i PENGARUH BRAND IMAGE dan EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA MEMBER GOLD’S GYM EXPRESS SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI S1 Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH : FRANCISCUS RIO DIHARDJO 3103015015 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2019
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
i
PENGARUH BRAND IMAGE dan EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP
CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA
MEMBER GOLD’S GYM EXPRESS SURABAYA TOWN SQUARE
SKRIPSI S1
Diajukan kepada
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Jurusan Manajemen
OLEH :
FRANCISCUS RIO DIHARDJO
3103015015
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
SURABAYA
2019
ii
iii
iv
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas semua rahmat, kasih
karunia, dan anugerah yang telah dilimpahkanNya kepada penulis sehingga
penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh
Brand Image dan Experiential Marketing Terhadap Customer Loyalty Melalui
Customer Satisfaction Pada Member Gold’s Gym Express Surabaya Town
Square” ini dengan baik. Tujuan dari penulisan skripsi ini untuk menyelesaikan
persyaratan kelulusan pada masa kuliah dan meraih Sarjana Manajemen Fakultas
Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
Dalam pengerjaan skripsi ini, penulis dibantu oleh beberapa pihak baik
secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus karena telah memberkati penulis dalam mengerjakan
skripsi.
2. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM, AK., CA., selaku Dekan Fakultas Bisnis
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
3. Bapak Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
4. Ibu Dra. Ec.Arini, MM, dan Ibu Monica Adjeng Erwita, S.Sos., MM,
selaku dosen pembimbing pertama dan kedua yang telah menyediakan
waktu untuk memberikan bimbingan, dan mengarahkan penulis dari awal
hingga akhir penulisan skripsi ini.
5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen, khususnya
dosen rumpun Manajemen Pemasaran yang telah memberikan ilmu yang
sangat bermanfaat selama masa perkuliahan.
6. Keluarga dan sahabat-sahabat penulis yang telah memberikan dukungan,
doa, dan motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang ada pada penulisan
Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis menerima segala saran dan kritik yang
vi
membangun agar penulisan Tugas Akhir ini menjadi sempurna. Akhir kata
semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Surabaya, 7 Januari 2020
Franciscus Rio Dihardjo
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL………………………………….. ......................... i
HALAMAN PERSETUJUAN …………… ........................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN …………… ............................................ iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH …………… iv
KATA PENGANTAR …………... ........................................................ v
DAFTAR ISI …………… ...................................................................... vi
DAFTAR TABEL …………… .............................................................. ix
DAFTAR GAMBAR …………… ......................................................... xi
DAFTAR LAMPIRAN …………… ...................................................... xii
ABSTRAK ………… ............................................................................. xiii
ABSTRAC …….. ................................................................................... . xiv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah…………… .................................... 1
1.2 Perumusan Masalah …………… ......................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian …………… ............................................. 6