PERAN KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP ALIANSI PEMASARAN (Studi pada Hotel Klas Melati di Kota Batu) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh : Efriginha da Costa Assuncao 09610206 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2013
15
Embed
PERAN KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP ALIANSI … · Anderson, James C. dan James A. Narus, 1990, “A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships ... penerbit
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PERAN KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP ALIANSI PEMASARAN
(Studi pada Hotel Klas Melati di Kota Batu)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh : Efriginha da Costa Assuncao
09610206
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2013
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat
serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada
waktunya. Skripsi yang berjudul “Peran Kepercayaan dan Komitmen Terhadap
Aliansi Pemasaran” ( Studi pada Hotel Klas Melati di Kota Batu) disusun untuk
memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang
Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari
berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan
ucapan terima kasih kepada:
1. Dr. H. Muhadjir Effendy M.AP, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
3. Dra. Aniek Rumijati, M.M selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
4. Dr. Marsudi M.M selaku Dosen Pembimbing pertama yang telah meluangkan
waktunya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat
bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Dra. Ratih Juliati M.Si selaku Dosen Pembimbing kedua yang penuh
kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya
penulisan skripsi ini.
6. Drs. Warsono, M.M selaku Dosen Wali kelas D Angkatan 2009 Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Malang.
7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
8. Florindo da Costa S dan Isabel de Assuncao Ferreira selaku orang tua,
pahlawan dan inspirator terhebat yang selalu mendukung saya menjadi
individu terbaik daam mengarungi hidup.
9. Sahabat terhebat dalam meraih berbagai prestasi dan pencapaian selama di
Universitas Muhammadiyah Malang Sangkala Rahmat, Galang nasution,
Vavita Clara S. dan Yori Adistyara, Meidita Nindy, terima kasih teman.
10. Teman-teman Manajemen D yang luar biasa, terima kasih untuk masukan dan
kekompakan kalian.
11. Teman-teman KKN Kelompok 30 Argosari (Jabung), tetap jaga kekompakan.
12. Teman-teman Economic English Club, rekan dalam suka dan duka semasa
menjadi aktivis.
13. Semua pihak yang telah memberikan sumbangan tenaga dan pikiran dalam
penyelesaian skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima
kasih bantuannya.
Penulis berterima kasih atas semua yang mereka berikan, semoga mendapat
limpahan rahmad dari Allah SWT. Peneliti menyadari bahwa penulisan skripsi ini
jauh dari kesempurnaan. Hal ini karena terbatasnya kemampuan penulis sehingga
penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun demi
kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 20 Juli 2013
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ............. ....................................................................... iii
DAFTAR ISI .................................................................................................. v
DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ............................................................................. 8
1.3 Pembatasan Masalah ........................................................................... 8
1.4 Tujuan Penelitian................................................................................. 9
1.5 Kegunaan Penelitian ............................................................................ 9
Tabel 4.3 Bentuk Kerjasama Mitra Bisnis dengan Obyek Penelitian ............. 62
Tabel 4.4 Tanggapan Responden mengenai Kepercayaan (X1) ..................... 63
Tabel 4.5 Tanggapan Responden mengenai Komitmen (X2)......................... 64
Tabel 4.6 Tanggapan Responden mengenai Aliansi Pemasaran (Y) .............. 66
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian ....................................... 68
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ................................... 68
Tabel 4.9 Analisis Varians (ANAVA) – Uji F .............................................. 69
Tabel 4.10 Matriks Korelasi Variabel Penelitian ............................................ 70
Tabel 4.11 Matriks Korelasi Variabel Penelitian ............................................. 70
Tabel 4.12 Uji t .............................................................................................. 71
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Konsep Penelitian ...................................................... 42
Gambar 3.1 Diagram Jalur Paradigma Penelitian............................................ 53
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Karakteristik Responden
Lampiran 3. Distribusi Jawaban Responden dalam Angket Kepercayaan
Lampiran 4. Distribusi Jawaban Responden dalam Angket Komitmen
Lampiran 5. Distribusi Jawaban Responden dalam Angket Aliansi
Pemasaran
Lampiran 6. Hasil Uji Instrumen
Lampiran 7. Hasil Analisis Data
DAFTAR PUSTAKA
Afrika Nur W. 2012. Pariwisata & Tingkat Kunjungan Wisatawan Mancanegara di Indonesia Tahun 2011. http://wiequerz.blogspot.com/2012/05/pariwisata-tingkat-kunjungan-wisatawan.html.
