PENGARUH BRAND EQUITY DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH DI BANK BJB SYARIAH KCP SUMBER CIREBON SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Islam (S. Sy) Pada Jurusan Hukum Ekonomi Syariah (Muamalah) Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam Disusun Oleh : JAMALUDIN HARDIYANSAH NIM. 14122220896 KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SYEKH NURJATI CIREBON TAHUN 2016/1437 H
22
Embed
PENGARUH BRAND EQUITY DAN KUALITAS PELAYANAN … fileMenabung Nasabah di Bank BJB Syariah KCP Sumber Cirebon Di Indonesia bank terbagi kedalam dua jenis yaitu bank konvensional dan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH BRAND EQUITY DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG NASABAH DI BANK
BJB SYARIAH KCP SUMBER CIREBON
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Islam (S. Sy)
Pada Jurusan Hukum Ekonomi Syariah (Muamalah)
Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Disusun Oleh :
JAMALUDIN HARDIYANSAH
NIM. 14122220896
KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)
SYEKH NURJATI CIREBON
TAHUN 2016/1437 H
i
ABSTRAK
JAMALUDIN HARDIYANSAH
NIM. 14122220896
Pengaruh Brand Equity dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan
Menabung Nasabah di Bank BJB
Syariah KCP Sumber Cirebon
Di Indonesia bank terbagi kedalam dua jenis yaitu bank konvensional dan
bank syariah.Perkembangan bank syariah cukup begitu pesat sehingga berdampak
pada semakin ketatnya persaingan antar bank syariah.Oleh karena itu, bank
syariah berusaha untuk membangun nama baik Brand Equity dan meningkatkan
kualitas pelayanan yang baik kepada nasabah dan masyarakat.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Equity
terhadap keputusan menabung, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap keputusan menabung, untuk mengetahui seberapa besar peran pengaruh
Brand Equity dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian
survey.Dalam penelitian ini penulis memaparkan hubungan masing-masing
variabel dengan variabel lainnya secara parsial maupun simultan dengan
menggunakan instrumen penelitian berupa observasi, teknik kepustakaan dan
kuesioner.populasi yang mnjadi objek penelitian adalah nasabah Bank BJB
Syariah KCP Sumber Cirebon.
Hasil penelitian ini, Berdasarkan output coefficients bahwa variabel Brand
Equity (X1)memiliki pengaruh terhadap variable Keputusan Menabung (Y). Hal
ini dibuktikan dengan nilai p-value (sig.t) < 0,05 yaitu 0,000 < 0,05, dan nilai
thitung < ttabel yaitu 3,080 > 2.01063. Artinya Ho diterima, dimana Terdapat
pengaruh Brand Equity (X1)terhadapKeputusan Menabung (Y). Dari output
coefficients dapat dilihat bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X2)memiliki
pengaruh terhadap variabel Keputusan Menabung (Y). Hal ini dibuktikan dengan
nilai p-value (sig.t) < 0,05 yaitu 0,000 < 0,05, dan nilai thitung < ttabel yaitu 8,451 >
2.01063. Artinya Ho diterima, dimana Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan
(X2)terhadapKeputusan Menabung (Y).Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung
sebesar 46,769 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000. Nilai ini kemudian
dibandingkan dengan Ftabel yang dihitung pada derajat bebas pembilang sebesar 2
dan derajat bebas penyebut (df penyebut) sebesar 47 pada taraf 0,05 yang nilainya
adalah 3,20. Sangat jelas bahwa nilai Fhitung (8,422) lebih besar dari Ftabel (3,20).
Dapat disimpulkan Terdapat pengaruh Brand Equity (X1) dan Kualitas Pelayanan
(X2) secara bersama-sama (simultan) terhadap Keputusan Menabung.
Kata kunci: Brand, Kualitas Pelayanan, Keputusan Menabung
ii
ABSTRACT
JAMALUDIN HARDIYANSAH
NIM. 14122220896
The Effect of Brand Equity and
Quality of Service to the Customer
Savings Decisions in bank BJB
Sharia KCP Sumber Cirebon
In Indonesia, banks are divided into two types of conventional banks and
Islamic banks. The development of Islamic banks quite so rapidly that have an
impact on increasing competition among Islamic banks. Therefore, Islamic banks
are trying to build a good name brand equity and improve the quality of good
service to customers and communities.
The purpose of this study was to determine the effect of Brand Equity on
saving decisions, to determine the effect of service quality on saving decisions, to
determine how much influence the role of Brand Equity and quality of service of
the decision to save.
This study uses a quantitative approach to the type of survey research. In
this study the author describes the relationship of each variable with another
variable partially or simultaneously using instruments in the form of observational
research, technical literature and are concentrated kuesioner.populasi object of
study is a customer of Bank BJB Sharia KCP Sumber.
