PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA RESTORAN MIE JOGJA PAK KARSO DI JLN. ARJUNO KOTA MALANG) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Oleh : Emha Widyawati Nim : 08610206 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
12
Embed
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP … · pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pelanggan (studi pada restoran mie jogja pak karso di jln. arjuno kota malang) skripsi
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI PADA RESTORAN MIE JOGJA PAK KARSO
DI JLN. ARJUNO KOTA MALANG)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
Emha Widyawati
Nim : 08610206
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat
dan dan hidayah –Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: Pengaruh
Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Restoran Mie
Jogja Pak Karso Di Jln. Arjuno Kota Malang).
Di dalam penelitian ini disajikan pokok-pokok bahasan yang meliputi
pendahuluan, tinjauan teori dan studi pustaka, metode penelitian, hasil penelitian,
kesimpulan dan saran.
Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, Msi. selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Ibu Aniek Rumijati, Dra. MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Rahmad Wijaya, SE., MM. dan Bapak Dicky Wisnu Usdek Riyanto,
Drs. MM. selaku Pembimbing Skripsi yang telah bersedia meluangkan waktu,
tenaga dan pikiran untuk memberi bimbingan, saran serta arahan yang sangat
berharga dengan penuh perhatian dan kesabaran sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini.
4. Ibu Sandara Irawati, Dra. MM. selaku dosen wali yang selalu memberikan
motivasi agar cepat menyelesaikan skripisi dan lulus tujuh semester.
5. Bapak Affan Thoriq selaku Pimpinan Cabang Restoran Mie Jogja Pak Karso,
tempat Peneliti melakukan penelitian. Dan segenap karyawan yang mendukung
kelancaran pengambilan data penelitian.
6. Terimakasih yang tak terhingga kepada kedua orang tua, serta Kakak yang telah
senantiasa memberikan doa, semangat, perhatian dan dorangan baik moral
maupun material sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
7. Termakasih yang sangat spesial “Pypy ” Viky PW yang telah memberikan
semangat, dorongan dan motivasi agar kami cepat menyelesaikan skripsi dan
wisuda bersama-sama.
8. Kedua calon mertua yang senantiasa memberikan doa dan semangat moral
sehingga peneliti bisa menyelesaikan skripsi ini.
9. Segenap Dosen Jurusan Manajemen Faktultas Ekonomi & Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang yang pernah memberikan ilmu yang bermanfaat
kepada peneliti selama menikuti perkuliahan.
10. Segenap karyawan Tata Usaha Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang (Pak Sentot & Pak Zein) yang selalu melayani
administrasi selama masa perkuliahan dan pembuatan skripsi.
11. Semua teman-teman part time Jurusan Manajemen yang memberiakn informasi
selama masa perkuliahan.
12. Segenap staf dan karyawan Biro Adminitrasi & keuangan Universitas
Muhammadiyah Malang (Ibu Dra. Nur Hartanti & Mbak Uswa Al Hamid, SE.)
yang telah memberiakan informasi pada saat melakukan bimbingan skripsi.
13. Teman-teman part time Lab Manajemen Fakulyas Ekonomi & Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang (Mas Hariayanto).
14. Segenap staf dan karyawan Divisi Perawatan Hadware & Jaringan Infokom
Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberiakan informasi pada
saat melakukan bimbingan skripsi.
15. Teman- Teman konsentrasi pemasaran 2008 yang telah memberikan semangat
agar cepat menyelesaikan skripsi ini.
16. Teman-teman kelas D Manajemen 2008 yang telah memberikan semangat agar
cepat menyelesaikab skripsi ini.
17. Kos putri 255 yang selalu memberiakn semangat agar cepat menyelesaikan
skripsi ini.
18. Rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu
yang telah membantu terselesaikanya skripsi ini.
Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti,
oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini