PENYAYANG, BEKERJASAMA BERPASUKAN DAN PROFESIONAL ADALAH

suhazeli.blogspot.comsuhazeli.blogspot.com 1

““PENYAYANG, BEKERJASAMA PENYAYANG, BEKERJASAMA BERPASUKAN DAN BERPASUKAN DAN

PROFESIONAL ADALAH PROFESIONAL ADALAH BUDAYA KERJA KITA”BUDAYA KERJA KITA”

Oleh:Oleh:

Dr Suhazeli bin AbdullahDr Suhazeli bin Abdullah

FMS KK PermaisuriFMS KK Permaisuri


Pendahuluan


Penyayang


Penyayang• SERVICE & RESPONSIBILITY

– to enhance the human and world condition by harnessing the power and commitment of individuals and communities to effect positive change. Such commitment is the basis for our

• EMPATHY & COMPASSION, where we:– Understand and are open-minded to the other

side/perspective,– Uphold the principle of the equality of

humanity,– Work to improve the human condition

• NURTURING, where we:– Recognize and value individuality– Actively care for, promote and encourage the

realization of individual potential.• CONSERVING OUR ENVIRONMENT,

where we:– Identify, develop, and implement initiatives to

reduce (our consumption of), reuse, and recycle our resources to ensure a sustainable and more equitable world.

• SHARING, where we:– Embody and live a generous spirit,– Feel discomfort at excessive (inappropriate)

consumption which causes us to reflect how to better share our own resources in more equitable and inclusive ways.


Analogi Meniti Atas Papan


Tanpa Mengenal Sempadan


Kerjasama Berpasukan



Kerjasama, setiakawan &

pengorbanan yang tinggi

Pemimpin sama

Jati diri sama

Matlamat sama

Perkongsian kejayaan & kegagalan

Keputusan yang mengambil kira

kepentingan ramai

Ahli pasukan yang pelbagai

ragam dan potensi

Ahli pasukan yang memiliki peranan

spesifik & bersama

BUDAYA KERJA BERPASUKAN

SUASANA, CORAK & CIRI-CIRI

PELAKSANAAN TUGASAN


Kejayaan


Kejayaan


Semangat Tinggi


Prinsip

Sebaliknya


Kerjasama Berpasukan


Natijah Negative


Dorongan

• Perkara yang memulakan dan mengekalkan minat pekerja dalam melakukan sesuatu tindakan atau usaha.

• Dorongan/motivasi perlu dilihat dalam konteks berikut;– Mempertingkatkan kualiti dan produktiviti,– Mempertingkatkan daya tahan dan daya saing

organisasi,– Mempertingkatkan imej/citra/nama baik organisasi,– Mengekalkan kesetiaan pelanggan sedia ada dan

menambahkan pelanggan baru,– Memenuhi kehendak dan melebihi jangkaan pihak-

pihak yang berkepentingan ( stakeholders )


Profesionalisma


Definisi


Sifat Profesional

Intisari


Sistem nilai yang perlu disemai Sistem nilai yang perlu disemai dalam sanubari ketua dan pekerja dalam sanubari ketua dan pekerja

termasuklah:termasuklah:Kepentingan bekerja dalam satu pasukan.Kepentingan bekerja dalam satu pasukan.

Mengamalkan budaya kualiti.Mengamalkan budaya kualiti.

Mengutamakan kecemerlangan.Mengutamakan kecemerlangan.

Mementingkan pelanggan.Mementingkan pelanggan.


Penerapan nilai-nilai moral dan murni Penerapan nilai-nilai moral dan murni dalam memberikan perkhidmatan.dalam memberikan perkhidmatan.

Menghayati prinsip pembelajaran Menghayati prinsip pembelajaran seumur hidup (seumur hidup (long life learninglong life learning).).

Menerapkan budaya/prinsip melakukan Menerapkan budaya/prinsip melakukan penambahbaikan kualiti secara penambahbaikan kualiti secara berterusan.berterusan.


Pucuk pimpinan dan pengurusan Pucuk pimpinan dan pengurusan atasan juga bertanggungjawab:atasan juga bertanggungjawab:

Melakukan perubahan terhadap Melakukan perubahan terhadap pembawaan/gaya kepimpinan supaya tidak pembawaan/gaya kepimpinan supaya tidak terikat kepada status quo/gaya terikat kepada status quo/gaya konvensional yang statik.konvensional yang statik.

Berusaha keluar daripada zon selesa yang Berusaha keluar daripada zon selesa yang boleh merugikan organisasi.boleh merugikan organisasi.


