Top Banner

of 79

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

Apr 05, 2018

Download

Documents

Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    1/79

    i

    V@LGJ_PB JX_IOPX V_AHPK X@_BJHJV K@VPJTJL KALTPM@L

    HJCJM M@MICIB KJ_XP T@CPC@_ M@_K TIMVJXI

    "TXPHY KJTPT V@GJWJI OJCIXOJLG K@MBJL)

    Hijnpkjl plxpk m`c`lgkjvi tjcjb tjxp v`rtyjrjxjl m`lnjhi Tjrnjlj X`klik

    Vragrjm Txphi X`klik Ilhptxri

    Hitptpl ac`b

    Ljmj > I Vpxp @hy Tjvpxrj

    Lamar Vakak > 62:,64:0,66:

    V_AG_JM TXPHI X@KLIK ILHPTX_I

    EJKPCXJT X@KLIK

    PLIU@_TIXJT V@MOJLGPLJL LJTIALJC U@X@_JL NJKJ_XJ

    ?6::

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    2/79

    ii

    C@MOJ_ V@LG@TJBJL

    Tkrivti h`lgjl nphpc>

    V`lgjrpb Jxriopx Vrahpk X`rbjhjv K`vpjtjl Kaltpm`l

    Hjcjm M`micib Kjrxp T`cpc`r M`rk Timvjxi

    "Txphi Kjtpt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl)

    Tkrivti ili hiopjx plxpk m`c`lgkjvi v`rtyjrjxjl kprikpcpm Vragrjm Txphi

    X`klik Ilhptxri Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl Njkjrxj gplj

    m`mv`rac`b g`cjr Tjrnjlj X`klik# hjl hjvjx hit`xpnpi t`rxj hix`rimj t`x`cjb

    m`cjcpi pnijl tihjlg hjl v`rojikjl yjlg hiv`rcpkjl,

    Njkjrxj# ?6::

    V`moimoilg#

    "Hr,Ir, Bjcim Mjbeph# MTd)

    K`xpj Vragrjm Txphi#

    Ir, Tpg`lg Vrjyixla

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    3/79

    iii

    C@MOJ_ V@LG@TJBJL

    Tkrivti h`lgjl nphpc>

    V`lgjrpb Jxriopx Vrahpk X`rbjhjv K`vpjtjl Kaltpm`lHjcjm M`micib Kjrxp T`cpc`r M`rk Timvjxi

    "Txphi Kjtpt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl)

    Tkrivti ili hiopjx plxpk m`c`lgkjvi v`rtyjrjxjl kprikpcpm Vragrjm Txphi

    X`klik Ilhptxri Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl Njkjrxj gplj

    m`mv`rac`b g`cjr Tjrnjlj X`klik# hjl hjvjx hit`xpnpi t`rxj hix`rimj t`x`cjb

    m`cjcpi pnijl tihjlg hjl v`rojikjl yjlg hiv`rcpkjl,

    V`rt`xpnpjl kamiti v`lgpni

    La, Njojxjl Ljmj Xjlhj Xjlgjl

    :, K`xpj Ir, Tpcitxiala# MTd

    ?, Jlggaxj Hr, Ir, Jh`ccj Baxlyhj Tir`gjr# MTd

    4, Jlggaxj Djxpr Kprlijwjl# TVh# MX

    Njkjrxj# ?6::

    Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl Njkjrxj

    Ejkpcxjt X`klik

    Nprptjl X`klik Ilhptxri

    K`xpj Vragrjm Txphi

    Ir, Tpg`lg Vrjyixla

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    4/79

    iu

    C@MOJ_ V@_LYJXJJL A_ITILICIXJT

    Tjyj yjlg o`rxjlhj xjlgjl hiojwjb ili m`lyjxjkjl h`lgjl t`tplggpblyj

    ojwj tkrivti h`lgjl nphpc >

    V`lgjrpb Jxriopx Vrahpk X`rbjhjv K`vpjtjl Kaltpm`l

    Hjcjm M`micib Kjrxp T`cpc`r M`rk Timvjxi

    "Txphi Kjtpt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl)

    Yjlg hiopjx plxpk m`c`lgkjvi v`rtyjrjxjl m`lnjhi Tjrnjlj X`klik vjhj

    Vragrjm Txphi X`klik Ilhptxri Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl

    Njkjrxj# t`njpb yjlg tjyj k`xjbpi opkjl m`rpvjkjl xirpjl jxjp hpvcikjti hjri

    tkrivti yjlg tphjb hivpocikjtikjl hjl jxjp v`rljb hivjkji plxpk m`lhjvjx

    g`cjr tjrnjlj hicilgkplgjl Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl

    Njkjrxj# mjpvpl hi v`rgprpjl xilggi jxjp iltxjlti mjljvpl# k`dpjci ojgijl

    yjlg tpmo`r ilearmjtilyj hidjlxpmkjl m`txilyj,

    Njkjrxj# ?6::

    "I Vpxp @hy Tjvpxrj)

    62:,64:0,66:

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    5/79

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    6/79

    ui

    2, Li K`xpx Tphijtib "Itxri) hjl Li Cpb G`h` Phiyjli "Jljk) yjlg x`cjb

    m`mo`rikjl hpkplgjl maric hjl x`ljgj, Xjlvj hpkplgjl hjri kjcijl Xpgjt

    Jkbir ili mplgkil xjk jkjl v`rljb t`c`tji#

    9, X`rimj kjtib plxpk t`mpj vibjk yjlg xihjk oitj v`lpcit t`opxkjl tjxp

    v`rtjxp# yjlg x`cjb m`mojlxp v`lpcit hjcjm m`ly`c`tjikjl Xpgjt Jkbir ili,

    Xihjk jhj t`tpjxp yjlg t`mvprlj himpkj opmi ili x`rmjtpk xpcitjl

    yjlg x`cjb v`lpcit opjx kjr`lj k`x`rojxjtjl v`lg`xjbpjl hjl k`mjmvpjl#

    v`lpcit m`lgbjrjvkjl tjrjl hjl krixik yjlg o`rtiejx m`mojlgpl t`bilggj

    xpcitjl ili hjvjx o`rmjlejjx ojgi v`mojdj hjl npgj t`mpjlyj,

    Njkjrxj# ?6::

    V`lpcit

    I Vpxp @hy Tjvpxrj

    62:,64:0,66:

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    7/79

    uii

    JOTX_JKTI

    V`lggpljjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r hjri

    wjkxp k` wjkxp m`lgjcjmi v`rk`mojlgjl yjlg t`h`mikijl v`tjxlyj, Bjmvirt`xijv wjkxp jhj vrahpk ojrp yjlg hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl yjlg o`rg`rjk

    hjcjm oihjlg v`ly`hij njtj kamplikjti, T`cjil v`rjlgkjx x`c`vbal` t`cpc`r#

    kjrxp t`cpc`r npgj m`lgjcjmi v`rpojbjl yjlg tiglieikjl, O`rojgji n`lit

    hixjwjrkjl h`lgjl k`c`oibjl hjl k`kprjlgjl yjlg himiciki,

    V`gjwji Ojcixojlg k`mbjl t`ojgji tjcjb tjxp kaltpm`l hjri vrahpk

    kjrxp t`cpc`r yjlg jhj hivjtjrjl x`lxplyj m`miciki jcjtjl hjcjm m`micib kjrxp

    t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti, T`hjlgkjl t`xijv v`rptjbjjl vrahpk jxjp

    njtj yjlg m`lnjhi vrahpt`l hjri kjrxp t`cpc`r x`lxplyj m`miciki txrjx`gi hjcjm

    m`mjtjrkjl vrahpk jxjp njtj yjlg hibjtickjl,

    T`xijv v`rptjbjjjl v`ly`hij njtj kjrxp t`cpc`r m`m`rcpkjl jcjx yjlg

    x`vjx plxpk m`mv`lgjrpbi xrjltjkti v`mjtjrjl kjrxp t`cpc`r, Ojprjl

    v`mjtjrjl "Mjrk`xilg Mi) m`rpvjkjl jcjx yjlg higpljkjl hjcjm m`lg`cacj

    ujrijo`c-ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm

    ojprjl v`mjtjrjl jhjcjb txrjx`gi vrahpk# txrjx`gi bjrgj# txrjx`gi x`mvjx hjl

    txrjx`gi vramati,

    Jxriopx vrahpk kjrxp t`cpc`r yjlg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx

    vrahpk hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjvk`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti,

    T`x`cjb hijhjkjl v`lgpmvpcjl hjl v`lgacjbjl hjxj jkjl oitj

    hik`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l yjlg ljlxilyj

    hjvjx hivjkji jdpjl ojgi v`rptjbjjl vrahpt`l kjrxp t`cpc`r hjcjm m`l`lxpkjl

    txrjx`gi yjlg higpljkjl hjcjm m`m`ljlgkjl v`rtjilgjl plxpk m`lgpjtji

    vjtjr,

    Kjxj Kpldi# Jxriopx Vrahpk# K`vpjtjl# Kaltpm`l# Kjrxp T`cpc`r,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    8/79

    uiii

    HJEXJ_ ITI

    Bjcjmjl

    C@MOJ_ V@LG@TJBJL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ii

    C@MOJ_ V@_LYJXJJL A_ITILICIXJT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, iu

    KJXJ V@LGJLXJ_,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, u

    JOTX_JK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, uii

    HJEXJ_ ITI,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, uiii

    HJEXJ_ XJO@C,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, i

    HJEXJ_ GJMOJ_,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, iii

    HJEXJ_ CJMVI_JL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, iu

    OJO I V@LHJBPCPJL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :

    :,: Cjxjr O`cjkjlg,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :

    :,? V`rpmptjl hjl Ojxjtjl Mjtjcjb,,, ?

    :,?,: V`rpmptjl Mjtjcjb,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,?,? Ojxjtjl Mjtjcjb,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,4 Xpnpjl V`l`cixijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,8 K`x`rojxjtjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,0 _pjlg Cilgkpv hjl Xjxj Prpx,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,0,: _pjlg Cilgkpv,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?

    :,0,? Xjxj Prpx,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4

    OJO II XILNJPJL VPTXJKJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8

    ?,: Kalt`v V`mjtjrjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8

    ?,? V`mjtjrjl Njtj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7

    ?,4 Kalt`v Ojprjl V`mjtjrjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2

    ?,4,: Txrjx`gi Vrahpk,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2?,4,? Txrjx`gi Bjrgj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 9

    ?,4,4 Txrjx`gi Hitxriopti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :6

    ?,4,8 Txrjx`gi Vramati,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ::

    ?,8 V`lg`rxijl Kaltpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ::

    ?,0 Xilgkjx K`vpjtjl Kaltpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :?

    ?,5 V`lg`rxijl GTM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :8

    ?,7 Ojprjl V`mjtjrjl M`rk Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :8

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    9/79

    ir

    ?,7,: Txrjx`gi Vrahpk Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :8

    ?,7,? Txrjx`gi Bjrgj Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :0

    ?,7,4 Txrjx`gi Hitxriopti Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :0

    ?,7,8 Txrjx`gi Vramati Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :5

    ?,2 K`rjlgkj Kalt`v,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :5

    ?,9 Bivax`tit,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :7

    ?,:6 H`eiliti Itxicjb,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2

    ?,:: V`lyptpljl Kp`tial`r,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2

    ?,:? M`l`lxpkjl Pkprjl Tjmv`c,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :9

    ?,:4 V`lgpnijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?6

    ?,:4,: Pni Ujcihixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?6

    ?,:4,? Pni _`jcioicixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?6

    OJO III M@XAHACAGI,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ??

    4,: M`xahacagi V`l`cixijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ??

    4,? H`eiliti Av`rjtialjc hjl Pkprjl Ujrijo`c,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ??

    4,4 Tjmvcilg,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?4

    4,8 Iltxrpm`lxjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?4

    4,0 X`klik Jlcitit Hjxj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?7

    4,5 V`lgpmvpcjl hjl V`lgacjbjl Hjxj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?2

    4,7 Jljcitj Hjxj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?9

    OJO IU V@LGPMVPCJL HJL V@LGACJBJL HJXJ , 46

    8,: V`lgpmvpcjl Hjxj, 46

    8,? V`lgacjbjl Hjxj 4:

    8,?,: Pni Ujcihixjt Iltxrpm`l,, 4:

    8,?,? Pni _`jcioicixjt Iltxrpm`l,,, 408,?,4 Ih`lxixjt _`tvalh`l 45

    8,?,8 V`lgpnijl Ujcihixjt Kp`tial`r 42

    8,?,0 V`lgpnijl _`jcioicixjt Kp`tial`r 8:

    8,?,5 Pni Larmjcixjt, 8?

    8,?,7 Pni Mpcxikacil`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84

    8,?,2 Pni B`x`ratk`hjxitixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 88

    8,?,9 Pni Jpxakar`cjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 80

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    10/79

    r

    8,?,:6 Pni Cil`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 85

    8,?,:: Jljcit Kar`cjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 85

    8,?,:? Jljcitit _`gr`ti Cil`r,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 82

    8,?,:?,: Jljcitit _`gr`ti Cil`jr O`rgjlhj 82

    8,?,:?,? Jljcitit Ka`eiti`l H`x`rmiljti,,, 89

    8,?,:?,4 Pni E,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 89

    8,?,:?,8 Pni x,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 06

    8,4 Jljcitj Hjxj,, 0:

    OJO U K@TIMVPCJL HJL TJ_JL,, 04

    0,: K`timvpcjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 04

    0,? Tjrjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 08

    HJEXJ_ VPTXJKJ

    CJMVI_JL

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    11/79

    ri

    HJEXJ_ XJO@C

    Bjcjmjl

    Xjo`c 4,: Kiti-kiti iltxrpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?8

    Xjo`c 8,: Npmcjb v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 46

    Xjo`c 8,? Npmcjb v`mjkji Timvjxi hi Ojcixojlg K`mbjl,,,,,,,,,,,,,,,, 4:

    Xjo`c 8,4 Bjtic v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk,, 4?

    Xjo`c 8,8 Bjtic V`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk,,,,,,,,,,, 4?

    Xjo`c 8,0 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Bjrgj, 44

    Xjo`c 8,5 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Hitxriopti,,, 44

    Xjo`c 8,7 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 48

    Xjo`c 8,2 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl, 48

    Xjo`c 8,9 Bjtic V`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl,,,,, 40

    Xjo`c 8,:6 Bjtic V`lgpnijl _`cijoicixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 40

    Xjo`c 8,:: N`lit K`cjmil _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 45

    Xjo`c 8,:? Pmpr _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 45

    Xjo`c 8,:4 Vjlgkjx!Gacalgjl _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47

    Xjo`c 8,:8 Xilgkjx V`lhihikjl _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47

    Xjo`c 8,:0 Cjmj O`k`rnj _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47

    Xjo`c 8,:5 Cjmj M`lggpljkjl Kjrxp Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47

    Xjo`c 8,:7 V`lg`cpjrjl plxpk Kjrxp Timvjxi Hjcjm Tjxp Opcjl,,,,,,, 42

    Xjo`c 8,:2 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 49

    Xjo`c 8,:9 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Bjrgj, 49

    Xjo`c 8,?6 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Hitxriopti,, 86

    Xjo`c 8,?: Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8:

    Xjo`c 8,?? Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl,,, 8:Xjo`c 8,?4 Bjtic V`lgpnijl _`jcioicixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8:

    Xjo`c 8,?8 Bjtic V`lgpnijl Larmjcixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8?

