, OPBYGNING OG FORMÅL, SENEST MED ERHVERVSUDDANNELSESREFORMEN.

/ HK DELTAGER I FAGLIGE UDVALG OG UDDANNELSESUDVALG PÅ ERHVERVSSKOLER, ERHVERVSAKADEMIER OG PROFESSIONSHØJSKOLER.

/ HK UDVIKLER LØBENDE UDDANNELSER I SAMARBEJDE MED RELEVANTE AKTØRER, HERUNDER ADMINISTRATIONSBACHELORUDDANNELSEN.

/ HK ARBEJDER CENTRALT OG LOKALT PÅ MANGE NIVEAUER FOR AT PÅVIRKE ARBEJDSPLADSERNES KOMPETENCESTRATEGIER OG- ARBEJDE, BL.A. OVERENSKOMSTAFTALTE KOMPETENCEFONDE

/ HK ARBEJDER FOR AT STYRKE DE DIGITALE KOMPETENCER BLANDT NUVÆRENDE OG KOMMENDE MEDARBEJDERE GENNEM EFTER- OG VIDEREUDDANNELSE PÅ AKADEMI- OG DIPLOMNIVEAU.

/ HK ARBEJDER VIA TEMADAGE, KONFERENCER, ARBEJDSPLADSBESØG, TELEFONISK RÅDGIVNING, ONLINEKURSER OG KARRIERETJEK MED AT INFORMERE, VEJLEDE OG MOTIVERE MEDLEMMERNE TIL KOMPETENCEUDVIKLING.

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

21

SIDE:

ET EKSEMPEL PÅ EN AKTUEL KAMPAGNE 16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

22

SIDE:

NØGLEORD FOR DIGITALISERING I HK

/ KVALITET

/ KOMPETENCER

/ KAPACITET

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

23

SIDE:

HK STAT OG HK KOMMUNALS PEJLEMÆRKER

1. Sæt borgeren først

2. Tag hånd om borgerens samlede situation

3. Hold fast i retfærdigheden

4. Giv altid mulighed for kompetent og fleksibel betjening – på alle kanaler

5. Giv altid borgeren adgang til den, der har ansvaret

6. Hav altid kvaliteten med i digitaliseringen

7. Inddrag altid borgerne og medarbejderne i udviklingen

8. Understøt medborgerskab

9. Lad servicen drive digitaliseringen – ikke omvendt

10.Brug digitaliseringen til at styrke det lokale Danmark

17. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

24

TI PEJLEMÆRKER FOR DIGITALISERING MED BORGEREN I CENTRUM

SIDE:

TAK FOR I DAG

/ Yderligere oplysninger på www.hk.dk/stat

/ Kontakt gerne Peter Raben på [email protected]

16. MARTS 2016

HK PRÆSENTATION

25