Percepcija životnih i privatnih zdravstvenih osiguranja Listopad, 201 1 .

Percepcija životnih i privatnih

zdravstvenih osiguranjaListopad, 2011.

GfK – Centar za istraživanje tržišta Percepcija životnih i privatnih zdravstvenih osiguranja Listopad, 2011

Osnovne informacije o istraživanju

Klijent: Magazin Banka

Istraživačka agencija: GfK - Centar za istraživanje tržišta d.o.o.

Predmet istraživanja: Percepcija životnih i privatnih zdravstvenih osiguranja

Metodologija: Intervjui u kućanstvu

Uzorak: 1000 ispitanika 15+ (reprezentativnih za populaciju Hrvatske)

Trajanje terena: Rujan 2011.

Izvještavanje: Analitički izvještaj

GfK tim: Gordana Vujević HećimovićŽeljka DorociakTeo Barović

GfK pridržava pravo intelektualnog vlasništva nad koncepcijom istraživanja, metodologijom i instrumentima istraživanja, kao i nad grafičkim i tabelarnim prikazima. Klijent dobiva rezultate istraživanja za svoju ekskluzivnu internu upotrebu. Ako nije dogovoreno drugačije, Klijent može objaviti ili prenijeti trećim stranama dijelove ili cjelinu izvještaja samo uz prethodnu pismenu suglasnost GfK.

Ako klijent želi navesti dijelove ili cjelinu rezultata istraživanja u javnim sredstvima priopćavanja ili putem vlastitih tiskanih materijala, dužan je navesti ime GfK, kao agencije koja je obavila istraživanje tržišta. To se odnosi, između ostalog, i na rezultate istraživanja koji se koriste u oglasima, na PR priopćenja i materijale, te na ostale, javnosti dostupne materijale koje publicira Klijent.


U ovom su izvještaju prezentirani rezultati dobiveni na uzorku od 1000 građana starijih od 15 godina, koji je reprezentativan za populaciju

Republike Hrvatske.

Među ispitanim građanima, malo je onih koji koriste životno ili privatno zdravstveno osiguranje – životno osiguranje koristi 15% građana, a

privatno zdravstveno osiguranje njih tek 2%.

Oba tipa osiguranja su češća među građanima u dobi od 30-39 godina, među zaposlenima, te onima s višim prihodima i višim razinama

obrazovanja. Nadalje, privatno zdravstveno osiguranje češće nalazimo među građanima velikih urbanih centara (iznad 100.000 stanovnika),

dok je životno češće u mjestima od 2.000 do 10.000 stanovnika. Nešto manje osiguranih (životno ili zdravstveno) je među građanima

Slavonije.

Većina korisnika životnog (89%) i svi korisnici privatnog zdravstvenog osiguranja (100%) namjeravaju nastaviti uplaćivati svoje police,

čak iako nisu svi zadovoljni cijenom i kvalitetom.

Građani slabo poznaju isplativost ulaganja u životno osiguranje, osiguranje imovine, a posebno privatno zdravstveno osiguranje. Njihove

procjene se kreću od 2,4 do 2,7 na skali od 1 (uopće nisam upoznat) do 5 (jako dobro sam upoznat). Svoju upoznatost s isplativošću ovih

vrsta osiguranja nešto nižom procjenjuju građani iz Like, Korduna i Banovine, a zatim Istre, Primorja i Gorskog kotara. Manje su upoznati i

najmlađi, odnosno najstariji građani, niže obrazovani, zatim nezaposleni, umirovljenici, domaćice i studenti, građani nižih osobnih mjesečnih

primanja i primanja kućanstva, te građani koji uopće ne posluju s osiguravajućim društvima.

SAŽETAK


Provjerili smo i znaju li korisnici životnog osiguranja da bi prerano prekidanje ugovora o životnom osiguranju, moglo rezultirati

financijskim gubitkom. Većina korisnika životnog osiguranja (89%) je svjesna tog rizika.

