PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Online Shop Instagram di Kota Malang) SKRIPSI DiajukanKepadaFakultasEkonomi dan Bisnis UntukMemenuhi Salah Satu PersyaratanMencapai DerajatSarjanaEkonomi Oleh: Elicha Umami 201410160311457 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2018
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP REPURCHASE
INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN
(Studi Pada Pelanggan Online Shop Instagram di Kota Malang)
SKRIPSI
DiajukanKepadaFakultasEkonomi dan Bisnis
UntukMemenuhi Salah Satu PersyaratanMencapai
DerajatSarjanaEkonomi
Oleh:
Elicha Umami
201410160311457
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah yang telah memberikan kepada
peneliti kemudahan dalam proses penulisan skripsi ini, serta peneliti mengucapkan
terimakasih kepada semua pihak bahwa pada akhirnya penulis berhasil menuntaskan
penulisan skripsi penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Kualitas Website
Terhadap Niat Pembelian UlangYang Dimediasi Oleh Kepercayaan Pelanggan”(Studi
pada PelangganOnline Shopdi Instagram)” Dengan tuntasnya penelitian ini, maka
pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Drs. Fauzan M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr. Ida Zuhroh, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang
3. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang
4. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M. selaku pembimbing I dan Dr. Marsudi, M.M.
selaku pembimbing II yang dengan ikhlas telah banyak membantu, membimbing
dan memberikan masukan dalam penyusunan penelitian ini.
5. Drs. Sri Joko, M.M dan Dra. Aniek Rumijati, M.M., selaku Dosen Wali yang
telah memberikan pengarahan dan nasehat selama masa perkuliahan di Jurusan
Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Bapak / Ibu Dosen Manajemen yang telah membagi dan memberikan
pengetahuan yang lebih selama perkuliahan.
iii
7. Orang tua saya Bapak Suparto, Ibu Pudji Astutik, kakak saya tercinta Khusnul
Karim, dan Ita Dewi Fatimah yang selalu sabar tempat untuk bercerita dengan
memberi motivasi dan tidak pernah berhenti mendoakan.
8. Teman-teman saya terutama sahabat sayaLuluk, Novita, Citra, Lestari, Yuning,
Bagus, Geboy, Dio, Putri, Ayu, Fitri, mbak Pita, mbak Erinyang telah
memberikan semangat dan menyumbangkan ilmunya dengan sabar dalam
menyusun penelitian ini.
9. Temanku Bagus yang selalu ada disaat saya butuh.
10. Teman-teman Manajemen 2014 I yang telah memberikan motivasi dalam
penyusunan penelitian ini.
11. Semua pihak yang tidak bisa di sebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.
Penulis sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Allah SWT,
Maka penulisan ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis mohon kritik
dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk menuju kesempurnaa manusia.
Demikian penulisan skripsi ini semoga dapat bermanfaat bagi khasanah ilmu
pengetahuan dan diri penulis sendiri.
Malang, 3 Juli 2018
Elicha Umami
iv
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..................................................................................................................... i
ABSTRACT .................................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ................................................................................................. iii
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................ xi
BAB I ............................................................................................................................ 1