    Xjo`c 8,?0 Bjtic V`lgpnijl Mpcxikacili`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84

    Xjo`c 8,?5 Bjtic V`lgpnijl B`x`ratk`hjtxitixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 88

    Xjo`c 8,?7 Bjtic Pni Hproil Wjxtal,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 80

    Xjo`c 8,?2 Bjtic V`lgpnijl Cili`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 85

    Xjo`c 8,?9 Bjtic V`lgpnijl Kpjx C`mjblyj Kar`cjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 87

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    12/79

    rii

    Xjoc` 8,46 Bjtic V`lgpnijl Tiglieikjlti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 82

    Xjo`c 8,4: Bjtic Pni x,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 06

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    13/79

    riii

    HJEXJ_ GJMOJ_

    Bjcjmjl

    Gjmojr ?,: Vrat`t K`vpxptjl V`mo`cijl Kaltpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :4

    Gjmojr 4,: Hijgrjm Jcir V`l`cixijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?9

    Gjmojr 8,: Bjtic V`lgpnijl Larmjcixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84

    Gjmojr 8,? Bjtic V`lgpnijl B`x`ratk`hjtxitixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 80

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    14/79

    riu

    HJEXJ_ CJMVI_JL

    Cjmvirjl :, Apxvpx TVTT V`lgpnijl Ujcihixjt hjl _`jcioicixjt Kp`tial`r

    Cjmvirjl ?, Apxvpx TVTT V`lgpnijl Pni Jtpmti hjtjr

    Cjmvirjl 4, Apxvpx TVTT V`lgpnijl Kar`cjti

    Cjmvirjl 8, Apxvpx TVTT _`gr`ti Cili`jr,

    Cjmvirjl 0 Kp`tial`r

    Cjmvirjl 5 Bjtic Kp`tial`r T`tkajc

    Cjmvirjl 7 Bjtic Kp`tial`r hi Ojcixojlg K`mbjl

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    15/79

    uii

    JOTX_JKTI

    V`lggpljjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r hjri

    wjkxp k` wjkxp m`lgjcjmi v`rk`mojlgjl yjlg t`h`mikijl v`tjxlyj, Bjmvirt`xijv wjkxp jhj vrahpk ojrp yjlg hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl yjlg o`rg`rjk

    hjcjm oihjlg v`ly`hij njtj kamplikjti, T`cjil v`rjlgkjx x`c`vbal` t`cpc`r#

    kjrxp t`cpc`r npgj m`lgjcjmi v`rpojbjl yjlg tiglieikjl, O`rojgji n`lit

    hixjwjrkjl h`lgjl k`c`oibjl hjl k`kprjlgjl yjlg himiciki,

    V`gjwji Ojcixojlg k`mbjl t`ojgji tjcjb tjxp kaltpm`l hjri vrahpk

    kjrxp t`cpc`r yjlg jhj hivjtjrjl x`lxplyj m`miciki jcjtjl hjcjm m`micib kjrxp

    t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti, T`hjlgkjl t`xijv v`rptjbjjl vrahpk jxjp

    njtj yjlg m`lnjhi vrahpt`l hjri kjrxp t`cpc`r x`lxplyj m`miciki txrjx`gi hjcjm

    m`mjtjrkjl vrahpk jxjp njtj yjlg hibjtickjl,

    T`xijv v`rptjbjjjl v`ly`hij njtj kjrxp t`cpc`r m`m`rcpkjl jcjx yjlg

    x`vjx plxpk m`mv`lgjrpbi xrjltjkti v`mjtjrjl kjrxp t`cpc`r, Ojprjl

    v`mjtjrjl "Mjrk`xilg Mi) m`rpvjkjl jcjx yjlg higpljkjl hjcjm m`lg`cacj

    ujrijo`c-ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm

    ojprjl v`mjtjrjl jhjcjb txrjx`gi vrahpk# txrjx`gi bjrgj# txrjx`gi x`mvjx hjl

    txrjx`gi vramati,

    Jxriopx vrahpk kjrxp t`cpc`r yjlg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx

    vrahpk hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjvk`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti,

    T`x`cjb hijhjkjl v`lgpmvpcjl hjl v`lgacjbjl hjxj jkjl oitj

    hik`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l yjlg ljlxilyj

    hjvjx hivjkji jdpjl ojgi v`rptjbjjl vrahpt`l kjrxp t`cpc`r hjcjm m`l`lxpkjl

    txrjx`gi yjlg higpljkjl hjcjm m`m`ljlgkjl v`rtjilgjl plxpk m`lgpjtji

    vjtjr,

    Kjxj Kpldi# Jxriopx Vrahpk# K`vpjtjl# Kaltpm`l# Kjrxp T`cpc`r,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    16/79

    uii

    JOTX_JKTI

    V`lggpljjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r hjri

    wjkxp k` wjkxp m`lgjcjmi v`rk`mojlgjl yjlg t`h`mikijl v`tjxlyj, Bjmvirt`xijv wjkxp jhj vrahpk ojrp yjlg hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl yjlg o`rg`rjk

    hjcjm oihjlg v`ly`hij njtj kamplikjti, T`cjil v`rjlgkjx x`c`vbal` t`cpc`r#

    kjrxp t`cpc`r npgj m`lgjcjmi v`rpojbjl yjlg tiglieikjl, O`rojgji n`lit

    hixjwjrkjl h`lgjl k`c`oibjl hjl k`kprjlgjl yjlg himiciki,

    V`gjwji Ojcixojlg k`mbjl t`ojgji tjcjb tjxp kaltpm`l hjri vrahpk

    kjrxp t`cpc`r yjlg jhj hivjtjrjl x`lxplyj m`miciki jcjtjl hjcjm m`micib kjrxp

    t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti, T`hjlgkjl t`xijv v`rptjbjjl vrahpk jxjp

    njtj yjlg m`lnjhi vrahpt`l hjri kjrxp t`cpc`r x`lxplyj m`miciki txrjx`gi hjcjm

    m`mjtjrkjl vrahpk jxjp njtj yjlg hibjtickjl,

    T`xijv v`rptjbjjjl v`ly`hij njtj kjrxp t`cpc`r m`m`rcpkjl jcjx yjlg

    x`vjx plxpk m`mv`lgjrpbi xrjltjkti v`mjtjrjl kjrxp t`cpc`r, Ojprjl

    v`mjtjrjl "Mjrk`xilg Mi) m`rpvjkjl jcjx yjlg higpljkjl hjcjm m`lg`cacj

    ujrijo`c-ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm

    ojprjl v`mjtjrjl jhjcjb txrjx`gi vrahpk# txrjx`gi bjrgj# txrjx`gi x`mvjx hjl

    txrjx`gi vramati,

    Jxriopx vrahpk kjrxp t`cpc`r yjlg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx

    vrahpk hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjvk`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti,

    T`x`cjb hijhjkjl v`lgpmvpcjl hjl v`lgacjbjl hjxj jkjl oitj

    hik`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l yjlg ljlxilyj

    hjvjx hivjkji jdpjl ojgi v`rptjbjjl vrahpt`l kjrxp t`cpc`r hjcjm m`l`lxpkjl

    txrjx`gi yjlg higpljkjl hjcjm m`m`ljlgkjl v`rtjilgjl plxpk m`lgpjtji

    vjtjr,

    Kjxj Kpldi# Jxriopx Vrahpk# K`vpjtjl# Kaltpm`l# Kjrxp T`cpc`r,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    17/79

    :

    OJO I

    V@LHJBPCPJL

    :,: Cjxjr O`cjkjlg Mjtjcjb

    Tjrjlj kamplikjti m`rpvjkjl k`opxpbjl yjlg xihjk oitj

    hivitjbkjl hjri k`bihpvjl mjtyjrjkjx, Plxpk o`rkamplikjti h`lgjl

    ilhiuihp cjil xihjk t`cjcp oitj hicjkpkjl t`djrj o`rxjxjv mpkj t`bilggj

    hiv`rcpkjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj, Tjcjb tjxp tjrjlj kamplikjti yjlg

    `e`kxie jhjcjb x`c`vbal`, Xplxpxjl jkjl tjrjlj plxpk o`rkamplikjti

    yjlg t`mjkil ojik hjl mprjb hjri mjtyjrjkjx t`rxj v`rk`mojlgjl

    icmp v`lg`xjbpjl hjl x`klacagi vjhj tjjx ili o`rhjmvjk vjhj

    v`rtjilgjl ptjbj yjlg mjkil m`lilgkjx vjhj v`rptjbjjl yjlg

    o`rg`rjk vjhj oihjlg kjrxp t`cpc`r, V`rtjilgjl kjrxp t`cpc`r yjlg o`gixp

    k`xjx hjvjx kixj cibjx hjri ojlyjklyj kjrxp t`cpc`r h`lgjl o`rojgji m`rk

    yjlg x`rt`ojr hi vjtjrjl,

    VX X`ckamt`c jhjcjb tjxp v`rptjbjjl av`rjxar x`c`kamplikjti

    yjlg tphjb o`rhiri t`njk ?5 M`i :990 m`rpvjkjl av`rjxar

    x`c`kamplikjti t`cpc`r v`rxjmj hi Ilhal`tij yjlg m`mvplyji vrahpk

    Timvjxi, Hjri xjbpl :990 tjmvji h`lgjl t`kjrjlg tphjb m`lg`cpjrkjl

    o`rojgji ujrijl yjlg o`ro`hj, T`cjil VX X`ckamt`c v`tjilg-v`tjilg

    cjil npgj o`rcamoj-camoj m`mjtjrkjl vrahpk kjrxp t`cpc`r k`vjtjrjl

    h`lgjl o`rojgji txrjx`gi ojprjl v`mjtjrjl, Hjcjm m`lgbjhjvi

    v`rtjilgjl ili VX X`ckamt`c bjrptcjb mjmvp o`rtjilg h`lgjl

    vrahpt`l yjlg cjil tpvjyj mjtib oitj o`rxjbjl,

    V`gjwji Ojhjl V`l`cixijl hjl V`lg`mojlgjl K`m`lx`rijlV`rxjbjljl jxjp yjlg hitilgkjx Ojcixojlg K`mbjl yjlg x`rhiri hjri

    Micix`r hjl V`gjwji L`g`ri Tivic "VLT) hjcjm m`m`lpbi k`opxpbjl

    kamplikjti xihjk oitj x`rc`vjt hjri v`lgjrpb v`rk`mojlgjl tjrjlj

    kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r, V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl m`rpvjkjl

    kaltpm`l hjri kjrxp t`cpc`r yjlg hivjtjrkjl,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    18/79

    ?

    :,? V`rpmptjl hjl Ojxjtjl Mjtjcjb,

    :,?,: V`rpmptjl Mjtjcjb

    Hjcjm v`l`cixijl ili hjvjx hik`xjbpi t`o`rjvj o`tjr

    v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm

    m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi vjhj v`gjwji Ojcixojlg

    K`mbjl,

    :,?,? Ojxjtjl Mjtjcjb

    V`l`cixijl ili x`rojxjt vjhj jxriopx vrahpk hixilnjp hjri

    ojprjl v`mjtjrjl hjl k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib

    kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi vjhj v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl,

    :,4 Xpnpjl V`l`cixijl

    j) M`lg`xjbpi v`rt`lxjt` v`lgjrpb jxriopx vrahpk hixilnjp hjri

    ojprjl v`mjtjrjl x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp

    t`cpc`r m`rk Timvjxi,

    o) M`lg`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk yjlg hixilnjp hjri ojprjl

    v`mjtjrjl x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r

    m`rk Timvjxi nikj hicjkpkjl t`djrj o`rtjmj-tjmj,

    d) M`lg`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk yjlg hixilnjp hjri ojprjl

    v`mjtjrjl x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r

    m`rk Timvjxi nikj hicjkpkjl t`djrj t`lhiri-t`lhiri,

    :,8 K`x`rojxjtjl,

    Hjcjm v`l`cixijl ili v`lgjmoicjl tjmv`c m`lggpljkjl

    tjmvcilg yjlg xihjk jdjk "Lal _jlham tjmvcilg) mjkj k`x`rojxjtjlv`l`cixijl ili x`rc`xjk vjhj k`t`mvjxjl yjlg himiciki ac`b v`gjwji

    Ojcixojlg K`mbjl xihjkcjb tjmj hjcjm m`lgiti kp`tial`r,

    K`x`rojxjtjl cjil jhjcjb v`l`cixijl ili bjlyj o`rcjkp vjhj vrahpk VX

    X`ckamt`c m`rk Timvjxi,

    :,0 _pjlg Cilgkpv hjl Xjxj Prpx,

    :,0,: _pjlg Cilgkpv,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    19/79

    4

    M`ld`gjb m`cpjtlyj v`mojbjtjl yjlg mplgkil ximopc hjcjm

    v`lpcitjl ili mjkj v`lpcit m`mojxjti rpjlg cilgkpv v`mojbjtjl

    ejkxar-ejkxar yjlg m`mv`lgjrpbi v`micibjl kjrxp t`cpc`r m`rk

    Timvjxi ac`b v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl m`civpxi Txrjx`gi Vrahpk#

    Bjrgj# Hitxriopti# Vramati,

    :,0,? Xjxj Prpx

    V`l`cixijl ili x`rojgi hjcjm 0 "cimj) Ojo, Ojo I m`rpvjkjl

    V`lhjbpcpjl yjlg x`rhiri hjri cjxjr o`cjkjlg# v`rpmptjl hjl ojxjtjl

    mjtjcjb# k`x`rojxjtjl v`l`cixijl t`rxj rpjlg cilgkpv hjl xjxj prpx, Ojo

    II Xilnjpjl Vptxjkj, Hjcjm Xilnjpjl Vptxjkj m`mojbjt mjx`ri yjlg

    o`rbpoplgjl h`lgjl v`mjtjrjl# ojprjl v`mjtjrjl yjlg hicjkpkjl

    ac`b VX X`ckamt`c t`cjkp vrahpt`l M`rk Timvjxi, Plxpk Ojo III

    M`xahacagi V`l`cixijl yjlg m`mojbjt m`xahacagi yjlg hiv`rgpljkjl

    hjcjm v`l`cixijl, Ojo IU V`lgpmvpcjl hjl V`lgacjbjl Hjxj, Hjcjm

    Ojo ili hicjkpkjl v`lgpmvpcjl hjxj yjlg hihjvjxkjl hjri bjtic

    kp`tial`r t`rxj v`lgacjbjl hjxj m`lggpljkjl TVTT :7 t`rxj jljcitj

    hjxj yjlg tphjb hihjvjxkjl, Ojo U jxjp Ojo x`rjkbir o`ritikjl

    k`timvpcjm hjri v`l`cixijl t`rxj tjrjl yjlg b`lhjk hitjmvjikjl,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    20/79

    8

    OJO II

    XILNJPJL VPTXJKJ

    Hjcjm v`l`cixijl ili ojlyjk t`kjci x`ari yjlg m`lhpkplg hjl

    o`rbpoplgjl h`lgjl kjrxp t`cpc`r hjl kaltpm`l t`bilggj hiv`rcpkjl

    v`mojbjtjl mjtilg-mjtilg x`ari jxjp ojbjl-ojbjl yjlg tphjb v`lpcit

    hjvjxkjl,

    ?,: Kalt`v V`mjtjrjl,

    V`mjtjrjl t`ojgji tjcjb tjxp k`gijxjl vakak v`rptjbjjl hicjkpkjl

    plxpk m`mv`rxjbjlkjl k`cjlgtplgjl bihpv# plxpk m`lg`mojlgkjl hjl plxpk

    m`ldjvji xpnpjl yjlg b`lhjk hidjvji v`rptjbjjl, Plxpk m`ldjvji jrjb hjl

    xpnpjl v`rptjbjjl mjkj mjljn`m`l yjlg jhj hjcjm v`rptjbjjl bjrpt

    m`l`xjvkjl tpjxp txrjx`gi v`mjtjrjl t`tpji h`lgjl tixpjti hjl cilgkplgjl

    v`rptjbjjl,

    V`mjtjrjl jhjcjb tpjxp titx`m k`t`cprpbjl hjri k`gijxjl oitlit yjlg

    hixpnpkjl plxpk m`r`ldjljkjl# m`l`lxpkjl bjrgj# m`mvramatikjl hjl

    m`lhitxrioptikjl ojrjlg hjl njtj yjlg m`mpjtkjl k`opxpbjl ojik k`vjhj

    v`mo`ci yjlg jhj mjpvpl v`mo`ci vax`ltijc "Mprli Tpmjrli# :990# ?4:)