Gaya PengurusanGaya Pengurusan Pengurusan secara penyertaan dan Pengurusan secara penyertaan dan kemanusiaan atau kemanusiaan atau participative management participative management ::

Pengurusan yang mementingkan pekerja Pengurusan yang mementingkan pekerja tanpa mengira kedudukan sebagai tanpa mengira kedudukan sebagai manusia yang mempunyai perasaan, manusia yang mempunyai perasaan, kehendak, cita-cita, minat, motivasi, kehendak, cita-cita, minat, motivasi, harga diri serta potensi yang boleh harga diri serta potensi yang boleh dipupuk dan dikembangkan untuk dipupuk dan dikembangkan untuk bersama-bersama memberikan bersama-bersama memberikan sumbangan terhadap kecemerlangan sumbangan terhadap kecemerlangan organisasi organisasi (Sprow M, 1984).(Sprow M, 1984).


• Prinsip Prinsip empowerment:empowerment:

– Memindahkan autonomi dan Memindahkan autonomi dan tanggungjawab yang berkaitan kerja tanggungjawab yang berkaitan kerja daripada pengurus kepada pekerja atas daripada pengurus kepada pekerja atas dasar hormat menghormati dasar hormat menghormati dandan percaya percaya mempercayai.mempercayai.


CONTOH KERJA BERPASUKAN

• Kerja hakiki klinikal• Penyediaan Census• KMK/QAP/Inovasi• MS ISO 2000:9000• Kelab-kelab• Kem-kem Kesihatan


Faedah Kerja BerpasukanFaedah Kerja Berpasukan

• Mengikut Juran (1993), antara kebaikan dan Mengikut Juran (1993), antara kebaikan dan manfaat kerja berpasukan kepada pekerja manfaat kerja berpasukan kepada pekerja termasuklah:termasuklah:

Mempertingkatkan motivasi, perasaan girang dan Mempertingkatkan motivasi, perasaan girang dan minat terhadap kerja,minat terhadap kerja,

Memberikan keyakinan diri pekerja tentang potensi Memberikan keyakinan diri pekerja tentang potensi dan kebolehan mereka,dan kebolehan mereka,



Menanam semangat dan sikap gigih serta tekun Menanam semangat dan sikap gigih serta tekun di kalangan pekerja untuk mempertingkatkan di kalangan pekerja untuk mempertingkatkan kualiti perkhidmatan dan kualiti kualiti perkhidmatan dan kualiti keluaran/barangan,keluaran/barangan,

Menyemai perasaan kekitaan dan keupayaan di Menyemai perasaan kekitaan dan keupayaan di kalangan pekerja,kalangan pekerja,

Mendorong dan membantu Mendorong dan membantu memperkembangkan sikap ingin bekerjasama memperkembangkan sikap ingin bekerjasama

dan saling bantu membantu di kalangan pekerja,dan saling bantu membantu di kalangan pekerja,



Menanam perasaan saling percaya mempercayai Menanam perasaan saling percaya mempercayai dan hormat menghormati di kalangan pekerjadan hormat menghormati di kalangan pekerja

Membantu mewujudkan kemajuan dan Membantu mewujudkan kemajuan dan perkembangan diri pekerja, sama ada dari segi perkembangan diri pekerja, sama ada dari segi kepimpinan, kerjaya, harga diri, bakat mahupun kepimpinan, kerjaya, harga diri, bakat mahupun potensi,potensi,

Membantu melahirkan pekerja yang sentiasa Membantu melahirkan pekerja yang sentiasa berfikir, sentiasa ingin belajar dan ingin berfikir, sentiasa ingin belajar dan ingin mengetahui sesuatu perkara yang baru,mengetahui sesuatu perkara yang baru,



Membantu melahirkan pekerja yang kreatif, Membantu melahirkan pekerja yang kreatif, proaktif, dinamik, inovatif, berkualiti dan proaktif, dinamik, inovatif, berkualiti dan produktif,produktif,

Menjadikan diri pekerja lebih berguna, lebih Menjadikan diri pekerja lebih berguna, lebih bermanfaat dan dihargai, bermanfaat dan dihargai,

Memupuk kebolehan berkomunikasi, Memupuk kebolehan berkomunikasi, kemahiran mengurus dan kemahiran kemahiran mengurus dan kemahiran memimpin di kalangan pekerja,memimpin di kalangan pekerja,



Melahirkan perasaan bangga dan minat untuk Melahirkan perasaan bangga dan minat untuk meneroka idea-idea baru dan kesediaan menerima meneroka idea-idea baru dan kesediaan menerima perubahan di kalangan pekerja,perubahan di kalangan pekerja,

Melahirkan pekerja yang berkebolehan dalam Melahirkan pekerja yang berkebolehan dalam menyelesaikan masalah secara kolektif dan menyelesaikan masalah secara kolektif dan sistematik terutama perkara-perkara yang sistematik terutama perkara-perkara yang membabitkan kerja mereka sendiri,membabitkan kerja mereka sendiri,

