PENGARUH BANK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGUSAHA BATIK DI PEKALONGAN (Perbandingan Bank Syariah dengan Bank Konvensional) Oleh: Muhammad Khoirul Fikri NIM: 1320310007 TESIS Diajukan kepada Program Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga untuk Memenuhi Salah Satu Syarat guna Memperoleh Gelar Magister Ekonomi Islam Program Studi Hukum Islam Konsentrasi Keuangan dan Perbankan Syariah YOGYAKARTA 2015
83
Embed
PENGARUH BANK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN …digilib.uin-suka.ac.id/17383/1/BAB I, V, DAFTAR PUSTAKA.pdfJudulTesis : Pengaruh Bank Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pengusaha Batik Di
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENGARUH BANK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGUSAHA BATIK DI PEKALONGAN (Perbandingan Bank Syariah dengan Bank Konvensional)
Oleh:
Muhammad Khoirul Fikri NIM: 1320310007
TESIS
Diajukan kepada Program Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga untuk Memenuhi Salah Satu Syarat guna Memperoleh Gelar Magister
Ekonomi Islam Program Studi Hukum Islam Konsentrasi Keuangan dan Perbankan Syariah
YOGYAKARTA 2015
ii
PERNYATAAN KEASLIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Muhammad Khoirul Fikri
NIM : 1320310007
Jenjang : Magister
Program studi : Hukum Islam
Konsentrasi : Keuangan dan Perbankan Syariah
Menyatakan bahwa naskah tesis ini secara keseluruhan adalah hasil
penelitian/karya saya sendiri, kecuali pada bagian-bagian yang dirujuk atau
dikutip dari sumbernya.
Yogyakarta, 07 April2015
Muhammad Khoirul Fikri NIM. 1320310007
iii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Muhammad Khoirul Fikri
NIM : 1320310007
Jenjang : Magister
Program studi : Hukum Islam
Konsentrasi : Keuangan dan Perbankan Syariah
JudulTesis : Pengaruh Bank Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah
Pengusaha Batik Di Pekalongan (Perbandingan Bank
Syariah dengan Bank Konvensional).
Menyatakan bahwa naskah tesis ini secara keseluruhan benar-benar bebas dari
plagiasi. Jika di kemudian hari terbukti melakukan plagiasi maka saya siap
ditindak sesuai dengan ketentuan kurikulum yang berlaku.
Yogyakarta, 07 April 2015
Muhammad Khoirul Fikri NIM. 1320310007
iv
PENGESAHAN
Tesisberjudul :PENGARUH BANK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGUSAHA BATIK DI PEKALONGAN (PERBANDINGAN BANK SYARIAH DENGAN BANK KONVENSIONAL)
Nama : Muhammad Khoirul Fikri
NIM :1320310007
Program studi : Hukum Islam (HI)
Konsentrasi : Keuangan dan Perbankan Syariah
TanggalUjian :
Telahdapatditerimasebagaisalahsatusyaratmemperolehgelar Magister
Ekonomi Islam.
Yogyakarta,2015
Direktur,
Prof. Noorhaidi, S.Ag., M.A., M.Phil., Ph.D
NIP. 196410081991031002
v
PERSETUJUAN TIM PENGUJI UJIAN TESIS Tesis Berjudul: Pengaruh Bank Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah
Pengusaha Batik Di Pekalongan (Perbandingan Bank Syariah dengan Bank Konvensional).
Nama : Muhammad Khoirul Fikri
Nim : 1320310007
Prodi : Hukum Islam
Konsentrasi : Keuangan dan Perbankan Syariah
Telah disetujui tim penguji ujian munaqosah
Ketua : .......................................... ( )
Diuji di Yogyakarta pada tanggal .............................. 2015
Waktu : ..........................
Hasil/nilai : ..........................
