PERFACTS Fakten und Neues für Freunde von PER•FACT TRAINING Live- Trainings Marke Perfact Dabei sei n ist nicht alles! So macht perfact training situative Echtzeit-Trainings zum Erfolgsmodell
Jun 17, 2015
PERFACTSFakten und Neues für Freunde von PER•FACT TRAINING
Live-Trainings Marke PerfactDabei sein ist nicht alles! So macht perfact training situative Echtzeit-Trainings zum Erfolgsmodell
Warum Live-Trainings? Sich im Augenblick
eines Gesprächs wirkungsvoll auszudrük-
ken, braucht Erfahrung und Übung. Ent-
sprechendes Training wirkt bestmöglich in
realen Situationen – live gecoacht durch
den Trainer. Dieser begleitet z. B. einen
Sales-Mitarbeiter im Außendienst, ist einen
Tag lang beim Kundenberater anwesend
oder geht mit einer Führungskraft zu Be-
sprechungen. Die Beobachtung im realen
Umfeld liefert hochwertige Erkenntnisse,
das unmittelbar erfolgende Feedback
bringt Teilnehmer dazu, gleich das nächste
Gespräch wirksamer zu gestalten.
Wirksam trainieren statt Schaulaufen
Um den natürlichen Selbstdarstellung-
Ambitionen aller Beteiligten entgegen zu
wirken, wird bei perfact training stets
nach einer bewährten, individuell an Kun-
denanforderungen angepassten Struktur
vorgegangen. Ein typischer Trainings-Tag
sieht so aus:
• Vor dem LiveTraining: Klare Kriterien
helfen bei der Kundenauswahl, damit
diese zur Erreichung des Zieles wertvoll
Live-Trainings: Dabei sein ist
Oft erlebt man bei Live-Trainings
dass Teilnehmer, ebenso wie
Trainer, diese Gelegenheit zur
Selbstdarstellung nützen. Gut
auszusehen bewirkt aber keine
Erfolge. Unsere Methode und
ihre Instrumente hingegen
bringen Wirksamkeit –
unmittelbar und nachhaltig.
Ein kleines Mädchen und ihre erfolgreiche
Intervention.
Letztens im Supermarkt. Mann bekommt
einen Kaffee gereicht, den anschließend
leeren Becher deponiert er kurzerhand im
nächsten Nudelregal. Seine Tochter, ca. 5
Jahre alt, interveniert sofort: „Papa, das ist
kein Müllplatz!“, ergreift den Becher und
drückt ihn dem Vater in die Hand. Dieser
macht sich – missmutig, aber dennoch –
auf, einen Mistkübel zu finden. Intervention
erfolgreich.
Stellt sich die Frage: Wie hätten Erwach-
sene reagiert? Möglicherweise gar nicht.
Jedenfalls aber zurückhaltender, mit dem
Versuch das Ziel (Entsorgung des Bechers)
auf indirektem Wege zu erreichen.
Direktes Feedback ist auch bei Live-
Trainings bedeutend. Eine wirksame Verhal-
tensänderung wird durch einen unmittel -
baren Lösungsvorschlag erreicht, der sofort
trainiert und real angewendet wird.
Erkenntnis: Was für Kinder selbstver-
ständlich ist, müssen wir Erwachsenen oft
(neu) lernen.
Herzlich
Editorial
Performance-Check & Tran
,
Rollenübungen und reale
Anwendung bewirken
Fortschritte bereits am
Trainingstag.
t nicht alles!
sind: z.B. schwierige Kundensituation,
Neukunde oder entsprechende Absichten,
die Geschäftsbeziehung auszuweiten.
• Morgens: Start mit einer konkreten Ziel-
setzung für Kundengespräche gemäß Trai-
ningsplan (Fokus-Definition des Lernziels)
• Beobachtung + Reflexion: Auf jede be-
gleitende Maßnahme (Trainer beobachtet
und notiert, greift aber nicht ein) folgt un-
mittelbar eine Feedback-Session. Dabei
werden die Top 3 Veränderungspunkte
besprochen. Bis zu drei Beobachtungs-/
Reflexions-Runden sind an einem Tag
möglich.
• Zwischendurch wird intensiv trainiert und
gecoached, vor allem mit Rollenübungen.
• Leistung + Maßnahmen: Den Abschluss
des Trainingstages bildet die Bewertung
der Lerneffekte sowie das Festlegen von
Umsetzungs-Maßnahmen. Auch die
Führungskraft ist dabei anwesend.
• Resümee: Mit der Führungskraft werden
Ergebnis und weitere Maßnahmen bespro-
chen, um Nachhaltigkeit + Förderung des
Mitarbeiters sicherzustellen.
Unsere Live-Trainings gibt es für unter-
schiedliche Bereiche: z.B. Sales, Kunden-
beratung, Support und Führung.
Projekt-Managerin Nicole Eckerstorfer
stellt Ihnen gerne konkrete Beispiele vor.
„PT: Wie nehmen Sie Teilnehmern beim Live-
Training die Nervosität?
SS: Ich zeige ihnen erfolgreiche Techniken,
die wir mehrmals in Rollensituationen üben
– stets verbunden mit Feedback zur Steige-
rung der Wirksamkeit. Und sollte trotzdem
jemand nervös sein, hilft etwas Humor. ;-)
PT: Wie reagieren die Kunden darauf, dass
beim Gespräch mit ihrem Berater ein Trainer
anwesend ist?
