i PERANAN TELEPHONE OPERATOR DALAM MENAWARKAN PRODUK DAN LAYANAN DI HOTEL BEST WESTERN PREMIER SOLO BARU MELALUI TELEMARKETING Untuk melengkapi persyaratan guna mencapai gelar Ahli Madya pada Program Pendidikan Diploma III Usaha Perjalanan Wisata APRILLINA ANGGUNANI C9413007 DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2017
17
Embed
PERANAN TELEPHONE OPERATOR DALAM MENAWARKAN … · operator dalam menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru, yang terjadi karena beberapa faktor yaitu:
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
i
PERANAN TELEPHONE OPERATOR
DALAM MENAWARKAN PRODUK DAN LAYANAN
DI HOTEL BEST WESTERN PREMIER SOLO BARU
MELALUI TELEMARKETING
Untuk melengkapi persyaratan guna mencapai gelar Ahli Madya
pada Program Pendidikan Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
APRILLINA ANGGUNANI
C9413007
DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
ii
iii
iv
v
MOTTO
Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua.
(Aristoteles)
Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka
terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka lebih suka
bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk menunggu inspirasi.
(Ernest Newman)
Semua orang tidak perlu menjadi malu karena pernah berbuat kesalahan,
selama ia menjadi lebih bijaksana daripada sebelumnya. (Alexander Pope)
vi
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini Kupersembahkan kepada :
Kedua Orang Tua-ku tercinta yang telah
memberikan doa serta kasih sayang yang
tiada akhir.
Keluarga yang telah memberikan motivasi
dan dukungan selama ini.
Almamater yang kubanggakan
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, Tuhan seru sekalian
alam. Berkat rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini sebagai
salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya di Fakultas Ilmu Budaya.
Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas
dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan setulus hati peneliti
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Drs. Riyadi Santosa M.Ed., Ph.D. , selaku Dekan Fakultas
Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
mengesahkan Tugas Akhir ini.
2. Ibu Umi Yuliati, S.S., M.Hum. , selaku Ketua program Diploma III Usaha
Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberi petunjuk, dan saran-saran serta pengarahan
yang sangat berharga sehingga dapat terselesainya Penulisan Tugas Akhir
ini.
3. Bapak Sugiman, S.E, M.M, selaku pembimbing pertama atas kesediaan
waktu, ketelitian, dan kesabaran membimbing penulis untuk memberikan
yang terbaik.
4. Ibu Yusana Sasanti D, S.S, M.Hum selaku pembimbing kedua yang telah
memberikan masukan dan bantuan selama pembuatan Tugas Akhir ini.
5. Segenap Bapak dan Ibu Dosen DIII Usaha Perjalanan Wisata UNS yang
telah memberikan ilmu, bekal pengetahuan.
6. Anas, Bella, Fara, Intan, Hani, Sita yang selama ini telah menjadi sahabat
setia baik suka maupun duka.
7. Teman-teman D3 UPW khususnya angkatan 2013 yang telah memberikan
motivasi kepada penulis.
8. Semua pihak yang telah membantu penulis, yang tidak dapat penulis
sebutkan satu per satu.
viii
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini jauh dari kesempurnaan sehingga
dengan kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat
membangun.
Semoga tugas akhir ini dapat memberikan manfaat bagi perkembangan
pengetahuan pariwisata pada umumnya dan kepada pembaca pada khususnya.
Surakarta, Januari 2017
Penulis
ix
ABSTRAK
Aprillina Anggunani C9413007, 2017. Peranan Telephone Operator
dalam Menawarkan Produk dan Layanan di Hotel Best Western Premier Solo
Baru Melalui Telemarketing. Program studi Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam mengembangkan bisnis hotel, aktivitas pemasaran dan promosi
produk serta jasa usaha hotel harus dilakukan lewat berbagai cara untuk mencapai
kesuksesan. Salah satunya strategi yang dilaksanakan yaitu penggunaan
telemarketing untuk proses pemasaran produk dan jasa hotel tersebut. Laporan
tugas akhir ini mengkaji tentang Peranan Telephone Operator dalam menawarkan
produk dan layanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru melalui
telemarketing, yang bertujuan untuk mengalisa peran petugas telephone operator
untuk mampu mempengaruhi tamu ataupun calon tamu agar membeli produk dan
layanan di hotel melalui telepon atau yang biasa disebut telemarketing.
Metode Pengumpulan data yang digunakan dalam Tugas Akhir ini dengan
menggunakan observasi, wawancara, dan studi pustaka. Data yang diperoleh
tersebut kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif
Dari hasil penelitian munculah beberapa kendala yang dialami telephone
operator dalam menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western Premier
Solo Baru, yang terjadi karena beberapa faktor yaitu: faktor alat, pemakaian,
bahasa, waktu, produk dan layanan. Maka dari itu dikajilah beberapa strategi
sebagai solusi dari beberapa faktor kendala tersebut yang petugas telephone
operator hadapi selama menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western
Premier Solo Baru agar penggunaan telemarketing berjalan efektif dan efesian
dalam pemasaran.
Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah dalam
menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru
seorang petugas telephone operator harus mengetahui produk serta informasi
penting hotel (product knowledge), memiliki keterampilan yang mumpuni sebagai
petugas telephone operator profesional, menjalankan teknik menawarkan produk
dan layanan dengan benar, menguasai etika bertelepon yang baik.
Kata Kunci : Telemarketing, Telephone Operator, Pemasaran, Produk dan