PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP … · Penerbit: Balai Penelitian dan Pengmbangan Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta. Winoto, Agung Budi. 2012. Analisis Pengaruh

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN WISATA PAGGORA DI

KEDIRI

SKRIPSI

UntukMemenuhi Salah SatuPersyaratanMencapai DerajadSarjanaEkonomi

Oleh:

M.Waluyo

08610130

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FEBRUARI 2013

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wrt. Wb.

Dengan segala kerendahaan hati dan ucapan syukur kehadirat Allah

Subhanahu Wata’ala atas Nikmat serta Karunia yang telah diberikan kepada penulis

sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan judul “Pengaruh

Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Paggora

Di Kediri.”

Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Penulisan Skripsi ini tidak akan lancar tanpa adanya bantuan, dukungan serta

bimbingan dari beberapa pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat

besar artinya. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima

kasih kepada:

1. Dr. H. Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Malang.

2. Dr. H. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Aniek Rumijati, M.M. selaku Ketua Program Studi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.

4. Dra. Sandra Irawati, M.M selaku Dosen Wali yang berkenan membagikan ilmu,

pengalaman, dan nasehatnya kepada penulis.

5. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M selaku Dosen pembimbing I yang telah banyak

meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan

dan pengarahaan kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya Skripsi ini.

6. Drs. Noor Aziz, M.M selaku Dosen pembimbing II yang telah banyak

meluangkan waktu dan tenaga serta kesabarannya dalam memberikan bimbingan

dan pengarahaan kepada penulis sehingga dapat terselesaikannya Skripsi ini.

7. Ayahanda dan Ibunda tercinta, terimakasih atas do’a, bimbingan, motivasi,

dukungan, cinta dan kasih sayang tiada akhir yang diberikan, hingga ananda dapat

meraih impian. Adikku tercinta Dewi Purnamasari yang menjadi salah satu sumber

semangatku setiap hari.

8. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis

khususnya Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan ilmu dan

pengetahuan selama proses perkuliahan, baik pada kelas regular maupun pada

kelas konsentrasi Marketing Management.

9. Bapak Soekotjo H.S dan H.P. Slamet S.sos Msi selaku pimpinan Yayasan Paggora

yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini. Terima kasih atas

segala keramahan yang tulus dan semua kemudahan yang diberikan.

10. Kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah berkenan

memberikan bantuan kepada penulis. Kiranya Tuhan yang akan membalas

kebaikan Anda semua.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat banyak

kekurangan dan kelemahannya, oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan

kritik yang sifatnya membangun agar dapat lebih baik lagi. Besar harapan penulis

bahwa skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi semua pihak dalam

meningkatkan keilmuan. Amin.

Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebanyak-banyaknya atas

segala perhatian yang telah diberikan.

Wassalamualaikum Wrt. Wb.

Malang, 10 Februari 2013

Penulis,

M.Waluyo

DAFTAR PUSTAKA

Alma, Buchari, Prof. Dr. H. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit Alfabeta: Bandung

Assauri, Sofjan, Prof. Dr. M.B.A. 2010. Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep, dan Strategi. Penerbit: Rajawali Pers: Jakarta

Andreani, Fransisca, Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran).Jurnal Manajemen Pemasaran,vol. 2, no. 1, april 2007: 1-8

Augustine, Fou. 2011. Experiential Marketing. http://www.clickz.com/clickz/ column/1708324/experiential-marketing. Diakses 1 November 2012

Barnes, James. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management. Penerbit: Andi Yogyakarta, Yogyakarta

Churchill, Gilberta Jr. 2005. Dasar-Dasar Riset Pemasaran, Jilid 1. Penerbit: Erlangga: Jakarta

Charles W. Lamb, jr, 2001. Pemasaran. Penerbit: Salemba Empat, Jakarta

Cheverton, Peter. 2004. How come your brand isn’t working hard enough?.Penerbit: PT Elex media komputindo, Jakarta

Emerald Group Publishing Limited. 2011. Experiential marketing: Advice on the potential and pitfalls of a growing trend.http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?issn=02580543&volume=24&issue=10&articleid=1742472&show=abstract. Diakses pada November 2012.

Grundey, Dainora, Professor, Ph. D. Experiental Marketing vs. Traditional Marketing: Creating Rational and Emotional Liaisons with Consumers.The Romanian Economic Journal, Year XI, no. 29 (3) 2008.Kaunas Faculty of Humanities, Vilnius University, Lithuania.

Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariate Lanjutan Dengan Program SPSS. Penerbit: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Hasan, Ali. 2009. Marketing. Penerbit: Medpress, Yogyakarta

Hakim, Lukman. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tanjung Kodok Beach Resort Lamongan. Skripsi Fakultas Ekonomi. Universitas Muhammadiyah Malang: Malang.

Jatmiko, R.D, et.al. 2012. Buku Pedoman Penulisan Skripsi dan Tugas Akhir. Fakultas Ekonomi - UMM, Malang

Kartajaya, Hermawan. 1997. Marketing plus 2000. Siasat memenangkan persaingan global. Penerbit: PT Gramedia pustaka utama, Jakarta.

Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Syakir Sula. 2006. Syariah Marketing. Penerbit: PT. Mizan Pustaka, Bandung.

Maholtra, Maresh K. 2010. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, jilid 2. Penerbit: PT. Indeks: Jakarta .

