PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun oleh : DANAR DWI HANGGONO B100130124 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2017
15
Embed
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS …eprints.ums.ac.id/52675/2/HALAMAN DEPAN.pdf · 2017. 5. 24. · pelayanan,harga, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada RS
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
i
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Pada Pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
DANAR DWI HANGGONO
B100130124
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
ii
iii
iv
`
v
MOTTO
“Dan mintalah pertolongan (kepada ALLAH) dengan sabar dan sholat. Dan
sesungguhnya yang demikian itu sungguh berat, kecuali orang-orang yang
khusyu”
(Q.S Al Baqoroh: 45)
“Barangsiapa mengutamakan kecintaan Allah atas kecintaan manusia maka
Allah akan melindunginya dari beban gangguan manusia”
(HR. Ad-Dailami)
“Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau
telah selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang
lain). Dan hanya kepada Tuhanmulah engkau berharap”
(QS. Al-Insyirah: 6-8)
“Your love makes me strong, your hate makes me unstoppable”
(C. Ronaldo)
“Siapapun yang tidak pernah berbuat kesalahan, Maka tidak akan pernah
menemukan sesuatu yang baru”
(Albert Einstein)
vi
PERSEMBAHAN
Karya sederhana ini penulis pesembahkan sebagai wujud syukur dan ucapan
terima kasih untuk:
1. ALLAH SWT yang telah melimpahkan segala Rahmat, Hidayah, serta
Tufik-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
2. Ayah dan Ibu yang Ananda cintai yang telah membimbingku dari
ketidaktahuanku menjadi tahu, memanduku agar aku kuat berdiri,
menuntunku saat aku tertatih, dan selalu mendoakan dalam setiap langkah
dihidupku.
3. Bapak dan Ibu dosen, tiada kata yang bisa terucap selain kata terimakasih
atas jasa-jasa dan ilmu yang telah Bapak dan Ibu berikan kepada Ananda.
4. Kakak dan semua saudaraku yang selalu memberiku semangat dan
dukungan.
5. Sahabat-sahabatku Himawan hanip, Yudhi Bayu, Ahmad shodiq, Aprilian
dyas, Lutfi riski, dan masih banyak lagi yang lainnya. Semuanya
terimakasih atas indahnya persahabatan yang telah kalian ukir bersama
dalam kehidupanku.
6. Keluarga besarku yang selalu memberiku semangat dan dukungan.
7. Almamaterku , Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan,harga, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada RS Karima
Utama Surakarta. Jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif. Sampel dari
penelitian ini merupakan pasien Rumah Sakit Karima Utama Surakarta sebanyak
100 responden dengan teknik pengambilan sampel Purposive sampling. Metode
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan