PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA DAN …eprints.umm.ac.id/38969/1/jiptummpp-gdl-irsyadmadj-53622-1-pendahul-n.pdf · PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN

PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA DAN

KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN

(Studi pada Konsumen Situs Jual Beli Online Lazada

di Universitas Muhammadiyah Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

IRSYAD MADJID

201310160311169

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

i

KATA PENGANTAR

Bismillahirohmanirohim,

Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha

Segala, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul

“Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga dan Kemudahan Penggunaan Terhadap

Keputusan Pembelian Online (Studi pada Konsumen Situs Jual beli Online

Lazada)” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.

Teririring doa sholawat semoga senantiasa melimpah ke haribaan

Muhammad SAW., Rasul akhir zaman, penutup para nabi yang membawa

kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan

do’a sholawat terkirim kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’,

para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas

mencintai dan menjunjung sunnahnya.

Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan

bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan

ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada:

1. Drs. Fauzan M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Idah Zuhroh M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

& Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dr. Eko Handayanto, M.M selaku Dosen Pembimbing I.

ii

5. Drs. Noor Aziz, M.M selaku Dosen Pembimbing II.

6. Bapak/Ibu Penguji Skripsi.

7. Kepada Ayah dan Ibu saya yang selalu mendukung, memberikan

semangat, dan doanya kepada saya selama proses penyusunan skripsi.

8. Kepada Alviana Dewi Insani, kawan diskusi yang selalu membuat

dirinya available untuk semua bantuan baik waktu dan tenaga dalam

pra, in dan pasca penyusunan.

9. Kepada keluarga besar Ikatan Mahasiswa Muhammadiyah (IMM)

komisariat fastcho yang merupakan tempat hidup dan berproses sejak

awal menjadi mahasiswa hingga waktu yang tidak ditentukan. Darah-ku

akan selalu merah dan berFastabiqul Khairat..

10. Kepada keluarga sekaligus teman se-angkatan di Himpunan Mahasiswa

Jurusan (HMJ) Manajemen FEB UMM, terlebih kepada HMJ-M

angkatan 2013 khususnya Ariyadi dan Abid teman senasib

sepenanggungan yang selalu membantu dalam proses penyusunan.

11. Kepada keluarga sekaligus teman se-angkatan di Pondok Pesantren

darul Arqam Gombara (Venthirgoz) yang meskipun jauh disana

memberikan setiap bantuan yang diperlukan.

12. Kepada teman seperantauan di Malang khususnya Agil dan Akbar yang

telah berjuang bersama dalam suka maupun duka.

Kepada mereka semua, hanya hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus

yang dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan tercatat

iii

dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah yang

tiada ternilai. Aamiin.

Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya

persembahkan karya ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik

konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk

penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.

Billahittaufiq Wal Hidayah.

Malang, 22 Oktober 2017

Irsyad Madjid

iv

DAFTAR ISI

COVER

LEMBAR PERSETUJUAN

KATA PENGANTAR ..................................................................................... i

DAFTAR ISI .................................................................................................... iv

DAFTAR TABEL ............................................................................................ v

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... vi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... vii

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian .................................................................................... 8

BAB II. KAJIAN PUSTAKA

A. Tinjauan Penelitian Terdahulu .................................................................. 8

B. Teori dan Kajian Pustaka .......................................................................... 9

1. Perilaku Konsumen ............................................................................ 11

2. Keputusan Pembelian......................................................................... 18

3. E-Commerce ...................................................................................... 21

4. Kepercayaan ....................................................................................... 22

a) Indikator Kepercayaan ................................................................ 24

5. Persepsi Harga ................................................................................... 24

a) Indikator Persepsi Harga ............................................................. 26

6. Kemudahan Penggunaan .................................................................... 26

a) Indikator Kemudahan Penggunaan ............................................. 27

C. Kerangka Penelitian .................................................................................. 27

D. Perumusan Hipotesis ................................................................................. 28

v

1) Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian .................... 28

2) Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian ................. 29

3) Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian .. 30

4) Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga dan Kemudahan Penggunaan

terhadap Keputusan Pembelian ........................................................... 30

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ....................................................................................... 32

B. Jenis Penelitian .......................................................................................... 32

C. Popoulasi dan Sampel ............................................................................... 32

1) Populasi .............................................................................................. 32

2) Sampel................................................................................................ 33

3) Teknik Pengambilan Sampel ............................................................. 33

D. Definisi Operasional Variabel ................................................................... 34

a. Variabel Bebas (Independen Variabel) ............................................... 34

b. Variabel Terikat (Dependendt Variabel)............................................. 34

E. Jenis dan Sumber Data .............................................................................. 36

F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 36

G. Teknik Pengukuran Variabel .................................................................... 36

H. Teknik Analisis Data ................................................................................. 37

1) Analisis Regresi Linier Berganda ...................................................... 37

I. Teknik Pengujian Instrumen ..................................................................... 38

a) Uji Validitas ................................................................................ 38

b) Uji Reliabilitas ............................................................................ 38

J. Uji Prasyarat Analisis ........................................................................ 39

a) Uji Normalitas ............................................................................. 39

b) Uji Multikolineritas ..................................................................... 39

c) Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 40

d) Uji AutoKorelasi ......................................................................... 40

K. Pengujian Hipotesis ........................................................................... 40

a) Uji F ............................................................................................ 40

vi

b) Uji t ............................................................................................. 41

c) Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................... 42

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian .......................................................... 44

1. Gambaran Umum Perusahaan............................................................ 44

B. Identitas Responden .................................................................................. 45

C. Uji Instrumen Penelitian ........................................................................... 48

1. Uji Validitas ....................................................................................... 48

2. Uji Reliabilitas ................................................................................... 49

D. Deskripsi Jawaban Responden .................................................................. 50

1. Variabel Kepercayaan ........................................................................ 51

2. Variabel Persepsi Harga ..................................................................... 52

3. Variabel Kemudahan Penggunaan ..................................................... 54

4. Variabel Keputusan Pembelian .......................................................... 56

E. Uji Prasyarat Analisis ............................................................................... 58

1. Uji Normalitas .................................................................................... 59

2. Uji Multikolineritas ............................................................................ 59

3. Uji Heteroskedastisitas....................................................................... 59

4. Uji Autokorelasi ................................................................................. 60

F. Regresi Linier Berganda ........................................................................... 60

G. Uji Hipotesis ............................................................................................. 62

1. Uji T ................................................................................................... 62

a) Variabel Kepercayaan ................................................................. 63

b) Variabel Persepsi Harga .............................................................. 63

c) Variabel Kemudahan Penggunaan .............................................. 63

2. Uji F ................................................................................................... 64

3. Uji Koefisien Determinasi (R2) .......................................................... 64

H. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................................... 65

1. Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian .................... 65

2. Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian ................. 66

3. Pengaruh Kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian .. 67

vii

BAB V. PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................... 69

B. Saran ......................................................................................................... 70

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Identitas Responden ......................................................................... 45

Tabel 4.2 Uji Validitas Variabel ...................................................................... 48

Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Variabel................................................................... 49

Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kepercayaan .................... 50

Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Persepsi Harga ................. 52

Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kemudahan Penggunaan . 54

Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian ...... 56

Tabel 4.8 Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov) .......................................... 58

Tabel 4.9 Uji Multikolineritas .......................................................................... 59

Tabel 4.10 Uji Heteroskedastisitas (Glejser) ................................................... 59

Tabel 4.13 Hasil Uji t ....................................................................................... 63

Tabel 4.14 Hasil Uji F ...................................................................................... 64

Tabel 4.15 Hasil Uji Koefisien Determinasi .................................................... 65

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. ...................... 3

Gambar 2.1 Model Black Box Theory .............................................................. 12

Gambar 2.2 Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ....................... 13

xx

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Tabel Distribusi Nilai r Tabel ...................................................... 73

Lampiran 2. Tabel Distribusi Frekuensi .......................................................... 74

Lampiran 3. Hasil Uji Validitas ....................................................................... 75