    Jhj o`o`rjvj h`eiliti r`tmi x`lxjlg v`mjtjrjl yjixp "Gpljwjl

    Jhitjvpxra#?6:6#0) >

    j, H`eiliti r`tmi hjri JMJ " Jm`ridjl Mjrk`xilg Jttadjxial)>V`mjtjrjl jhjcjb eplgti argjlitjtialjc hjl t`v`rjlgkjx vrat`t

    plxpk m`ldivxjkjl# m`lgkamplikjtikjl# m`ly`rjbkjl licji

    k`vjhj v`cjlggjl hjl plxpk m`lg`cacj bpoplgjl h`lgjl djrj-djrjyjlg m`lgplxplgkjl ojgi argjlitjti hjl t`mpj v`mjlgkp

    k`v`lxilgjl "txjk`bach`r),

    o, H`eiliti hjri Kaxc`r > V`mjtjrjl jhjcjb vrat`t vrat`t tatijc yjlghihjcjmlyj jhj ilhiuihp hjl k camvak plxpk m`lhjvjxkjl jvj

    yjlg m`r`kj opxpbkjl hjl ilgilkjl h`lgjl m`ldivxjkjl

    v`ljwjrjl hjl t`djrj o`ojt m`mv`rxpkjrkjl vrahpk yjlg o`rlicji

    h`lgjl vibjk cjil,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    21/79

    0

    H`eiliti v`mjtjrjl ac`b o`o`rjvj jbci jhjcjb t`ojgji o`rikpx "Xaxa

    Tpgibjrxa #?66?# ?)

    j, M`lprpx Wiccijm N, Txjlxal, V`mjtjrjl jhjcjb k`t`cprpbjl ix`myjlg o`rbpoplgjl h`lgjl k`gijxjl-k`gijxjl ptjbj yjlg o`rxpnpjl

    plxpk m`r`ldjljkjl# m`l`lxpkjl bjrgj# m`mvramatikjl hjl

    m`lhixrioptikjl ojrjlg hjl njtj yjlg jkjl m`mpjtkjl k`opxpbjl

    v`mo`ci ojik v`mo`ci yjlg jhj mjpvpl v`mo`ci yjlg vax`ltijc,

    o, M`lprpx Vbiciv hjl Hpldjl, V`mjtjrjl m`civpxi t`mpj cjlgkjbyjlg higpljkjl jxjp hiv`rcpkjl plxpk m`l`mvjxkjl ojrjlg-ojrjlg

    yjlg o`rwpnph k`vjhj Kaltpm`l,

    Mjljn`m`l V`mjtjrjl jhjcjb T`li hjl icmp v`lg`xjbpjl x`lxjlg djrj

    m`micib vjtjr tjtjrjl hjl m`lhjvjxkjl# m`m`cibjrj bpoplgjl# hjl

    m`lilgkjxkjl npmcjb v`cjlggjl m`cjcpi vrat`t kr`jti# m`ly`rjbkjl hjl

    m`lgkamplikjtikjl licji v`cjlggjl yjlg tpv`r "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6#0)

    H`eiliti txrjx`gi v`mjtjrjl jhjcjb djrj yjlg hix`mvpb v`rptjbjjl

    plxpk m`r`jcitjtikjl miti#xpnpjl# tjtjrjl yjlg x`cjb hix`lxpkjl h`lgjl djrj

    m`lnjgj hjl m`lgpvjyjkjl jhjlyj k t`rjtijl jlxjrj o`rojgji xpnpjl yjlg

    ilgil hidjvji# k`mjmvpjl yjlg himiciki t`rxj v`cpjlg hjl jldjmjl yjlg

    hibjhjvi hivjtjr vrahpklyj "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6#0),

    K`t`rjtijl t`v`rxi ixp v`rcp hinjgj# ljmpl xihjk m`lpxpv k`mplgkiljl

    plxpk o`rpojb hjl hiv`rojiki oicjmjlj cilgkplgjl v`mjtjrjl cilgkplgjl

    v`mjtjrjl yjlg hibjhjvi m`lgjcjmi v`rpojbjl, H`lgjl h`mikijl txrjx`gi

    v`mjtjrjl bjrpt o`rtiejx hiljmit ec`ktio`c hjl m`miciki k`cjyjkjl plxpk

    hicjktjljkjl,

    V`mjtjrjl m`rpvjkjl ojgijl yjlg x`rv`lxilg hjcjm o`rbpoplgjlh`lgjl vjtjr, Vjtjr yjlg jhj t`kjrjlg m`rpvjkjl vjtjr v`mo`ci himjlj

    x`rnjhilyj xrjltjkti npjc o`ci x`rgjlxplg hjri k`vpxptjl v`mo`ci t`lhiri, Vjtjr

    yjlg jhj tjlgjxcjb hiv`lgjrpbi ac`b kaltpm`l# t`bilggj v`rptjbjjl yjlg jhj

    bjrptcjb m`lgikpxi t`c`rj hjri kaltpm`l t`cjil npgj m`mv`rbjxikjl k`gijxjl

    yjlg hicjkpkjl ac`b vjrj v`tjilg, Vjhj hjtjrlyj v`mjtjrjl m`rpvjkjl tpjxp

    k`gijxjl yjlg hicjkpkjl hjri ojrjlg t`o`cpm hi vrahpkti tjmvji h`lgjl

    hixjlgjl kaltpm`l yjlg hjvjx m`lgbjtickjl cjoj ojgi v`rptjbjjl,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    22/79

    5

    Kalt`v V`mjtjrjl m`rpvjkjl ari`lxjti mjljn`m`l yjlg o`rjlggjvjl

    ojbwj xpgjt vakak v`rptjbjjl ijcjb m`l`lxpkjl k`opxpbjl# k`ilgiljl hjl

    v`licjijl hjri vjtjr yjlg m`lnjhi tjtjrjl hjl m`ly`tpjikjl k`gijxjl

    t`h`mikijl rpvj jgjr hjvjx m`lyjmvjikjl k`vpjtjl yjlg hiilgilkjl vjtjrlyj

    t`djrj c`oib o`rhjyj gplj t`rxj o`rbjtic gplj hjrivjhj v`tjilglyj

    Jhj o`o`rvj hjtjr v`mikirjl yjlg x`rkjlhplg hihjcjm kalt`v

    v`mjtjrjl jhjcjbt`ojgji o`rikpx "Mprli Tpmjrli#:990 ?4?)>

    :) V`mpjtjl k`ilgiljl v`mo`ci x`rx`lxp jhjcjb xpgjt hjri

    v`rptjbjjl,

    ?) Hiv`rcpkjl k`gijxjl rit`x v`mjtjrjl

    4) K`gijxjl m`mv`lgjrpbi v`mo`ci bjrpt hikalxrac ac`b k`gijxjl

    v`mjtjrjl yjlg x`rilx`grjti t`djrj k`t`cprpbjl,

    8) K`vpjtjl kaltpm`l m`limopckjl cayjcixjt hjl k`tjl ojik hjri

    kaltpm`l,

    Jvjoicj tpjxp v`rptjbjjl m`lgjlpx kalt`v v`mjtjrjl mjkj

    v`rptjbjjl bjrpt o`rari`lxjti k`vjhj kaltpm`l, Plxpk oitj

    o`rari`lxjti vjhj kaltpm`l mjkj tpjxp v`rptjbjjl b`lhjklyj

    m`mv`rbjxikjl o`rojgi bjc "Mprli Tpmjrli#:990 bjcjmjl ?44) >

    :) M`l`lxpkjl k`opxpbjl vakak hjri v`mo`ci yjlg jkjl hicjyjli,

    ?) M`micib k`camvak v`mo`ci x`rx`lxp t`ojgji tjtjrjl hjcjm

    v`lnpjcjllyj,

    4) M`l`lxpkjl vrahpk hjl vragrjm v`mjtjrjllyj,

    8) M`lgjhjkjl v`l`cixijl vjhj kaltpm`l plxpk m`lgpkpr#

    m`licji hjl m`ljetirkjl k`ilgiljl t`rxj xilgkjb cjkp kaltpm`l,

    0) M`l`lxpkjl hjl m`cjktjljkjl txrjx`gi yjlg vjcilg ojik t`v`rxiv`lilgkjxjl vjhj mpxp yjlg xilggi# bjrgj yjlg mprjb jxjp hitjil yjlg

    m`ljrik,

    M`lprpx Natdal L`xwark Vrat`t v`mjtjrjl himpcji h`lgjl

    m`lg`xjbpi t`djrj vjtxi vrahpk jxjp njtj yjlg hiilgilkjl v`mo`ci jxjp

    kaltpm`l t`o`cpm m`l`lxpkjl bjrgj jgjr djcal v`mo`ci xjbp o`tjrjl oijyj

    yjlg hik`cpjrkjl plxpk m`mv`rac`b vrahpk tjmvji h`lgjl k`gijxjl yjlg

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    23/79

    7

    hicjkpkjl ac`b vrahpt`l plxpk m`mopjx vrahpk hjvjx hinjlgkjp ac`b djcal

    v`mo`ci "Xaxa Tpgibjrxa #?66?# 4),

    K`gijxjl v`mjtjrjl m`ciojxkjl o`rojgji mjdjm k`gijxjl hijlxjrjlyj >

    :) M`ldjri xjbp vrahpk jxjp njtj yjlg hiilgilkjl ac`b v`cjlggjl,?) M`mvrahpkti vrahpk jxjp njtj yjlg m`miciki kjrjkx`ritxik hjlkpjcixjt yjlg t`tpji h`lgjl yjlg hiilgilkjl v`mo`ci,

    4) M`l`lxpkjl bjrgj vrahpk t`djrj x`vjx,8) M`mvramatikjl vrahpk jxjp njtj yjlg hixjwjrkjl h`lgjlm`mv`rk`ljckjl vrahpk h`lgjl o`rojgji jcjtjl k`ljvj v`rcp m`mo`ci

    ojrjlg jxjp njtj,

    0) M`lnpjc hjl m`lgjlxjrkjl vrahpk jxjp njtj k` xjlgjl v`mo`ci,?,? V`mjtjrjl Njtj

    Njtj jhjcjb t`xijv k`gijxjl jxjp mjlejjx yjlg hjvjx hio`rikjl ac`b

    tpjxp vibjk k`vjhj vibjk cjillyj yjlg vjhj hjtjrlyj xihjk o`rwpnph hjl xihjk

    vpcj o`rjkiojx v`micikjl t`tpjxp himjlj vrahpktilyj hjvjx jxjp xihjk hjvjx

    hikjixkjl h`lgjl tpjxp vrahpk eitik "Mprli Tpmjrli# :990# bjcjmjl ?44),

    Njtj jhjcjb t`xijv v`ropjxjl jxjpvpl kil`rnj yjlg hjvjx hixjwjrkjl

    tpjxp vibjk k` vibjk cjil yjlg vjhj hjtjrlyj o`rtiejx xihjk xjmvjk "ilxjlgioc`)

    hjl xihjk m`lgjkiojxkjl jhjlyj v`rvilhjbjl k`v`micikjl jxjt t`tpjxp, Vrat`t

    vrahpktilyj oitj x`rikjx jxjp xihjk x`rikjx vjhj tpjxp vrahpk eitik,"Gpljwjl

    Jhitjvpxra#?6:6# :24),

    Njtj jhjcjb t`xijv cjyjljl yjlg o`ro`lxpk v`k`rnjjl jxjp vr`txjti yjlg

    hit`hijkjl ojgi mjtyjrjkjx plxpk himjlejjxkjl ac`b kaltpm`l "PP _I

    Lamar 2 Xjbpl :999 Vjtjc:),Kjrjkx`ritxik hjri Vrahpk Njtj "Mprli Tpmjrli# :990# ?5:) >

    :) Xihjk o`rwpnph, Mjktph hjri xihjk o`rwpnph jhjcjb xihjk hjvjx

    hididivi# hicibjx t`o`cpm hikaltpmtikjl,

    ?) Xihjk hjvjx hivitjbkjl jxjp xihjk hjvjx hiwjkickjl, Njtj t`cjcp

    m`c`kjx vjhj tpmo`rlyj, Bjc ili hjvjx kixj cibjx vjhj njtj hakx`r yjlg

    xihjk oitj hiwjkickjl ac`b arjlg cjil,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    24/79

    2

    4) Xihjk xjbjl cjmj, Njtj xihjk t`cjcp o`ro`lxpk eitik

    m`cjilkjl oitj npgj o`ro`lxpk lal eitik t`v`rxi v`cjyjljl, Dalxab

    xihjk xjbjl cjmj jhjcjb v`cjyjljl xik`x v`tjwjx x`rojlg vjhj tjjx bjri

    c`ojrjl v`rmilxjjllyj jkjl xilggi, T`x`cjb bjri rjyj jkjl o`rjlgtpr-

    jlgtpr larmjc,

    8) Jl`kj _jgjm, Xjrie hjri tpjxp njtj jkjl o`rjl`kj rjgjm

    x`rgjlxplg hjrivjhj v`mo`ri njtj, Plxpk njtj t`arjlg jhuakjx x`rk`ljc

    jkjl o`ro`hj h`lgjl xjrie t`arjlg jhuakjx yjlg ojrp mpcji m`ljlgjli

    tpjxp kjtpt,

    Njtj m`rpvjkjl tpjxp kil`rnj yjlg xihjk o`rwpnph hjl d`vjx bicjlg#

    c`oib mphjb hirjtjkjl hjrivjhj m`lnjhi micik t`bilggj kaltpm`l hjvjx

    o`rvjrxitivjti jkxie hjcjm k`gijxjl kaltpmti,

    ?,4 Kalt`v Ojprjl V`mjtjrjl,

    Tjcjb tjxp pltpr hjcjm txrjx`gi v`mjtjrjl x`rvjhp jhjcjb ojprjl

    v`mjtjrjl "mjrk`xilg mi)# yjlg m`rpvjkjl txrjx`gi yjlg hicjkpkjl ac`b

    v`rptjbjjl yjlg o`rkjixjl h`lgjl v`l`lxpjl ojgjimjlj v`rptjbjjl

    m`lyjnikjl v`ljwjrjl vrahpk vjhj tpjxp t`gm`l vjtjr x`rx`lxp,

    Ojprjl V`mjtjrjl "mjrk`xilg mi) x`rhiri hjri Txrjx`gi Vrahpk#

    Txrjx`gi Bjrgj# Txrjx`gi Hitxriopti hjl Txrjx`gi Vramati "Mprli Tpmjrli# :990#

    ?50),

    Ojprjl v`mjtjrjl m`rpvjkjl jcjx yjlg x`vjx plxpk m`lg`cacj t`cprpb

    ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci v`mjtjr gplj m`m`v`lgjrpbi xrjltjkti

    hi vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm ojprjl v`mjtjrjl plxpk vrahpk njtj jhjcjb >

    ?,4,:

    Txrjx`gi Vrahpk,T`xijv vrahpt`l t`cjcp m`mvplyji xpnpjl ojbwj vrahpk yjlg

    hibjtickjllyj t`tpji h`lgjl k`ilgiljl hjl k`opxpbjl kaltpm`l

    "Tpwjrli# ?669# ?:), Hjcjm txrjx`gi vrahpk jhj o`o`rjvj bjc yjlg oitj

    hicjkpkjl jlxjrj cjil "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6# :27) >

