-
1. Tipe Kegiatan Manajamen2. Tipe Keputusan Manajamen3. Tipe
Informasi4. Karakteristik Informasi5. Peran Manajemen6. Tahapan
Pengambilan Keputusan7. Sistem-sistem Informasi di Fungsi-fungsi
Organisasi8. Sistem-sistem Informasi di Tingkatan Organisasi9.
Kerangka Kerja Sistem Informasi
Sistem Teknologi Informasi BAB 3 – Copyright By Jogiyanto HM
Konsep Dasar Pengambilan Keputusan Manajemen
-
2
Kegiatan manajemen dihubungkan dengan tingkatan manajemen di
dalam organisasi.
Tingkatan manajemen:I. Manajemen tingkat bawah (operasional)II.
Manajemen tingkat menengah (taktik)III. Manajemen tingkat atas
(strategi)
-
Tingkatan Manajemen
Perencanaanstrategi
Pengendalian manajemen
Pengendalian operasi
manajementingkat
atas
manajementingkat
menengah
manajementingkat bawah
1. Perencanaan jangka panjang dan penentuan strategi
2. Analisis alternatif dan alokasi sumber-sumber daya3.
Perumusan kebijaksanaan
4. Kaji ulang menyeluruh dan evaluasi
5. Penyelesaian masalah-masalah kritis
6. Kegiatan-kegiatan rapat dan kepemimpinan.
1. Pengawasan angsung2. Kaji ulang terperinci
dan operasi3. Pengawasan operasi4. Penanganan
masalah-masalahpersonil
Karakteristik Tingkatan Manajemen
Sistem Teknologi Informasi BAB 3 – Copyright By Jogiyanto HM
Tipe Kegiatan manajemen
-
4
Manajemen Tingkat Atas
• Perencanaan Strategi (strategic planning) merupakan kegiatan
manajemen tingkat atas.
Wu (1984) Proses evaluasi lingkungan luar organisasi, penerapan
tujuan (goal) organisasi, dan penentuan stragtegi-strategi.
Anthony dan Dearden (1980)
Proses penentuan tujuan-tujuan dari organisasi dan strategi yang
digunakan untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut.
-
5
Pada dasarnya perencanaan strategi meliputi:
1. Proses evaluasi lingkungan luar organisasi.Manajemen tingkat
atas harus dapat bereaksi terhadap kesempatan-kesempatan yang
diberikan oleh lingkungan luar seperti, produk baru, pasar baru,
pengembangan pasar, dll.
Manajemen harus tanggap terhadap tekanan-tekanan dari lingkungan
luar yang dapat merugikan organisasi dan sedapat mungkin merubah
tekanan menjadi kesempatan.
-
6
2. Penetapan tujuan.Tujuan adalah apa yang ingin dicapai oleh
organisasi berdasarkan visi yang dimiliki oleh manajemen.
Tujuan ditetapkan oleh manajemen tingkat atas di dalam proses
perencanaan strategis jangka panjang (long range) ± 5 tahun.
Misal, tujuan perusahaan dalam waktu 5 tahun menjadi penjual
yang terbesar di dalam industri dengan menguasai 60% pasar.
-
7
3. Penentuan StrategiMenentukan tindakan-tindakan yang harus
dilakukan oleh organisasi dengan maksud untuk mencapai tujuan.
Didukung dengan sumber daya seperti Material, Modal, Personil,
serta sumber daya kesempatan lingkungan luar organisasi.
contoh, strategi low cost, leadership, inovasi, dll.
-
8
Manajemen Tingkat Menengah
• Pengendalian Manajemen adalah kegiatan manajemen tingkat
menengah
• Sistem untuk meyakinkan bahwa organisasi telah menjalankan
strategi yang sudah ditetapkan dengan efektif dan efisien.
• Tactical Level menjalankan taktik supaya perencanaan strategi
dapat dilakukan dengan berhasil.
• Sifatnya jangka pendek (± 1 tahun)• Proses pengendalian
manajemen terdiri dari:
- tahapan pembuatan program kerja (programming)- penyusunan
anggaran (budgeting) - pelaksanaan dan pengukuran (operating and
measurement)
- pelaporan dan analisis (reporting and analysis)
-
9
Manajemen Tingkat Bawah
• Pengendalian operasi adalah kegiatan manajemen tingkat
bawah.
• Sistem untuk meyakinkan bahwa tiap-tiap tugas tertentu telah
dilaksanakan secara efektif dan efisien.