Mengasah bakat dan potensi pekerja,Mengasah bakat dan potensi pekerja,



Menggalakkan pekerja supaya berusaha Menggalakkan pekerja supaya berusaha memperbaiki sistem dan cara bekerja dari memperbaiki sistem dan cara bekerja dari semasa ke semasa, semasa ke semasa,

Mempertingkatkan kesedaran berkhidmat dan Mempertingkatkan kesedaran berkhidmat dan memberi kepuasan pekerja,memberi kepuasan pekerja,

Melahirkan pekerja yang lebih komited, Melahirkan pekerja yang lebih komited, bertanggungjawab, dinamik dan dedikasi, bertanggungjawab, dinamik dan dedikasi,



Memberi peluang dan kesempatan kepada pekerja Memberi peluang dan kesempatan kepada pekerja menyertai proses membuat keputusan terutama menyertai proses membuat keputusan terutama perkara-perkara yang membabitkan kepentingan dan perkara-perkara yang membabitkan kepentingan dan tugas-tugas harian mereka, tugas-tugas harian mereka,

Melahirkan golongan pekerja yang sentiasa Melahirkan golongan pekerja yang sentiasa mementingkan budaya kerja dan hasil kerja yang mementingkan budaya kerja dan hasil kerja yang berkualiti untuk memenuhi keperluan, kepuasan dan berkualiti untuk memenuhi keperluan, kepuasan dan jangkaan pelanggan,jangkaan pelanggan,



Kebaikan dan manfaat kerja berpasukan Kebaikan dan manfaat kerja berpasukan kepada pihak pengurusan dan organisasi kepada pihak pengurusan dan organisasi termasuklah:termasuklah:

Mewujudkan perasaan percaya mempercayai Mewujudkan perasaan percaya mempercayai dan saling hormat menghormati di antara dan saling hormat menghormati di antara pekerja dan pihak pengurusan,pekerja dan pihak pengurusan,Mewujudkan semangat bekerja secara Mewujudkan semangat bekerja secara berkumpulan atau berpasukan di kalangan berkumpulan atau berpasukan di kalangan pekerja yang menguntungkan pihak pekerja yang menguntungkan pihak pengurusan dan organisasi,pengurusan dan organisasi,



Mempertingkatkan daya tahan, daya saing dan Mempertingkatkan daya tahan, daya saing dan daya juang atau daya juang atau survivalsurvival organisasi, organisasi,

Pihak pengurusan berupaya memupuk dan Pihak pengurusan berupaya memupuk dan mencapai matlamat mencapai matlamat learning organizationlearning organization, iaitu , iaitu mencipta satu suasana dan persekitaran kondusif mencipta satu suasana dan persekitaran kondusif dalam organisasi, di mana pekerja sentiasa dalam organisasi, di mana pekerja sentiasa digalakkan terus belajar dan sentiasa digalakkan terus belajar dan sentiasa mementingkan imaginasi, kreativiti dan mementingkan imaginasi, kreativiti dan mengembangkan potensi diri demi perubahan mengembangkan potensi diri demi perubahan dan kecemerlangan organisasi,dan kecemerlangan organisasi,



Memperbaiki proses dan tahap komunikasi Memperbaiki proses dan tahap komunikasi serta persefahaman di antara pihak serta persefahaman di antara pihak pengurusan dan pekerja,pengurusan dan pekerja,

Mempertingkatkan kualiti dan produktiviti Mempertingkatkan kualiti dan produktiviti organisasi,organisasi,

Mempertingkatkan citra dan nama baik Mempertingkatkan citra dan nama baik organisasi,organisasi,



Memupuk semangat kekitaan dan semangat Memupuk semangat kekitaan dan semangat kepunyaan di kalangan pekerja yang kepunyaan di kalangan pekerja yang menguntungkan organisasi,menguntungkan organisasi,

Membolehkan pihak pengurusan memimpin Membolehkan pihak pengurusan memimpin pekerja dan tidak semata-mata menguruskan pekerja dan tidak semata-mata menguruskan pekerja mereka sebagaimana pendekatan pekerja mereka sebagaimana pendekatan tradisional, tradisional,

Memupuk dan menyuburkan konsep pengurusan Memupuk dan menyuburkan konsep pengurusan secara penyertaan dan kemanusiaan dalam secara penyertaan dan kemanusiaan dalam organisasi,organisasi,



• Mewujudkan suasana harmoni dan Mewujudkan suasana harmoni dan selesa dalam organisasi kerana pihak selesa dalam organisasi kerana pihak pengurusan dan pekerja berupaya pengurusan dan pekerja berupaya melaksanakan tanggungjawab sehari-melaksanakan tanggungjawab sehari-harian dalam keadaan muhibah, saling harian dalam keadaan muhibah, saling hormat menghormati dan saling percaya hormat menghormati dan saling percaya mempercayai antara satu sama lain,mempercayai antara satu sama lain,

• Mengurangkan krisis dan konflik antara Mengurangkan krisis dan konflik antara pekerja dan pengurusan.pekerja dan pengurusan.