    :) M`lg`cacj Kpjcixjt v`cjyjljlHjcjm txrjx`gi ili hiih`lxieikjtikjl 0 "cimj) v`l`lxp

    kpjcixjt njtj yjlg o`rpvj k`bjlhjcjl# t`ltixieixjt m`mo`rikjl

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    25/79

    9

    xjlggjvjl# K`vjtxijl v`ly`hij njtj# K`t`hijjl m`mo`rikjl

    v`rbjxijl# O`rojgji v`rjcjxjl o`rwpnph t`ojgji v`lplnjlg,

    ?) M`lg`cacjOrjlh Vrahpdx T`ruid`X`rhjvjx ? "hpj) cjlgkjb yjlg higpljkjl hjcjm txrjx`gi

    ili jlxjrj cjil >

    j) M`lhie`r`ltijtikjl vrahpk Njtj h`lgjlv`lg`mjtjl njtj vrim`r hjl v`ly`hijjl eixpr njtj

    t`kplh`r

    o) M`lg`mojlgkjl txrjx`gi orjlh h`lgjlv`micibjl ljmj yjlg mphjb hiilgjx# m`l`gjkkjl dixrj

    orjlh hjl xilgkjxjl k`cjt

    ?,4,?, Txrjx`gi BjrgjBjrgj jhjcjb npmcjb pjlg hixjmojb o`o`rjvj vrahpk kjcjp

    mplgkil) yjlg hiopxpbkjl plxpk m`lhjvjxkjl t`npmcjb kamoiljti

    hjri ojrjlg o`t`rxj v`cjyjljllyj "Mprli Tpmjrli# :990# ?87),

    Bjrgj m`rpvjkjl pltpr hjcjm ojprjl v`mjtjrjl yjlg

    m`mv`lgjrpbi k`vpxptjl kaltpm`l hjcjm m`cjkpkjl tpjxp v`mo`cijl

    hjl m`mv`lgjrpbi k`gijxjl-k`gijxjl hjcjm v`rptjbjjl yjlg o`replgti

    m`ldivxjkjl k`plggpcjl ojgi v`rptjbjjl, Ili hikjr`ljkjl bjrgj

    m`lgbjtickjl v`l`rimjjl v`lnpjcjl,

    V`rptjbjjl vjhj pmpmlyj njrjlg t`kjci m`l`lxpkjl bjlyj

    tjxp bjrgj hjcjm t`mpj tixpjti jxjp hj`rjb v`mjtjrjl# m`r`kj c`oib

    d`lh`rplg m`lyptpl tpjxp txrpkxpr bjrgj yjlg m`r`ec`tikjl jhjlyj

    ujrijti hjcjm v`rmilxjjl g`agrjeit# v`rmilxjjl vjtjr# wjkxp

    v`mo`cijl# npmcjb v`tjljl# er`kp`lti v`ly`rjbjl# gjrjlti# kalxrjkcjyjljl "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6# ??4)

    O`o`rjvj txrjx`gi yjlg hix`rjvkjl hjcjm v`l`lxpjl bjrgj jlxjrj

    cjil >

    :) V`mo`rijl vaxalgjl bjrgj jxjp hitkal,V`mo`rijl vaxalgjl bjrgj oitj hicjkpkjl plxpk

    o`tjrlyj uacpm` v`mo`cijl# v`mojyjrjl hili# jxjp xrjltjkti

    vrahpk aee t`jtal,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    26/79

    :6

    ?) Bjrgj vramatialjcBjrgj vramatialjc hio`rikjl plxpk m`mjdp npmcjb

    v`mo`cijl yjlg c`oib o`tjr jxjpvpl plxpk m`ljrik v`lgplnplg

    yjlg c`oib ojlyjk h`lgjl bjrjvjl m`ljrik kaltpm`l yjlg

    c`oib ojlyjk,

    4) Bjrgj Hie`r`ltijti,V`ly`tpjijl bjrgj plxpk m`lgjkamahjtikjl v`ro`hjjl

    kaltpm`l himjlj bjrgj yjlg hio`rikjl o`ro`hj plxpk ojrjlg

    yjlg tjmj vjhj kaltpm`l yjlg o`ro`hj,

    8) Ilitijixie m`ljlggjvi v`rpojbjl bjrgj,Vjhj txrjx`gi ili m`cjkpkjl k`ljikjl bjrgj hjl

    v`lprpljl bjrgj o`rhjtjrkjl tixpjti yjlg o`rk`mojlg hi vjtjr,

    ?,4,4 Txrjx`gi HitxrioptiTjcprjl Hitxriopti jxjp tjcprjl v`mjtjrjl m`mvplyji eplgti

    plxpk m`milhjbkjl vrahpk jxjp njtj hjri vrahpt`l k` kaltpm`l

    h`lgjl m`mv`rbjxikjl o`o`rjvj ejkxar "Mprli Tpmjrli# :990# ?76)>

    :) Cakjti Kjlxar jxjp x`mvjx ptjbj,Jgjr hivicib cakjti yjlg txrjx`git# mphjb hinjlgkjp hjl

    k`lyjmjljl x`mvjx

    ?) X`ljgj V`lnpjc yjlg Vrae`tialjcWirjlijgj jxjp x`ljgj v`lnpjc mjmvp o`rkamplikjti

    h`lgjl ojik h`lgjl kaltpm`l,

    Hjcjm txrjx`gi hitxriopti jhj xigj "xigj) jtv`k v`lxilg yjlg

    v`rcp hiv`rximojlgkjl ac`b v`rptjbjjl jlxjrj cjil "Tpwjrli# ?669# ?0)

    >:) Titx`m xrjltvarxjti v`rptjbjjl yjlg o`rkjixjl h`lgjlk`gijxjl m`mojwj vrahpk jgjr tjmvji k`xjlgjl kaltpm`l,

    ?) Titx`m V`lyimvjljl yjlg m`rpvjkjl djrj v`rptjbjjlplxpk m`lnjgj vrahpk xihjk rptjk,

    4) Titx`m v`micibjl tjcprjl hitxriopti o`rkjixjl h`lgjltijvj yjlg jkjl m`lyjmvjikjl vrahpk oitj tjmvji k` xjlgjl

    kaltpm`l,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    27/79

    ::

    ?,4,8 Txrjx`gi VramatiKaltpm`l vax`ltijc m`rpvjkjl v`cpjlg yjlg o`tjr ojgi

    vrahpt`l plxpk m`mjtjrkjl vrahpk t`bilggj x`rnjhi k`tiljmoplgjl

    ptjbj hjri v`rptjbjjl, Ptjbj v`rptjbjjl plxpk m`ljrik milxj

    kaltpm`l hicjkpkjl k`gijxjl vramati "Tpwjrli# ?669# ?4),

    Hjcjm k`gijxjl vramati jhj 4 "xigj) k`gijxjl yjlg hjvjx

    hicjkpkjl o`rpvj ikcjl m`cjcpi vr`tt# bpoplgjl mjtyjrjkjx hjl vat

    cjlgtplg "Mprli Tpmjrli# :990 ?59),

    Vramati jhjcjb K`gijxjl v`lg`ljcjl jxjp v`ly`ojr cpjtjl tpjxp

    ojrjlg hjl jxjp njtj plxpk m`ljrik miljx kaltpm`l x`rbjhjv ojrjlg

    ojrjlg hjl jxjp njtj yjlg jkjl jxjp t`hjlg hiv`rhjgjlgkjl "PP _I

    La 2 #:999# Vjtjc :),

    V`rptjbjjl o`rptjbj plxpk m`ljrik miljx kaltpm`l jgjr

    m`lnjhi v`mo`ci jxjp ojbkjl v`cjlggjl vrahpklyj, Plxpk ixp vramati

    m`rpvjkjl vrat`t kamplikjti yjlg hixpnpkjl plxpk m`mv`lgjrpbi

    v`ricjkp hjri kaltpm`l plxpk m`lgjmoic k`vpxptjl v`mo`cijl "PP

    _I La 2 # :999# Vjtjc :),

    Hjcjm txrjx`gi vramati jhj o`rojgji bjc yjlg hjvjx hicjkpkjl

    jlxjrj cjil >

    :) V`rikcjljl yjlg hicjkpkjl c`wjx o`rojgji m`hijIkcjl jhjcjb t`xijv o`lxpk vr`t`lxjti lal v`rtaljc yjlg

    bjrpt hiojyjr hjl vramati x`lxjlg ih`# ojrjlg jxjp njtj yjlg

    hicjkpkjl ac`b tvaltar yjlg o`rih`lxixjt "Gpljwjl

    Jhitjvpxra#?6:6# ?50),

    ?)

    V`rtaljc t`ccilg ac`b x`ljgj v`lnpjc v`rptjbjjl4) Vpocitixjt hjl k`gijxjl bpoplgjl mjtyjrjkjx

    ?,8 V`lg`rxijl Kaltpm`l

    Kaltpm`l jhjcjb t`xijv arjlg v`mjkji ojrjlg hjl jxjp njtj

    yjlg x`rt`hij hjcjm mjtyjrjkjx ojik ojgi k`v`lxilgjl hiri t`lhiri#

    k`cpjrgj# arjlg cjil mjpvpl mjbcpk bihpv cjil hjl xihjk

    hiv`rhjgjlgkjl "PP _I La 2 #:999# Vjtjc :),

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    28/79

    :?

    Tyjrjx tyjrjx kaltpm`l

    :) V`mjkji ojrjlg hjl jxjp njtj ojik m`mv`rac`blyj

    m`cjcpi v`mo`cijl mjpvpl dpmj-dpmj,

    ?) V`mjkjijl ojrjlg hjl jxjp njtj plxpk k`v`lxilgjl hiri

    t`lhiri# k`cpjrgj# arjlg cjil hjl mjbcpk bihpv,

    4) Xihjk plxpk hiv`rhjgjlgkjl,

    Yjlg himjktph h`lgjl kaltpm`l jhjcjb v`mjkji ojrjlg jxjp

    njtj yjlg x`rjkbir jxjp yjlg m`lgkaltpmti x`rjkbir# himjlj xihjk jhj

    cjgi k`gijxjl npjc o`ci hihjcjmlyj, Jvjoicj mjtib jhj k`gijxjl

    v`lnpjcjl jxjp v`mo`cijl mjpvpl v`mo`rijl yjlg hicjkpkjl t`djrj

    dpmj-dpmj k`vjhj vibjk cjil mjkj o`cpm oitj hikjxjkjl t`ojgji

    kaltpm`l,

    ?,0, Xilgkjx K`vpjtjl Kaltpm`l

    M`lprpx Kaxc`r K`vpjtjl jhjcjb v`rjtjjl t`ljlg hjl k`d`wj

    t`t`arjlg yjlg o`rjtjc hjri v`rojlhilgjl jlxjrj k`tjl x`rbjhjv kil`rnj tpjxp

    vrahpk h`lgjl bjrjvjllyj, K`vpjtjl jhjcjb t`mjdjm cjlgkjb v`rojlhilgjl

    jlxjrj v`lgjcjmjl h`lgjl bjtic `ujcpjti# hjvjx m`lgbjtickjl t`tpjxp yjlg

    lyjmjl t`djrj rabjli# opkjl bjlyj lyjmjl kjr`lj hiojyjlgkjl jxjp

    hibjrjvkjl "_ilj Hwiwiljrtib# ?669# 8)

    O`rhjtjrkjl x`ari Kaxc`r hjvjx hikjxjkjl ojbwj xilgkjx k`vpjtjl

    m`rpvjkjl eplgti hjri v`ro`hjjl jlxjrj kil`rnj hjl bjrjvjl, Jvjoicj kil`rnj

    tpjxp vrahpk hjl njtj o`rjhj hiojwjb bjrjvjl mjkj kaltpm`l jkjl

    m`lgjcjmi k`xihjkvpjtjl# t`ojciklyj jvjoicj kil`rnj t`tpji h`lgjl bjrjvjl

    jxjp ojbkjl m`c`oibi bjrjvjl mjkj kaltpm`l m`lhjvjx k`vpjtjl hjri tpjxpvrahpk jxjp njtj,

    Xilgkjx K`vpjtjl Kaltpm`l x`rbjhjv v`cjyjljl v`rptjbjjl njtj hjvjx

    hio`hjkjl m`lnjhi `mvjx ojgijl jxriopx v`cjyjljl "Ojbrpc Kiram# ?669# :?),

    :) Kpjcixjt hjl K`jlhjcjl Vjtakjl

    ?) K`mphjbjl hjl K`lyjmjljl hjcjm V`mojyjrjl

    4) K`x`vjxjl V`cjyjljl Kaltpm`l

    8) Xrjltvjrjlti Ilearmjti

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    29/79

    :4

    K`vpjtjl kaltpm`l hjvjx hipkpr h`lgjl o`rojgji djrj jlxjrj cjil

    "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6# 52),

    :) M`malixar hjl m`lgjljcitit v`ly`ojo kaltpm`l yjlg xihjkcjgi m`lggpljkjl vrahpk kixj,

    ?) M`l`mpi kaltpm`l yjlg o`rb`lxi m`mo`ci hjri kixj jxjp tphjbo`rjcib m`lnjhi v`mo`ci vrahpk cjil,

    4) M`mo`lxpk v`mo`ci ojyjlgjl yjlg oitj m`lgjljcitj k`c`oibjlmjpvpl k`kprjlgjl vrahpk yjlg kixj miciki hjl vrahpk v`tjilg,

    V`lxilglyj m`lnjgj hjl m`lilgkjxkjl k`vpjtjl kaltpm`l hjvjx

    hicibjx hjri mah`c vrat`t k`vpxptjl v`mo`cijl kaltpm`l yjlg m`miciki

    o`rojgji xjbjv t`v`xrxi yjlg x`rcibjx vjhj gjmojr ?,:,

    Gjmojr ?,:, Vrat`t k`vpxptjl v`mo`cijl kaltpm`l,

    Hjcjm njlgkj vjlnjlg k`vpjtjl kaltpm`l jkjl m`lgplxplgkjl

    v`rptjbjjl, K`vpjtjl kaltpm`l jkjl hiv`rac`b jvjoicj v`rptjbjjl mjmvp

    m`l`rjvkjl txrjx`gi v`mjtjrjl yjlg x`vjx jkjl x`xjvi jhj o`rojgji v`ly`ojo

    k`tpcixjl m`lgpkpr k`vpjtjl "Mprli Tpmjrli# :990# ?87)>

    :) O`cpm jhjlyj xacak pkpr plxpk k`vpjtjl yjlg hio`rikjl t`opjbvrahpk vjhj ilhiuihp jxjp yjlg hio`rikjl ac`b jkxiuixjt v`mjtjrjllyj,

    ?) K`vpjtjl cjlgtplg yjlg hiv`rac`b ilhiuihp hjri ojrjlg hjl njtjgjgjc hikjr`ljkjl e`k tjmvilg yjlg m`rpgikjl t`v`rxi v`ld`mjrjl,

    4) K`vpjtjl yjlg hijcjmi ilhiuihp t`wjkxp m`lgkaltpmti ojrjlgx`rx`lxp t`djrj v`rtit x`rgjlxplg vjhj t`o`rjvj arjlg cjil m`miciki

    ojrjlg x`rt`opx,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    30/79

    :8

    ?,5 V`lg`rxijl Gcaojc Tytx`m ear Maoic` Dammplidjxial "GTM)

    Gcaojc Tytx`m ear Maoic` Dammplidjxial hitilgkjx "GTM) jhjcjb

    t`opjb x`klacagi kamplikjti t`cpc`r yjlg o`rtiejx higixjc yjlg ojlyjk

    hix`rjvkjl vjhj kamplikjti o`rg`rjk kbptplyj x`c`vbal` g`lggjm, X`klacagi

    ili m`mjlejjxkjl g`camojlg mikra hjl v`lgirimjl tilyjc yjlg hiojgi

    o`rhjtjrkjl wjkxp t`bilggj tilyjc ilearmjti yjlg hikirim jkjl tjmvji vjhj

    xpnpjl " www,wikiv`hij,dam)

    ?,7 Ojprjl V`mjtjrjl M`rk Timvjxi,

    ?,7,: Txrjx`gi Vrahpk Timvjxi

    VX X`ckamt`c t`cjkp vrahpt`l Timvjxi m`l`rjvkjl txrjx`gi

    vrahpk h`lgjl o`rojgji djrj,

    :) VX X`ckamt`c t`ojgji vrahpt`l kjrxp Timvjxi t cjcpm`lilgkjxkjl k`bjlhjcjl h`lgjl m`mv`rcpjt njrilgjl hjl

    m`mv`rkpjx tilyjc

    ?) T`ltixieixjt m`mo`rikjl xjlggjvjl jvjoicj jhj k`cpbjlhjri v`cjlggjl m`cjcpi v`ly`ojrjl jlgk`x hjl cjyjljl

    kaltpm`l

    4) K`vjtxijl v`ly`hij njtj, VX X`ckamt`c m`lggpljkjlTHM yjlg o`rkamv`x`l hjcjm m`cjyjli kaltpm`l

    8) V`gjwji VX X`ckamt`c t`cjcp m`mo`rikjl v`rbjxijlyjlg c`oib ojgi kaltpm`l,

    0) VX X`ckamt`c t`cjcp m`mojlgpl m`ljrj OXT plxpkm`mv`rkpjx tilyjc hjl v`ljxjjl g`rji yjlg ojik t`ojgji

    v`lplnjlg v`cjyjljl,5) M`lhie`r`ltijtikjl vrahpk njtj vrim`r t`ojgji tjrjljkamplikjti hixjmojb t`ojgji v`cjyjl ilx`rl`x

