PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh: ROHMATUL JANATI (201010160311322) FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
20
Embed
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN … · DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Data Penjualan Bersih Tahunan Wajik Kletik Sinar Baru ..... 9 Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu .....
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
ROHMATUL JANATI
(201010160311322)
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
ROHMATUL JANATI
(201010160311322)
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalamu alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen” disusun untuk memenuhi serta melengkapi
syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi
Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa
adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis
mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. H. Marsudi, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen UniversitasMuhammadiyah Malang dan Dosen Pembimbing pertama.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN COVER ........................................................................................ i
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ ii
LEMBAR PERSETUJUAN .............................................................................. iii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................... iv
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI.................................................................. v
DAFTAR PERUBAHAB DRAF ...................................................................... vi
KARTU KENDALI KONSULTASI ............................................................... vii
SURAT PERNYATAAN ................................................................................. x
ABSTRAK ...................................................................................................... xi
KATA PENGANTAR ................................................................................... xiii
DAFTAR ISI ................................................................................................... xv
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xviii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xix
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xx
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ..................................................................... 11
C. Batasan Penelitian ....................................................................... 12
D. Tujuan Penelitian ........................................................................ 12
E. Kegunaan Penelitian ................................................................... 12
BAB II. KAJIAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ................................................................... 14
B. Landasan Teori ........................................................................... 17
1. Produk ................................................................................. 17
2. Kualitas Produk ................................................................... 21
Tabel 4.11 Hasil Uji Hipotesis ........................................................................... 68
Tabel 4.12 Hasil Uji Pengaruh Kontribusi Terbesar ............................................ 69
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Model Kualitas Pelayanan ............................................................. 27
Gambar 2.2 Model Konsep Kepuasan/Ketidak Puasan Konsumen .................... 32
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 33
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuesioner
2. Skor Jawaban Responden
3. Distribusi Jawaban Responden
4. Hasil Uji Validitas
5. Reliability
6. Logistic Regression
7. Gambar Produk Wajik Kletik Sinar Baru
DAFTAR PUSTAKA
Agly Satrio Hutomo, 2010, Pengaruh Kualitas Produk dan Tingkat KepuasanKonsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi pada produk makananTela Krezz cabang Bekasi)
Aprillia Nia Fardiani, 2013, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga danPromosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dyriana Bakery dan CafePandanaran Semarang
Arikunto, Suharsimi. 1997. Prosedur penelitian suatu penelitian praktik. Edisiketiga PT Rineka cipta. Jakarta
Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedure Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. EdisiRevisi V. Rineka Cipta:Jakarta.
Arikunto, Suharsini. 2010. Manajemen Penelitian. Reneika Cipta: Jakarta
Lovelock, Cristhoper dan Lauren K. Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa,Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, PT. Indeks: Jakarta
Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran jilid 1 edisike delapan. Air langga: Jakatra
Kotler dan Keller. 2008. Manajemen pemasaran edisi 13 jilid 2, Erlangga: Jakarta
Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga:Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa; Edisikedua, penerbit PT. Salemba Empat: Jakarta.
Malhotra, Naresh K. 1993. Marketing Research and Applied Orientation. USA:Prentice Hall International.
Morissan, dan Andy corry. 2012. Metodologi Penelitian Survei. Kharisma PutraUtama: Jakarta
Mulyono dan Kamal, 2007, Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas LayananTerhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan PuriMediterania Semarang)
Sari dan Damanik, 2009, Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Restaurant Warung TalagaSummarecon Mall Serpong Indonesia).
Singarimbun, Masri.1995. Metode Penelititan Survei. LP3S: Jakarta
Siregar,Syofian. 2010. Statistika Deskriptif Untuk Penelitian. RajaGrafindoPersada: Jakarta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis; Edisi 15, Alfabeta: Bandung
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2001. Total quality management. Andi:Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2006. Total Quality Management. Andi:Yogyakarta
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. UMM Press: Malang.