• Merupakan penerapan program yang telah ditetapkan di
pengendalian manajemen
• Pengendalian operasi dilakukan di bawah pedoman proses
pengendalian manajemen dan difokuskan pada tugas-tugas tingkat
bawah.
-
10
Tipe Keputusan Manajemen • Pengambilan keputusan (decision
making) adalah
tindakan manajemen di dalam pemilihan alternatif untuk mencapai
sasaran
• Tipe-tipenya:1. Keputusan terprogram (programmed decision)
atau keputusan terstruktur (structured decision)
2. Keputusan setengah terprogram (semi-programmeddecision) atau
keputusan setengah terstruktur (semi-structured decision)
3. Keputusan tidak terprogram (nonprogrammed decision) atau
keputusan tidak terstruktur (unstructured decision)
-
11
1. Keputusan Tidak Terstruktur
• Adalah keputusan yang tidak terjadi berulang-ulang dan tidak
selalu terjadi.
• Keputusan ini diambil oleh Manajemen Tingkat Atas
• Pengalaman manajer merupakan hal yang sangat penting di dalam
pengambilan keputusan tidak terstruktur.
• Informasi yang didapat biasanya tidak mudah tersedia dan
berasal dari lingkungan luar.
• Contoh, keputusan bergabung dengan perusahaan lain.
-
12
2. Keputusan Setengah Terstruktur
• Adalah keputusan yang sebagian dapat diprogram, sebagian
berulang-ulang, dan sebagian tidak terstruktur.
• Membutuhkan perhitungan serta analisis terperinci.
• Dilakukan oleh manajemen tingkat menengah• Contoh:
- keputusan membeli sistem komputer yang lebih canggih.
- keputusan alokasi dana promosi
-
13
3. Keputusan Terstruktur
• Adalah keputusan yang berulang-ulang dan rutin sehingga dapat
diprogram.
• Dilakukan oleh manajemen tingkat bawah.
• Contoh:- keputusan membeli barang- penagihan piutang, dll
-
14
Tipe Informasi
Laporan-laporan dari sistem informasi memberikan informasi
kepada
manajemen mengenai permasalahan-permasalahan yang terjadi
didalam
organisasi untuk menjadi suatu bukti yang berguna di dalam
menentukan
tindakan yang diambil.
-
15
Sistem informasi dapat menyediakan tiga macam tipe informasi,
masing-masing mempunyai arti yang berbeda untuk
tingkatan manajemen yang berbeda, yaitu:
1. Informasi pengumpulan data (scorekeepinginformation)
2. Informasi pengarahan perhatian (attentiondirecting
information)
3. Informasi pemecahan masalah (problemsolving information)
-
16
1. Informasi Pengumpulan Data (Scorekeeping Information)
Merupakan informasi yang berupaakumulasi atau pengumpulan data
untukmenjawab pertanyaan:“Apakah Saya sudah mengerjakannyadengan
baik atau belum?”
Informasi ini berguna bagi manajer bawahuntuk mengevaluasi
kinerja- kinerjapersonilnya.
-
17
2. Informasi Pengarahan Perhatian (Attention Directing
Information)
Merupakan informasi untuk membantu manajemen Memusatkan
perhatian pada masalah-masalah yangmenyimpang,
ketidakberesan,ketidakefisienan dankesempatan-kesempatan yang dapat
dilakukan. Informasi ini untuk menjawab pertanyaan:
“Permasalahan apakah yang seharusnya Saya amati?”
Informasi ini akan membantu manajemen menengahuntuk melihat
penyimpangan-penyimpangan yangterjadi.
-
18
3. Informasi Pemecahan Masalah (Problem Solving Information)
Merupakan informasi utk membantu manajer atasmengambil keputusan
memecahkanpermasalahan yg dihadapinya. Informasi ini utkmenjawab
pertanyaan:“Manakah yang terbaik dari beberapa caramelakukan
pekerjaan?”
Problem solving dihubungkan dengan keputusankeputusan yang tidak
berulang-ulang serta situasiyang membutuhkan analisis yang
dilakukan olehmanajemen tingkat atas.
-
19
Bagan Tipe Informasi
Manajemen Tingkat
Atas
Manajemen Tingkat
Menengah
Manajemen Tingkat Bawah
Perencanaan Strategi
Pengendalian Manajemen
Pengendalian Operasi
InformasiPemecahan
Masalah
InformasiPengarahan
Perhatian
Informasi Pengumpulan
Data
Tipe Kegiatan Manajemen:
Tipe Informasi:
-
20
KARAKTERISTIK INFORMASI
1. Kepadatan Informasi2. Luas Informasi3. Frekuensi Informasi4.
Skedul Informasi5. Waktu Informasi6. Akses Informasi7. Sumber
Informasi
-
• Misal kepadatan informasinya, luas informasinya, frekuensi
informasinya, skedul informasinya, waktu informasinya, akses
informasinya dan sumber informasinya.
