Presentació "Per què gestionar el coneixement a l'Administració?" a la Universitat Politècnica de València el 5 de juny de 2008, dins la XVI Trobada de Serveis Lingüístics Universitaris - Presentation "Why to manage the knowledge in the Government"? at the Polytechnic University of Valencia on 5 June of 2008, in the XVI Meeting of Linguistic University Services.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.
Per què gestionar el coneixement a l’Administració?
A l’economia del coneixement...Gestionar el coneixement per innovar
6
... el coneixement és la variable clau
CC
BY
2.0
–w
ww
.flic
kr.c
om/s
hiffa
au/2
1995
7955
9
7
... per innovar tota mena de serveis i productes
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
Gestionar el coneixement per innovar
8
Gestionar el coneixement per innovar
... i, en canvi, les organitzacions tenen molta informació i coneixement infrautilitzats
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
1428
0013
0
9
Aleshores...Cal moure’s i introduir noves formes d’organització que permetin difondre’l i tractar-lo eficaçment per assolir més productivitat i satisfacció...
Com fan organitzacions ideals...Segons l’Institut Great Place, els trets de les millors organitzacions per treballar-hi són: estabilitat laboral, rendibilitat, igualitàries, amb
poc absentisme, innovació, funcionament en equip itreball col·laboratiu.
... i amb Internet i TIC abarateixen el cost d’interaccionar
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/3
4517
3368
Gestionar el coneixement per innovar
13
Sovint la informació és això...Gestionar el coneixement per innovar
CC BY 2.0 – www.flickr.com/jasonvance/1194678729
14
Gestionar el coneixement per innovar... i el coneixement és intricat
CC
BY
2.0
–w
ww
.flic
kr.c
om/p
aged
oole
y/22
0179
1390
15
Gestionar el coneixement per innovarNo veiem clar com afrontar la qüestió...
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
nn/2
6822
9185
16
Gestionar el coneixement per innovarI, a més, la tecnologia ens arriba
de manera confusa...
ww
w.fl
ickr
.com
/oce
anfly
/367
6006
65
17
2. La tecnologia:web social o web 2.0
18http://www.internality.com/web20/
19
Web 2.0
CC NC SA 2.0 – www.flickr.com/alkalinezoo/192889545
20
Distinció entre:
1. Web 1.0
Connectava màquines. Accés passiu als continguts.
2. Web 2.0
Connecta comunitats per compartir continguts.
L’abaratiment del cost de connexió i Internet propicien canvi de rol de la ciutadania. Amb les aplicacions desenvolupades al voltant del concepte web 2.0 se supera el model comunicatiu tradicional i el receptor passa a ser actor del procés.
Aquesta nova etapa es caracteritza perquè:
1. Els continguts són generats pels usuaris.
2. La intel·ligència –el coneixement– és tractada de manera col·lectiva.
Web 2.0: sols un canvi?Web 2.0 versus Web 1.0.
The Library of Congress retrieved 3d02067r.jpgfrom Jailhouse Rock.This work is in the public domain because it waspublished in the United States between 1923 and 1963 with a copyright notice, and its copyright was not renewed.
Gestionar el coneixement per innovar
21
Web 2.0: la web com a plataforma de serveisCanvi a l’organitzacióL’usuari esdevé actiu i participa. La tecnologia de la web social ens pot ajudar a assolir serveis més interactius i una organització més participativa:
- Pas del lloc web als serveis web.
- Les aplicacions 2.0 ofereixen serveis que milloren a mesura que el nombre d’usuaris augmenta.
- Les eines 2.0 es basen, doncs, en la combinació de dades de diverses fonts (mashups). Faciliten la mescla i la recombinació.
- AJAX i API petites aplicacions que s’usen sense accedir al codi font de l’aplicació. Permet modificar la informació d’una pàgina sense haver de recarregar-la completament.
Gestionar el coneixement per innovar
22
Web 2.0: canvi d’actitud de l’usuari
Què és pròpiament el concepte web 2.0?Més que un canvi tecnològic, la noció web 2.0 significa un canvi d’actitud de l’usuari:
- La informació ara la produïm els usuaris individuals.
- Aquesta informació la compartim per blocs, wikis, fòrums...
- El coneixement social informal sorgeix davant el clàssic formal d’experts.
- Davant l’allau d’informació, és molt important el recurs de l’etiquetatge dels documents (text, imatge, URL...).
- La llarga cua del coneixement mostra la influència de TOTS els usuaris de la xarxa.
- Canvi de model de producció en el nou sistema econòmic: l’element clau en la innovació és la intel·ligència col·lectiva de les persones.
Gestionar el coneixement per innovar
23
3. El coneixement
24
Llibres de capçalera
2004 The wisdom of crowds. James SurowieckyEl poder de la intel·ligència col·lectiva.
2006 Wikinomics. Don Tapscott i Anthony D. WilliamsLa col·laboració en massa canvia serveis i tot (prosumidors).
2006 The long tail. Chris AndersonAbundància i diversitat substitueixen el consum en massa.
2007 Everything is miscellaneous. David WeibergerEn el món digital, el desordre pot ser una virtut.
2008 Here comes everybody. Clay ShirkyJa no necessitem les organitzacions per organitzar-nos
Gestionar el coneixement per innovar
25
Coneixement = informacióen què intervé processos humans(captació, tria, transformació...)
