PERAN SA DALAM PQM

PERAN DAN TUGAS SERVICE ADVISORPERAN DAN TUGAS SERVICE ADVISOR

DALAM AKTIFITAS PQMDALAM AKTIFITAS PQM

( PRODUCT QUALITY MONITORING )( PRODUCT QUALITY MONITORING )

Disusun oleh :Disusun oleh :

Technical Service Technical Service

PT. Bajaj Santoso AbadiPT. Bajaj Santoso Abadi

Memastikan bahwa produk yang diserahkan ke konsumen dalam keadaan baik & siap pakai.

Melakukan edukasi konsumen denagn baik & melayaninyadengan cara yang benar dan sepenuh hati.

Menyelesaikan segala permasalahan yanga ada pada SPM Bajaj dengan baik & memberikan informasi balik ke pabrikan.

Memastikan bahwa konsumen puas dengan produk SPM Bajaj.

PERAN / FUNGSI & TUGAS POKOK PERAN / FUNGSI & TUGAS POKOK TECHNICAL SERVICETECHNICAL SERVICE

pa yang seharusnyapa yang seharusnya

dilakukan seorang SAdilakukan seorang SA

dalam menganalisa dalam menganalisa

masalah ...?masalah ...?

APA YANG SEHARUSNYA APA YANG SEHARUSNYA DILAKUKAN SEORANG SA, DILAKUKAN SEORANG SA,

DALAM MENGANALISA DALAM MENGANALISA MASALAH ...?MASALAH ...?

enggali Informasi

enganalisa Masalah Teknis

MMMM

MMENGGALI ENGGALI INFORMASIINFORMASI

Menanyakan keluhan teknis seperti apa yang dirasakan oleh konsumen pada SPM Bajaj-nya.

Menanyakan gejala sebelumnya dan kronologi kejadian yang dirasakan konsumen sebelum permasalahantimbul pada SPM Bajaj konsumen.

Menanyakan situasi dan kondisi lingkungan dan “habit”(kebiasaan) konsumen dalam menggunakan SPM Bajaj.

Data pendukung sangat penting untuk membantu proses Data pendukung sangat penting untuk membantu proses analisa masalah dan sebagi pelengkap data.analisa masalah dan sebagi pelengkap data.

MMENGANALISA MASALAH ENGANALISA MASALAH TEKNISTEKNIS

Menginformasikan kepada mekanik untuk melakukan pengecekan yang lebih akurat.

Lakukan pemeriksaan pada aktual part yang bermasalahatau rasakan sendiri SPM Bajaj yang bermasalah dengancara mencoba dikendarai (jika perlu).

Menginformasikan kepada mekanik untuk melakukan perbaikan sesuai dengan standard yang ada.

Sebaiknya dilakukan pada unit SPM Bajaj yang Sebaiknya dilakukan pada unit SPM Bajaj yang bermasalah.bermasalah.

TERIMA TERIMA KASIHKASIH