PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KEAMANAN …eprints.ums.ac.id/58459/1/NASKAH PUBLIKASI.pdf · i halaman persetujuan pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan keamanan terhadap keputusan

i

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KEAMANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS

E-MARKETPLACE

Disusun sebagai satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata I pada

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Oleh:

RACHMAHITA RESTI HIDAYAH

B 100 140 435

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2018

i

HALAMAN PERSETUJUAN

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KEAMANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS

EMARKETPLACE

PUBLIKASI ILMIAH

Oleh :

RACHMAHITA RESTI HIDAYAH

B 100 140 435

Telah diperiksa dan disetujui oleh :

Dosen Pembimbing

ii

iii

Surakarta, 9 Januari 2018

Penulis

Rachmahita Resti H

B100140435

1

PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KEAMANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS

E-MARKETPLACE

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepercayaan,

kemudahan, dan keamanan terhadap keputusan pembelian pada situs e-

marketplace di Universitas Muhammadiyah Surakarta. Populasi adalah semua

konsumen yang pernah bereblanja secara online melalui situs e-marketplace

sangat jumlahnya dan tidak diketahui jumlahnya. Jenis data yang digunakan

adalah data primer dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik pengambilan

sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel sebanyak 130

responden. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa: 1)Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. 2)Kemudahan berpengaruh negative dan tidak

signifikan terhadap keputusan pembelian. 3) Keamanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian. R square sebesar 19,1%

Kata kunci : Kepercayaan, Kemudahan, Keamanan, Keputusan Pembelian, E-

marketplace

ABSTRACT

The purpose of this study is to analyze the effect of trust, convenience,

and security of purchasing decisions on the e-marketplace site at the

Muhammadiyah University of Surakarta.The population is all consumers who

have been online through e-marketplace sites are very large and unknown. The

type of data used is the primary data using the questionnaire method. Sampling

technique using purposive sampling with sample as much as 130 respondents. The

analysis technique used is multiple regression.The results showed that: 1) Trust

positife influence and significant to the purchase decision.2) Ease negative and

not significant impact on purchasing decisions. 3) Security positife and significant

impact on purchasing decisions. R square of 19,1%

Keywords: Trust, Ease, Security, Purchase Decision, E-marketplace

1.PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Konsumen memiliki beberapa faktor yang di pertimbangkan dalam

melakukan keputusan pembelian online melalui pasar elektronik.Dalam

penelitian ini pengaruh kepercayaan, kemudahan dan keamanan terhadap

2

keputusan pembelian pada situs e-marketplace menarik di teliti karena

merujuk hasil hasil kajian terdahulu terdapat macam macam faktor yang

menunjukan hasil beragam. Hal tersebut di buktikan dengan sejumlah

penelitian yang pernah di lakukan oleh Corritore et al, 2005;Kim dan Ahn,

2007;Tjini dan Baridwan,2014;Assegaf, 2015 di dalam penelitian menunjukan

bahwa faktor kepercayaan menjadi faktor yang penting dan menarik untuk di

teliti. Faktor kemudahan juga menjadi variabel independen di dalam penelitian

Juniwati, 2014;Selvanathan et al, 2016;Alwafi & Magnadi, 2016. Faktor lain

yang menarik untuk di teliti yaitu faktor keamanan hal itu senada dengan

penelitian yang di lakukan oleh Liao et al, 2011;Raman dan Anamai,

2011;Magdalena, 2013. Suatu situs e-marketplace apabila menerapkan

fasilitas kemudahan, keamanan dan dapat memberikan kepercayaan maka

tidak di pungkiri konsumen akan berani memutuskan aktifitas belanja pada

situs tersebut.

2. METODE PENELITIAN

2.1 Populasi dan Sampel

Populasi adalah kumpulan dari keseluruhan elemen dimana kita akan

menarik beberapa kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah

mahasiswi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang berbelanja di situs

e-marketplace. Sampel adalah sebagian dari populasi, dimana metode

pengambilan sampel dilakukan dengan metode Purposive sampling

dengan responden sebanyak 130 orang.