SS: Kunden werden schon bei der Termin-
vereinbarung informiert. Und es wird ihr
Einverständnis eingeholt: 97 Prozent der
Kunden stimmen zu! Vertraulichkeit ist
unser Berufsethos und unsere Pflicht. Selbst
wenn wir Beratungssituationen im Private-
Banking live trainieren, wird das von Kunden
bestens akzeptiert.
PT: Was erfährt die Führungskraft über den
Teilnehmer?
SS: Je nach Vereinbarung sprechen wir per-
sonalisiert oder anonymisiert über Leistun-
gen/Ergebnisse. Immer mit einem Fokus zur
Entwicklung, der Zweck von Live-Trainings
ist nämlich nicht die Bewertung, sondern die
Entwicklung! Ich erkläre 1.) Was erreicht
wurde 2.) Was nicht erreicht wurde 3.) Wie
die Trainerwahrnehmung aussieht und 4.)
Welche Maßnahmen ich empfehle.
Interview
mit Silvia
Schantl >
“
Trainerin von perfacttraining
nsferstärke-Analyse stellen bei Live-Trainings gezieltes Feedback und nachhaltige Maßnahmen sicher
Trainings -
inhalte in
der Praxis
tatsächlich
anwenden
Maßnahmen in Trainingsprozessen berück-
sichtigen, welche die Transferstärke der Teil-
nehmer steigern. Und: Die Transferstärke hilft
Fallen zu vermeiden: z. B. Prokrastination oder
mangelnde Resilienz. Dies gilt im Besonderen
auch für Live-Trainings, wo das Transfer-
stärke-Analyseprotokoll steter Begleiter ist.
Die Transferstärke-Methode
Wie bringt man die Teilnehmer von Verkaufs-
trainings dazu, das Gelernte in ihrem Arbeits-
alltag einzusetzen? Indem der Transfer fester
Bestandteil der Trainings ist. perfact training
erreicht dies mit dem innovativen Transfer-
stärke-Modell von Dr. Axel Koch.
Die Transferstärke ist ein Bündel aus Eigen-
schaften und Fähigkeiten. Diese sind bei
jedem Menschen unterschiedlich ausgeprägt.
Sie lassen sich zusammenfassen in Selbstver-
änderung, Lerntransfer und Selbstmanagement.
perfact training misst die Transferstärke von
Trainees und kann auf Basis dieser Daten
Offenheit
Umsetzungs initiative
Veränderungs-konsequenz
U N T E R S T Ü T Z E N D E S U M F E L D
T R A N S F E R S T Ä R K E
Wirksam entwickeln
Konsequent fokussiert auf die
entscheidende Veränderung in
Verhalten und Einstellung
Wirksam kommunizieren
Anspruchsvolles Training für
Führungskräfte und Mitarbeiter
mit Leistungsbewertung
Impressum:
PERFACTS ist ein regelmäßig erscheinendes Informationsblatt für Kunden und Freunde des Hauses perfact training. Verantwortlich für den Inhalt: perfact training
Personalentwicklung GmbH, Arsenal Objekt 3, A-1030 Wien, +43 1 799 65 14-0, Fax DW: 11 | Chefredaktion: Christoph Stieg | Grafische Gestaltung: Libelle, Wien |
Fotos: perfact training, | Februar 2013
perfact training bietet Trainings von Dialogsituationen und garantiert Wirksamkeit
Win-Win durch erfolgsabhängige Honorierung von Trainings
Flexibles Honorar-Modell bei
perfact Training: Lassen Sie uns
gemeinsam – Auftraggeber,
Teilnehmer und Veranstalter –
von Ihrem Trainings-Erfolg
profitieren.
perfact training entwickelt Ihre Führungs-
kräfte und Mitarbeiter für messbar mehr
Erfolg. Daher bieten wir unseren Kunden
ein erfolgsabhängiges Honorierungs-
Modell an. Das heißt: Werden die gemein-
sam definierten Erfolgsziele durch unsere
Maßnahmen nicht erreicht, zahlen Sie um
bis zu 30 Prozent weniger als vereinbart.
Übertreffen wir die Ziele hingegen, lassen
Sie uns an Ihrem Erfolg teilhaben – mit
einem Bonus von bis zu 30 Prozent. Basis
für die Messung der Erfolgsfaktoren sind
die tatsächlichen Ergebnisse und unser
Instrument Performance-Check, mit dem
die Ausgangsbasis und Zielerreichung
exakt ermittelt werden können. Am Erfolg
interessiert? Unser Projektteam kalkuliert
Ihnen gerne ein optimales Angebot mit
flexiblen Kosten.
perfact training gestaltet perfekte Trainings
für unternehmens bezogene Dialogsituationen
(Führung, Verkauf, Service, Team) auf Basis
individueller Konzepte mit pragmatischer
Umsetzung – nachhaltig, messbar, wirksam.
Wir wollen unsere Leistungen an Ihrem Urteil
messen. Sagen Sie uns, was Sie erreichen
möchten und wir stimmen mit Ihnen Ihr maß-
geschneidertes Trainingsprogramm ab.
Wirksam trainieren
Einfache und klare Mess-
instrumente und Prozesse
ermitteln den Erfolg
Wirksam lernen
Innovative Trainings methoden
und Lernmedien fördern die
Entwicklung
• Seit 1992 • 20.000 Trainings • 120.000 Teilnehmer
News
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