Mardalis, Ahmad. Meraih Loyalitas pelanggan. 2005. Benefit, Jurnal Manajemen dan Bisnis, Volume 9, No. 2. Hal.111-119. Balai penelitian dan pengembangan ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Kediri Raya. 2012. http://www.kediri-raya.com/tag/daftar-wisata-malang/. Diakses pada Desember 2012

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Penerbit: Indeks, Jakarta

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 2. Penerbit: Indeks, Jakarta

Rangkuti, Fredy. 2003. Riset Pemasaran. Penerbit; PT. Gramedia Pustaka Utama dan Sekolah Tinggi Ekonomi IBII: Jakarta

Sugiyono, Dr. 2002. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit; CV. Alfabeta, Bandung

Sunarto, SE. 2003. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Penerbit: AMUS, Yogyakarta.

Sejahtera, Nehemia Handal. 2010. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Skripsi Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro: Semarang.

Tjiptono, fandy, dan Santoso, Singgih. 2001. Riset Pemasaran, Konsep dan Aplikasi SPSS. Penerbit: PT. Elex Media Komputindo: Jakarta

Viklund, Andreas. 2009. Jurnal Manajemen. http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/ experiential-marketing-pengertian.html. Diakses pada November 2012.

Widoyono. 2006. Promosi Sebagai Salah Satu Upaya Dalam Pemasaran Pariwisata. Benefit, Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Volume 10, No. 1. Hal. 101-108. Penerbit: Balai Penelitian dan Pengmbangan Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Winoto, Agung Budi. 2012. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pengunjung pada Taman Rekreasi Sengkaling Malang. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Malang: Malang.

Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Penerbit: CV. Cahaya Press, Surabaya.

Wong. 2005, “Experience Lost Marketing”. Toronto, Vol. 110, lss22, p.11 http://proquest.umi.com/pqdweb?did=857881791&sid=1&Fmt=3&clientld=72459&RQT=309&VName=PQD

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Lampiran

I. Kuesioner Penelitian

II. Karakteristik Responden

III. Skor Jawaban Variabel Strategic Experience

Modules, Experience Providers, dan Kepuasan

IV. Uji Validitas dan Reliabilitas Data Strategic

Experience Modules, Experience Providers, dan

Kepuasan

V. Tabel Harga Kritik Dari R Product Moment

untuk Uji Validitas

VI. Hasil Perhitungan Regresi Linear Berganda Strategic

Experience

Modules, Experience Providers Terhadap Kepuasan

Pengunjung Taman Wisata Paggora

D A FT A R ISI

ABSTRAKSI ............................................................................................................. i

ABSTRACT ............................................................................................................... ii

DAFTAR ISI ............................................................................................................. ix

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ xii

DAFTAR TABEL .................................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................... 1

A. Latar Belakang Penelitian .................................................................... 1

B. Perumusan Masalah .............................................................................. 4

C. Batasan Masalah ................................................................................... 5

D. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian ........................................ 5

1.4.1 Tujuan Penelitian ......................................................................... 5

1.4.2 Kegunaan Penelitian .................................................................... 5

BAB IITINJAUAN PUSTAKA ............................................................................... 7

A. Penelititan Terdahulu ........................................................................... 7

B. Kajian Teori .......................................................................................... 9

2.2.1 Experiential Marketing ................................................................... 9

2.2.2 Strategic Experience modules ......................................................... 14

2.2.3 Experience Providers ...................................................................... 17

2.2.4 Experiential Grid ............................................................................ 20

2.2.5 Kepuasan ........................................................................................ 21

C. Kerangka Pikir ..................................................................................... 24

D. Hipotesis Penelitian .............................................................................. 25

BAB IIIMETODE PENELITIAN ......................................................................... 26

3.1 Lokasi Penelitian ................................................................................... 26

3.2 Jenis Penelitian ...................................................................................... 26

3.3 Definisi Operasional Variabel .............................................................. 26

1. Variabel Independen ........................................................................ 26

2. Variabel Dependen ........................................................................... 30

3.4 Populasi dan Sampel ........................................................................... 30

3.5 Teknik Pengambilan Sampel atau Data ................................................ 31

3.6 Data dan Sumber Data........................................................................ .. 31

1. Data Primer ...................................................................................... 31

2. Data Sekunder .................................................................................. 32

3.7 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 32

1. Kuesioner ......................................................................................... 32

2. Interview ........................................................................................... 32

3.8 Teknik Pengujian Instrumen ................................................................. 33

1. Uji Validitas ..................................................................................... 33

2. Uji Reliabilitas ................................................................................. 34

3.10 Teknik Analisis Data ........................................................................ 35

3.11 Pengujian Hipotesis .......................................................................... 36

1. Uji F ................................................................................................ 36

2. Uji t ................................................................................................ 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................................... 39

4.1 Karakteristik Responden ...................................................................... 39

1. Jenis Kelamin Responden ................................................................ 39

2. Jenis Pekerjaan Responden .............................................................. 40

3. Tingkat Pendapatan Perbulan Responden ........................................ 41

4. Tingkat Usia Responden .................................................................. 42

5. Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ......................................... 43

4.1.2 Hasil Kuesioner .................................................................................. 44

4.1.2.1 Strategic Experience Modules................................................... 44

4.1.2.2 Experience Providers ................................................................ 48

4.1.3 Hasil Uji Instrumen ............................................................................ 54

4.1.3.1 Validitas .................................................................................... 54

a. Hasil Uji Validitas Variabel X .................................................... 54

b. Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan ....................................... 55

4.1.4 Analisis Data ..................................................................................... 56

4.1.4.1 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana ................................. 56

4.1.4.2 Pengujian Hipotesis .................................................................. 58

a. Hasil Uji F .................................................................................... 58

b. Hasil Uji t ..................................................................................... 58

c. Koefisien Determinasi R2

4.2 Pembahasan ........................................................................................ 59

.............................................................. 59

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... 67

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 67

5.2.Saran .................................................................................................... 73

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 74

LAMPIRAN