    7) K`mjtjl kjrxp Timvjxi hjri Timvjxi Nixp# Mj# V`h`tjmvji h`lgjl Er``ham hiopjx h`lgjl k`mjtjl yjlg m`ljrik

    2) M`rk kjrxp Timvjxi hih`tjil h`lgjl wjrlj yjlg

    m`ljrik t`bilggj mphjb hiilgjx hjl m`ljrik v`rbjxijl,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    31/79

    :0

    ?,7,? Txrjx`gi Bjrgj TimvjxiVjhj txrjx`gi bjrgj# VX X`ckamt c m`cjkpkjl o rojgji txrjx`gi>

    :) Timvjxi m`mo`rikjl vaxalgjl bjrgj oicj m`mo`cihjcjm npmcjb x`rx`lxp,

    ?) Timvjxi m`mo`rikjl vaxalgjl bjrgj jvjoicj kaltpm`lm`micib vrahpk aee t`jtal,

    4) Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj vramati h`lgjl v`mo`rijldjtbojdk k`vjhj kaltpm`l vjhj tjjx m`cjkpkjl v`mo`cijl

    h`lgjl o`tjrjl x`rx`lxp,

    8) Timvjxi m`mo`rikjl k`tjmjjl bjrgj yjlg hix`xjvkjlac`b v`rptjbjjl plxpk tpjxp vrahpk yjlg hibjtickjl jxjp

    hivjtjrkjl h`lgjl m`lg`cpjrkjl Xjck Mjlij# Timvjxi Njgajl

    L`cvbal` yjlg m`mo`rikjl bjrgj yjlg tjmj k`vjhj t`mpj

    kaltpm`l,

    0) Txrjx`gi bjrgj yjlg xihjk t`rjgjm plxpk o`o`rjvjhj`rjb jxjp t`gm`lx vjtjr h`lgjl m`lg`cpjrkjl vragrjm

    timvjxi Nixp# V`h`# Mj# Er``ham yjlg m`mvplyji xjrie yjlg

    o`ro`hj plxpk Wicjyjb Njwj# Ojci hjl LXO hiojlhilgkjl

    Tpmjx`rj# Kjcimjlxjl# Tpcjw`ti# LXX# Vjvpj hjl Mjcpkp,

    5) Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj yjlg o rpojb t`tpji h`lgjlv`rk`mojlgjl vjtjr jxjp jhj jxprjl ojrp hjri v`m`rilxjb,

    ?,7,4 Txrjx`gi Hitxriopti Timvjxi

    Hjcjm txrjx`gi hitxriopti Timvjxi# VX X`ckamt`c m`cjkpkjl

    o`rojgji txrjx`gi jlxjrj cjil>

    :)

    VX X`ckamt`c t`ojgji vrahpt`l Timvjxi m`micib kjlxarv`cjyjljl yjlg mphjb hinjlgkjp ac`b kaltpm`l

    ?) X`ljgj v`lnpjc t`ojgji tjcjb tjxp kamval`l hitxrioptiTimvjxi mjmvp o`rkamplikjti h`lgjl ojik h`lgjl kaltpm`l,

    4) Titx`m xrjltvarxjti v`rptjbjjl yjlg o`rkjixjl h`lgjlk`gijxjl m`mojwj vrahpk jgjr tjmvji k`xjlgjl kaltpm`l,

    Timvjxi m`mvplyji m`ly`hijkjl jcjx xrjltvarxjti maoic

    k`cicilg hjl Grjvjri,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    32/79

    :5

    8) Titx`m V`lyimvjljl kjrxp Timvjxi yjlg m`mjhjit`bilggj kjrxp Timvjxi yjlg hivjtjrkjl xihjk m`lgjcjmi

    k`djdjxjl kjr`lj tjcjb vrat`hpr v`lyimvjljl,

    0) Titx`m v`micibjl tjcprjl hitxriopti Timvjxi m`cjkpkjlk`rnjtjmj h`lgjl v`hjgjlg o`tjr m`cjcpi Grjvjri mjpvpl

    v`lg`d`r yjlg m`ly`hijkjl o`rojgji vrahpk Timvjxi c`lgkjv

    h`lgjl v`cjyjljl vpctj,

    ?,7,8 Txrjx`gi Vramati Timvjxi,Hjcjm txjrx`gi ili jhj o`rojgji bjc yjlg hicjkpkjl ac`b VX

    X`ckamt`c>

    :) V`rikcjljl yjlg hicjkpkjl c`wjx t`mpj txjtipl x`c`uitih`lgjl m`lggpljkjl jrxit x`rk`ljc

    ?) Timvjxi m`ljmvickjl ikcjl him`hij d`xjk ljtialjct`djrj o`rk`tiljmoplgjl,

    4) Timvjxi m`mjtjlg Ojcibaa hjl tvjlhpk hio`rojgjix`mvjx txrjx`git yjlg mphjb hicibjx ac`b kaltpm`l,

    8) Timvjxi m`lgirimkjl vramati c`wjx vat h`lgjlv`lgirimjl mjnjcjb Timvjxi ^al` k`vjhj kaltpm`l Timvjxi

    plxpk m`mvramatikjl Timvjxi,

    0) V`rtaljc t`ccilg ac`b x`ljgj v`lnpjc v`rptjbjjlhicjkpkjl ac`b Timvjxi h`lgjl m`lnpjc vrahpk Timvjxi ac`b

    x`ljgj tjc`t yjlg o`rv`lgjcjmjl

    5) Vpocitixjt hjl k`gijxjl bpoplgjl mjtyjrjkjx, Timvjxim`lnjhi tvaltar plxpk o`rojgji k`gijxjl mjtyjrjkjx t`v`rxi

    Timvjxi ^al` Vbaxa Dalx`tx# X`ckamt`c Maoic` Djmvpt#X`ckamt`c Iojhjb Bjni "www,x`ckamt`c,dam)

    ?,2 K`rjlgkj Kalt`v,

    Hjri xilnjpjl vptxjkj hijxjt hjvjx hicibjx ojbwj jxriopx vrahpk hixilnjp

    hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg x`rhiri hjri txrjx`gi vrahpk# bjrgj# hitxriopti hjl

    vramati mplgkil m`mvplyji v`lgjrpb x rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm

    m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    33/79

    :7

    ?,9 Bivax`tit

    Bivax`tit yjlg o`rjrxi hpgjjl t`m`lxjrj jxjp njwjojl t`m`lxjrj jxjt

    v`rmjtjcjbjl v`l`cixijl yjlg m`m`rcpkjl hjxj plxpk m`lgpni k`o`ljrjl

    hpgjjl x`rt`opx, Bivax`tit hjvjx hijrxikjl t`ojgji tpjxp njwjojl yjlg o`rtiejx

    t`m`lxjrj x`rbjhjv v`rmjtjcjbjl v`l`cixijl tjmvji x`ropkxi m`cjcpi hjxj yjlg

    x`rkpmvpc, "Tpbjrtimi Jrikplxa# :995# 57)

    M`lprpx Kpldara# Bivax`tit jhjcjb tpjxp v`ln`cjtjl t`m`lxjrj

    x`lxjlg v`ricjkp# e`lam`lj# jxjp k`jhjjl x`rx`lxp yjlg x`cjb x`rnjhi jxjp jkjl

    x`rnjhi,"Ljtir Iorjbim# ?667# 0:),

    M`lprpx Oarg hjl Gjcc hikjxjkjl ojbwj bivax`tit m`mvplyji

    o`rojgji v`rtyjrjxjl jlxjrj cjil"Tpbjrtimi Jrikplxa# :995# 57) >

    :) Bivax`tit bjrpt hirpmptkjl h`lgjl tilgkjx hjl n`cjt,?) Bivax`tit bjrpt h`lgjl lyjxj m`lplnpkkjl jhjlyj bpoplgjljlxjrj hpj ujrijo`c jxjp c`oib,

    4) Bivax`tit bjrpt hihpkplg ac`b x`ari-x`ari yjlg hik`mpkjkjlac`b vjrj jbci jxjp bjtic v`l`c`xijl yjlg r`c`ujl,

    H`lgjl m`mv`rbjxikjl tyjrjx tyjrjx bivax`tit# mjkj vjhj v`l`cixijl

    ili bivax`titlyj jhjcjb t`ojgji o`rikpx>

    B6,6 = Jxriopx vrahpk xihjk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl

    kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj

    t`lhiri t`lhiri,

    B6,: = Jxriopx vrahpk xihjk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl

    kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj

    o`rtjmj tjmj,B:,6 = Jxriopx vrahpk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl

    kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj

    t`lhiri t`lhiri,

    B:,: = Jxriopx vrahpk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl

    kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj

    o`rtjmj tjmj,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    34/79

    :2

    ?,:6 H`eiliti Itxicjb

    :) Jxriopx Vrahpk > jhjcjb t`gjcj t`tpjxp jxjp jvj tjnj yjlg hjvjx

    hixjwjrkjl k`vjtjr plxpk m`lhjvjxkjl v`rbjxijl# v`mo`cijl#

    v`mjkjijl# jxjp kaltpmti yjlg hjvjx m`m`lpbi k`ilgiljl jxjp

    k`opxpbjl,

    ?) Ojprjl V`mjtjrjl > Kamoiljti hjri ujrijo`c jxjp k`gijxjl

    yjlg m`rpvjkjl ilxi hjri titx`m v`mjtjrjl yjlg x`rhiri hjri vrahpk#

    bjrgj# hitxriopti hjl vramati,

    4) K`vpjtjl Kaltpm`l > V`rjtjjl t`ljlg hjl k`d`wj t`t`arjlg

    yjlg o`rjtjc hjri v`rojlhilgjl jlxjrj k`tjl x`rbjhjv kil`rnj tpjxp

    vrahpk h`lgjl bjrjvjllyj

    ?,:: V`lyptpljl Kp`tial`r

    Ujrijo`c o`ojt "ilh`v`h`lx ujrijoc`) m`rpvjkjl tximpcpt jxjp ujrijo`c

    yjlg m`mv`lgjrpbi ujrijo`c cjil yjlg m`rpvjkjl ujrijo`c yjlg ujrijo`clyj

    hipkpr# hijmjlivpcjti jxjp hivicib ac`b v`l`cixi plxpk m`l`lxpkjl

    bpoplgjllyj h`lgjl tpjxp g`njcj yjlg hiaot`rujti "Naljxbjl Tjrwala# ?660

    49), Ujrijo`c o`ojt hjcjm v`l`cixijl yjlg kjmi cjkpkjl jhjcjb jxriopx vrahpk

    yjlg hjvjx hicibjx hjri ojprjl v`mjtjrjl m`civpxi vrahpk "R:)# bjrgj "R?)#

    hitxriopti "R4) hjl vramati "R8),

    Ujrijo`c x`rgjlxplg "h`v`lh`lx ujrijoc`) jhjcjb ujrijo`c yjlg

    m`mo`rikjl r`jkti jxjp r`tvalt nikj hibpoplgkjl h`lgjl ujrijo`c o`ojt yjlg

    hijmjxi hjl hipkpr plxpk m`l`lxpkjl v`lgjrpb yjlg hit`ojokjl ac`b ujrijo`c

    o`ojt "Naljxbjl Tjrwala# ?660# 49),

    Ujrijo`c X`rgjlxplg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb k`vpjtjl kaltpm`l "Y)yjlg hjvjx hicibjx hjri xilgkjx k`vpjtjl kaltpm`l yjlg m`civpxi k`jlhjcjl

    vjtakjl# k`mphjbjl hjl k`lyjmjljl hjcjm v`mojyjrjl# k`x`vjxjl v`cjyjljl

    kaltpm`l# xrjltvjrjlti ilearmjti,

    Kp`tial`r hiopjx o`rhjtjrkjl jxriopx vrahpk yjlg m`mv`lgjrpbi

    kjryjwjl Ojcixojlg K`mbjl hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi,

    V`lgpmvpcjl hjxj kpitial`r ili m`lggpljkjl v`rxjlyjjl x`rxpxpv h`lgjl

    xpnpjl jgjr r`tvalh`l xihjk m`m`rcpkjl wjkxp yjlg ojlyjk plxpk m`lnjwjo

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    35/79

    :9

    t`xijv v`rxjlyjjl yjlg hijnpkjl, Kjryjwjl Ojcixojlg K`mbjl himilxj

    v`lhjvjxlyj x`lxjlg jxriopx vrahpk hjl k`vpjtjl m`r`kj x`rbjhjv kjrxp

    t`cpc`r m`rk Timvjxi yjlg m`r`kj v`rgpljkjl,

    ?,:? M`l`lxpkjl Pkprjl Tjmv`c

    Vavpcjti jhjcjb k`t`cprpbjl aoy`k v`l`cixijl yjlg hjvjx x`rhiri hjri

    mjlptij# o`lhj-o`lhj# b`wjl# xpmopb-xpmopbjl# g`njcj-g`njcj# licji x`tx jxjp

    v`ritxiwj-v`ritxiwj t`ojgji tpmo`r hjxj yjlg m`miciki kjrjkx`ritxik x`rx`lxp

    hihjcjm tpjxp v`l`cixijl "Bjhjri Ljwjwi# ?664# :8:)

    Vavpcjti jhjcjb t`k`camvak tpoy`k jxjp aoy`k yjlg m`mvplyji

    kjrjkx`ritxik x`rx`lxp yjlg hix`rjvkjl ac`b v`l`cixi plxpk hiv`cjnjri k`mphijl

    hixjrik k`timvpcjl "Hpwi Vriyjxla#?6:6# :)

    Jhjvpl vavpcjti hjcjm v`l`cixijl ili jhjcjb v`gjwji Ojcixojlg

    K`mbjl yjlg x`rhiri hjri Micix`r hjl VLT, Vrat`hpr tjmvcilg hjcjm

    v`l`cixijl ili jhjcjbLal rjlham tjmvcilg himjlj t`cprpb v`gjwji Ojcixojlg

    K`mbjl xihjk m`miciki k`t`mvjxjl yjlg tjmj plxpk m`lgiti kp`tial`r,

    Jhj o`o`rjvj h`eiliti tjmv`c yjlg hikpxiv hjri o`rojgji opkp, Tjmv`c

    jhjcjb t`ojgijl jxjp wjkic hjri vavpcjti "Tpbjrtimi Jrikplxa# :995# ::7)

    Tjmv`c jhjcjb ojgijl hjri npmcjb hjl kjrjkx`rixik yjlg himiciki tpjxp

    vavpcjti "Hpwi Vriyjxla#?6:6# ?),

    K`plxplgjl V`l`cixijl m`lggpljkjl tjmv`c "Hpwi Vriyjxla#?6:6# ?)>

    j, Kjr`lj tpoy`k vjhj tjmv`c c`oib t`hikix hjri vavpcjti mjkjk`r`vaxjllyj jkjl o`rkprjlg,

    o, Jvjoicj vavpcjtilyj x`rcjcp o`tjr hikbjwjxirjl jhj yjlgx`rc`wjxi,d, Jkjl c`oib `eiti`l hjri t`gi oijyj# wjkxp hjl x`ljgj,h, Jhj kjcjlyj h`lgjl v`l`cixijl vavpcjti d`lh`rplg h`txrpkxie,`, K`xihjk x`cixijl v`lgpmvpc hjxj kjr`lj x`rcjcp ojlyjk tpoy`k

    njhi v`xpgjtlyj m`lgjcjmi k`c`cjbjl,

    e, K`xihjk mplgkiljl m`l`cixi vavpcjti kjr`lj x`rcjcp o`tjrlyjtpjxp vavpcjti,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    36/79

    ?6

    Tyjrjx tjmv`c yjlg ojik t`djrj pmpm jhjcjb hjvjx m`wjkici

    t`ojlyjk mplgkil kjrjkx`rtixik vavpcjt "Hpwi Vriyjxla#?6:6# ?),

    Krix`rij Tjmv`c yjlg ujcih jhjcjb >

    j, Jkprjti jxjp k`x`vjxjl,Jkprjti jxjp k`x`vjxjl jhjcjb xilgkjx k`xihjk jhjjl oijt

    "k`k`ciripjl) hjcjm tjmv`c, Mjkil t`hikix k`k`cirpjl hjcjm tjmv`c

    mjkj tjmv`c hikjxjkjl jkprjx,

    o, Vr`titiVr`titi m`lgjdp vjhj v`rtajcjl t`h`kjx mjlj `tximjti kixj

    h`lgjl kjrjkx`rtixik tjmv`c yjlg jkj kixj njhikjl aoy`k v`l`cixijl,

    ?,:4 V`lgpnijl

    ?,:4,: Pni Ujcihixjt

    Ujcihixjt jhjcjb tpjxp pkprjl yjlg m`lplnpkkjl xilgkjx-xilgkjx

    k`ujcihjl jxjp k`tjbibjl tpjxp iltxrpm`l, Plxpk m`lgpni xilgkjx

    ujcihixjt `mvirit iltxrpm`l# v`l`cixi m`ldaojkjl iltxrpm`l x`rt`opx

    vjhj tjtjrjl hjcjm v`l`cixijl, Cjlgkjb ili hit`opx h`lgjl k`gijxjl pni

    daoj, Jvjoicj hjxj yjlg hihjvjx hjcjm k`gijxjl pni daoj hjvjx

    m`lgplgkjvkjl g`njcj-g`njcj yjlg b`lhjk hit`cihiki mjkj

    iltxrpm`llyj hikjxjkjl tphjb ujcih, "Bjhjri Ljwjwi#?664# :45)

    Plxpk m`lg`xjbpi k`x`vjxjl hjxj ili hiv`rcpkjl x`klik pni ujcihixjt

    "Tpbjrtimi Jrikplxa#:995# :02),

    Pni Ujcihixjt vjhj v`l`cixijl ili m`lggpljkjl m`xah`

    Darr`dx`h ix`m xaxjc darr`cjxial, M`xah` ili h`lgjl m`mojlhilgkjl

    licji r xjo`c h`lgjl r bixplg, Jvjoicj r bixplg < r xjo`c mjkj v`rlyjxjjl

    hikjxjkjl ujcih# t`hjlgkjl jvjoicj r bixplg 3 r xjo`c v`rlyjxjjl xihjkujci, r bixplg hicibjx hjri apxvpx TVTT Ix`m Xaxjc Txjxitdxidt vjhj

    kacam Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial, Licji r xjo`c hihjvjx hjri

    xjo`c r, "Hpwi Vriyjxla#?6:6#?7)

    ?,:4,? Pni _`cijoicixjt

    _`cijoicixjt m`rpvjkjl ilh`kt yjlg m`lplnpkkjl t`njpb mjlj

    tpjxp jcjx v`lgpkpr hjvjx hiv`rdjyj jxjp hjvjx hijlhjckjl, T`xijv jcjx

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    37/79

    ?:

    v`lgpkpr b`lhjklyj m`miciki k`mjmvpjl plxpk m`mo`rikjl bjtic

    v`lgpkprjl r`cjxie kaltitx`l hjri wjkxp k` wjkxp, "Ojbrpc Kiram#

    ?669# 94),

    _`jcioicixjt m`lplnpk vjhj tpjxp v`lg`rxijl ojbwj tpjxp

    iltxrpm`l dpkpv hjvjx hiv`rdjyj plxpk hjvjx higpljkjl t`ojgji jcjx

    v`lgpmvpc hjxj, _`cijo`c o`rjrxi ojbwj xilgkjx k`x`vjxjl jxjp

    k`jn`gjl iltxrpm`l hjcjm m`lgplgkjvkjl g`njcj x`rx`lxp wjcjpvpl

    hicjkpkjl vjhj wjkxp yjlg o`ro`hj o`hj x`xjv tjmj "Bjhjri

    Ljwjwi#?664# :42), Iltxrpm`l yjlg tphjb r`jcio`c xihjk jkjl

    x`lh`ltipt m`lgjrjbkjl r`tvalh`l plxpk m`micib njwjojl-njwjojl

    x`rx`lxp, "Tpbjrtimi Jrikplxa#:995# :52),

    Pni _`jcioicixjt jhjcjb h`lgjl m`cibjx apxvpx vjhj TVTT

    _`cijoicixy Txjxitxidt hi kacam Drajlojdbt jcvbj h`lgjl k`x`lxpjl

    licji r`cijocixjt kprjlg hjri 6#5 kprjlg ojik# licji r`cijocixjt 6#7hjvjx

    hix`rimj hjl 6#2 jhjcjb ojik "Hpwi Vriyjxla#?6:6#?7)

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    38/79

    ??

    OJO III

    M@XAHACAGI

    M`xah` vjhj hjtjrlyj o`rjrxi djrj yjlg hiv`rgpljkjl plxpk m`ldjvji

    xpnpjl, Ac`b kjr`lj xpnpjl pmpm v`l`cixijl jhjcjb plxpk m`m`djbkjl

    mjtjcjb# mjkj cjlgkjb-cjlgkjb yjlg jkjl hix`mvpb bjrptcjb r`c`ujl h`lgjl

    mjtjcjb yjlg x`cjb hirpmptkjl,

    4,:, M`xahacagi V`l`cixijl

    Hjcjm m`xahacagi v`l`cixijl hin`cjtkjl cjlgkjb-cjlgkjb yjlg

    higpljkjl hjcjm m`ldjri v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl

    kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi ac`b V`gjwji Ojcixojlg

    K`mbjl,

    4,? H`eiliti Av`rjtialjc hjl Pkprjl Ujrijo`c

    :) Ujrijo`c o`ojt vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx vrahpk yjlg

    hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg x`rhiri hjri >

    j) Vrahpk "R:) > Kamoiljti ojrjlg hjl njtj yjlg

    hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl k`vjhj vjtjr tjtjrjl,

    o) Bjrgj "R?) > Npmcjb pjlg yjlg bjrpt hiojyjr ac`b

    kaltpm`l plxpk m`mv`rac`b tpjxp vrahpk,

    d) Hitxriopti "R4) > Jkxiuixjt v`rptjbjjl plxpk m`mopjx

    vrahpk x`rt`hij ojgi kaltpm`l tjtjrjl,

    h) Vramati "R8) > Jkxiuixjt yjlg m`lgkamplikjtikjl

    k`plggpcjl vrahpk hjl m`mopnpk v`cjlggjl tjtjrjl plxpkm`mo`cilyj,

    ?) Ujrijo`c X`rgjlxplg jhjcjb K`vpjtjl Kaltpm`l > v`rjtjjl

    t`ljlg hjl k`d`wj t`t`arjlg yjlg o`rjtjc hjri v`rojlhilgjl jlxjrj

    k`tjl x`rbjhjv kil`rnj tpjxp vrahpk h`lgjl bjrjvjllyj, Ujrijo`c

    Vrahpk "R:) hipkpr h`lgjl m`lggpljkjl tkjcj cik`rx h`lgjl ilhikjxar

    txjrx`gi m`lg`cacj kpjcixjt v`cjyjljl hjl txrjx`gi v`lg`cacjjl Orjlh

    Vrahpdx T`ruid`

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    39/79

    ?4

    Ujrijo`c Bjrgj "R?) hipkpr m`lggpljkjl tkjcj cik`rx h`lgjl

    ilhikjxar Txrjx`gi V`mo`rijl vaxalgjl bjrgj jxjp hitkal# bjrgj

    vramatialjc# bjrgj hie`r`ltijti hjl txrjx`gi ilitijixie m`ljlggjvi

    v`rpojbjl bjrgj,

    Plxpk Ujrijo`c Hitxriopti "R4) hipkpr m`lggpljkjl tkjcj

    cik`rx h`lgjl o`rojgji ilhikjxar jlxjrj cjil Cakjti Kjlxar jxjp x`mvjx

    ptjbj# x`ljgj v`lnpjc yjlg vrae`tialjc# titx`m xrjltvarxjti v`rptjbjjl

    yjlg o`rkjixjl h`lgjl k`gijxjl m`mojwj vrahpk jgjr tjmvji

    k`xjlgjl kaltpm`l# Titx`m V`lyimvjljl yjlg m`rpvjkjl djrj

    v`rptjbjjl plxpk m`lnjgj vrahpk xihjk rptjk# titx`m v`micibjl tjcprjl

    hitxriopti o`rkjixjl h`lgjl tijvj yjlg jkjl m`lyjmvjikjl vrahpk oitj

    tjmvji k` xjlgjl kaltpm`l,

    T`hjlgkjl Ujrijo`c Vramati "R8) ilhikjxarlyj o`rpvj ikcjl

    m`cjcpi vr`tt jxjp v`rikcjljl yjlg hicjkpkjl c`wjx o`rojgji m`hij# vat

    cjlgtplg# V`rtaljc t`ccilg ac`b x`ljgj v`lnpjc v`rptjbjjl# vpocitixjt

    hjl k`gijxjl bpoplgjl mjtyjrjkjx hipkpr npgj h`lgjl tkjcj cik`rx,

    Ujrijo`c X`rgjlxplg "Y) K`vpjtjl Kaltpm`l hipkpr npgj

    m`lggpljkjl tkjcj cik`rx h`lgjl ilhikjxar Kpjcixjt hjl K`jlhjcjl

    Vjtakjl# K`mphjbjl hjl K`lyjmjljl hjcjm V`mojyjrjl# K`x`vjxjl

    V`cjyjljl Kaltpm`l# Xrjltvjrjlti Ilearmjti h`lgjl m`mojlhilgkjl

    bjrjvjl hjl k`lyjxjjl,

    4,4 Tjmvcilg,

    Vavpcjti vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl yjlg

    x`rhiri hjri VLT hjl XLI o`rnpmcjb ?67 arjlg, Tjmvcilg hjcjm v`l cixijl ilim`lggpljkjl vprvatiu` tjmvcilg h`lgjl krix`rij V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl

    yjlg m`lggpljkjl kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi

    4,8, Iltxrpm`lxjti,

    Hjxj vjhj v`l`cixijl ili hipkpr h`lgjl tkjcj cik`rx, V`rxjlyjjl vjhj

    kp`tial`r hiopjx o`rhjtjrkjl x`ari ojprjl v`mjtjrjl plxpk ujrijo`c o`ojt hjl

    k`vpjtjl kaltpm`l plxpk ujrijo`c x`rgjlxplg,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    40/79