1. Tersaring, padat
2. Luas
3. Ad Hoc, tidak rutin
4. Tidak terskedul
5. Masa depan,
prediksi
6. On-line
7. Eksternal
1. Terinci, tidak
padat
2. Terfokus
3. Rutin
4. Terskedul, periodik
5. Historis
6. Off-line
7. Internal
Perencanaan
strategi
Pengendalan
manajemen
Pengendalian
operasi
manajemen
tingkat
atas
manajemen
tingkat
menengah
manajemen
tingkat
bawah
Informasi
pemecahan
masalah
Informasi
pengarahan
perhatian
Informasi
pengumpulan
data
Sistem Teknologi Informasi BAB 3 – Copyright By Jogiyanto HM
KARAKTERISTIK INFORMASI (lanj.)
-
22
1. Kepadatan Informasi• Manajemen tingkat bawah
– Terperinci– Kurang padatKarena terutama digunakan utk
pengendalian operasi
• Manajemen tingkat menengah dan atas– Informasi yang tersaring
(terfilter)– Lebih ringkas dan padat
-
23
2. Luas Informasi• Manajemen tingkat bawah
– Terfokus pada suatu masalah tertentu.• Karena digunakan oleh
manajemen tingkat
bawah yang mempunyai tugas yang khusus
• Manajemen tingkat menengah dan atas– Membutuhkan informasi
dengan karakteristik
yang semakin luas.• Karena manajemen tingkat atas
berhubungan
dengan masalah yang luas.
-
24
3. Frekuensi Informasi• Manajemen tingkat bawah
– Frekuensi informasi yang diterimanya adalah rutin.• Karena
tugas manajemen tingkat bawah bersifat
terstruktur dengan pola yang berulang-ulang dari waktu ke
waktu.
• Manajemen tingkat menengah dan atas– Frekuensinya tidak rutin
atau ad hoc (mendadak)
• Karena manajemen tingkat atas berhubungan dengan pengambilan
keputusan yang tidak terstruktur yang pola dan waktunya tidak
jelas.
-
25
4. Skedul Informasi• Manajemen tingkat bawah
– Informasi yang diterimanya mempunyai jadwal atau skedul yang
jelas dan periodik.
• Karena digunakan manajemen tingkat bawah yang mempunyai tugas
terstruktur.
• Manajemen tingkat menengah dan atas– Skedul informasinya
adalah tdk terskedul.
• Karena manajemen tingkat atas berhubungan dengan keputusan
tidak terstruktur.
-
26
5.Waktu Informasi• Manajemen tingkat bawah
– Informasi yang dibutuhkan adalah informasi historis.Krn
manajemen tingkat bawah di dlm pengendalian operasi yg memeriksa
tugas2 rutin yg sudah terjadi.
• Manajemen tingkat menengah dan atas– Waktu informasinya lebih
ke masa depan yang berupa
informasi prediksi.Karena digunakan oleh manajemen tingkat atas
utkpengambilan keputusan strategis yang menyangkut nilai masa
depan.
-
27
6. Akses Informasi• Manajemen tingkat bawah
– Akses informasinya tidak secara on-line tetapi off-line.
Krn manajemen tgkt bawah membutuhkan informasi secara periodik
(periodenya jelas) dan berulang-ulang, shg bagiansistem informasi
dpt memberikan informasinya secara periodik.
• Manajemen tingkat menengah dan atas– Akses informasinya secara
on-line.
Karena periode informasi yang dibutuhkan tidak jelas,
shgmanajer-manajer tingkat atas perlu disediakan akses on-line
untuk mengambil informasi kapanpun mrk membutuhkannya.
-
28
7. Sumber Informasi• Manajemen tingkat bawah
– Sumber informasi yang dibutuhkan adalah informasi internal
perusahaan sendiri.
Karena manajemen tingkat bawah lebih berfokus pada pengendalian
operasi internal perusahaan.
• Manajemen tingkat menengah dan atas– Sumber informasi yang
dibutuhkan adalah informasi
eksternal perusahaan.Krn manajer-manajer tingkat atas lebih
berorientasi pada masalah-masalah strategi yang berhubungan dengan
lingkungan luar.
