PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan “TGP Auto Wash” di Blitar) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi Oleh : Danang Ariyanto Putro 09610190 FAKULTAS EKONOMI dan BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2014
17
Embed
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP … · syarat dalam mencapai derajat Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Peneliti
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP
KEPUTUSAN PELANGGAN
(Studi pada Pelanggan “TGP Auto Wash” di Blitar)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh :
Danang Ariyanto Putro
09610190
FAKULTAS EKONOMI dan BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan
rahmat dan hidayah-Mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul:
”PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN
PELANGGAN” ( Studi Pada Pelanggan TGP Auto Wash ) BLITAR
Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan meliputi :
pendahuluan, tinjauan pustaka dan hipotesis, metode penelitian, hasil penelitian,
kesimpulan dan saran. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah memenuhi
syarat dalam mencapai derajat Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, M.M. Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.M. dan Drs. Eko Hadayanto, M.M. selaku pembimbing skripsi
dengan ketulusan hati dan kesabaran membimbing dalam penulisan skripsi ini.
4. Drs. Warsono, M.M. selaku Dosen Wali yang telah memberikan pengarahan,
nasehat dan masukkan.
5. Dra. Sri Nastiti, M.M. dan Dra. Siti Nurhasanah, M.M. selaku Dosen penguji
yang telah memberikan bimbingan, dan masukanya selama ujian.
6. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
7. Bapak pimpinan TGP Auto Wash yang telah memberikan izin tempat
penelitian.
8. Bapak dan Ibuku tercinta atas doa restunya serta dukungan moril maupun
materiil yang telah mengantarkan penulis menyelesaiakn skripsi ini.
9. Kakak dan Kakak Iparku yang telah memberikan semangat serta do’a
kepadaku.
10. Kakek dan Nenekku yang senantiasa memanjatkan Do’a, yeng engkau tujukan
pada cucumu ini untuk menyeleseikan skripsi.
11. Seseorang yang selalu mengisi hati dan hariku yang selalu setia kepadaku
selama ini.
12. Sahabatku di Psikologi UMM, dulu kita pernah berkomitmen masuk umm
sama-sama dan keluarpun harus sama-sama. nanti kita beneran keluar sama-
sama.
13. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat peneliti sebutkan satu
persatu.
Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbasatan yang dimiliki
peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar
tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 12 Mei 2014
Danang Ariyanto Putro
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................ ii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. iii
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ................................................................. iv
DAFTAR PERUBAHAN DRAFT ................................................................... v
KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI .................................................. vi
PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................... vii
ABSTRAK ....................................................................................................... viii
ABSTRACT ..................................................................................................... ix
KATA PENGANTAR ..................................................................................... x
DAFTAR ISI .................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
PERSEMBAHAN ............................................................................................ xviii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1
B Rumusan Masalah ............................................................... 4
C Tujuan Penelitian .................................................................. 4
D Manfaat Penelitian ............................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ................................. 6
A. Landasan Penelitian Terdahulu ............................................ 6
B. Landasan Teori .................................................................... 6
1. Bauran Pemasaran untuk Jasa ......................................... 6