Anderson, James C. dan James A. Narus, 1990, “A Model of Distributor Firm and
Manufacturer Firm Working Partnerships”, Journal of Marketing, Vol.54, January, hlm. 42-58
Anderson, Erin dan Barton Weitz, 1992, “The Use of Pledges to Build and
Sustain Commitment in Distribution Channels”, Journal of Marketing Research, Vol. XXIX, February, hlm. 18-34.
Arikunto, Suharsini, 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Ed.
V , Jakarta : Penerbit PT. Rineka Cipta. Azwar. S. 2004. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Bernard, 2011. Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Hubungan Terhadap
Kinerja Rantai Pasokan. Skripsi. Program SI. Fak. Ekonomi. UNDIP. Semarang.
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran yang
Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut. Cetakan Kedua. Penerbit Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Cravens, Karen, Nigel Piercy, and David Cravens. 1998. “Assessing the
performance of strategic alliance: matching metrics to strategies,” European Management Journal, London, October, vol.18.
Dinas Perindustrian Kota Batu. 2012. Potensi Daerah. Pemerintah Kota Wisata
Batu. Gilbert, Jacquiline, Tang, dan Thomas Li-Ping, 1998, An Examination of
Organizational Trust Antecedents, Public Personnel Management, Vol. 27, p: 231-338.
Glueck, W.F. dan Jauch, L.R. 1998. Manajemen Strategi dan Kebijaksanaan
Perusahaan. Edisi III. Alih Bahasa Murad Henri S. dan Herman W. penerbit Erlangga. Jakarta.
Ghozali, I. 2006. Structural Equation Medeling; Metode Alternatif dengan PLS.
Badan Penerbit Undip. Semarang.
Handoko, Johannes. 2008. Strategi Aliansi:Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesannya serta Implikasinya pada Keunggulan Bersaing (Studi Pada PT. Kahar Duta Sarana Semarang). Tesis. Tidak Dipublikasikan. Undip. Semarang.
Hamel et. al. 1989. Collaborate with Your Competitor and Win. Harvard Business
Review. Vol. 67, p 133-139. Hutt, Michael D. 2000. Case Study the Social Network of a Strategic Alliance.
Sloan Management Review. Gale Group. Kartikasari, L. Yuliyanti. 2006. Analisis Pengaruh Kualitas Strategi Aliansi
Terhadap Kinerja Bisnis pada Industri Kecil Menengah Bordir di Kabupaten Kudus. Tesis. Tidak Dipublikasikan. Undip. Semarang.
XXIII. Kotler, Philip. 2001. Marketing Management: The Millenium Edition. Prentise-
Hall Inc. New Jersey. Kotler, Philip. and Keller, KL. 2006. Marketing Management, Pearson Education,
Inc, New Jersey. Lita, Ratni Prima. 2007. Pengaruh Kepercayaan pada Komitmen Palanggan.
Trikonomi, Volume 8 No. 2. Malhotra K. Naresh. 1993. Marketing Research An Applied Orientation. Second
edition. Prentice Hall International Inc, New Jersey. Mishra, Aneil K., Spreitzer, Grentchen M. 1998. Explaining How Survivors
Respond to Downsizing: The Role of Trust, Employment, Justice, and Work Redesign. Academy of Management Review, Vol. 23.
Monczka, Robert M., Kenneth J. Petersen, Robert B. Handfield, dan Gary L.
Ragart. 1998. Success Factors in Strategic Supplier Alliances: The Buying Company Perspective. Decision Sciences, Vol. 29, No. 3, Summer
Morgan, Robert M. dan Shelby D. Hunt. 1994. The Commitment-Trust Theory of
Relationship Marketing. Journal of Marketing, Vol.58, July. Parsons, Amy L. 2002. What Determines Buyer-Seller Relationship Quality? An
Investigation From Buyer’s Perspective. Journal of Supply Chain Management, Spring.
Porter, Michael E. 1991. Strategi Bersaing Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggul. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Rangkuti, Freddy. 2005. Analisis SWOT. Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT.
Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Reksohadiprojo, Sukanto. 1990. Manajemen Strategi. BPFE. Yogyakarta. Saxton, Todd. 1997. The Effects of Partner and Relationship Characteristic on
Alliance Outcomes”. Academy of Management Journal, Vol.40, No.2. Schurr, P. and Ozanne, JL. 1985. Influences of exchange processes: buyer’s
preconceptions of a seller’s trustworthiness and bargaining toughness. Journal of Consumer Research. Vol 11, March p. 939-53
Swan et. al. 1988. Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction
in Transaction: A Field Survey Approach. Journal of Marketing, 53.p 21-35.