    ?8

    Xjo`c 4,: Kiti-kiti Iltxrpm`l

    La Ujrijo`c Ilhikjxar Opxir V`rxjlyjjl

    : Vrahpk j M`lg`cacjkpjcixjt

    v`cjyjljl

    : VX X`ckamt`c t`ojgjivrahpt`l kjrxp Timvjxi

    t`cjcp m`lilgkjxkjl

    k`bjlhjcjl h`lgjl

    m`mv`rcpjt njrilgjl hjl

    m`mv`rkpjx tilyjc

    ? K`vjtxijl v`ly`hij njtj,

    VX X`ckamt`c

    m`lggpljkjl THM yjlg

    o`rkamv`x`l hjcjm

    m`cjyjli kaltpm`l

    4 V`gjwji VX X`ckamt`ct`cjcp m`mo`rikjl

    v`rbjxijl yjlg c`oib ojgi

    kaltpm`l,

    8 VX X`ckamt`c t`cjcp

    m`mo`rikjl xjlggjvjl

    jvjoicj jhj k`cpbjl hjri

    v`cjlggjl m`cjcpi

    v`ly`ojrjl jlgk`x hjl

    cjyjljl kaltpm`l

    0 VX X`ckamt`c t`cjcpm`mojlgpl m`ljrj OXT

    plxpk m`mv`rkpjx tilyjc

    hjl v`ljxjjl g`rji yjlg

    ojik t`ojgji v`lplnjlg

    v`cjyjljl

    o V`lg`cacjjl

    orjlh vrahpk

    t`ruid`

    5 Timvjxi hitjmvilg t`ojgji

    tjrjlj plxpk

    o`rkamplikjti oitj

    higpljkjl plxpk ilx`rl`x

    7 K`mjtjl kjrxp Timvjxi

    hjri Timvjxi Nixp# Mj#V`h` tjmvji h`lgjl

    Er``ham hiopjx h`lgjl

    k`mjtjl yjlg m`ljrik

    2 M`rk kjrxp Timvjxi

    hih`tjil h`lgjl wjrlj

    yjlg m`ljrik t`bilggj

    mphjb hiilgjx hjl m`ljrik

    v`rbjxijl

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    41/79

    ?0

    ? Bjrgj j V`mo rijl

    vaxalgjl

    bjrgj jxjp

    hitkal#

    9 Timvjxi m`mo`rikjl

    vaxalgjl bjrgj oicj

    m`mo`ci hjcjm npmcjb

    x`rx`lxp,

    :6 Timvjxi m`mo`rikjlvaxalgjl bjrgj jvjoicj

    kaltpm`l m`micib vrahpk

    aee t`jtal,

    o Bjrgj

    vramatialjc

    :: Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj

    vramati h`lgjl v`mo`rijl

    djtbojdk k`vjhj kaltpm`l

    vjhj tjjx m`cjkpkjl

    v`mo`cijl h`lgjl o`tjrjl

    x`rx`lxp,

    d Bjrgjhie`r`ltijti :? Timvjxi m`mo`rikjlk`tjmjjl bjrgj plxpk

    tpjxp vrahpk h`lgjl

    m`lg`cpjrkjl Xjck Mjlij#

    Timvjxi Njgajl L`cvbal`

    yjlg m`mo`rikjl bjrgj

    yjlg tjmj k`vjhj t`mpj

    kaltpm`l

    :4 Txrjx`gi bjrgj yjlg xihjk

    t`rjgjm plxpk o`o`rjvj

    hj`rjb h`lgjl

    m`lg`cpjrkjl vragrjmtimvjxi Nixp# V`h`# Mj#

    Er``ham yjlg m`mvplyji

    xjrie yjlg o`ro`hj plxpk

    Wicjyjb Njwj# Ojci hjl

    LXO o`ro`hj h`lgjl

    Tpmjx`rj# Kjcimjlxjl#

    Tpcjw`ti# LXX# Vjvpj hjl

    Mjcpkp,

    h Ilitijixie

    m`ljlggjvi

    v`rpojbjlbjrgj,

    :8 Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj

    yjlg o`rpojb t`tpji

    h`lgjl v`rk`mojlgjlvjtjr jxjp jhj jxprjl ojrp

    hjri v`m`rilxjb,

    4 Hitxriopti j Kjlxar jxjp

    x`mvjx ptjbj

    :0 VX X ckamt c t`ojgji

    vrahpt`l Timvjxi

    m`mvplyji kjlxar

    v`cjyjljl yjlg mphjb

    hinjlgkjp ac`b kaltpm`l

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    42/79

    ?5

    o x`ljgj

    v`lnpjc yjlg

    vrae`tialjc

    :5 X`ljgj v`lnpjc Timvjxi

    mjmvp o`rkamplikjti

    h`lgjl ojik h`lgjl

    kaltpm`l

    d titx`mxrjltvarxjti

    v`rptjbjjl

    :7 Timvjxi m`mvplyji jcjxxrjltvarxjti maoic k`cicilg

    hjl Grjvjri plxpk

    m`lnjlgkjp katpm`l

    Timvjxi

    h Titx`m

    V`lyimvjljl

    :2 Kjrxp Timvjxi yjlg

    hixjwjrkjl ojik hi

    v`hjgjlg o`tjr mjpvpl

    v`lg`d`r hivjtjrkjl hjcjm

    k`jhjjl ojik xjlvj

    k`djdjxjl

    ` titx`mv`micibjl

    tjcprjl

    hitxriopti

    :9 Timvjxi hivjtjrkjl ac`bg`rji Grjvjri# maoic

    k`cicilg# v`hjgjlg o`tjr

    hjl v`lg`d`r

    8 Vramati j v`rikcjljl

    yjlg

    hicjkpkjl

    c`wjx

    o`rojgji

    m`hij

    ?6 V`rikcjljl yjlg hicjkpkjl

    c`wjx t`mpj txjtipl

    x`c`uiti h`lgjl

    m`lggpljkjl jrxit x`rk`ljc

    ?: Timvjxi m`ljmvickjl ikcjl

    him`hij d`xjk ljtialjct`djrj o`rk`tiljmoplgjl

    ?? Timvjxi m`mjtjlg Ojcibaa

    hjl tvjlhpk hio`rojgji

    x`mvjx txrjx`git yjlg

    mphjb hicibjx ac`b

    kaltpm`l,

    o Vat cjlgtplg ?4 Timvjxi m`lgirimkjl

    vramati c`wjx vat h`lgjl

    v`lgirimjl mjnjcjb

    Timvjxi ^al` k`vjhj

    kaltpm`l Timvjxi plxpkm`mvramatikjl Timvjxi,

    d V`rtaljc

    t`ccilg

    ?8 V`lnpjcjl vrahpk Timvjxi

    ac`b x`ljgj tjc`t yjlg

    o`rv`lgjcjmjlh vpocitixjt hjl

    k`gijxjl

    bpoplgjl

    mjtyjrjkjx

    ?0 Timvjxi m`lnjhi tvaltar

    plxpk o`rojgji k`gijxjl

    mjtyjrjkjx t`v`rxi Timvjxi

    ^al` Vbaxa Dalx`tx#

    X`ckamt`c Maoic` Djmvpt#

    X`ckamt`c Iojhjb Bjni

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    43/79

    ?7

    0 K`vpjtjl j Kpjcixjt hjlK`jlhjcjl

    Vjtakjl

    ?5 Timvjxi m`miciki kpjcixjt

    tilyjc kpjx hjl njrilgjl cpjt,

    o K`mphjbjl

    hjlK`lyjmjljl

    hjcjm

    V`mojyjrjl

    ?7 V`mo`cijl hjvjx hicjkpkjl

    hio`rojgji x`mvjx

    ?2 V`mojyjrjl hjvjx hicjkpkjl

    t`djrj xplji mjpvpl c`wjx

    njtj v`rojlkjl

    d K`x`vjxjl

    V`cjyjljl

    Kaltpm`l

    ?9 Timvjxi mjmvp m`cjyjli

    kaltpm`l t`tpji k`opxpbjl

    kaltpm`l

    h Xrjltvjrjlti

    Ilearmjti

    46 Timvjxi m`mo`rikjl

    ilearmjti yjlg o`ljr x`lxjlg

    vrahpk# bjrgj# cpjt njrilgjl

    yjlg himiciki

    4: Kpjcixjt hjl k`bjlhjcjl kjrxpt`tpji h`lgjl yjlg

    hivramatikjl ojik c`wjx ikcjl

    mjpvpl v`lnpjcjl t`djrj

    cjlgtplg

    T`x`cjb kp`tial`r hiopjx mjkj hit`ojrkjl k`vjhj 46 arjlg r`tvalh`l

    yjlg opkjl v`gjwji Ojcixojlg k`mbjl h`lgjl xpnpjl plxpk m`lgpni ujcihixjt

    hjl r`jcioicixjt kp`tial`r,

    4,0 X`klik Jljcitit Hjxj,

    j) Jljcit Kar`cjti plxpk m`lg`xjbpi bpoplgjl jlxjrj ? "hpj)

    ujrijo`c hjl m`lgpkpr t`o`rjvj kpjx bpoplgjllyj,

    o) Ka`eiti`l H`x`rmiljti plxpk m`lg`xjbpi o`rjvj o`tjr

    v`rt`lxjt` ujrijo`c o`ojt x`rbjhjv ujrijo`c x`rikjx,

    d) Plxpk v`lgpnijl bivax`tit m`lggpljkjl r`gr`ti cili`r o`rgjlhj#

    h`lgjl mah`c >

    Y= o6+o:R:+o?R?+o4R4+o8R8

    o 6 = kaltxjlxj

    o:#o?#o4#o8 = ka`eiti`l r`gr`ti

    R:#R?#R4#R8 = ujrijo`c ilh`v`lh`lx

    h) Pni E plxpk m`lg`xjbpi v`lgjrpb v`lgjrpb ujrijo`c o`ojt

    x`rbjhjv ujrijo`c x`rgjlxplg t`djrj o`rtjmj-tjmj

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    44/79

    ?2

    `) Pni x plxpk m`lg`xjbpi v`lgjrpb mjtilg-mjtilg ujrijo`c o`ojt

    x`rbjhjv ujrijo`c x`rgjlxplg t djrj t`lhiri-t`lhiri,

    4,5 V`lgpmvpcjl hjl V`lgacjbjl HjxjHjcjm v`lgpmvpcjl hjxj hicibjx npmcjb v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl#

    bjtic kp`tial`r yjlg tphjb hit`ojr vjhj v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl,

    T`cjlnpxlyj hiacjb m`lggpljkjl TVTT, :7 h`lgjl m`cjcpi v`lgpnijl jtpmti

    hjtjr,

    :) Pni Larmjcixjt# Plxpk m`lgpni jvjkjb hjxj o`rhitxriopti larmjchicjkpkjl h`lgjl hpj m`xah`, V`lgpnijl v`rxjmj hicjkpkjl h`lgjl

    m`xah` Al` Tjmvc` Kamagarau Tmirlau, V`lgjmoicjl k`vpxptjl

    plxpk pni larmjcixjt h`lgjl m`xah` ili jhjcjb h`lgjl djrj m`cibjx licji Jtymv, Tig, "?-xjic`h,) Jvjoicj licjilyj hiojwjb hjri 6#60 mjkj hjxjo`rhitxriopti xihjk larmjc, Hjxj o`rhitxriopti larmjc jvjoicj licji

    Jtymv, Tig, "?-xjic`h,) hijxjt 6#60

    ?) Pni Mpcxikacil`jrixjt plxpk m`cibjx jhj jxjp xihjklyj

    mpcxikacili`rixjt mjkj hicjkpkjl h`lgjl Pni Mpcxikacil`jrixjt, M`xah`

    yjlg higpljkjl jhjcjb h`lgjl m`cibjx licji xac`rjld` hjl UIE,

    V`lgjmoicjl k`vpxptjl m`xah` ili jhjcjb nikj licji xac`rjld` c`oib

    hjri 6#: hjl UIE kprjlg hjri :6 mjkj xihjk x`rnjhi mjtjcjb

    Mpcxikacil`jrixjt,

    4) Pni B`x`ratk`hjtixjt, Pni B`x`rak`hjtxitixjt hicjkpkjl h`lgjl

    m`xah` pni Tv`jrmjltrba, V`lgpnijl ili hicjkpkjl h`lgjl

    m`lgkar`cjtikjl licji r`tihpjc bjtic r`gr`ti h`lgjl mjtilg-mjtilg

    ujrijoc` ilh`v`lh`l, Jjvjoicj licji Tig, "?-xjic`h) t`mpjlyj hijxjt 6#60 njhi xihjk jhj mjtjcjb B`x`rak`hjtxitixjt, Djrj cjil jhjcjb m`xah`

    Tdjxx`rvcaxt r`gr`ti# hicjkpkjl h`lgjl m`cibjx xixik-xixik m`ly`ojr

    h`lgjl vacj yjlg xihjk n`cjt mjkj hikjxjkjl xihjk jhj mjtjcjb

    B`x`rak`hjtxitixjt

    8) Pni Jpxakar`cjti plxpk m`lhijglatit jhjlyj jpxakjr`cjti hjcjmtpjxp mah`c r`gr`ti hicjkpkjl m`cjcpi Pni Hproil Wjxtal M`xah`

    v`lgjmoicjl k`vpxptjl ili jhjcjb h`lgjl m`cibjx licji Hproil-Wjxtal

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    45/79

    ?9

    h`lgjl k`x`lxpjl Jpxakar`cjti xihjk x`rnjhi jvjoicj h m`lh`kjxi ?,

    Jpxakar`cjti vatixie x`rnjhi oicj h m`lh`kjxi 6 hjl jpxakar`cjti vatixie

    jvjoicj h m`lh`kjxi 8

    0) Pni Cili`rixjt# plxpk pni cili`rixjt npgj hicjkpkjl h`lgjl m`cibjxapxvpx Jlauj Xjo`c h`lgjl k`x`lxpjl jvjoicj licji Tig vjhjH`uijxial

    eram Cili`rjixy hijxjt 6#60 mjkj mah`c r`gr`ti jhjcjb cil`jr,

    4,7 Jljcitj Hjxj

    Hjxj yjlg tphjb hikpmvpckjl hjl hiacjb hicjlnpxkjl h`lgjl jljcitj

    x`rbjhjv jxriopx vrahpk jvjkjb m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpxptjl

    v`mo`cijl kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi h`lgjl hijgrjm jcir t`tpji h`lgjl

    gjmojr 4,:

    Gjmojr 4,: Hijgrjm jcir v`l`cixijl

    Kalt`v

    V`mjtjrjl

    V`mjtjrjlNjtj Kalt`vOjprjl

    V`mjtjrjl

    V`lg`rxijl

    Kaltpm`l

    Xilgkjx

    K`vpjtjl

    V`lg`rxijlOjprjl

    V`mjtjrjl

    PniUjcihixjt

    Pni_`jcioicixjt

    M`m`l

    pbi

    Bicjlgkjl

    V`rlyjxjjlyg

    xihjk m`m`lpbi

    T`ojrkjl

    Kp`tial`rhi

    PniUjcihixjt

    P i_`jcioicixjt

    T`ojrkjl

    Kp`tial`rT`tkajc

    M`m`l

    pbi

    Bicjlgkjl

    v`rlyjxjjlyg

    xihjk m`m`lpbi

    PniJtpmtiHjtjr

    M`m`l

    pbiXrjltearmjti

    PniKar`cjti

    Pni_`gr`tiCili`rJljcitjHjxj

    K`tim pcjl

    Tjrjl

    T`c`tji

    H`eiliti

    Av`rjtialjc

    Pkprjl

    Ujrijo`c

    TjmvcilgX`klikJljcititHjxj

    Jljcitj

    Hjxj

    Kitikiti

    Iltxrpm`l

    CjxjrO`cjkjlg

    Mjtjcjb

    V`rpmptjl

    %OjxjtjlMjtjcjb

    XpnpjlV`l`cixijlK`x`rojxjtjl_pjlgCigkpv%

    XjxjPrpx

    Mpcji

    V`lhjbpcpjl

    Xil jpjl Vptxjkj

    M`xahaca i

    V`lgpmvpcjl hjl

    V`lgacjbjl Hjxj

    K`tim pcjl hjl Tjrjl

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    46/79

    46

    OJO IU

    V@LGPMVPCJL HJL V@LGACJBJL HJXJ

    Ojo ili m`mojbjt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl# bjtic kp`tial`r hjl

    v`lgpnijl yjlg hicjkpkjl,

    8,: V`lgpmvpcjl Hjxj

    V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl T`tpji h`lgjl Tprjx Kjojcixojlg K`mbjl

    Lamar>O!Tv`lg!60!I!?6:: xjlggjc 4 Njlpjri ?6:: o`rnpmcjb ?67 arjlg h`lgjl

    rildijl t`v`rxi xjo`c 8,:,

    Xjo`c 8,: Npmcjb v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl

    LA VJLGKJX!GACALGJL XLI

    V_IJ WJLIXJ NPMCJB

    : Oilxjlg Tjxp 8 8

    ? Kacal`c :2 :2

    4 C`xkac 9 ? ::

    8 Mjyar 9 9

    0 Kjvx`l 4 4

    5 C`xhj : :

    7 V`chj : :

    2 T`rmj : :

    9 T`rkj 7 7

    :6 T`rxp 8 8

    Npmcjb 05 4 09

    VLT

    V_IJ WJLIXJ NPMCJB

    : V`moilj Pxjmj IU @ : :

    ? V`moilj XK I IU O : : ?

    4 V`moilj IU J ? 0 7

    8 V`ljxj XK I III H 9 5 :0

    0 V`ljxj III D 5 2 :8

    5 V`lhj XK I III O ?6 ?8 88

    7 V`lhj III J :4 :6 ?4

    2 V`lgjxpr XK I II H :? 0 :7

    9 V`lgjxpr II D 2 : 9

    :6 V`lghj XK I II O 2 8 :?

    :: V`lghj II J 8 8

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    47/79

    4:

    Npmcjb 28 58 :82

    Npmcjb V`gjwji

    K`t`cprpbjl :86 57 ?67

    Tjmv`c hjcjm v`l`cixijl ili hijmoic m`lggpljkjl x`klik Vprvatiu`

    Tjmvcilg h`lgjl krix`rij V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl yjlg m`lggpljkjl

    kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi, Krix`rij v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl yjlg

    m`lggpljkjl Kjrxp Timvjxi hjvjx hicibjx hjri Tprjx Kjojcixojlg K`mbjl

    Lamar>O!Tv`lg!69!I!?6:: xjlggjc 0 Njlpjri ?6:: x`lxjlg jcjmjx hjl lamar

    x`c`vbal` v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl, Hjri hjxj x`rt`opx hjvjx hik`xjbpi

    npmcjb v`mjkji Timvjxi hi Ojcixojlg K`mbjl t`tpji h`lgjl xjo`c 8,?,Xjo`c 8,? Npmcjb v`mjkji Timvjxi hi Ojcixojlg K`mbjl

    La PrjijlV`mjkji Timvjxi

    "Arjlg)

    V`rt`lxjt`

    : T`kr`xjrijx 4? 8?#55%

    ? Vptcixojlg Txrjbjl :7 ??#55%

    4 Vptcixojlg Tpmhjbjl 0 5#55%

    8 Vptcixojlg Jcvjcbjl :8 :2#55%

    0 Vptcixojlg Ivx`kbjl 7 9#44%

    Npmcjb Xaxjc 70 :66%

    8,? V`lgacjbjl Hjxj,

    T`o`cpm hicjkpkjl v`ly`ojrjl kp`tial`r k`vjhj v`gjwji Ojcixojlg

    K`mbjl x`rc`oib hjbpcp hicjkpkjl v`ly`ojrjl kp`tial`r k`vjhj 46 r`tvalh`l

    yjlg opkjl v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl plxpk m`lgpni Ujcihixjt hjl

    _`jcioicixjt Iltxrpm`l,

    8,?,: Pni Ujcihixjt Iltxrpm`lx,

    Pni Ujcihixjt m`lggpljkjl M`xah` Darr`dx`h Ix`m Xaxjc

    Darr`cjxial k`vjhj mjtilg-mjtilg ujrijo`c, Bivax`tit vjhj v`lgpnijl

    Ujcihixjt jhjcjb t`ojgji o`rikpx >

    B6 = V`rxjlyjjl xihjk ujcih

    B: = V`rxjlyjjl ujcih

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    48/79

    4?