Predikat : ..........................
vi
NOTA DINAS PEMBIMBING
Kepada Yth: Direktur Program Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
Assalamu’alaikum wr. wb Disampaikan dengan hormat, setelah melakukan bimbingan, penelitian, telaah, arahan, dan koreksi terhadap penulisan naskah tesis berjudul:
PENGARUH BANK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGUSAHA BATIK DI PEKALONGAN
(PERBANDINGAN BANK SYARIAH DENGAN BANK KONVENSIONAL)
Yang ditulis oleh:
Nama : Muhammad Khoirul Fikri NIM : 1320310007 Jenjang : Magister Program studi : Hukum Islam Konsentrasi : Keuangan dan Perbankan Syariah
Saya berpendapat bahwa naskah tesis tersebut sudah dapat diajukan kepada Program Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta dalam rangka memperoleh gelar Megister Studi Islam.
Wassalamu’alaikum wr. wb
Yogyakarta, 07 April 2015
Pembimbing,
Dr. Bachruddin, M.Si.
iv
vii
MOTTO
إن مع ٱلعسر يسرا
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan (Q.S. Alam Nasyroh: 6)
Kebiasaan belum tentu benar dan yang benar harus dibiasakan
Bisa karena biasa
Orang yang optimis akan selalu melihat kesempatan disetiap bencana dan orang yang pesimis akan selalu melihat bencana disetiap kesempatan
Banyak orang yang mengalami kegagalan karena mereka tidak sadar disaat mereka putus asa sangat dekat dengan kesuksesan
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Persembahan yang tertinggi hanyalah kepada Allah SWT. Yang telah memberikan
kemudahan dan membimbing dalam setiap langkahku, dan kesempatan yang tidak
pernah terlewatkan.
Nabi Muhammad S.A.W yang semoga kelak mendapatkan syafa’at di hari
kiamat
Karya ini ku persembahkan untuk Umiku (Hj. Faricha) dan Abahku (H.
Machfudin). Adik-adikku tersayang: Anisatul Qulub, S.Pd.I dan Nazilatul Mifroh
serta Nenekku tersayang: Hj. Aslikha.
Pamanku: K.H Ghufron Faza dan istrinya: Hj. Naila Zulfa serta Anaknya (adik
sepupu): Najma Syarifah Faza.
Pendamping hidupku kelak
ix
ABSTRAK
Fokus permasalahan yang peneliti angkat dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah pengusaha batik di Pekalongan pada bank syariah, dalam hal ini juga membandingkan bank syariah dengan bank konvensional. Dalam hal ini pengusaha batik yang menjadi nasabah di bank syariah dan bank konvensional. Beberapa faktor yang diteliti dalam penelitian ini adalah faktor pelayanan, promosi, kompensasi, religius stimuli, reputasi, dan jaringan. Dari enam faktor yang peneliti uji dengan melibatkan 57 sempel dari 226 populasi, dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji penyimpangan asumsi klasik, uji analisis regresi berganda (uji t, uji F, dan koefisien determinasi) dengan bantuan SPSS 16 for windows.
Hasil perhitungan untuk bank syariah, dimana diketahui uji t bahwa variabel-variabel tersebut secara sendiri-sendiri tidak semuanya mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah pengusaha batik di Pekalongan, tingkat pengaruhnya berbeda-beda yaitu dari pengaruh yang paling tinggi sampai pengaruh paling rendah. Uji F menunjukkan bahwa secara keseluruhan ke enam faktor tersebut bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah pengusaha batik di Pekalongan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa ke enam variabel tersebut secara keseluruhan mempunyai pengaruh sebesar 41,8%, sisanya 58,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar faktor-faktor yang telah disebutkan oleh peneliti. Faktor pelayan-lah yang memberikan kontribusi paling besar yaitu dengan nilai beta sebesar 0.291, hasil ini dimungkinkan karena rata-rata pelayanan yang diberikan oleh bank syariah kepada nasabah pengusaha batik di Pekalongan cukup tinggi.