El coneixement és gratuït.
El cost està en l’obtenció del coneixement = intel·ligència humana requerida per aconseguir-ho (i no es deu a la producció o distribucióde mitjans).
Cost = estratègies de gestióde coneixement per obtenir-lo.
Gestionar el coneixement per innovarConeixement ≠ informació
CC BY 2.0 – ww.flickr.com/photosrodluvan/1815047904
26
Cost de l’acció col·laborativaGestionar el coneixement per innovar
CC BY 2.0 – www.flickr.com/thefangmonster/352439602
En organitzacions centralitzades,la gestió de les transaccions per trobar amb qui treballar i la negociació dels acords de col·laboració costen cares (diners, temps i atenció)
Les TIC i Internethan eliminat aquests costos. Sorgeixen projectes de col·laboració a gran escala i a baix preu que permeten que grups coordinats de manera desimbolta realitzintasques que no podria fer cap estructura organitzacional.
27
Del fracàs, aprendrem
A causa d’aquests baixos costos de la interacciói de les transaccions,podem equivocar-nos, perquè no és car.
La facilitat per crear grups no institucionalitzats
farà trontollar les organitzacions centralistes i amb mentalitat 1.0.
Gestionar el coneixement per innovar
La web social és un repteper a la societat actual
més que no pas una millora.
This work is free software under the terms of the GNU General Public License.
29
Interaccionar des de la diversitatA més de portes enfora l’Administració s’ha adonat
que la societat és cada cop més diversa. Ha de tenir personal que connecti amb tots els públics.
De portes endins, si es fa interaccionar el personal, s’aprèn més de pressa, s’enriqueix la cultura corporativa i es fomenta la innovació.
Gestionar el coneixement per innovar
CC BY 2.0 www.flickr.com/thiru/420880218
És a dir, la gestió de la diversitat esdevé unaestratègia per a una
Administració més competitiva.
30
4. Un model de comunicació 2.0
31
Gestionar el coneixement per innovarQuè passa amb el concepte
web 2.0?
Web 2.0
Serveix per definir un
nou model de comunicació a Internet
basat en comunitats que col·laboren generant i intercanviant informació
en un context que afavoreix la creació de xarxes socials.
32
Gestionar el coneixement per innovarÀrees d’aplicació
del model web 2.0
1. Gestió del coneixement- Interna, basada en el treball col·laboratiu i info etiquetada.
- Externa, relació amb clients i públics d’interès (stakeholders) basada amb feedback i transparència, en àmbits com comunicació externa o anàlisi de mercat.
2. Gestió de projectes. Eines per seguir en línia projecte col·lectiu- Zoho Projects http://projects.zoho.com
- Basecamp www.basecamphq.com
- LiquidPlanner www.liquidplanner.com
33
Gestionar el coneixement per innovarConceptes bàsics
del model web 2.0
1. Treball col·laboratiu- Programa Compartim del Departament de Justícia
- Comunitats de pràctica (CoP) del Departament de Salut i la de responsables de RRHH dels ajuntaments amb Diputació de BCN
- Las 1001 idees per millorar l’Administració http://las1001ideas.com
Grans empreses tradicionals i entitats gestores de drets d’autors
Compartint per protegir la creativitat
Gestionar el coneixement per innovar
47
ww
w.m
unim
adrid
.es
ww
w.b
cn.e
s/es
tadi
stic
a/ca
tala
/da
des/
inf/g
uies
/dte
02.p
df
www.mcu.es
L’Administració ha d’obrir els
drets d’explotació de les seves
obres...
Gestionar el coneixement per innovar
48
Que l’Administració reverteixi en la ciutadania –persones i organitzacions– el coneixement contingut en les seves publicacions i facilitar així la innovació (requisit essencial en el nou marc social econòmic).
Webs de petició i comunicació: http://petitions.pm.gov.uk, www.atinachile.cl, www.bdebarna.net, www.zexe.net, www.fixmystreet.com, http://transitcamp.org/Toronto_Transit_Camp,
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
55
Amb el seu bloc Eva Ros va aconseguir acaparar l'atenció de desenes de milers de ciutadans i també els mitjans de comunicació de l'Estat durant les eleccions generals.
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
www.youtube.com/watch?v=vTB8oKXq470
56
www.fixmystreet.com
Nous clientsGestionar el coneixement per innovar
57
www.aparcascomoelculo.com
Nous clients
58
Nous empleats
59
Xarxa social a la plataforma e-Catalunya
Nous empleatsGestionar el coneixement per innovar
60
www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors
http://gestioconeixement.blogspot.com
Nous empleatsGestionar el coneixement per innovar
61
Nous empleatsGestionar el coneixement per innovar
62
Activitat per dia de la setmana al bloc e-moderadors (set-des 2007)
2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització.
3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement per a la organització. Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica
4. Identificació de les competències clau per a l’organització i les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències per objectius. Pla estratègic de formació.
Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat:
La GC ha de ser present al Pla estratègic de l’organització
Cal introduir els objectius de GC en el nivell màxim de planificació de l’organització. Per ex., Pla del Departament de Justícia amb 4 objectius estratègics, resumidament: 1. Transformar el DJ en una organització eficient de serveis públics, 2. Modernitzar el servei d’Administració de justícia, 3. Considerar la política penitenciària i de justícia juvenil com a política social, 4. Reforçar la utilitat social del dret català.
El 1r objectiu estratègic es desplega en 7 d’operatius, el setè és:
[...] «7. Promoure la transparència informativa i la comunicació als sectors».
Aquest objectiu es podria acabar de concretar així: «...per ser Departament referent en el coneixement:
- Comunitats de pràctica- Eines web com a instruments de coneixement- Sistemes de coneixement jurídic a l’abast dels professionals- Formació i recerca jurídica especialitzada»
En el cas de Justícia...Gestionar el coneixement per innovar
- Millor gestió dels recursos sanitaris (resoldre el problema, si no requereix visita hospitalària, en l’atenció primària)
Més exemples: CoP Salut endocrinologia LleidaMetges i infermeres especialistes en endocrinologia de l'Hospital Arnau de Vilanova i metges i infermeres generalistes de dos Centres d'Atenció Primària de Lleida han de gestionar el seu coneixement dins una comunitat de pràctiques.
Amb la intenció de:
Gestionar el coneixement per innovar
CC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400
89
- Departament de Salut / Agència de Protecció de la Salut / Servei Regional de Barcelona i Servei Regional de la Catalunya Central
- Maig i juny de 2008- Valorar l’oportunitat i la capacitat
per gestionar el coneixement entre els professionals d’aquest serveis (vigilància i control alimentari i ambiental)
Gestionar el coneixement per innovar
CC BY 2-0 – www.flickr.com/roland/39667269
- Veterinaris, farmacèutics i altres titulats de salut pública- 7 comunitats de pràctica- Intranet, correu electrònic Google Docs- 12 productes de coneixement finals
Més exemples: CoP veterinaris, farmacèutics i altres de Salut
Programa Compartim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia
1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el coneixement que necessitem els professionals al lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys.
2. Fases del programa3. Disseny organitzatiu4. Eines
- Metodològiques: > Sessions bones pràctiques (benchmarking intern i extern)
> Comunitats de pràctica
- Tecnològiques: > Repositori de coneixement intranet
> Llistes de distribució llista de correu electrònic> Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya
Gestionar el coneixement per innovar
91
Grup de treball
Comunitat de pràctica
e-moderador
Discussió
Productes
Difusió
Avaluació
15 comunitats
+ 190 integrants actius
+ 900 participantsTreball en líniaReunions presencials
Mapa de comunitats de pràctica Gestionar el coneixement per innovar
92
e-C
atal
unya
: pla
tafo
rma
de tr
ebal
l col
·labo
ratiu
per a
le
s co
mun
itats
de
pràc
tica
del p
rogr
ama
‘Com
part
im’
93
Blocs del programa Compartim
www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors
http://gestioconeixement.blogspot.com
Gestionar el coneixement per innovar
94
Indicadors d’activitat / procés de treball1. Activitat en línia e-moderadors: connexió e-Catalunya (nre. visites), nre participacions al
bloc e-moderadors, nre participacions dins la CoP.
2. Activitat en línia de la CoP: connexions e-Catalunya (nre visites totals), nre membres diferents connectats a e-Catalunya, percentatge de participació per eines, percentatge de participació del col·lectiu de professionals dins la CoP.
3. Participació treball presencial: nre de sessions presencials, nre de participants totals, nre de participants diferents
Indicadors de producció• Nre de productes elaborats dins el termini previst
Indicadors d’impacte (productes elaborats els 2007)QUANTITATIUS
• Nom del producte elaborat• Tipus de difusió feta
• Nre aplicacions del producte: nre professionals que l’usen, nre estimat d’aplicacions, impacte econòmic, altres tipus d’impacte...
QUALITATIUS• Recull d'històries de persones a qui els ha millorat la praxi, opinions directives...
Indicadors per avaluar el programa Gestionar el coneixement per innovar
CC
BY
-ww
w.fl
ickr
.com
/pho
tos/
punt
odev
ista
/122
6143
32
95
Idees útils per a programes de KM
Lliçons útils per a programes a les organitzacions:
1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents.
2. Els grups de professionals que treballin en CoPs han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).
3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.
4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública.
5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional.
Gestionar el coneixement per innovar
96
Unes conclusions més d’acció
1. Usem eines 2.0 al nostre entorn professional.
2. Obrim el coneixement de l’organització.
3. Canviem com comuniquema l’exterior: dialoguem horitzontalment.
4. Canviem com comuniquem a l’interior:
participació i treball col·laboratiu.
Gestionar el coneixement per innovar
CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658
97
Gestionar el coneixement per innovarEns hi veiem millor ara?
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Sessió ‘Per què gestionar el coneixement a l’Administració?’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència és a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.