Page 1
PENGARUH LOYALITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASAKAN,
KESADARAN MEREK, TERHADAP EKUITAS MEREK
PADA PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG
DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian
Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh :
ATHIKA WIDHI ARIANTI
2013210024
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2018
Page 4
PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Athika Widhi Arianti
Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 23 Maret 1995
NIM : 2013210024
Program Studi : S1 Manajemen
Program Pendidikan : Sarjana
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Judul : Pengaruh Loyalitas Merek, Kualitas Yang
Dirasakan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas
Merek Pada Pengguna Handphone Samsung
Di Surabaya
Disetujui dan diterima baik oleh:
Ketua Program Studi Sarjana Manajemen Dosen Pembimbing
Tanggal:................. Tanggal:...........
(Dr.Muazaroh,S.E.,M.T.) (Dr. Ronny,S.Kom.,M.Kom.,M.H.)
iv
Page 5
“MOTTO”
BERDOA DAN BEKERJA
PERSEMBAHAN
Salam damai sejahtera
Ucapan Syukur kupersembahkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas rahmat
dan karuniaNya, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan
kemudahan dan kelancaran. Sehingga saya bisa meraih gelar S1 Manajemen.
Terimakasih Kasih kepada kedua orang tua saya yang selalu mendoakan saya
dan memberikan semangat kepada saya dalam segala hal.
Terima kasih untuk para dosen pengajar, dosen wali ( Bu Sri Haryati), dosen
pembimbing skripsi ( Bapak Ronny ), dosen penguji ( Bapak Burhanudin dan
Bu Emma Yulianti), dan para karyawan yang turut membantu saya dalam
menyelesaikan kuliah sarjana saya. Semoga ilmu, pengalaman yang Bapak
dan Ibu berikan menjadi penerang saya dalam terus berkarir, berkarya, dan
membanggakan orang sekitar serta terus menjunjung nama baik kampus STIE
Perbanas Surabaya.
Terimakasih kepada sahabat dan teman – temanku yang sudah membantu
saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
v
Page 6
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yesus Kristus karena atas limpahan
rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan judul
“Pengaruh Loyalitas Merek, Kualitas Yang Dirasakan, Kesadaran Merek,
Terhadap Ekuitas Merek Pada Pengguna Handphone Samsung Di Surabaya”
dengan baik untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program studi strata
satu jurusan manajemen.
Penelitian ini dapat terlaksana dan dapat terselesaikan dengan baik
karena bantuan dari berbagai pihak yang telah memberikan dukungan maupun
motivasi, oleh karena itu peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Ronny, S.Kom., M.Kom.,M.H. selaku dosen pembimbing
yang senantiasa dengan penuh pengertian dan kesabaran telah
menyediakan waktu, tenaga, serta pikiran untuk membimbing
penelitian ini.
2. Bapak Dr. Lutfi, S.E, M.Fin. selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
3. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T. selaku Ketua Program Studi
Manajemen STIE Perbanas Surabaya.
4. Ibu Dr. Dra. Ec. Sri Haryati, M.M. selaku dosen wali yang selalu
membimbing dan memotivassi kepada penulis selama masa kuliah.
5. Bapak dan Ibu dosen beserta civitas akademik STIE Perbanas
Surabaya.
6. Segenap dosen Manajemen Pemasaran di STIE Perbanas Surabaya.
vi
Page 7
7. Kedua orang tua yang selalu mendoakan yang selalu mendoakan dan
memotivasi dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
8. Staf perpustakaan STIE Perbanas Surabaya.
9. Seluruh rekan mahasiswa STIE Perbanas Surabaya yang memberikan
dukungan dalam proses penelitian tugas akhir ini.
