PENGANTAR TEKNOLOGI INFORMASI - dinus.ac.iddinus.ac.id/repository/docs/ajar/Pertemuan_9_Sistem_Perusahaan.pdf · Komunikasi lambat Menggunakan peralatan nirkabel untuk mencari lokasi

PENGANTARTEKNOLOGI INFORMASI

MATERI DAN REFERENSI

MATERI UTAMA

1. Konsep Teknologi Informasi

2. Komponen Sistem Komputer - Hardware

3. Komponen Sistem Komputer - Software

4. Sistem Bilangan dan Format Data

5. Sistem Bilangan dan Format Data

6. Basis Data

7. Mid Test

Sumber Referensi: Introduction To Technology Information 3rd Edition, Efraim Turban, dkk, 2006, Wiley, ISBN – 979-

9550-71-8

MATERI UTAMA

8. Sistem Informasi

9. Sistem Perusahaan

10. Jaringan dan Komunikasi Data

11. Pemanfaatan SI dalam Kegiatan Online

12. Pengembangan Software

13. Etika Penggunaan Teknologi Informasi

14. Final Project

Pertemuan 9:

Sistem Perusahaan

1. Supply Chain Management (SCM)

2. Enterprise Resource Planning (ERP)

3. Customer Relations Management (CRM)

Outline Materi 1

KONSEP SISTEM PERUSAHAAN

Sistem Perusahaan /Sistem Keseluruhan Perusahaan melingkupi berbagai sistem atau proses yang melibatkan sebagian besar atau keseluruhan perusahaan, tidak terbatas pada satu area fungsional tertentu.

Beberapa sistem perusahaan yang paling sering ditemukan :

• Perencanaan sumber daya perusahaan (Enterprise Resource Planning-ERP) yang mendukung rantai pasokan (Supply Chain Management-SCM)

• Manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management-CRM)

Supply Chain Management (SCM)

9.1

KONSEP RANTAI PASOKAN(SUPPLY CHAIN)

Rantai pasokan merujuk pada

• arus bahan baku, informasi, uang, dan layanan dari pemasok bahan baku mentah, melalui pabrik dan gudang, hingga ke pelanggan akhir; juga meliputi berbagai pengaturan dan proses yang membuat dan mengirim produk, informasi serta layanan ke pelanggan.

• Terdiri dari aktivitas pembelian, arus pembayaran, penanganan bahan baku, perencanaan, dll.

Manajemen Rantai Pasokan (Supply Chain Management-SCM)

• Fungsinya adalah untuk merencanakan, mengatur dan mengoptimalkan 1/lebih aktivitas rantai pasokan. Seiring perkembangan teknologi, SCM juga telah didukung oleh TI.

ARUS DALAM RANTAI PASOKAN

Arus bahan baku Siklus hidup produk

• Meliputi semua produk fisik, bahan baku mentah, perlengkapan dll, yang mengalir di sepanjang rantai tersebut.

• Meliputi arus terbalik, pengembalian produk, produk daur ulang dan pembuangan bahan baku/produk

Arus informasi

• Semua data yang berkaitan dengan permintaan, pengiriman, pemesanan, pengembalian dan penjadwalan, serta berbagai perubahan dalam data tersebut.

Arus keuangan

• Semua uang yang dikirim, pembayaran, Informasi kartu kredit dan otorisasinya, jadwal pembayaran, pembayaran elektronik, serta data yang berkaitan dengan kredit.

Manfaat SCM

Tujuan SCM adalah untuk mengurangi ketidakpastian dan risiko dalam rantai pasokan, yang nantinya akan mempengaruhi tingkat persediaan, siklus hidup, proses bisnis dan pelayanan konsumen.

Ketika masalah ini terselesaikan, akan meningkatkan keuntungan dan kompetensi perusahaan (bersamaan dengan pemanfaatan SI pendukung lainnya)

RANTAI PASOKAN DENGAN DUKUNGAN TI

Masalah Solusi TI

Komunikasi lambat Menggunakan peralatan nirkabel untuk mencari lokasi

kendaraan, agar dapat memperlancar kontak tenaga

penjualan dengan kantor pusat

Kesulitan konfigurasi produk Menggunakan SPK dan expert system untuk menganalisa

dengan cepat

Pemilihan dan koordinasi pemasok Menggunakan SPK untuk menentukan pemasok mana yang

akan digunakan

Mempersingkat waktu beli dan jual Pemanfaatan e-commerce

Mengendalikan tingkat persediaan Hanya memproduksi barang setelah pesanan diterima secara

online.

Prediksi permintaan yang berfluktuasi Menggunakan expert system

Memperlancar arus dalam rantai

pasokan

Otomatisasi arus bahan baku, uang dan informasi

SCM System

SCM Software : perangkat lunak yang bertujuan untuk mendukung segmen/bagian spesifik dalam rantai pasokan, terutama, produksi, pengendalian persediaan, penjadwalan dan transportasi.

• SCM by SAP https://www.sap.com/products/supply-chain-iot/scm.html

E-Supply Chain : pengendalian rantai pasokan secara elektronik dan berbasis website.

• SCM by Oracle https://cloud.oracle.com/scm-cloud

Contoh SCM

ironsystem.com

Enterprise Resource Planing (ERP)

9.2

LAHIRNYA ERP

1950an

Piranti lunak pendukung SCM

1960an

Material Requirement Planning (MRP)

1980an

Manufacturing Resource Planning (MRPII)

1990an

Enterprise Resource Planning (ERP)

Perkembangan ERP

SCM Software : tujuannya adalah untuk mengurangi biaya, proses yang berlebihan dan mengurangi tingkat kesalahan. Dikembangkan pada area fungsional, tidak saling berhubungan satu dan lainnya.