Kada je u pitanju isplativost financijskih ulaganja, najviše se vjeruje savjetima i iskustvima obitelji i prijatelja; njima vjeruje

82% građana. Sljedeći kojima se vjeruje su osobni bankari i agenti; njihove savjete bi poslušalo 64% građana. Povjerenje u

reklame financijskih institucija je nisko; tim informacijama bi se, prilikom ulaganja, vodilo tek 18% građana.

Reklamama se najmanje vjeruje u velikim urbanim gradovima (iznad 100.000 stanovnika).

SAŽETAK


Rezultati – ekskluzivna pitanja

7

GfK Centar za istraživanje tržišta Percepcija životnih i privatnih zdravstvenih osiguranja Listopad, 2011

Da15%

Ne85%

Da, planiram i zadovoljan samDa, planiram, iako nisam

zadovoljan - ne isplati mi se prek-

inutiNe, jer sam imao veća očekivanja od tog ulaganja

Ne, neću više imati mogućnosti

za toNe, jer sam

imao/la iskustvo s nekorektnim

osiguravateljem

Ne znam / BO

0 20 40 60 80 100

66

23

5

2

0.5

4

% ispitanika

Životna osiguranjaTek 15% građana ima ugovoreno životno osiguranje. Većina njih planira nastaviti uplaćivati u životno osiguranje (89%) i upoznata je s mogućnostima gubitka ukoliko prerano prekine s ulaganjem (89%).

Baza: svi ispitanici, N=1000

Baza: klijenti koji imaju ugovoreno životno osiguranje (N=146)

Imate li životno osiguranje?

8


Da2%

Ne98%

Da, namjeravam obnoviti policu i zadovoljan sam cijenom i kvalitetom

Da, namjeravam obnoviti policu, iako nisam zadovoljan cijenom i kvalitetom

Ne, ne namjeravam obnoviti policu – nisam zadovoljan cijenom i kvalitetom

Ne, ne namjeravam obnoviti policu – nemam financijske mogućnosti

0 20 40 60 80 100

78

22

% ispitanika

Privatno zdravstveno osiguranjePrivatno zdravstveno osiguranje je vrlo rijetko među građanima. Tek 2% ima ugovoren ovaj oblik osiguranja. Svi oni namjeravaju nastaviti uplaćivati svoje police.


Baza: klijenti koji imaju ugovoreno privatno zdravstveno osiguranje (N=19).

Zbog malog uzorka, rezultati su samo indikativni.

Imate li privatno zdravstveno osiguranje?

9


Poznavanje isplativosti ulaganja u različite vrste osiguranjaGrađani procjenjuju da nisu dovoljno upoznati s isplativošću ulaganja u različite vrste osiguranja.

Molimo Vas da procijenite Vaše poznavanje isplativosti ulaganja u životno osiguranje, privatno zdravstveno osiguranje i osiguranje imovine.

Životno

Osiguranje imovine

Privatno zdravstveno

27

28

27

22

21

24

22

27

31

18

16

13

11

8

5

M=2,72

M=2,56

M=2,37


Uopće nisam upoznat (1) / (2) / (3) / (4) / Jako dobro sam upoznat (5)

10


Izvori informacija kojima se vjeruje kada je u pitanju isplativost ulaganjaKada je u pitanju ulaganje, građani najviše vjeruju savjetima i iskustvu članova obitelji i prijatelja, a zatim osobnog bankara odnosno agenta. Najmanje povjerenja imaju u informacije iz reklama financijskih institucija.

Kojim informacijama vjerujete, odnosno čiji biste savjet poslušali o isplativosti ulaganja u štednju, fondove, osiguranja itd.?