Dengan segala kerendahan hati penulis menyadari tugas akhir ini jauh
dari sempurna sehingga penulis membutuhkan kritik dan saran yang bersifat
membangun untuk kemajuan pendidikan yang akan datang.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan penulis berharap
penulisan tugas akhir ini dapat menambah pengetahuan penulis serta bermanfaat
bagi pihak – pihak yang telah memberikan dukungan dan motivasi dalam
penyusunan tugas akhir ini.
Surabaya, 14 Maret 2018
Athika Widhi Arianti
vii
Page 8
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ................................................ ii
HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ........................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ....................................................... iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................... v
KATA PENGANTAR .................................................................................... vi
DAFTAR ISI ................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
LAMPIRAN .................................................................................................... xiii
ABSTRACT .................................................................................................... xiv
ABSTRAK ...................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................... 5
1.5 Sistematika Penulisan .............................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 7
2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................ 7
2.1.1 Farah Ahmad dan Najeeb U. K. Sherwani (2015)........... 7
2.1.2 Sonu Dua, Ramandeep Chahal, Arandhana Sharma (2013) 9
2.1.3 Archana Subramaniam, Abdullah Al mamun,
P.Yukthamarani Permarupan & Noor Rahaini Binti
Zainol (2014)................................................................... 10
2.2 Landasan Teori ......................................................................... 13
2.2.1 Ekuitas Merek .................................................................. 14
2.2.2 Loyalitas Merek ............................................................... 16
2.2.3 Kualitas yang dirasakan .................................................. 18
2.2.4 Kesadaran Merek ............................................................. 20
2.2.5 Hubungan Antara Variabel ............................................. 22
2.3 Kerangka Pemikiran ................................................................. 23
2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................. 24
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 25
3.1 Rancangan Penelitian ............................................................... 25
3.2 Batasan Penelitian .................................................................... 26
3.3 Identifikasi Variabel ................................................................. 26
3.4 Definisi operasional Dan Pengukuran Variabel ....................... 26
3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................ 30
viii
Page 9
3.6 Instrumen Penelitian ................................................................. 31
3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ....................................... 34
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .................................. 35
3.9 Teknik Analisis Data ................................................................ 36
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA 42
4.1 Gambaran Subyek................................................................ .... 42
4.2 Analisis Data........................................................................ .... 47
4.3 Pembahasan.......................................................................... .... 67
BAB V PENUTUP ..................................................................................... 71
5.1 Kesimpulan.......................................................................... ..... 71
5.2 Keterbatasan Penelitian........................................................ ... 71
5.3 Saran...................................................................................... ... 71
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
Page 10
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Perbandingan Pengguna Handphone 2
Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang 12
Tabel 3.1 Nilai Interval Class 29
Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuisioner 32
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 43
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 44
Tabel 4.3 Karateristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 44
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan 45
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi
Pengguna Handphone Samsung 46
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Loyalitas Merek 48
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Kualitas
Yang Dirasakan 48