Hasil perhitungan untuk bank konvensional, dimana diketahui uji t bahwa variabel-variabel tersebut secara sendiri-sendiri tidak semuanya mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah pengusaha batik di Pekalongan, tingkat pengaruhnya berbeda-beda yaitu dari pengaruh yang paling tinggi sampai pengaruh paling rendah. Uji F menunjukkan bahwa secara keseluruhan ke enam faktor tersebut bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah pengusaha batik di Pekalongan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa ke enam variabel tersebut secara keseluruhan mempunyai pengaruh sebesar 47%, sisanya 53% dipengaruhi oleh faktor lain di luar faktor-faktor yang telah disebutkan oleh peneliti. Faktor jaringan-lah yang memberikan kontribusi paling besar yaitu dengan nilai beta sebesar 0.280, hasil ini dimungkinkan karena rata-rata jaringan yang dimiliki oleh bank konvensional cukup banyak.
x
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN
Pedoman Transliterasi Arab-Latin ini merujuk pada SKB Menteri Agama
dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan RI, tertanggal 22 januari 1988 No:
158/1987 dan 0543b/U/1987.
A. Konsonan Tunggal
Huruf
Arab Nama Huruf Latin Keterangan
Alif ……….. tidak dilambangkan أ
Bā' B Be ب
Tā' T Te ت
Śā' Ś es titik atas ث
Jim J Je ج
Hā' h ح·
ha titik di bawah
Khā' kh ka dan ha خ
Dal d De د
Źal ź zet titik di atas ذ
Rā' r Er ر
Zai z Zet ز
Sīn s Es س
Syīn sy es dan ye ش
Şād ş es titik di bawah ص
Dād d ض·
de titik di bawah
xi
Tā' ţ te titik di bawah ط
Zā' Z ظ·
zet titik di bawah
Ayn …‘… koma terbalik (di atas)' ع
Gayn g Ge غ
Fā' f Ef ف
Qāf q Qi ق
Kāf k Ka ك
Lām l El ل
Mīm m Em م
Nūn n En ن
Waw w We و
Hā' h Ha ه
Hamzah …’… Apostrof ء
Yā y Ye ي
B. Konsonan rangkap karena tasydīd ditulis rangkap:
ditulis muta‘aqqidīn متعاقدين
ditulis ‘iddah عدة
C. Tā' marbūtah di akhir kata.
1. Bila dimatikan, ditulis h:
ditulis hibah هبة
ditulis jizyah جزية
xii
(ketentuan ini tidak diperlukan terhadap kata-kata Arab yang sudah
terserap ke dalam bahasa Indonesia seperti zakat, shalat dan sebagainya,
kecuali dikehendaki lafal aslinya).
2. Bila dihidupkan karena berangkaian dengan kata lain, ditulis t:
ditulis ni'matullāh نعمة اهللا
ditulis zakātul-fitri زآاة الفطر
D. Vokal pendek
____ (fathah) ditulis a contoh ضرب ditulis daraba
____(kasrah) ditulis i contoh فهم ditulis fahima
____(dammah) ditulis u contoh آتب ditulis kutiba
E. Vokal panjang:
1. fathah + alif, ditulis ā (garis di atas)
ditulis jāhiliyyah جاهلية
2. fathah + alifmaqşūr, ditulis ā (garis di atas)
ditulis yas'ā يسعي
3. kasrah + ya mati, ditulis ī (garis di atas)
ditulis majīd مجيد
4. dammah + wau mati, ditulis ū (dengan garis di atas)
ditulis furūd فروض
F. Vokal rangkap:
1. fathah + yā mati, ditulis ai
ditulis bainakum بينكم
2. fathah + wau mati, ditulis au
xiii
ditulis qaul قول
G. Vokal-vokal pendek yang berurutan dalam satu kata, dipisahkan dengan
apostrof.
ditulis a'antum اانتم
ditulis u'iddat اعدت
ditulis la'insyakartum لئن شكرتم
H. Kata sandangAlif + Lām
1. Bila diikuti huruf qamariyah ditulis al-
ditulis al-Qur'ān القران
ditulis al-Qiyās القياس
2. Bila diikuti huruf syamsiyyah, ditulis dengan menggandengkan huruf
syamsiyyah yang mengikutinya serta menghilangkan huruf l-nya
ditulis asy-syams الشمس
'ditulis as-samā السماء
I. Penulisan kata-kata dalam rangkaian kalimat dapat ditulis menurut
penulisannya
ditulis zawi al-furūd ذوى الفروض
ditulis ahl as-sunnah اهل السنة
xiv
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr wb.