2.2. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang digunakan

kuesioner.

Kuesioner merupakan pengumpulan data dengan cara menyiapkan

sejumlah daftar

pertanyaan untuk disampaikan kepada responden agar dijawab. Hasilnya

dapat diperoleh

3

data tentang gambaran umum responden, kemudian diolah dan diuji

sehingga

menghasilkan pembuktian hipotesis.

2.3 Definisi Operasional

Variabel independen adalah variabel yang menjelaskan atau

mempengaruhi variabel lainnya. Variabel independen dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut; (1) Kepercayaan adalah sebagai presepsi

kepercayaan dari pembeli bahwa sebuah situs menyediakan layanan

berbelanja online secara beretika. (2) Kemudahan didefinisikan sebagai

tingkat dimana seseorang meyakini bahwa penggunaan teknologi

merupakan hal yang mudah dan tidak memerlukan usaha keras dari

pemakainya. (3) keamanan adalah kemampuan toko online dalam

melakukan pengontrolan dan penjagan keamanan atas transaksi data.

Variabel dependen merupakan variabel yang dijelaskan atau

dipengaruhi oleh variabel independen. Variabel dependen dalam penelitian

ini adalah keputusan pembelian. Sesuai dengan pernyataan diatas,

pengukuran kuesioner pada penelitian ini menggunakan data skala likert

yang berisi 5 tingkat preferensi jawaban dengan pilihan sebagai berikut:

SS = Sangat Setuju, di beri skor 5.

S = Setuju, di beri skor 4.

KS = Kurang Setuju, di beri skor 3.

TS = Tidak Setuju , di beri skor 2.

STS = Sangat Tidak Setuju, di beri skor 1.

2.4. Metode Analisis Data

Uji instrumen penelitian dilakukan untuk menguji kualitas data

penelitian ini yang melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas

dalam penelitian ini untuk menguji validitasnya kuesioner. Validitas

4

menunjukkan sejauh mana ketetapan dan kecermatan suatu alat ukur

dalam melakukan fungsi ukurnya.

Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah jawaban

responden yang digunakan dapat dipercaya atau handal sebagai alat ukur

variabel, apabila nilai Cronbach’s Alpha (α) suatu variabel < 0,60 maka

indikator yang digunakan oleh variabel tersebut reliabel, sedangkan nilai

Cronbach’s Alpha (α) suatu variabel < 0,60 maka indikator yang

digunakan oleh variabel tersebut tidak reliabel.

Uji asumsi klasik digunakan untuk mengetahui ada tidaknya

penyimpangan dalam model regresi. Pada uji asumsi klasik terdapat

beberapa metode pengujian, uji normalitas digunakan untuk menguji

apakah data yang digunakan berdistribusi normal atau tidak. Data yang

baik adalah memiliki distribusi normal. Pengujian normalitas data

dilakukan dengan Uji Kolmogorov-Smirnov.

Pengujian multikolinearitas digunakan untuk menunjukkan apakah

ada korelasi di antara variabel independen. Deteksi tidak terjadinya

multikolinearitas dapat dilihat pada collinearity statistics, dengan

ketentuan apabila nilai tolerance value masing-masing variabel

independen berada di atas 0,1 dan variance inflation value atau nilai VIF

masing-masing variabel independen berada dibawah 10 maka tidak

terjadi multikolinearitas.

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain. Uji heteroskedastisitas dalam penelitian ini

menggunakan uji Glejser dimana apabila probabilitas signifikannya >

0,05 maka dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak terjadi

heteroskedastisitas (Ghozali, 2011).