Savjet i iskustvo prijatelja ili obitelji

Savjet osobnog bankara / agenta

Internet

Novinski članci

Reklame financijskih institucija

17

35

69

73

81

82

64

30

26

18

1

1

1

1

1


Ne zna i bez odgovora Ne Da

11


Aktualni i preferirani oblici štednje – rezultati iz FMDS (Financial Market Data Service)

12


Štedi u bankama u Hrvatskoj

Uplaćuje životno osiguranje

Čuva gotovinu kod kuće

Uplaćuje u stambene šte-

dioniceVrijednosnice /

dionice

Fondovi

Ulaganje u posao

Nekretnine

Štednja izvan Hrvatske

Ostalo

0 20 40 60 80 100

49

42

18

9

3

3

2

2

1

3

Ima štednju35%

Nema štednju

65%

Aktualni načini štednjeTrećina građana štedi, a tek petina smatra da će njihovo kućanstvo moći štedjeti u sljedećih godinu dana. Štednja u bankama je najčešći oblik štednje, iza kojeg slijedi uplaćivanje u životno osiguranje.

Da20%

Ne49%

Nisam siguran 27% Bez

odgovora4%

Udio kućanstava u kojima se štedi odn. ne štedi (%)


Prema Vašem mišljenju, hoće li Vaše kućanstvo biti u mogućnosti štedjeti novac u sljedećih 12 mjeseci?

Baza: ispitanici koji štede, N=349

% ispitanika

Na koje sve načine štedite / ulažete slobodna financijska sredstva?

13


Za nepredvidive okolnosti / izvanredna stanja

Zbog vlastite djeceZa mirovinu / za stare dane

Za pomoć članovima obiteljiZbog liječenja, terapija

Zbog kupnje kuće / stanaZbog renoviranja stana / kućeZbog želje da si priuštim nešto

posebnoZbog kupnje automobila

Za godišnje odmore / blagdaneZa opremanje kućanstva

Nemam specijalnog razlogaZbog otplaćivanja dugova

Zbog kupnje odjećeZbog kupnje namještaja

Zbog kupnje vikendice / vrtne kućeZa kupnju vrijednih stvari (umjetnine,

nakit)Ne znam / bez odgovora

0 20 40 60 80 100

22

17

13

6

6

6

5

5

5

5

4

4

3

3

1

1

1

4

% ispitanika

Razlozi štednjeNajčešće su to različite nepredvidive okolnosti / izvanredna stanja / hitni slučajevi, a potom štednja radi djece i vlastite mirovine.


Različiti su razlozi zbog kojih ljudi štede i investiraju novce. Koji su Vaši razlozi? Zbog kojih razloga Vi štedite ili investirate novce?

14


Oročena štednja u banci

Kupovanje stana / kuće

Kupovanje zemljišta

Čuvanje novca kod kuće

Životno osiguranje

Zlato / zlatnici

Stambena štedionicaŠtedni račun/knjižica u banci (a

vista)Kupovina dionica

Ulaganje u poduzeće / obrt / posao

Investicijski fondovi

Umjetnine, nakit, antikvitetiŠtednja stimulirana / poticana od

državeVrijednosni papiri, srednjoročne obvezniceDobrovoljni mirovinski fond (III.

stup)Dobrovoljno (privatno) zdravstveno osiguranjeNe zna / bez odgovora

Niti jedan

0 20 40 60 80 100

31

31

19

18

17

13

11

9

5

4

4

3

2

2

2

2

7

6

% ispitanika

Preferirani oblici štednjeNajatraktivniji načini štednje u Hrvata su oročenje u bankama i kupovina nekretnina.

Baza: svi ispitanici, N=1000; prikaz rezultata <1%

Koje oblike štednje ili ulaganja novca smatrate najboljim u ovom trenutku, bez obzira štedite li ili ne odnosno ulažete li novce ili ne? Zanima nas samo što smatrate najboljim načinima ulaganja novaca.

Percepcija životnih i privatnih zdravstvenih osiguranja Listopad, 201 1 .

Documents