الحمد هللا رب العالمين والصالة والسالم على أشرف
بياء والمرسلين وعلى األن اله وصحبه أجمعين أما بعد
. . .
Puji dan syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang senantiasa
menganugrahkan segala rahmat dan hidayah-Nya kepada kita semua. Shalawat
dan salam semoga tetap terlimpahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad
SAW yang telah menunjukan manusia kepada jalan kebahagiaan dunia dan
akhirat.
Tesis yang berjudul:“Pengaruh Bank Syariah Terhadap Kepuasan
Nasabah Pengusaha Batik Di Pekalongan (Perbandingan Bank Syariah dengan
Bank Konvensional)”ini merupakan sebuah karya yang telah peneliti tulis
semenjak bulan oktober 2014 lalu. Penelitian ini dilakukan guna memenuhi salah
satu persyaratan guna memperoleh gelar megister dalam Hukum Islam. Namun,
penulisan tesis ini tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan, bimbingan, dan
dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati pada
kesempatan ini peneliti mengucapkan rasa terima kasih sedalamnya kepada:
xv
1. Prof. Drs. H. Akh. Minhaji, M.A.,Ph.D., selaku Rektor UIN Sunan Kalijaga
beserta jajarannya.
2. Prof. Noorhaidi, S.Ag., M.A., M.Phil., Ph.D, sebagai Direktur Pascasarjana
UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
3. Dr. Syafiq Mahmadah Hanafi, M.Ag, dan Kholid Zulfa, M.Si., selaku Ketua
dan Sekretaris Program Studi Hukum Islam Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga
Yogyakarta.
4. Dr. Bachruddin, M.S.i selaku pembimbing tesis, yang telah berkenan
meluangkan banyak waktu untuk membimbing, mengarahkan, dan memberi
masukan serta semangat dalam proses menyelesaikan penyusunan tesis ini.
5. Segenap Dosen dan karyawan Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
atas ilmu dan bantuan yang diberikan.
6. Bapak Wiyanto, S.H selaku kepala unit bagian perizinan BPMPPT Kabupaten
Pekalongan dan bapak Era Persadatama, S.E selaku kepala unit bagian
perizinan dan pemprosesan BPMPPT Kota Pekalongan.
7. Para pengusaha batik yang mendaftarkan usahanya ke BPMPPT baik
kabupaten maupun kota Pekalongan, yang telah memberikan informasi dan
ketersediaan waktu dan pikiran untuk berbagi informasi yang berkaitan
dengan tesis ini serta berbagi ilmu dalam berbisnis dan lainnya.
8. Kedua orangtuaku tercinta, H. Machfudin dan Hj. Faricha, yang telah
mengasuh dan membimbing serta memberikan dorongan kepada penulis, dan
adik-adik (Anis dan Nazil) serta nenek, Hj. Aslikha.
xvi
9. Guru-guruku: K.H Misbahudin (Jawa Timur), Al-Maulana Habib Abdullah
bin Hadad Al-Hadad (Tegal), Al-Maulana Habib Luthfi bin Ali bin Hasyim
bin Yahya (Pekalongan), Ustadz H. Syaifuddin, S.Pd, M.Si, Ustadz Abdul
Hamid (Pekalongan), Kyai Mahfudz (Yogyakarta) dan lain-lain.
Ustadz Sibaweh, SPd.I, M.Si AlHafidz, dan lain-lain yang telah mendo’akan
dan memberi semangat dalam menyelesaikan tesis ini.