-
Menurut Henry Mintzberg:
Peran manajer Sistem Informasi
Peran interpersonalFigurehead
Leader
LiaisonPeran informasiNerve centerDisseminator
SpokesmanPeran keputusanEnterpreneurDisturbance handlerResource
allocatorNegotiator
Sistem informasi eksekutif, sistem informasimanajemenSistem
informasi eksekutif, sistem informasimanajemenSistem otomatisasi
kantor
Sistem informasi manajemenSistem otomatisasi kantor (e-mail,
web-site)Sistem informasi manajemen
Sistem informasi manajemenSistem informasi manajemenDecision
support system (DSS)Sistem informasi manajemen
Sistem Teknologi Informasi BAB 3 – Copyright By Jogiyanto HM
Peran Manajer
-
Menurut Henry Mintzberg1. Peran Interpersonal, peran
hubungan
personal dapat terdiri dari :– figur kepala (figur head) :
manajer mewakili
organisasiuntuk kegiatan2 diluar organisasi.– pemimpin(leader) :
manajer mengkoordinasi,
mengendalikan, memotivasi, dan mendukungbawahan-bawahannya.
– penghubung (liaison) : manajer menghubungkanpersonal2 di semua
tingkatan manajemen.
Penjelasan Peran Manajemen
-
2. Peran Informational: Peran dari manajer sebagai pusat syaraf
(nerve center) organisasi untuk menerima informasi yg paling
mutakhir dan sebagai penyebar (disseminator) informasi keseluruh
personal di organisasi.
Peran informasi lainnya adalah manajer sebagai juru bicara
(spokesman) untuk menjawab pertanyaan2 tentang informasi yg
dimilikinya.
-
3. Peran Decisional (Keputusan):Yang dilakukan oleh manajer
adalah sebagai entreprenuer, sebagai orang yg menangani gangguan,
sebagai orang yg mengalokasikan sumber-sumber daya organisasi, dan
sebagai negosiator jika terjadi konflik di dalam organisasi.
-
• Simon (1960) memperkenalkan empat aktivitasdalam proses
pengambilan keputusan : 1. Intelligence : Pengumpulan informasi
untuk
mengidentifikasikan permasalahan.2. Design : Tahap perancangan
solusi dalam
bentuk alternatif2 pemecahan masalah.3. Choice : Tahap memilih
dari solusi dari alternatif2 yg
disediakan.4. Implementation : Tahap melaksanakan keputusan
dan melaporkan hasilnya.
TAHAPAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN
-
1. Perencanaan jangka panjang dan penentuan strategi
2. Analisis alternatif danalokasi sumber2 daya
3. Perumusan kebijaksanaan
4. Kaji ulang menyeluruhdan evaluasi
5. Penyelesaian masalah-masalah kritis
6. Kegiatan-kegiatanrapat dan kepemim
pinan.1. Pengawasan angsung2. Kaji ulang terperinci dan
operasi3. Pengawasan operasi4. Penanganan
masalah-masalahpersonil
1. Tidak berulang-ulang2. Tidak terprogram3. Tidak terstruktur4.
Tidak mudah iprediksi
5 . Informasi tidak mudah tersedia
.
1. Pengawasan langsung2. Terprogram3. Terstruktur4. Mudah
diprediksi5. Informasi umumnya
mudah tersedia
1. Tersaring, padat2. Luas
3. Ad Hoc, tidak rutin4. Tidak terskedul
5. Masa depan, prediksi6. On-line
7. Eksternal
1. Terinci, tidak padat
2. Terfokus3. Rutin4. Terskedul, periodik5. Historis6.
Off-line7. Internal
sistem informasi akuntansiSi
stem
Info
rmas
i Pem
asar
an
Sist
em In
form
asi P
rodu
ksi
Sist
em In
form
asi K
euan
gan
Sist
em In
form
asi
Sum
ber D
aya
man
usia
Fung
si K
euan
gan
Fung
si p
emas
aran
Fung
si P
rodu
ksi
Fung
si S
DM
(EIS)
DSS, GSS GIS,ES,ANN
TPS, ERP,PCS
Offi
ce A
utom
atio
n Sy
stem
(AO
S)
PerencanaanStrategi
PengendalianManajemen
Pengen-dalian
Operasi
InformasiPemecahan
Masalah
InformasiPengarahanPerhatian
InformasiPengumpulan
Data
Kerangka Kerja Sistem Teknologi Informasi di Organisasi
Karakteristik KeputusanManajemen
Karekteristik KegiatanManajemen
Tipe KegiatanManajemen
TipeInformasi
KarakteristikInformasi
Sistem Teknologi Informasi BAB 3 – Copyright By Jogiyanto HM