The results of this study, Based on the output variable coefficients that
Brand Equity (X1) has an influence on Saving Decision variable (Y). This is
evidenced by the p-value (sig.t) <0.05 is 0.000 <0.05, and tcount<ttable namely
3.080> 2.01063. This means that Ho is accepted, where the influences of the
Brand Equity (X1) to the Decision Saving (Y). Of output coefficients can be seen
that the variable Quality of Service (X2)has an influence on Saving Decision
variable (Y). This is evidenced by the p-value (sig.t) <0.05 is 0.000 <0.05, and
tcount<ttable namely 8.451> 2.01063. This means that Ho is accepted, where the
influences of the Quality of Service (X2)to the Decision Saving (Y). F test results
show the value Fhitung 46.769 with a significance level of 0.000. This value is then
compared with Ftable computed in the numerator by 2 degrees of freedom and
denominator degrees of freedom (df denominator) is 47 at the level of 0.05, which
value is 3.20. It is clear that the value of F (8.422) greater than F table (3.20). It
can be concluded influences of Brand Equity (X1) and Quality of Service
(X2)together (simultaneously) to the Decision Saving
Keywords: Brand, Quality of Service, Saving Decision
iii
الخالصة
جمال الدين هر ديانشح ١٤١٢٢٢٢٠٨٩٦. رقم الطالب
عالمة التجارية ووثيقة الخدمة الى تأثيرالمصارف الغربي البنتنى في العمالء تقرير
كان الفرعى الخد مي سومبير الشرعية ود شربون
الشرعية المصارفو التقليديةالمصارف قسمين إلىالمصارف إندونيسياتنقسم في
. اإلسالميةالمصارف بين المنافسة زيادة على حتى تكون كبيرة بسرعة تتطور. اإلسالمية
وثيقة وتحسين التجارية الجيد، العالمة اسم بناء تحاول اإلسالمية المصارف ولذلك، إن
الضامن؟، تقرير على التجارية العالمة تأثير كيفية ولهذه المسألة،. عندالجمهور الخدمة
و وثيقة التجارية عالمة كيف تأثير وثيقة الضامن ؟، تقرير وثيقة الخدمة على تأثير كيف
الضامن ؟ الى تقرير الخدمة
الى تقرير التجارية العالمة البحث لتعريف تأثير هذا من الغرض وكان
كثر من تأثير الضامن ، ولتعريف ما الى تقرير الخدمة الضامن،ولتعريف تأثير وثيقة
البيانات هي منهج ومنهج المستخدمة. الضامن و وثيقة الخدمة الى تقرير التجارية عالمة
.واالستبيانات والمكتبة، المالحظة، البيانات جمع وتشمل. التى هى أرقام الكمية
الخدمة وثيقة التجارية، عالمة تأثير حصل االنحدار إلى استنادا البحث، وحاصل هذه
مع الفرضية اختبار إلى استنادا %.٦٦٫٦للساحة (ر)الضامن ذوالقيمة االنحدار الى تقرير
عالمة يدل على أن االختبار، وحاصل البحث- ف استخدام واحد الذى وقت في اختبار
،ف اإلختبار حسابا برؤية وذلك يمكن تقريرالضامن، ووثيقة الخدمة تؤثران على التجارية
ووثيقة التجارية عالمة تأثير هناك أن يعني،(٣٫٢٠)ف تابيل من˂( ٨٫٤٢٢)ف حساب
–بالقيمة ف التجارية عالمة اختبارت و في. لتأثير تقريرالضامن واحد وقت في الخدمة
هو ت تابيل ˂القيمة ت حساب و٠٫٠٥ ˃ ٠٫٠٠٠هو ٠٫٠٥ ˃(ت. سيغ)فالوى
. التجارية الى تقريرالضامن عالمة تأثير هناك كان حيث ،٠ يعني ه ٢̩٠١٠٦٣˂٧٫١٥١
٨٫٤٥١ ت تابيل هو ˂القيمة ت حساب و٠٫٠٥ ˃(سيغ ت) ف فالوى بالقيمة وثيقةالخدمة
.تأثير وثيقة لتقرير الضامن هناك كان دفع حيث٠يعني ه ٢̩٠١٠٦٣ ˂
تقرير ضمن الضامن ثيقة الخدمة، و التجارية، عالمة: مفتاح الكلمات
LEMBAR PENGESAIIAN
Skripsi ini berjudul: 'uPengaruh Brand Equity dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Menabung Nasabah di Bank BJB Syariah KCP
Sumber Cirebon" oleh JAMALUDIN HARDryANSAH. NIM : 14122220996
telah diuji dalam sidang munaqasafr Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam Institut
Agama Islam Negeri (lAf$ Syekh Nurjati Cirebon pada tanggal 9 Agustus20l6.
Skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Syariatr program Strata I pada Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Institut Agamalslam Negeri (IAIN) Syekh Nurjati Cirebon.
Cirebon, Aeustus 2016
Sidang Nlunaqasah:
Sekretaris,
Merangkap Anggota
NrP. 19720514 200312 1 003 NrP. 19760312 200312 I 003
H. Didi Sukasli.MH
NIP. 1 9691226 200912
1V
Ketua,
Penguji I,
I 00r
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
ABSTRAK ..................................................................................................... i
ABSTRACT .................................................................................................. ii
iii ............................................................................................................ انخالصت
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ iv
LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................ v
NOTA DINAS .............................................................................................. vi
PERNYATAAN OTENTISITAS SKRIPSI .............................................. vii
RIWAYAT HIDUP ..................................................................................... viii
PERSEMBAHAN ........................................................................................ ix
MOTTO ........................................................................................................ x
KATA PENGANTAR .................................................................................. xi
DAFTAR ISI .............................................................................................. xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xv
DAFTAR TABEL ...................................................................................... xvi
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB LATIN .................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................. 8
C. Tujuan Penelitian .............................................................................. 8
D. Manfaat Peneltian ............................................................................. 9
E. Sistematika Penulisan ..................................................................... 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. LANDASAN TEORI ...................................................................... 11