11. Seluruh sahabatku, khususnya Pascasarjana KPS Non Reguler Angkatan 2013
yang telah berjuang bersama menimba ilmu, banyak kenangan terindah
sebagai pengalaman hidup yang sangat berharga.
12. Semua pihak yang telah mendukung proses penyusunan tesis ini.
Kepada mereka semua, penulis tidak dapat memberi apa-apa. Hanya
ucapan terima kasih dengan tulus serta iringan do’a, semoga Allah SWT
membalas semua amal kebaikan mereka dengan balasan yang lebih dari mereka
berikan. Penulis juga menyadari sepenuhnya bahwa tesis ini masih jauh dari
kesempurnaan, baik dari segi bahasa, isi maupun analisisnya, sehingga kritik dan
saran sangat diharapkan oleh penulis demi kesempurnaan tesis ini.
Akhirnya peneliti berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi
peneliti khususnya dan bagi pembaca pada umumnya dan mendapatkan ridha
Allah SWT. Aaamiin.
Wassalamu’alaikum wr wb.
NIM. 1320310007
xvii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................... i PERNYATAAN KEASLIAN ..................................................................... ii PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ......................................................... iii PENGESAHAN DIREKTUR ..................................................................... iv PERSETUJUAN TIM PENGUJI ............................................................... v NOTA DINAS PEMBIMBING .................................................................. vi MOTTO ........................................................................................................ vii PERSEMBAHAN ........................................................................................ viii ABSTRAK .................................................................................................... ix PEDOMAN TRANSLITERASI ................................................................. x KATA PENGANTAR ................................................................................. xiv DAFTAR ISI ................................................................................................ xvii DAFTAR TABEL ........................................................................................ xx DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xxiii DAFTAR SINGKATAN ............................................................................ xxiv DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xxv BAB I: PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1 B. Rumusan Masalah ......................................................................... 6 C. Batasan Penelitian ......................................................................... 7 D. Tujuan Penelitian .......................................................................... 8 E. Manfaat Penelitian ........................................................................ 9 F. Sistematika Pembahasan ............................................................... 9
BAB II: TINJAUAN PUSTAKA
A. Bank Syariah ................................................................................. 13 1. PengertianBank Syariah .......................................................... 13 2. Tujuan Bank Syariah .............................................................................. 15 3. Fungsi dan Peranan Bank Syariah ............................................ 16
B. TeoriKepuasan .............................................................................. 17 C. Teori Mengenai Pengaruh Bank Syariah dan Bank Konvensional
D. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 26 E. Hipotesis ........................................................................................ 29
xviii
BAB III: METODE PENELITIAN A. Objek dan Sumber Data .............................................................. 31 B. Jenis Penelitian ............................................................................................ 33 C. Waktu dan Tempat Penelitian ..................................................... 34 D. Populasi dan Sempel ................................................................... 35 E. Operasionalisasi Variabel Penelitian .......................................... 36 F. Teknik Pengumpulan Data .......................................................... 42
1. Metode Angket atau Kuesioner .............................................. 42 2. Metode Wawancara ................................................................ 43 3. Metode dokumentasi .............................................................. 44
G. Teknik Analisa Data ................................................................... 44 1. Uji Validitas ........................................................................... 44 2. Uji Reliabilitas ....................................................................... 45 3. Uji Penyimpangan Asumsi Klasik ......................................... 46
a. Uji Normalitas ................................................................... 46 b. Uji Multikolinearitas ......................................................... 46 c. Uji Autokolerasi ................................................................ 47 d. Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 48
4. Uji Regresi Berganda ............................................................. 49 H. Model Penelitian ......................................................................... 51
BAB IV: ANALISIS PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Penelitian .................................................................... 52 B. Deskripsi Responden .................................................................. 53