Regresi linear berganda adalah untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan keamanan terhadap keputusan

5

pembelian pada e-marketplace. Model hubungan keputusan

pembeliandengan variabel-variabel tersebut dapat disusun dalam fungsi

atau persamaan berikut :

Y = α + β1X1+ β2X2 + β3X3 + e

Dimana :

Y = Keputusan Pembelian

α = Konstanta

β1, β2, β 3 = Koefisien regresi yang hendak ditaksir

X1 = Kepercayaan

X2 = Kemudahan

X3 = Keamanan

e = error / variabel pengganggu

Pada uji hipotesis terdapat beberapa metode pengujian,Koefisien

determinasi R2 pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model

dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien

determinasi adalah antara nol dan satu. Jika nilai R2 makin mendekati

satu maka makin baik kemampuan model tersebut dalam menjelaskan

variabel independennya (Ghozali, 2011).

Uji-F digunakan untuk melihat hubungan antara variabel bebas

terhadap variabel terikat secara simultan, yakni dengan melihat nilai

signifikansi dan membandingkan nilai F hitung dengan F tabel. Jika nilai

signifikasi F lebih kecil dari 0,05 hipotesis alternatifnya tidak dapat

ditolak atau dengan α = 0,05 variabel independennya secara statistik

mempengaruhi variabel dependennya secara bersama-sama (Ghozali,

2011).

Uji-t pada digunakan untuk menunjukkan seberapa jauh

pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan

variasi variabel dependen. Dalam hal ini untuk melihat hipotesis diterima

6

atau ditolak adalah dengan menggunakan signifikansi t. Nilai

signifikansi t harus dibandingkan dengan tingkat α. Penelitian ini

menggunakan tingkat signifikansi 0,05. Kriteria dalam pengujian ini

adalah, apabila p-value (sig.) > 0,05, maka Ha ditolak, artinya tidak

terdapat pengaruh signifikan terhadap variabel dependen, apabila p-value

(sig.) < 0,05, maka Ha diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan

terhadap variabel dependen.

3. HASIL PENELITIAN

3.1. Uji Instrumen

Uji Validitas, semua butir pernyataan variabel kepercayaan (X1),

kemudahan (X2),keamanan (X1) dan keputusan pembelian (Y) dinyatakan

valid, karena memiliki factor loadings tinggi dan mengelompok. Hasil uji

reliabilitas menunjukkan instrumen penelitian yaitu data kuesioner dari

variabel kepercayaan (X1), kemudahan (X2),keamanan (X3) dan keputusan

pembelian (Y) dinyatakan reliabel karena mempunyai nilai alpha cronbach >

0,6 sehingga dapat dipergunakan untuk mengolah data selanjutnya.

3.2. Uji Asumsi Klasik

Berdasarkan hasil uji normalitas menunjukan bahwa nilai Kolmogorov-

Smirnov sebesar sebesar 0,880 dengan nilai signifikanatau asymp.sig (2-tailed)

0,420 > 0,05 (p-value> 0,05). Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa data

residual model regresi dalam penelitian ini terdistribusi normal atau memiliki

sebaran data yang normal.

Berdasarkan hasil pengujian dapat diketahui bahwa semua variabel

memiliki nilai tolerance value di atas 0,10 dan nilai VIF di bawah 10, dengan

demikian dapat disimpulkan tidak terjadi penyimpangan multikolinearitas.

Berdasarkan hasil perhitungan tersebut menunjukkan tidak ada gangguan

heteroskedastisitas yang terjadi dalam proses estimasi parameter model

7

penduga, dimana p-value > 0,05. Jadi secara keseluruhan dapat disimpulkan

bahwa tidak ada masalah heteroskedastisitas dalam penelitian ini.

3.3. Uji Hipotesis

Tabel Regresi Linier Berganda

Variabel β Thitung Sig.

(Constant) 6.861

Kepercayaan (X1) 0,222 3,334 0,001

Kemudahan (X2) -0,019 -0,168 0,867

Keamanan (X3) 0,295 2,865 0,005

Sumber : Data primer diolah, 2017

Berdasarkan hasil perhitungan program komputer SPSS versi 21.00 diperoleh

hasil sebagai berikut :

Y = 6,861 + 0,222X1 - 0,019X2 + 0,295X3 + e

Berdasarkan persamaan regresi di atas, maka interpretasi dari koefisien

masing-masing variabel sebagai berikut, Konstanta sebesar 6,861 menyatakan

bahwa jika kepercayaan, kemudahan dan keamanan dianggap konstan maka,

mengakibatkan akan terjadi peningkatan pada keputusan pembelian. Koefisien

regresi kepercayaan sebesar 0,222. Hal ini dapat diartikan bahwa setiap

perubahan pada variabel kepercayaan (X1) sebesar satu satuan akan

mengakibatkan perubahan keputusan pembelian sebesar 0,222 satuan, begitu

juga sebaliknya. Koefisien regresi kemudahan sebesar 0,-0,019. Hal ini dapat

diartikan bahwa setiap perubahan pada variabel kemudahan (X2) sebesar satu

satuan akan mengakibatkan perubahan keputusan pembelian sebesar -0,019

satuan, begitu juga sebaliknya. Koefisien regresi keamanan sebesar 0,295. Hal

ini dapat diartikan bahwa setiap perubahan pada variabel keamanan (X3)

sebesar satu satuan akan mengakibatkan perubahan keputusan pembelian

sebesar 0,952 satuan, begitu juga sebaliknya.

8

Tabel Uji Koefisien Determinasi (R2)

R R2 Keterangan

0,43 0,191 Ada variasi sebesar 19,1 %

Sumber: Data diolah SPSS Versi 20

Dari hasil perhitungan diperoleh nilai koefisien determinasi (R2)

sebesar 0,191. Hasil pengujian ini mengindikasikan bahwa variabel independen

dalam penelitian ini yang terdiri dari kepercayaan, kemudahan dan keamanan

mampu menjelaskan variabilitas variabel dependen yaitu keputusan pembelian

sebesar 19,1%. Sementara itu, sisanya sebesar 80,9% dijelaskan oleh variabel

lain diluar model penelitian ini.

Tabel Uji F

Fhitung Ftabel Sig. Keterangan

9,942 2,70 0,000 Model Fit

Sumber : Data primer diolah, 2017

Dari hasil perhitungan yang diperoleh nilai Fhitung sebesar 9,942 > Ftabel

sebesar 2,70 dengan nilai signifikan 0,000 < α = 0,05 sehingga dapat

disimpulkan bahwa kepercayaan, kemudahan dan keamanan berpengaruh

secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian. Hal ini juga bisa diartikan

bahwa model pengujian regresi secara serentak (simultan) yang digunakan

tersebut sudah sesuai (model fit) dengan datanya.

Tabel Uji t

Keterangan thitung ttabel Sig. Keterangan

Kepercayaan (X1) 3,334 1,978 0,001 Diterima

Kemudahan (X2) -0,168 1,978 0,867 Ditolak

Keamanan (X3) 2,865 1,978 0,005 Diterima

9

Hasil pengujian statistik uji t untuk variabel upah diperoleh thitung

sebesar 3,334 > ttabel sebesar 1,978 dengan nilai tingkat signifikansi sebesar

0,001 < α sebesar 0,05, maka hipotesis diterima. Hal tersebut berarti

kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dengan

demikian hipotesis pertama yang menyatakan kepercayaan berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian adalah diterima.

Hasil pengujian statistik uji t untuk variabel upah diperoleh thitung

sebesar -0,168 < ttabel sebesar 1,978 dengan nilai tingkat signifikansi sebesar

0,867 > α sebesar 0,05, maka hipotesis ditolak. Hal tersebut berarti kemudahan

berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis

kedua yang menyatakan kemudahan berpengaruh negatif terhadap keputusan

pembelian adalah ditolak.