    B6 hix`rimj jvjoicj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial 3 r xjo`c

    B6 hixacjk jvjoicj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial < r xjo`c,

    :) Pni Ujcihixjt Vrahpk

    Xjo`c 8,4 Bjtic v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial

    Licji

    r

    xjo`c

    Biva

    x`tit

    K`x`rjlg

    jl

    : Z: 6#859 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z? 6#787 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z4 6#777 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z8 6#788 6#45: B6 hixacjk Ujcih0 Z0 6#4:? 6#45: B6 hix`rimj Xihjk

    Ujcih

    5 Z5 6#?09 6#45: B6 hix`rimj Xihjk

    Ujcih

    7 Z7 6#857 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    2 Z2 6#858 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    Vjhj Pni Ujcihixjt ujrijo`c vrahpk v`rlyjxjjl

    Z: tjmvji h`lgjl Z2 t`mpj licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial hijxjt 6#45: k`dpjci Z0 hjl Z5 t`bilggj

    v`rxjlyjjl 0 hjl 5 hibicjlgkjl hjl hicjkpkjl v`lgpnijl

    pcjlg, T`x`cjb hicjkpkjl pni pcjlg ujcihixjt ujrijo`c

    vrahpk t`mpjlyj c`oib xilggi hjri 6#45:,

    Xjo`c 8,8 Bjti v`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c

    Vrahpk

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`hIx`m-Xaxjc

    Darr`cjxia

    l

    Licji r

    xjo`c

    Biva

    x`titK`x`rjlgjl

    : Z: 6#805 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z? 6#704 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z4 6#247 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z8 6#78? 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    0 Z7 6#0:9 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    5 Z2 6#8:0 6#45: B6 hixacjk Ujcih

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    49/79

    44

    ?) Pni Ujcihixjt Bjrgj

    Xjo`c 8,0 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Bjrgj

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxia

    l

    Licji r

    xjo`c

    Bivax`t

    itK`x`rjlgjl

    : Z9 6#55: 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z:6 6#58? 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z:: 6#067 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z:? 6#896 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    0 Z:4 6#928 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    5 Z:8 6#057 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    Vjhj pni ujcihixjt ujrijo`c bjrgj v`rlyjxjjl 9

    tjmvji h`lgjl :8 licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial hijxjt 6#45: t`bilggj t`mpj v`rlyjxjjl

    hjvjx hikjxjkjl ujcih,

    4) Pni Ujcihixjt Ujrijo`c Hitxriopti

    Xjo`c 8,5 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo c Hitxriopti

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxia

    l

    Licji r

    xjo`c

    Bivax`t

    itK`x`rjlgjl

    : Z:0 6#478 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z:5 6#8:7 6#45: B6 hixacjk Ujcih4 Z:7 6#258 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z:2 6#272 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    0 Z:9 6#0?6 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    Apxvpx TVTT vjhj v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c

    Hitxriopti t`mpj licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial

    o`rjhj hijxjt licji 6#45: t`bilggj t`mpj v`rlyjxjjl

    hjvjx hijkjxjkjl ujcih,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    50/79

    48

    8) Pni Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati

    Xjo`c 8,7 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxia

    l

    Licji r

    xjo`c

    Bivax`t

    itK`x`rjlgjl

    : Z?6 6#88: 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z?: 6#825 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z?? 6#590 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z?4 6#88? 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    0 Z?8 6#707 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    5 Z?0 6#584 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    Licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial

    v`rlyjxjjl lamar ?6 tjmvji h`lgjl ?0 hijxjt 6#45:

    mjkj hjvjx hitimvpckjl t`mpjlyj ujcih,

    0) Pni Ujcihixjt K`vpjtjlT`x`cjb hicjkpkjl Pni Ujcihixjt vjhj Ujrijo`c k`vpjtjl

    hihjvjxkjl licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial v`rlyjxjjl

    ?9 licjilyj hiojwjb 6#45: t`bilggj xihjk ujcih,

    Xjo`c 8,2 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxia

    l

    Licji r

    xjo`c

    Bivax`t

    itK`x`rjlgjl

    : Z?5 6#25: 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z?7 6#25: 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z?2 6#728 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z?9 6#::6 6#45: B6

    hix`rimj

    Xihjk

    Ujcih

    0 Z46 6#805 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    5 Z4: 6#5?0 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    T`x`cjb hicjkpkjl Pni Ujcihixjt vjhj Ujrijo`c

    k`vpjtjl hihjvjxkjl licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    51/79

    40

    Darr`cjxial v`rlyjxjjl ?9 licjilyj hiojwjb 6#45:

    t`bilggj xihjk ujcih,

    T`x`cjb v`rxjlyjjl lamar ?9 hiopjlg mjkj hicjkpkjl

    pni pcjlg ujcihixjt ujrijoc` k`vpjtjl himjlj t`mpj licji

    Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial hijxjt 6#45: njhi hjvjx

    hikjxjkjl t`mpjlyj ujcih,

    Xjo`c 8,9 Bjti v`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c

    K`vpjtjl

    La

    Lamar

    V`rxjlyj

    jl

    Darr`dx`

    h Ix`m-

    Xaxjc

    Darr`cjxi

    al

    Licji rxjo`c

    Bivax`tit

    K`x`rjlgjl

    : Z?5 6#224 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    ? Z?7 6#25? 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    4 Z?2 6#2?4 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8 Z?9 6#898 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    0 Z46 6#5:? 6#45: B6 hixacjk Ujcih

    8,?,? Pni _`cijoicixjt Iltxrpm`l

    Pni _`jcioicixjt hicjkpkjl plxpk m`lplnpkkjl t`njpb mjlj

    tpjxp iltxrpm`lx hjvjx hiv`rdjyj, Bivax`tit vjhj pni r`jcioicixjt jhjcjb

    t`ojgji o`rikpx >

    B6 = Iltxrpm`l xihjk r`cijo`c

    B: = Iltxrpm`l r`cijo`c

    B6 hix`rimj jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj 3 6#5

    B6 hixacjk jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    52/79

    45

    Pni _`cijoicixjt mjtilg-mjtilg ujrijo`c hicibjx hjri licji

    Dralojdb't Jcvbj m`lggpljkjl ojxjtjl hiojwjb 6#5 jhjcjb kprjlg

    ojik# 6#7 hjvjx hix`rimj hjl 6#2 jhjcjb ojik, Hjri Licji Dralojdb't

    Jcvbj t`mpj ujrijo`c jhjcjb 6#2 mjkj B6 hixacjk yjlg o`rjrxi ojbwj

    iltxrpm`lx jhjcjb r`cijoc`,

    8,?,4 Ih`lxixjt _`tvalh`l

    T`cjil o`ritikjl v`rlyjxjjl x`lxjlg mjtilg-mjtilg ujrijo`c

    jxriopx vrahpk# kp`tial`r npgj o`ritikjl v`rxjlyjjl x`lxjlg n`lit

    k`cjmil# pmpr# vjlgkjx jxjp gacalgjl# n`lnjlg v`lhihikjl# cjmj

    o`k`rnj# cjmj m`lggpljkjl kjrxp timvjxi hjl v`lg`cpjrjl plxpk kjrxp

    timvjxi hjcjm tjxp opcjl,

    Xjo`c 8,::, N`lit k`cjmil r`tvalh`l

    La PrjijlNpmcjb

    "Arjlg)V`rt`lxjt`

    : Vrij 07 75%

    ? Wjlixj :2 ?8%

    Npmcjb 70 :66%

    Xjo`c 8,:? Pmpr _`tvalh`l

    La Pmpr Npmcjb V`rt`lxjt`

    : ?8-46 9 :?%

    ? 4:-40 7 9#4%

    4 40-86 8 0#4%

    8 8:-80 :8 :2#5%

    0 85-06 ?0 ?0%

    5 0:-00 :: :8#5%

    7 05-56 0 5#5%

    Xaxjc 70 :66%

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    53/79

    47

    Xjo`c 8,:4 Vjlgkjx!Gacalgjl r`tvalh`l

    La XLINpmcjb

    "arjlg)

    V`rt`l

    xjt`VLT

    Npmcjb

    "arjlg)

    V`rt`l

    xjt`

    : Oilxjlg Tjxp : :#44% V`moilj XK I IU O ? ?#55%

    ? Kacal`c :? :5% V`moilj IU J ? ?#55%

    4 C`xkac 0 5#55% V`ljxj XK I III H 7 9#44%

    8 Mjyar 8 0#44% V`ljxj III D 5 2%

    0 Kjvx`l ? ?#55% V`lhj XK I III O 9 :?%

    5 V`chj : :#44% V`lhj III J :6 :4#44%

    7 T`rkj 8 0#44% V`lgjxpr XK I II H 4 8%

    2 T`rxp 4 8% V`lgjxpr II D ? ?#55%

    9 V`lghj XK I II O ? ?#55%

    Npmcjb Xaxjc 4? 8?#55% Npmcjb 84 07#44%

    Xjo`c 8,:8 Xilgkjx v`lhihikjl r`tvalh`l

    La Xilgkjx V`lhihikjl Npmcjb "arjlg) V`rt`lxjt`

    : TMP ?9 42#55%

    ? H4 7 9#44%

    4 T: :9 ?0#44%

    8 T? ?6 ?5#55%

    Npmcjb 70 :66%

    Xjo`c 8,:0, Cjmj o`k`rnj r`tvalh`l

    LaCjmj o`k`rnj

    "xjbpl)

    Npmcjb

    "arjlg)V`rt`lxjt`

    : : tjmvji h`lgjl :6 :4 :#44%

    ? :: tjmvji h`lgjl ?6 ?? ?9#44%

    4 ?: tjmvji h`lgjl 46 46 86%

    8 4: tjmvji h`lgjl 86 :6 :4#44%

    Npmcjb 70 :66%

    Xjo`c 8,:5 Cjmj m`lggpljkjl Kjrxp Timvjxi

    LaCjmj m`mjkji

    "xjbpl)

    Npmcjb

    "arjlg)V`rt`lxjt`

    : : 8 0#44%

    ? ? 0 5#55%

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    54/79

    42

    4 4 :: :8#55%

    8 8 :6 :4#44%

    0 0 :7 ??#55%

    5 5 5 2%

    7 7 4 8%

    2 2 :6 :4#44%

    9 9 ? ?#55%

    :6 :6 7 9#44

    Npmcjb 70 :66%

    Xjo`c 8,:7 V`lg`cpjrjl Plxpk Kjrxp Timvjxi hjcjm tjxp opcjl

    La O`tjr v`mjkjijl"_pvijb)

    Npmcjb"arjlg)

    V`rt`lxjt`

    : 06,666 :6 :4#44%

    ? 70,666 8 0#44%

    4 :66,666 ?4 46#57%

    8 :?6,666 : :#44%

    0 :?0,666 ? ?#57%

    5 :06,666 2 :6#57%

    7 :70,666 8 0#44%

    2 ?66,666 :6 :4#44%

    9 ?06,666 5 2#66%

    :6 466,666 4 8#66%

    :: 866,666 ? ?#57%

    :? 066,666 ? ?#57%

    Npmcjb 70 :66%

    8,?,8 V`lgpnijl Ujcihixjt Kp`tial`r

    Pni Ujcihixjt hicjkpkjl h`lgjl m`mojlhilgkjl jlxjrj licji

    Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial h`lgjl Licji r xjo`c, Jvjoicj licji

    Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial hijxjt rj xjo`c mjkj bjticlyj ujcih,

    Licji r xjo`c plxpk l = 70 xjrje tiglieikjlti 0% jhjcjb 6#??7, Bivax`tit

    plxpk pni Ujcihixjt Kp`tial`r jhjcjb t`ojgji o`rikpx >

    B6 = V`rxjlyjjl xihjk Ujcih

    B: = V`rxjlyjjl ujcih

    B6 hix`rimj nikj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial < r xjo`c,

    B6 hixacjk nikj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial 3 r xjo`c,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    55/79

    49

    :) Pni ujcihixjt ujrijo`c vrahpk

    Xjo`c 8,:2, Bjtic v`lgpnijl ujrijo`c vrahpk

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial

    Licji r

    xjo`cK`x`rjlgjl

    : Z: 6#402 6#??7 Ujcih

    ? Z? 6#506 6#??7 Ujcih

    4 Z4 6#5:4 6#??7 Ujcih

    8 Z8 6#0:6 6#??7 Ujcih

    0 Z0 6#859 6#??7 Ujcih

    5 Z5 6#08? 6#??7 Ujcih

    Hjri bjtic v`lgpnijl ujcihixjt hik`xjbpi licji

    Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial t`mpj v`rlyjxjjl

    hijxjt r xjo`c t`bilggj B6 hixacjk o`rjrxi t`mpj

    v`rxjlyjjl ujcih,

    ?) Pni Ujcihixjt ujrijo`c bjrgj

    Xjo`c 8,:9, Bjtic v`lgpnijl ujrijo`c bjrgj

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial

    Licji r

    xjo`cK`x`rjlgjl

    : Z7 6#44? 6#??7 Ujcih

    ? Z2 6#084 6#??7 Ujcih

    4 Z9 6#028 6#??7 Ujcih

    8 Z:6 6#846 6#??7 Ujcih

    0 Z:: 6#046 6#??7 Ujcih

    5Z:? 6#882

    6#??7 Ujcih

    Tjmj bjclyj h`lgjl ujrijo`c vrahpk# t`mpj

    licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial plxpk v`rlyjxjjl

    7 tjmvji h`lgjl :? hijxjt licji r xjo`c njhi B6 hixacjk

    Bjc ili o`rjrxi t`mpj v`rlyjxjjl jhjcjb ujcih,

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    56/79

    86

    4) Pni Ujcihixjt Ujrijo`c hitxriopti

    Xjo`c 8,?6, Bjtic v`lgpnijl ujcihixjt ujrijo`c hitxriopti

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial

    Licji r

    xjo`cK`x`rjlgjl

    : Z:4 6#546 6#??7 Ujcih

    ? Z:8 6#096 6#??7 Ujcih

    4 Z:0 6#705 6#??7 Ujcih

    8 Z:5 6#55: 6#??7 Ujcih

    0 Z:7 6#009 6#??7 Ujcih

    Vjhj v`rlyjxjjl :4 tjmvji h`lgjl :7 t`mpjlyj

    ujcih, Bjc ili x`rcibjx hjri licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial hijxjt r xjo`c,B6 hixacjk,

    8) Pni Ujcihixjt ujrijo`c vramati

    Xjo`c 8,?:, Bjtic v`lgpnijl ujcihixjt ujrijo`c vramati

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial

    Licji r

    xjo`cK`x`rjlgjl

    : Z:2 6#886 6#??7 Ujcih

    ? Z:9 6#52: 6#??7 Ujcih

    4 Z?6 6#025 6#??7 Ujcih

    8 Z?: 6#899 6#??7 Ujcih

    0 Z?? 6#40: 6#??7 Ujcih

    5 Z?4 6#444 6#??7 Ujcih

    V`rlyjxjjl vjhj ujrijo`c vramati t`mpjlyj

    ujcih x`ropkxi h`lgjl licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc

    Darr`cjxial hijxjt 6#??7, B6 hixacjk,

    0, Pni Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl

    Xjo`c 8,??# Bjtic v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl

    LaLamar

    V`rxjlyjjl

    Darr`dx`h

    Ix`m-Xaxjc

    Licji r

    xjo`cK`x`rjlgjl

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    57/79

    8:

    Darr`cjxial

    : Z?8 6#80: 6#??7 Ujcih

    ? Z?0 6#?87 6#??7 Ujcih

    4Z?5 6#009

    6#??7 Ujcih

    8 Z?7 6#054 6#??7 Ujcih

    0 Z?2 6#897 6#??7 Ujcih

    Hjri bjtic v`lgpnijl ujcihixjt ujrijoc` k`vpjtjl

    hik`xjbpi licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial t`mpj

    v`rlyjxjjl hijxjt r xjo`c t`bilggj B6 hixacjk, Jrxilyj

    t`mpj v`rlyjxjjl hijkjxjkjl ujcih,

    8,?,0, V`lgpnijl _`jcioicixjt Kp`tial`r

    Pni r`jcioicixjt hicjkpkjl h`lgjl m`cibjx Licji Dralojdb't

    Jcvbj vjhj cjmvirjl Apxvpx TVTT , Ujrijo`c hikjxjkjl r`cijoc`

    jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj hijxjt 6#5, Jhjvpl bivax`tit

    plxpk pni r`jcioicixjt jhjcjb t`ojgji o`rikpx >

    B6 = Kp`tial`r xihjk r`cijo`c

    B: = Kp`tial`r r`cijo`c

    B6 hix`rimj jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj 3 6#5

    B6 hixacjk jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj

  • 8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI

    58/79

    8?

    8,?,5 Pni Larmjcixjt

    V`lgpnijl v`rxjmj hicjkpkjl h`lgjl m`xah` Al` Tjmvc`

    Kamagarau Tmirlau, V`lgjmoicjl k`vpxptjl plxpk pni larmjcixjth`lgjl m`xah` ili jhjcjb h`lgjl djrj m`cibjx licji Jtymv, Tig,

    "?-xjic`h,) Jvjoicj licjilyj hiojwjb hjri 6#60 mjkj hjxj

    o`rhitxriopti xihjk larmjc, Hjxj o`rhitxriopti larmjc jvjoicj licji

    Jtymv, Tig, "?-xjic`h,) hijxjt 6#60, Bivax`tit plxpk pniLarmjcixjt

    jhjcjb t`ojgji o`rikpx >

    B6 = Hjxj o`rhitxriopti xihjk larmjc

    B: =