1. Jenis Kelamin ......................................................................... 54 2. Usia ........................................................................................ 54 3. Agama .................................................................................... 55 4. Tingkat Pendidikan ................................................................ 56 5. Tingkat Penghasilan ............................................................... 57 6. Jenis Produk ........................................................................... 59
C. Tanggapan Responden Terhadap Variabel ................................. 59 D. Analisis Data dan Pembahasan ................................................... 84
a. Uji Normalitas ................................................................... 91 b. Uji Multikolinearitas ......................................................... 92 c. Uji Autokolerasi ................................................................ 94 d. Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 95
5. Pengujian Hipotesis ................................................................ 103 a. Uji t. ................................................................................... 104 b. Uji F ................................................................................... 110 c. Koefisien Determinasi ....................................................... 112
6. Pembahasan ............................................................................ 114 a. Bank Syariah ..................................................................... 114 b. Bank Konvensional ........................................................... 118
BAB V: PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................. 123 B. Keterbatasan Penelitian ............................................................... 125 C. Saran .......................................................................................... 125 D. Penutup ....................................................................................... 126
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 127 LAMPIRAN
xx
DAFTAR TEBEL
Tabel 2.1 Perbedaan Bank Syariah dan Bank Konvensional ................................ 15
Tabel3.1 Bank Syariah .......................................................................................... 37
Tabel 3.2 Bank Konvensional................................................................................39
Tabel 4.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...............................54
Tabel 4.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia..............................................55
Tabel 4.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Agama..........................................56
Tabel 4.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Pendidikan....................................57
Tabel 4.5 Klasifikasi Responden Berdasarkan Penghasilan..................................58
Tabel 4.6 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Produk.................................59
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Berkaitan dengan Pelayanan Bank
Hukum Islam Konsentrasi Keuangan dan Perbankan Syariah,2014.
Sarwono, Jonathan, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, ed. pertama, cet.
pertama, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2006.
Sudirman, I Wayan, Manajemen Perbankan: Menuju Bankir Konvensional yang
Profesional, ed. Pertama, cet. ke-1, Jakarta: Kencana Prenada Media
Group, 2013.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, cet. ke-5, Bandung:
Alfabeta, 2005.
Suharsaputra, Uhar, Motode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan, cet.
ke-1, Bandung: PT Rafika Aditama, 2012.
Sukestiyarno, Olah Data Penelitian Berbantuan SPSS, Semarang: Badan Penerbit
UNNES, 2010.
Sumitro, Warkum, Asas-Asas Perbankan Islam dan Lembaga-Lembaga terkait
(Bamui & Takaful) di Indonesia, ed. ke-1, cet. ke-2, Jakarta: PT Raja
Grafinndo Persada, 1997.
Umar, Husein, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, ed. 2, cet. ke-
12, Depok: Raja Grafndo Persada, 2013.
------------------, Research Methods in Finance and Banking, Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama, 2000.
ANGKET PENELITIAN
PENGARUH BANK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGUSAHA BATIK DI PEKALONGAN
Perbandingan Bank Syariah Dengan Bank Konvensional Kepada Yth.
Bapak/Ibu/Sdr/i pengusaha batik sebagai nasabah di bank syariah dan bank
konvensional
di Tempat
Dalam rangka menyelesaikan karya ilmiah (Tesis) pada konsentrasi
Keuangan dan Perbankan Syariah Prodi Hukum Islam Program Pascasarjana di
Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta maka saya,
Nama : Muhammad Khoirul Fikri,S.E.I
NIM : 1320310007
Judul : Pengaruh Bank Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah Pengusaha Batik Di
Pekalongan (Perbandingan Bank Syariah Dengan Bank Konvensional)
Untuk membantu kelancaran penelitian ini, Saya mohon dengan hormat
kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi angket penelitian ini. Peran serta
Bapak/Ibu/Saudara/i akan sangat bermanfaat bagi keberhasilan penelitian yang
dilaksanakan.
Atas ketersediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk menjawab
pertanyaan/pernyataan pada angket ini, kami ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Peneliti
Muhammad Khoirul Fikri,S.E.I
NIM:1320310007
A. IDENTITAS PRIBADI Mohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjawab pertanyaan
dibawah ini:
Berilah tanda () didepan jawaban yang sesuai dengan pilihan
Bapak/Ibu/Sdr/i.
1. Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan
2. Umur 17-29 th 30-39 th 40-50 th > 50 th
3. Agama Muslim Non Muslim
4. Pendidikan Terakhir SD/MI SMP/MTs SMA/MA Sarjana
5. Penghasilan bersih perbulan 1-5 juta 6-10 juta 11-20 juta
20-30juta > 30 juta
6.Jenis produk syariah yang dimiliki Pendanaan/tabungan Giro
Pembiayaan
7. Jenis produk konvensional yang dimiliki Pendanaan/tabungan Giro
Kredit
PERTANYAAN TENTANG BANK SYARIAH
B. PETUNJUK PENGISIAN ANGKET
Berilah tanda () pada kolom yang Bapak/Ibu/Sdr/i pilih sesuai keadaan yang
sebenarnya, dengan alternatif jawaban sebagai berikut :
SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju
S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
N = Netral
a) Variabel Pelayanan
No Daftar Pertanyaan variabel pelayanan Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Teknologi peralatan yang dipakai cukup mutakhir
2 Karyawan bank syariah dalam melayani nasabah cukup ramah
3 Karyawan bank syariah mempunyai kemampuan yang baik dalam melayani nasabah
4 Karyawan bank syariah memberikan pelayanan yang cepat
5 Karyawan bank syariah memberikan penawaran pelayanan lain setelah melayani nasabah
b) Variabel Promosi
No Daftar Pertanyaan variabel promosi Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Media yang digunakan bank syariah dalam promosi cukup memadai
2 Pemberian hadiah secara rutin
3 Bank syariah melakukan sosialisasi yang intensif
4 Bank syariah menawarkan produk sesuai kebutuhan
5 Tepat dalam memilih sasaran atau konsumen yang dituju
c) Variabel Kompensasi (profit sharing)
No Daftar Pertanyaan variabel profit sharing Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Kesepakatan di dalam bank syariah menggunakan prinsip bagi hasil
2 Bank syariah memberikan bagi hasil kepada nasabahnya lebih tinggi dibanding bank konvensional
3 Bank syariah menerima bagi hasil dari nasabah lebih rendah dibanding bank konvensional
4 Dengan menjadi nasabah bank syariah lebih memberikan keuntungan dibanding bank konvensional
5 Bank syariah memberikan informasi bagi hasil kepada nasabah
d) Variabel Religius Stimuli
No Daftar Pertanyaan variabel religius stimuli Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Produk yang ditawarkan sesuai dengan keinginan nasabah dan sesuai prinsip syariah
2 Bank syariah taat pada aturan agama dalam operasionalnya
3 Etika bank syariah sesuai dengan prinsip agama
4 Produk yang ditawarkan oleh bank syariah bebas dari unsur bunga/riba
5 Bank syariah menghindari bisnis yang bersifat spekulasi
e) Variabel Reputasi
No Daftar Pertanyaan variabel reputasi Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Bank syariah cukup dikenal (populer)
2 Citra bank syariah dimata masyarakat cukup baik
3 Jaringan operasional bank syariah cukup memadai
4 Kinerja Bank syariah memiliki peringkat yang tinggi
5 Bank syariah mampu menjaga kepercayaan dalam mengelola dana nasabah
f) Variabel Jaringan
No Daftar Pertanyaan variabel jaringan Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Bank syariah memiliki beberapa kantor cabang di sekitar pasar batik/grosir batik
2 Bank syariah memiliki kantor cabang dekat dengan lingkungan pengusaha batik
3 Bank syariah memiliki kantor cabang dekat dengan pusat pemerintahan
4 Bank syariah memiliki kantor cabang di setiap kecamatan
5 Bank syariah memperluas jaringan dengan menjalankan armada kas keliling
g) Variabel Kepuasan
No Daftar Pertanyaan Variabel kepuasan Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Fasilitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan nasabah
2 Jenis produk di bank syariah dapat memenuhi kebutuhan
3 bank syariah bisnisnya sesuai dengan prinsip syariah
4 Bank syariah memberikan jaminan keamanan dana nasabah
5 Kemudahan dalam administrasi
h) Apakah menurut saudara ada faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah pengusaha batik pada bank syariah selain faktor-faktor yang telah disebutkan peneliti diatas?