Kerja Berpasukan Mengikut Kerja Berpasukan Mengikut Pendekatan TQMPendekatan TQM

Usaha mempertingkatkan tahap kepuasan hati Usaha mempertingkatkan tahap kepuasan hati pelanggan dan pihak-pihak yang pelanggan dan pihak-pihak yang berkepentingan,berkepentingan,

Usaha mempertingkatkan kualiti dan produktiviti Usaha mempertingkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatan dan/produk,perkhidmatan dan/produk,

Usaha mempertingkatkan tahap kecekapan dan Usaha mempertingkatkan tahap kecekapan dan keberkesanan sistem dan prosedur kerja,keberkesanan sistem dan prosedur kerja,



Usaha mempertingkatkan prestasi Usaha mempertingkatkan prestasi kewangan, imej dan daya saing organisasi,kewangan, imej dan daya saing organisasi,

Usaha mempertingkatkan persekitaran dan Usaha mempertingkatkan persekitaran dan suasana tempat kerja,suasana tempat kerja,

Usaha mempertingkatkan kompetensi Usaha mempertingkatkan kompetensi modal insan/sumber tenaga manusia,modal insan/sumber tenaga manusia,



• Usaha mengurangkan kos dan Usaha mengurangkan kos dan pembaziran, termasuk pembaziran masa pembaziran, termasuk pembaziran masa [[recyclerecycle timetime], kecacatan dan kesilapan,], kecacatan dan kesilapan,

• Usaha melakukan penanda-arasan Usaha melakukan penanda-arasan [[benchmarkingbenchmarking ]. ].


Perbezaan antara Organisasi Tradisional dengan Learning Organization

Daripada Kepada

Pekerja sebagai kos Pekerja sebagai aset

Mengurus pekerja Memimpin pekerja

Kawalan Komitmen



Bersaing dengan pekerja

Pengasingan

Pengiktirafan individu

• Bekerjasama dengan pekerja

• Penglibatan

• Pengiktirafan kumpulan



Stereotaip

Rahsia

Bergantung kepada

peraturan

Reaktif

Kreatif dan inovatif

Berkongsi maklumat

Fokus kepada natijah/hasil

Proaktif



• Bekerja secara individu

• Menggunakan hirarki

Bekerja secara berpasukan

Menggunakan jaringan


Perubahan dalam gaya komunikasi

Amalan/pendekatan komunikasi secara “ top down ” perlu diadunkan dengan

pendekatan/amalan “ bottom up ”

Dengar idea pekerja dan manfaatkan idea/buah fikiran yang baik

Dengar sungutan pelanggan – complain is a gift


Sistem pengiktirafan pekerja

Perkenalkan sistem pengiktirafan secara berkumpulan [team recognition]

Raikan kejayaan pekerja secara beramai - ramai

Ketua Jabatan perlu hadir sama


Sistem Pengukuran dan Pemantauan

Ambil langkah yang sesuai untuk memantau prestasi kumpulan

Bentuk kriteria/penilaian prestasi yang jelas

Wujudkan sistem maklumbalas yang sesuai dan beri peluang pasukan kerja melakukan penambahbaikan kualiti


Kerohanian yang Mantap

• Agama Islam menggalakkan umatnya bersatu padu, saling bantu membantu dan bekerja dalam satu pasukan yang mantap - bina tali silaturrahim

• Pemimpin, pengurus dan pekerja perlu memahami dan menghayati ajaran Islam


Idea Bersama

• Dalam tradisi, pemikiran dan budaya orang Melayu, nilai kerjasama, bantu membantu dan kerja berpasukan sangat dititikberatkan.

• Bulat air kerana pembentung, bulat manusia kerana muafakat.

• Bersatu kita teguh, bercerai kita roboh.


Angin barat bertiup lembut,

Bertiup pagi sampai ke petang,

Kerja muafakat pasti bersambut,

Nama yang baik sentiasa ditatang.


Bulat air kerana pembentung,

Bulat manusia kerana muafakat,

Kerja berkumpulan membawa untung,

PKD Setiu sentiasa dilimpahi berkat.


TERIMA KASIH

SELAMAT MAJU JAYA

PENYAYANG, BEKERJASAMA BERPASUKAN DAN PROFESIONAL ADALAH

Documents

mempertingkatkan motivasi

mengamalkan budaya kualiti

sama ada dari segi kepimpinan

prinsip empowerment

semangat tinggi

human condition

world condition

equitable world