Hasil pengujian statistik uji t untuk variabel keamanan diperoleh

thitung sebesar 2,865 > ttabel sebesar 1,978 dengan nilai tingkat signifikansi

sebesar 0,005 < α sebesar 0,05, maka hipotesis diterima. Hal tersebut berarti

keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.

Dengan demikian hipotesis ketiga yang menyatakan keamanan berpengaruh

positif terhadap keputusan pembelian adalah diterima.

3.4. Pembahasan

Berdasarkan hasil analisis data di atas, variabel kepercayaan memiliki

pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, ini membuktikan

bahwa hipotesis pertama diterima, bahwa kepercayaan berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian ini mendukung

penelitian yang dilakukan oleh Corritore et al, 2005; Kim dan Ahn, 2007;Tjini

dan Baridwan, 2014;Assegaff, 2015 yang menyatakan bahwa kepercayaan

terbukti secara positif signifikan mempengaruhi keputusan pembelian.

10

Berdasarkan hasil analisis data di atas, variabel kemudahan memiliki

pengaruh negatif terhadap keputusan pembelian, ini membuktikan bahwa

hipotesis kedua ditolak, bahwa kemudahan berpengaruh negatif terhadap

keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian ini tidak mendukung

penelitian yang dilakukan oleh Alwafi & Magnadi, 2016;Juniwati, 2014 yang

menyatakan bahwa kepercayaan terbukti secara positif signifikan

mempengaruhi keputusan pembelian.

Berdasarkan hasil analisis data di atas, variabel keamanan memiliki

pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian, ini membuktikan

bahwa hipotesis ketiga diterima, bahwa keamanan berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian ini mendukung penelitian

yang dilakukan oleh Liao et al, 2011;Raman dan Anamai,2011;Magdalena,

2013 yang menyatakan bahwa keamanan terbukti secara positif signifikan

mempengaruhi keputusan pembelian.

4. PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan maka dapat

disimpulkan sebagai berikut, Kepercayaan berpengaruh positif, kemudahan

berpengaruh negatif, keamanan berpengaruh positif, terhadap keputusan

pembelian pada situs E-marketplace. Berdasarkan hasil tersebut dapat

dikatakan bahwa di suatu situs e-marketplace semakin dapat member

kepercayaan, kemudahan, dan keamanan orang semakin berniat berbelanja

online di situs e-marketplace tersebut.

4.2 Keterbatasan

Penelitian ini sudah diupayakan semaksimal mungkin, namun masih

terdapat banyak keterbatasan penelitian, antara lain : Penelitian ini masih

belum bisa mengungkapkan secara keseluruhan faktor faktor yang

11

mempengaruhi keputusan pembelian secara online di situs e-marketplace

secara keseluruhan, sampel dalam penelitian ini hanya terbatas di kalangan

Mahasiswa dan penelitian ini tidak berfokus pada satu situs e-marketplace

saja.

4.3. Saran

Berdasarkan hasil penelitian,pembahasan, dan kesimpulan yang

diperoleh, maka saran yang dapat diberikan pada situs e-marketplace

diharapkan situs dapat memberikan rasa percaya dan keamanan karena

kepercayaan dan keamanan memberikan pengaruh terhadap keputusan

pembelian secara online pada situs e-marketplace. Diharapan situs juga

memberikan fasilitas kemudahan karena semakin mudah situs digunakan

akan menjadi alternatif konsumen dalam melakukan pembelian online. Bagi

peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan melakukan

penelitian pada faktor- faktor lain yang dapat memengaruhi keputusan

pembelian.

DAFTAR PUSTAKA

Alwafi, Fachrizi. Magnadi, Rizal. 2016. “Pengaruh Persepsi, Keamanan,

Kemudahan Bertransaksi, Kepercayaan Terhadap Toko Dan Pengalaman

Berbelanja Terhadap Minat Beli Tokopedia.com.” Journal of

Management 5: 1–15.