MRP : model sistem ini mengintegrasikan manajemen produksi, pembelian dan persediaan dari berbagai produk. Model sistem ini membutuhkan support TI yang besar, perlu daily updating.

MRP II : menghubungkan operasi penjadwalan-persediaan-pembelian dengan sumberdaya keuangan dan manusia.

APA ITU ERP?

Enterprise Resource Planning (Perencanaan Sumber Daya Perusahaan) Piranti lunak yang mengintegrasikan perencanaan, manajemen, dan penggunaan semua sumber daya di seluruh perusahaan

Tujuannya, untuk mengintegrasikan semua departemen dan arus informasi fungsional di seluruh perusahaan ke dalam sebuah sistem komputer yang dapat melayani semua kebutuhan perusahaan.

ERP menjanjikan manfaat dari peningkatan efisiensi hingga perbaikan kualitas, produktivitas dan profitabilitas.

PENERAPAN ERP

Perusahaan dapat mengembangkan sendiri sebuah software yang dapat mengintegrasikan dan menghubungkan software fungsional yang ada di seluruh perusahaan.

Perusahaan juga dapat langsung menerapkan softwareERP komersial, seperti SAP. Sampai saat ini SAP masih merupakan software ERP komersial terdepan. Pilihan ini biasanya memakan waktu dan biaya yang lebih sedikit dibandingkan dengan perusahaan megembangkan sendiri sistem ERP nya.

EVOLUSI ERP

Generasi II

Generasi I

• Memanfaatkan informasi utk efisiensi transaksi, pengambilan keputusan dan e-business

• Mengatasi perubahan secara real-time

• Aktivitas rutin perusahaan

• Berpusat pada otomatisasi transaksi bisnis (sales orders-after sales)

CONTOH ERP

Odoo https://www.odoo.com/

ERPNext https://erpnext.com/

Dolibarr https://www.dolibarr.org/

Opentaps http://www.opentaps.org/

Customer Relationship Management (CRM)

9.3

APA ITU CRM?

Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) kegiatan keseluruhan perusahaan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan, memanfaatkan dukungan TI

CRM menganggap bahwa pelanggan merupakan inti dari bisnis, serta keberhasilan perusahaan bergantung pada hubungan dengan pelanggan yang dikelola secara efektif.

Fokus pada hubungan pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan, yang nantinya akan menambah nilai bagi pelanggan dan perusahaan.

Tipe CRM

Operational CRM

• Berhubungan dengan fungsi bisnis yang melibatkan pelayanan konsumen. Contoh, pengelolaan pemesanan, invoice/billing, otomatisasi proses penjualan dan pemasaran.

Analytical CRM

• Melibatkan aktivitas yang mengumpulkan, menyimpan, ekstraksi, memproses, menginterpretasikan dan melaporkan data konsumen kepada user, yang kemudian dianalisa sesuai kebutuhan.

Collaborative CRM

• Berhubungan dengan kebutuhan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi antara supplier/vendor dengan konsumen.

PIRAMIDA PELANGGAN

Active

Inactive

Prospect

Suspect

The Rest of the World

pembeli barang/jasa dlm periode tertentu, misal 12 bulan

terakhir.

pembeli barang/jasa pada masa lalu, tdk dlm periode

tertentu

memiliki hubungan dgn perusahaan tetapi blm

membeli barang/jasa

Sanggup dilayani melalui barang/jasa,

tetapi sampai sekarang belum memiliki

hubungan apapun dgn perusahaan

Tidak memiliki

keperluan/keinginan utk

membeli/menggunakan

barang/jasa

KLASIFIKASI APLIKASI CRM

Semua area tempat pelanggan berinteraksi langsung dg perusahaan

Customer Service, Help Desk

Berhadapan dg

PelangganPelanggan berinteraksi langsung dg aplikasi

Aplikasi layanan mandiri, aplikasi e-commerce umum

Bersentuhan dg Pelanggan Bertujuan utk

menganalisis berbagai hasil pemrosesan operasional, penggunaan berbagai hasil analisis tsb utk meningkatkan CRM

Pelaporan, Data Warehousing dan Data Mining

Inteligensi atas

Pelanggan

Berbagai metode yg menyediakan peluang utk membangun hubungan personal dg berbagai orang dlm bisnis

Chatting room, daftar diskusi

Jaringan online

E-CRM

E-CRM

Penggunaan teknologi internet dan alat elektronik

lainnya utk mengelola hubungan pelanggan

Layanan Dasar

Layanan Berpusat

pada pelanggan

Layanan Pemberi

nilai tambah

Layanan minimal yg dibutuhkan kecepatan dan keakuratan

layanan Website yg diberikan, efektivitas situs, dan pemenuhan

pesanan

Penelusuran pesanan, konfigurasi dan

penyesuaian, keamanan dan kepercayaan.

Layanan yg penting bagi pelanggan

Layanan ekstra seperti lelang online,

pelatihan serta pendidikan online

Tools untuk Pelayanan Pelanggan

Personalized web pages

FAQs

Chat rooms

E-mail and automated response

Call centers

KELEMAHAN CRM

Sulit dalam mengukur dan menilai manfaat tidak berwujud. Hanya terdapat sedikit manfaat berwujud dalam CRM

Gagal untuk mengidentifikasi dan fokus pada masalah bisnis tertentu

Kurangnya dukungan aktif dari pihak manajemen senior (non IT)

Kurang baiknya penerimaan pengguna

CONTOH APLIKASI CRM

EspoCRM https://www.espocrm.com/

SuiteCRM https://suitecrm.com/

OroCRM https://www.orocrm.com/

CiviCRM https://civicrm.org/

FatFreeCRM http://www.fatfreecrm.com/

Zurmo http://zurmo.org/

Thank you