Berilah tanda () pada kolom Bapak/Ibu/Sdr/i pilih sesuai keadaan yang
sebenarnya, dengan alternatif jawaban sebagai berikut :
SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju
S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
N = Netral
a) Variabel Pelayanan
No Daftar Pertanyaan variabel pelayanan Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Teknologi peralatan yang dipakai cukup mutakhir
2 Karyawan bank konvensional dalam melayani nasabah cukup ramah
3 Karyawan bank konvensional mempunyai kemampuan yang baik dalam melayani nasabah
4 Karyawan bank konvensional memberikan pelayanan yang cepat
5 Karyawan bank konvensional memberikan penawaran pelayanan lain setelah melayani nasabah
b) Variabel Promosi
No Daftar Pertanyaan variabel promosi Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Media yang digunakan bank konvensional dalam promosi cukup memadai
2 Pemberian hadiah secara rutin
3 Bank konvensional melakukan sosialisasi yang intensif
4 Bank konvensional menawarkan produk sesuai kebutuhan
5 Tepat dalam memilih sasaran atau konsumen yang dituju
c) Variabel Kompensasi (bunga)
No Daftar Pertanyaan variabel profit sharing Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Kesepakatan di dalam bank konvensional menggunakan bunga
2 Bank konvensional memberikan bunga kepada nasabahnya lebih tinggi dibanding bank syariah
3 Bank konvensional menerima bunga dari nasabah lebih rendah dibanding bank syariah
4 Dengan menjadi nasabah bank konvensional lebih memberikan keuntungan dibanding bank syariah
5 Bank konvensional memberikan informasi persentase bunga kepada nasabah
d) Variabel Religius Stimuli
No Daftar Pertanyaan variabel religius stimuli Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Produk yang ditawarkan sesuai dengan keinginan nasabah dan sesuai prinsip syariah
2 Bank konvensional taat pada aturan agama dalam operasionalnya
3 Etika bank konvensional sesuai dengan prinsip agama
4 Produk yang ditawarkan oleh bank konvensional bebas dari unsur bunga/riba
5 Bank konvensional menghindari bisnis yang bersifat spekulasi
e) Variabel Reputasi
No Daftar Pertanyaan variabel reputasi Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Bank konvensional cukup dikenal (populer)
2 Citra bank konvensional dimata masyarakat cukup baik
3 Jaringan operasional bank konvensional cukup memadai
4 Kinerja Bank konvensional memiliki peringkat yang tinggi
5 Bank konvensional mampu menjaga kepercayaan dalam mengelola dana nasabah
f) Variabel Jaringan
No Daftar Pertanyaan variabel jaringan Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Bank konvensional memiliki beberapa kantor cabang di sekitar pasar batik/grosir batik
2 Bank konvensional memiliki kantor cabang dekat dengan lingkungan pengusaha batik
3 Bank konvensional memiliki kantor cabang dekat dengan pusat pemerintahan
4 Bank konvensional memiliki kantor cabang di setiap kecamatan
5 Bank konvensional memperluas jaringan dengan menjalankan armada kas keliling
g) Variabel Kepuasan
No Daftar Pertanyaan Variabel kepuasan Alternatif Jawaban
SS S N TS STS
1 Fasilitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan nasabah
2 Jenis produk di bank konvensional dapat memenuhi kebutuhan
3 Bank konvensional bisnisnya sesuai dengan prinsip syariah
4 Bank konvensional memberikan jaminan keamanan dana nasabah
5 Kemudahan dalam administrasi
h) Apakah menurut saudara ada faktor lain yang mempengaruhi kepuasan nasabah pengusaha batik pada bank syariah selain faktor-faktor yang telah disebutkan peneliti diatas?