Assegaff, Setiawan. 2015. “Pengaruh Trust (Kepercayaan) Dan Online Shopping

Experiences (Pengalaman Berbelanja Online) Terhadap Perilaku

Konsumen Dalam Berbelanja Online : Prespektif Konsumen Di

Indonesia.” Jurnal Aplikasi Manajemen 13 (66): 463–73.

Cooper, Donald R. & Pamela S. Schindler. 2006. Metode Riset Bisnis.

Jakarta: PT.Media Global.

12

Corritore, Cynthia et al. 2005. “Measuring Online Trust of Websites : Credibility ,

Perceived Ease of Use , and Risk Measuring Online Trust of Websites :

Credibility , Perceived Ease of Use , and Risk.” Americas Conference on

Information Sysstems.

Davis,F.D. 1989, “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user

acceptance of information technology”, MIS Quarterly, Vol. 13 No. 3, pp.

319-40.

Einwiller, S. 2003. "When Reputation Engenders Trust : An Empirical

Investigation in Business-to-Consumer Electronic Commerce." Electronic

Markets, 13, 196–209.

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian

untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen. Semarang:

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS

19. Ed. 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Juniwati. 2014. “Influence of Perceived Usefulness , Ease of Use , Risk on

Attitude and Intention to Shop Online.” Europan Journal of Business and

Management 6 (27): 218–29.

Kim, Myoung-soo, and Jae-hyeon Ahn. 2007. “Management of Trust in the E-

Marketplace: The Role of the Buyer’s Experience in Building Trust.”

Journal of Infomation Technology, no.22:119–32. doi:10.1057/palgrave.

jit. 2000095.

13

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. “Marketing Management”. 13rd Ed.

New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Liao, Chechen, Chuang-chun Liu, and Kuanchin Chen. 2011. “Electronic

Commerce Research and Applications Examining the Impact of Privacy ,

Trust and Risk Perceptions beyond Monetary Transactions : An Integrated

Model.” Electronic Commerce Research and Applications 10 (6). Elsevier

B.V.: 702–15. doi:10.1016/j.elerap.2011.07.003.

Magdalena, Fitri. 2013. “Pengaruh Persepsi Keamanan Web Dan Kesesuaian

Lifestyle Terhadap Minat Penggunaan Internet Banking : Technology

Acceptance Model Yang Dimodifikasi.” Journal of Management, 1–19.

Raman, Arasu. Annamalai, Viswanathan. 2011. “Web Services and E-Shopping

Decisions : A Study on Malaysian E-Consumer.” Business Information

System, 54–60.

Park, Chung-Hoon, and Young-Gul Kim. 2006. “The Effect of Information

Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Site

Commitmennts”. Journal of Electronic Commerce in Organizations, Vol.

4, No. 1, Page 70 – 90.

Pavlou, P.A., and Fygenson, M. 2006. "Understanding and Predicting Electronic

Commerce Adoption: an Exten-sion of The Theory of Planned Behavior."

MIS quar-terly, 115–143.

Saputri, A. (2015). "Pengaruh Keamanan, Kemudahan, dan Risiko Kinerja

Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Tokopedia.com."

Sekaran, Uma. (2006). Metode Riset Bisnis. Edisi 4. Jakarta: Salemba Empat.

14

Selvanathan, Mahiswaran. 2016. “The Impact of Cost, Customer Experience, Ease

of Use , and Trust towards Adoption of Online Banking.” International

Business Research 9 (11): 235–41. doi:10.5539/ibr.v9n11p235.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Sounders, Mark, Philip Lewis, & Adrian Thomhill. 2009. “Research Methods for

Business Students”. 5th Ed. London: Pearson Education.

Tjini, Sartika. Baridwan, Zaki. 2014. “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan,

Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat

Penggunaan Sistem Internet Banking.” Journal of Economic, 1–21.