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kecil Variabel Kesadaran Merek 48
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Sampel Kecil Variabel Y Ekuitas Merek 49
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Loyalitas Merek 49
Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Kualitas
Yang Dirasakan 50
Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Variabel Kesadaran Merek 50
Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Sampel Besar Y Ekuitas Merek 51
Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Sampel Kecil 52
Tabel 4.15 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Sampel Besar 53
x
Page 11
Tabel 4.16 Rumus Interval Dan Skor 54
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Merek 54
Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Yang Dirasakan 55
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Kesadaran Merek 56
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Ekuitas Merek 57
Tabel 4.21 Hasil Uji Multikolinearitas 60
Tabel 4.22 Uji Signifikasi Parameter (Uji F dan Uji t) 62
Tabel 4.23 Hasil Uji F 64
Tabel 4.24 Hasil Uji t 64
Tabel 4.25 Hasil Uji Koefisien Determinasi R2 66
xi
Page 12
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Farah ahmad dan Najeeb U.K. Sherwani
(2015) 8
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Sonu Dua, Ramandeep Chahal,
Arandhana Sharma (2013) 9
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Archana Subramaniam, Abdullah Al
mamun, P. Yukthamarani Permarupan & Noor Rahaini
Binti Zainol (2014) 11
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran 23
Gambar 3.1 Daerah penerimaan dan penolakan H0 Uji F 39
Gambar 3.2 Daerah penerimaan dan penolakan H0 Uji t dua sisi 40
Gambar 4.1 Uji Normalitas 59
Gambar 4.2 Uji Heteroskedastisitas 61
xii
Page 13
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner
Lampiran 2 : Kriteria Responden dan Tabulasi
Lampiran 3 : Validitas Sampel Kecil
Lampiran 4 : Reliabilitas Sampel Kecil
Lampiran 5 : Validitas Sampel Besar
Lampiran 6 : Reliabilitas Sampel Besar
Lampiran 7 : Hasil Tanggapan Responden
Lampiran 8 : Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 9 : Analisis Regresi Linier Berganda
xiii
Page 14
EFFECT OF BRAND LOYALTY, PERCEIVED QUALITY, BRAND
AWARENESS, ON BRAND EQUITY ON SAMSUNG
HANDPHONE USERS IN SURABAYA
ATHIKA WIDHI ARIANTI
STIE Perbanas Surabaya
Email : [email protected]
ABSTRACT
Samsung is one of the world's largest electronics companies. Until now, Samsung
has also become one of the largest brands in the world by issuing a smart mobile
phone that became a champion in the competition of the gadget market. Samsung
is one of the largest South Korean conglomerates (chaebol) that started as an
export company in 1938 and rapidly evolved into other fields. The research aimed
to find out the influence of brand loyalty, perceived quality, brand awareness of
brand equity in samsung mobile users in surabaya, in this research the sampling
technique using judgment sampling and this research data collection method using
the technique of distributing questionnaires, where the questionnaire distributed a
number of 120 questionnaire. Measurement tool used in this research is Likert
scale 5 points. The results obtained from this research are: brand loyalty, brand
awareness has no significant positive effect on brand equity. The perceived
quality has a significant positive effect on brand equity.
Keywords : Brand Loyalty, Perceived Quality, Brand Awareness, and Brand
Equity
xiv
Page 15
PENGARUH LOYALITAS MEREK, KUALITAS YANG DIRASAKAN,
KESADARAN MEREK, TERHADAP EKUITAS MEREK PADA
PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI SURABAYA
ATHIKA WIDHI ARIANTI
STIE Perbanas Surabaya
Email : [email protected]
ABSTRAK
Samsung adalah salah satu perusahaan elektronik terbesar dunia. Hingga saat ini,
Samsung juga menjadi salah satu merek terbesar di dunia dengan mengeluarkan
telepon genggam pintar yang menjadi jawara dalam persaingan bursa pasar
gadget. Samsung adalah salah satu konglomerat (chaebol) Korea Selatan terbesar
yang bermula sebagai perusahaan ekspor pada tahun 1938 dan dengan cepat
berkembang ke bidang lainnya.Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh
loyalitas merek , kualitas yang dirasakan, kesadaran merek terhadap ekuitas merek
pada pengguna handphone samsung di surabaya, dalam penelitian ini teknik
pengambilan sampelnya menggunakan judgement sampling serta penelitian ini
metode pengumpulan datanya menggunakan teknik penyebaran kuesioner, dimana
kuesioner yang disebarkan sejumlah 120 kuesioner. Alat pengukuran yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu skala likert 5 poin. Hasil yang didapatkan
dari penelitian ini yaitu : loyalitas merek, kesadaran merek berpengaruh positif
tidak signifikan terhadap ekuitas merek. Kualitas yang dirasakan berpengaruh
positif signifikan terhadap ekuitas merek.
Kata kunci : Loyalitas Merek, Kualitas Yang Dirasakan, Kesadaran Merek,
dan Ekuitas Merek
xv