PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PRODUK … · PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PRODUK . TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL . TOYOTA AVANZA (Studi Kasus di Jakarta Utara)

PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL

TOYOTA AVANZA

(Studi Kasus di Jakarta Utara)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta

Nama : Nurlita Handayani

NIM : 43111110112

Program Studi Manajemen

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA

2015

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia – Nya kepada

peneliti, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh

Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus di

Jakarta Utara)”. Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Iniversitas Mercu Buana.

Penulis menyadari sebagai manusia biasa dalam penelitian ini tidak lepas dari kesalahan

dan kekurangan akibat keterbatasan pengetahuan serta pengalaman. Penyusunan skripsi ini

tidak lepas dari bimbingan, bantuan dan dukungan yang sangat berarti dari berbagai pihak,

khususnya Bapak Mochammad Rizki Sadikin, BBA., MBA. Selaku dosen pembimbing

skripsi yang telah memberikan saran, waktu, bimbingan, semangat, pengetahuan, dan nasehat

– nasehat yang sangat bermanfaat yang telah diberikan kepada penulis. Oleh karena itu,

dalam kesempatan ini penulis haturkan alhamdulillah atas kekuatan Allah SWT yang telah

mencurahkan anugerahnya dan ingin berterima kasih pada semua pihak yang telah membantu

dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada :

1. Kedua orang tua tercinta saya yang telah memberikan semangat, doa dan dukungan

moral dan material yang tiada henti – hentinya kepada penulis serta memberi

semangat dan memberikan banyak inspirasi dalam menyelesaikan skripsi ini.

2. Bapak Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM., selaku Rektor Universitas Mercu Buana.

3. Ibu Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Mercu Buana.

4. Ibu Dr. Rina Astini, SE., MM., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana.

v

5. Seluruh dosen dan staf Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Mercu Buana yang telah memberikan segenap ilmunya.

6. Pihak – pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih atas

bantuan, motivasi serta doanya.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dikarenakan

terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis

mengharpkan segala bentuk saran serta masukan bahkan kritik yang membangun dari

berbagai pihak. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menambah pengetahuan khususnya

bagi penulis dan pembaca pada umumnya. Akhir kata dengan segala ketulusan dan

kerendahan diri, penulis mohon maaf apabila ada kesalahan dan kelemahan dalam skripsi ini.

Jakarta, 10 September 2015

Nurlita Handayani

vi

DAFTAR ISI

SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI ..................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................. ii

ABSTRAK ............................................................................................. iii

KATA PENGANTAR ........................................................................... v

DAFTAR ISI .......................................................................................... vii

DAFTAR TABEL .................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiv

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian ........................................ 1

B. Rumusan Masalah Penelitian .................................... 5

C. Tujuan dan Kontribusi Penelitian .............................. 5

1. Tujuan Penelitian ................................................. 5

2. Manfaat Penelitian ............................................... 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Kajian Pustaka ............................................................ 7

1. Promosi ................................................................. 7

2. Harga .................................................................... 9

3. Kualitas Produk .................................................... 12

4. Keputusan Pembelian ........................................... 15

B. Penelitian Terdahulu ................................................. 20

C. Rerangka Pemikiran ................................................... 22

vii

D. Hipotesis .................................................................... 22

BAB III METODE PENELITIAN

A. Waktu dan Tempat Penelitian ................................... 24

B. Desain Penelitian ....................................................... 24

C. Definisi dan Operasional Variabel ............................ 25

1. Definisi Opersional Variabel ............................... 25

2. Skala Pengukuran Variable ................................. 27

D. Populasi dan Sampel Penelitian ................................ 28

1. Sampel ................................................................. 28

E. Metode Pengolahan Data .......................................... 30

1. Angket (Quesioner) ............................................. 30

F. Metode Analisa Data ................................................. 31

1. Uji Kualitas Data ................................................. 32

a. Uji Validitas .................................................. 32

b. Uji Realibilitas .............................................. 32

2. Uji Asumsi Klasik ............................................... 33

a. Uji Normalitas ............................................... 33

b. Uji Multikolonieritas ..................................... 33

c. Uji Heteroskedastisitas .................................. 34

3. Regresi Linier Berganda ...................................... 34

4. Uji Hipotesis ........................................................ 35

a. Uji F (Uji Simultan) ....................................... 35

b. Uji T (Uji Parsial) ........................................... 36

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ............................ 38

viii

1. Tempat dan Waktu Objek Penelitian ................. 38

2. Karakteristik Profile Responden ........................ 38

a. Deskriptif Responden Berdasarkan

Jenis kelamin ............................................. 38

b. Deskriptif Responden Berdasarkan

Jenis Usia .................................................... 39

3. Analisis Jawaban Responden mengenai Promosi

Produk Mobil Avanza ....................................... 39

4. Analisis Jawaban Responden mengenai Harga

Produk Mobil Avanza ...................................... 44

5. Analisis Jawaban Responden mengenai Kualitas

Produk Mobil Avanza ......................................... 46

6. Analisis Jawaban Responden mengenai Keputusan

Pembelian Produk Mobil Avanza ....................... 49

B. Hasil Uji Statistik Deskriptif ..................................... 56

C. Hasil Uji Kualitas Data ............................................. 57

1. Hasil Uji Validitas ............................................. 57

2. Hasil Uji Realibilitas ......................................... 60

D. Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................... 62

1. Hasil Uji Normalitas ........................................... 62

2. Hasil Uji Multikolonieritas ................................. 63

3. Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................. 64

E. Analisis Regresi Liner Berganda ............................. 64

F. Hasil Uji Hipotesis ................................................... 66

1. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) ................. 66

ix

2. Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F)... 67

3. Hasil Uji Signifikan Parameter Individual

(Uji Statistik T) .................................................... 68

G. Pembahasan Hasil Penelitian ..................................... 70

1. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian 70

2. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian.. 70

3. Pengaruh Kualitas Produk terhadap

Keputusan Pembelian .......................................... 70

4. Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk

terhadap Keputusan Pembelian .......................... 70

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................... 72

B. Saran ......................................................................... 72

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 74

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

No. Keterangan Halaman

1.1 Tabel Penjualan Mobil Terlaris ...................................................... 4

2.1 Tabel Penelitian Terdahulu ............................................................. 20

3.1 Tabel Definisi Operasional Variable .............................................. 25

3.2 Tabel Instrument Skala Likert ....................................................... 28

4.1 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......... 38

4.2 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................ 39

4.3 Tabel Iklan Yang Ditampilkan Mobil Avanza Menarik Anda Untuk

Melakukan Pembelian .................................................................... 40

4.4 Tabel Iklan Yang Disampaikan Dapat Memberikan Informasi Akan

Produk Mobil Avanza .................................................................... 40

4.5 Tabel Mudah Mendapatkan Brosur Di Gerai Mobil Terdekat ......... 41

4.6 Tabel Komunikasi Langsung (face to face) Untuk Memperkenalkan

dan Memberikan Informasi Produk Mobil Avanza .......................... 42

4.7 Tabel Komunikasi Yang Diakukan Oleh Avanza Meyakinkan Anda

Untuk Melakukan Pembelian Mobil Avanza ................................... 42

4.8 Tabel Mobil Avanza Sering Mengadakan Acara Khusus (event) .... 43

4.9 Tabel Mobil Avanza Sewaktu-waktu Memberikan Potongan Harga 43

4.10 Tabel Keterjangkauan Harga Produk Mempengaruhi Anda Dalam

Melakukan Pembelian Mobil Avanza .............................................. 44

4.11 Tabel Harga Aksesoris Produk Mobil Avanza Mempengaruhi

Anda Dalam Melakukan Pembelian Mobil Avanza ........................ 45

4.12 Tabel Kesesuaian Harga Dengan Produk Mempengaruhi Anda Dalam

Pembelian Mobil Avanza ................................................................ 46

xi

4.13 Tabel Produk Mobil Avanza Mempunyai Suku Cadang Yang Mudah

Didapat ............................................................................................ 47

4.14 Tabel Mobil Avanza Lebih Cocok Untuk Daerah Yang Banyak

Tanjakannya .................................................................................... 47

4.15 Tabel Dalam Menawarkan Produk Barunya Mobil Avanza

Memberikan Fitur-Fitur Pendukung ................................................. 48

4.16 Tabel Mobil Avanza Memiliki Kapasitas Penumpang Yang Cukup

Banyak (±7 penumpang) ................................................................ 48

4.17 Tabel Anda Membeli Mobil Avanza Karena Sesuai Dengan Keinginan

dan Selera Anda .............................................................................. 49

4.18 Tabel Anda Membeli Mobil Avanza Karena Mendapat Referensi

Dari Teman atau Kerabat ................................................................. 50

4.19 Tabel Kemudahan Dalam Menggunakan Mobil Avanza Menjadi Alasan

Anda Untuk Melakukan Pembelian ................................................ 51

4.20 Tabel Promosi Yang Dilihat atau Didengar Menjadi Alasan Anda

Untuk Melakukan Pembelian Mobil Avanza ................................... 51

4.21 Tabel Mudah Mendapatkan Informasi Tentang Mobil Avanza

Menjadi Alasan Anda Melakukan Pembelian .................................. 52

4.22 Tabel Sebelum Anda Melakukan Keputusan Pembelian, Anda Telah

Mendapatkan Informasi Yang Berkenaan Dengan Produk Mobil Avanza. 53

4.23 Tabel Penawaran Khusus Yang Diberikan Mobil Avanza Menjadi Alasan

Anda Melakukan Pembelian ................................................................ 53

4.24 Tabel Harga Yang Terjangkau Menjadi Alasan Anda Melakukan

Pembelian Mobil Avanza ...................................................................... 54

xii

4.25 Tabel Kemudahan Menemukan Lokasi Geray Mobil Avanza Yang

Menjadi Alasan Anda Melakukan Pembelian ......................................... 54

4.26 Tabel Setelah Membeli roduk Mobil Avanza, Anda Merasa Puas........ 55

4.27 Tabel Descriptive Statistics.................................................................. 56

4.28 Tabel Hasil Uji Validitas Promosi (X1) .............................................. 57

4.29 Tabel Hasil Uji Validitas Harga (X2) .................................................. 58

4.30 Tabel Hasil Uji Validitas Kualitas Produk .......................................... 58

4.31 Tabel Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian ................................. 59

4.32 Tabel Reliabilitas Statistik Promosi ................................................... 60

4.33 Tabel Reliabilitas Statistik Harga ........................................................ 61

4.34 Tabel Reliabilitas Statistik Kualitas Produk ....................................... 61

4.35 Tabel Reliabilitas Statistik Keputusan Pembelian ............................... 62

4.36 Tabel Hasil Uji Multikolonieritas ........................................................ 63

4.37 Tabel Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) ........................................ 66

4.38 Tabel Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F) ........................ 67

4.39 Tabel Hasil Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik T) ..... 69

xiii

DAFTAR GAMBAR

No. Keterangan Halaman

2.1 Rerangka Pemikiran .................................................................. 22

4.1 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Grafik P-Plot ................... 62

4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................... 64

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Keterangan Halaman

Lampiran 1 Kuesioner ................................................................... 76

Lampiran 2 Hasil Kuesioner .......................................................... 80

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas ..................................................... 88

Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas ................................................. 91

Lampiran 5 Hasil Uji Asusmsi Klasik .......................................... 92

Lampiran 6 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda .............. 94

Lampiran 7 Hasil Uji Hipotesis .................................................... 95