i PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AL BAHJAH TOUR AND TRAVEL Skripsi Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Syariah (S. Sy) Program Studi Muamalah (Hukum Ekonomi Islam) Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam Disusun oleh : Rina Nim 14122211035 KEMENTRIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SYEKH NURJATI CIREBON 2016 M / 1437
21
Embed
PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN … · ii ABSTRAK Rina, 14122211035 : “ Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsume Pada Al Bahjah Tour
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
i
PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA AL BAHJAH TOUR AND TRAVEL
Skripsi
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Syariah (S. Sy)
Program Studi Muamalah (Hukum Ekonomi Islam)
Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Disusun oleh :
Rina
Nim 14122211035
KEMENTRIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI
SYEKH NURJATI CIREBON
2016 M / 1437
ii
ABSTRAK
Rina, 14122211035 : “ Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsume Pada Al Bahjah Tour and Travel
Untuk mempertahan keberlangsungan suatu usaha dalam persaingan yang
semakin ketat, menyebabkan perusahaan harus mampu menciptakan strategi
promosi, harga dan kualitas pelayanan yang menarik untuk memenangkan
konsumennya. Kepuasan konsumen merupakan salah satu kunci keberhasilan
perusahaan. Kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan seuai dengan apa yang
diharapkannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh promosi,
harga, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Al Bahjah Tour and
Travel Cirebon. untuk mengetahui variabel mana antara promosi, harga dan
kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh lebih besar terhadap kepuasan
konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan format
deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner.
Pengambilan sampel menggunakan teknik Solvin dengan jumlah responden 80
konsumen. Data primer diolah dengan menggunakan uji instrument data, uji
asumsi klasik, analiasis regresi berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F
menggunakan program SPSS 21.
Promosi, harga, kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil 𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , yaitu yaitu
9,765 > 2,725 dengan taraf signifikansi 0,000 < 0,05, hal ini berarti Ho ditolak
dan Ha diterima. Dari hasil uji regresi secara parsial, terdapat pengaruh positif dan
signifikan dari promosi terhadap kepuasan konsumen Al Bahjah Tour and Travel
Cirebon, hal ini dikarenakan 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu (2,072 > 1,665). Sedangkan
taraf signifikansinya 0,042 < 0,05 yang artinya signifikan, maka Ho ditolak dan
Ha diterima. Dan untuk harga dengan hasil yaitu 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebesar (2,668 >
1,665), sedangkan taraf signifikansinya 0,009 < 0.05 yang artinya signifikan,
maka Ho ditolak dan Ha diterima. Dan untuk kualitas pelayanan dengan hasil
yaitu 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebesar (2,070 > 1,665), sedangkan taraf signifikansinya
0,042 < 0.05 yang artinya signifikan, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini
juga dapat diketahui melalui koefisien determinasi sebesar 0,278 hal ini berarti
27,8 % kepuasan konsumen pada Al Bahjah Tour and Travel dipengaruhi oleh
promosi, harga dan kualitas pelayanan.
Kata Kunci; Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
iii
ABSTRACT
Rina, 14122211035 : “ Influence of Promotion, Price and Quality Service of the
Customer Satisfaction In Al Bahjah Tour and Travel
To sustain a business in the increasingly fierce competition, causing the
company should be able to create promotional strategies, price and quality of
services that draw to win customers. Especially for a service company is a
business that rely on trust as its strength and has the principal characteristics of
the services that distinguish the goods, Consumer satisfaction is one of the key
success of the company. Consumer satisfaction is one of the key success of the
company.
This study aims to determine the influence of promotions, price, quality of
service to customer satisfaction at Al Bahjah Tour and Travel Cirebon and to
determine which variable between promotion, price and quality of service that has
a bigger impact on consumer satisfaction.
This study uses a quantitative approach with descriptive format with data
collection using questionnaires or questionnaires. Sampling using techniques
Solvin by the number of respondents 80 consumers. Primary data is processed by
using a test instrument data, the classical assumption test, regression analysis,
coefficient of determination, t test and F-test using SPSS 21.
Promotion, price, service quality simultaneous and significant influence
on consumer satisfaction with the results F_calculate > F_table, namely 9.765>
2.725 with a significance level of 0.000 < 0.05, this means that Ho is rejected and
Ha accepted. From the results of the partial regression testing, there are positive
and significant impact of promotions on consumer satisfaction Al Bahjah Tour
and Travel Cirebon, this is because t_ calculate > t_table namely (2.072> 1.665).
While the level of significance of 0.042 < 0.05, which means a significant, then
Ho is rejected and Ha accepted. And prices with the result that t_ calculate >
t_table of (2.668> 1.665), while the level of significance 0.009 < 0.05 which
means significant, then Ho is rejected and Ha accepted. And for the quality of
service with the result that t_hitung> t_tabel of (2.070> 1.665), while the level of
significance of 0.042 <0.05 which means significant, then Ho is rejected and Ha
accepted. It can also be known through determination coefficient of 0.278 that
means 27.8% of consumer satisfaction at Al Bahjah Tour and Travel influenced
by promotions, price and quality of service.
Keywords; Promotion, Price, Service Quality, Customer Satisfaction.
iv
𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
𝐹𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini berjudul 'oPengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Konsumen pada Al Bahjah Tour and Truvel', oleh Rina,NlM. 741222171135 telah diujikan dalam sidang munaqosyah Fakuitas Syari'ahdan Ekcnomi Islam IAIN Syekh Nurjati Cirebon pada tanggal skripsi ini telahcliterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana program stratasatu pada fakultas Syari'ah dan Ekonomi Islam.
Cirebon, 9 Agustus 2016
Sidang Munaqasyah
Sekretaris,
Anggota
Penguji I, Penguji II,
Drs. Marzuki. M. AsNrP. 19710820199803 I 003
MII.20514200312 7 {t{t3
12200312
xvii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
ABSTRAK INDONESIA .................................................................................. ii
ABSTRAK BAHASA INGGRIS .................................................................... iv
ABSTRAK BAHASA ARAB ........................................................................... ii
PENGESAHAN ................................................................................................ v
PERSETUJUAN ............................................................................................... vi
NOTA DINAS ................................................................................................... vii
PERNYATAAN OTENTISITAS SKRIPSI ................................................... viii
RIWAYAT HIDUP .......................................................................................... ix
PERSEMBAHAN .............................................................................................. x
MOTTO ............................................................................................................ xi
KATA PENGANTAR ...................................................................................... xii
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN ............................................ xiv
DAFTAR ISI ..................................................................................................... xvii
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xxi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xxi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xxii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................................... 5
C. Tujuan Penelitian .......................................................................................... 7
D. Kegunaan Penelitian...................................................................................... 7
E. Sistematika penulisan .................................................................................... 7
BAB II LANDASAN TEORI
A. Kepuasan Konsumen ..................................................................................... 9