Lampiran 4. Hasil Uji Reabilitas ..................................................................... 78

Lampiran 5. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ...................................... 78

Lampiran 6. Tabel Distribusi T tabel ............................................................... 80

Lampiran 7. Hasil Uji Normalitas. ................................................................... 81

Lampiran 8. Hasil Uji Multikolineritas ............................................................ 81

Lampiran 9. Hasil Uji Heteroskedastisitas (Glejser) ....................................... 82

Lampiran 10. Hasil Uji Autokorelasi (Durbin-Watson) .................................. 82

Lampiran 11. Angket Penelitian ...................................................................... 83

Lampiran 12. Hasil Angket Responden ........................................................... 86

Lampiran 13. Tabel Distribusi Nilai F ............................................................. 92

DAFTAR PUSTAKA

Alexa. 2017. “Top Sites In Indonesia”http://www.alexa.com/topsites/countries/ID.

(diakses pada 10 April 2017).

Amrullah SE, M. (2002). Perilaku Konsumen. Yogjakarta

Ardyanto, D., Heru, S & Riyadi. 2015. “Pengaruh Kemudahan Dan Kepercayaan

Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online”. Jurnal

Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 22, No.1.

APJII. 2016. “Penetrasi & Perilaku Pengguna Internet Indonesia”. Infografis, hlm:24-

27.

Ayuningrum, Idris. 2016. “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman

Sebelumnya, Kepercayaan Konsumen dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli

Dalam Transaksi Belanja Online (Studi pada Produk Fashion di Area

Semarang)”. Diponegoro Journal of Management. Vol.5, No.2.

Fatimah, Fauzi DH, A., & Hidayat, K. 2015. “Pengaruh Store Atmosphere (Suasana

Toko) terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pada Pengunjung Madam Wang

Secret Garden Cafe Malang)”. Jurnal administrasi Bisnis, Vol. 2, hlm: 1-10.

Ferdinand, A. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk

skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas

Diponegoro.

Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Gefen D, Karahanna E., & Straub WD. “Trust and TAM In Online Shopping; An

Integrated Model”. Journal Of MIS Quarterly, Global Page 51, hlm : 53-55

Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran (Vol. 1). Jakarta: PT. Indeks Kelompok

Gramedia.

Iqbal A. Badar. 2012. “E-Commerce In South Asia”. Journal Transnational

Corporations Review, Vol. 4, No.4, hlm : 104-118.

Iswara, Danu. 2013. “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi dan

Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Pengguna

Instagram di Kota Yogjakarta). SKRIPSI. Fakultas Ekonomika dan Bisnis,

Manajamen, Universitas Diponegoro.

MARS Institute. 2016. ”Studi E-Commerce Indonesia 2016”. Infografis, hlm: 35.

Mujiyana, Elissa. 2013. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Pembelian Via Internet Pada Toko Online. Jurnal Teknologi Informasi. Vol.8 No.

3

Ofela, H., Sasi, A. 2016. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan

terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi”. Jurnal Ilmu dan Riset

Manajemen. Vol. 5, No. 1.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konumen : Pendekatan Praktis disertai:

Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Samosir & Prayoga. 2015. “Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen Produk Enervon-C”. Jurnal Ilmiah

Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 3.

Setiadi, D. N. (2010). Perilaku Konsumen: Prespektif Kontemporer pada Motif,

Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Prenada Media Group.

Sudjatmika, Fransiska. 2017. “Pengaruh Harga, Ulasan Produk, Kemudahan, dan

Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian secara Online di Tokopedia.com”.

AGORA. Vol. 5, No. 1.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung :

Alfabeta.

Tjiptono, Fandy 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan dan Penelitian.

Yogjakarta: CV. Andi Offset.

Usage, Internet. “internet users, population data in asia”.

http://www.internetworldstats.com//[diakses pada 06 April 2017]

Wikipedia. “Profil Lazada Indonesia”. https://.wikipedia.org/LAZADA_Indonesia

[diakses pada 20 Oktober 2017]

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang. UMM Press