PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
ANALISA PERBANDINGAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN DAN SOKONGAN BAGI TAHUN 2006 ,2007 DAN 2008
Bil Objektif Kualiti
2006 2007 2008
1. Pelanggan akan diberi tarikh sebutan,bicara atau sulh pada hari yang sama selepas permohonan sempurna di daftarkan
100% 100% 100%
2. Kes Mal akan mula disebut atau mula dibicarakan atau dibawa ke Majlis Sulh dalam tempoh 21 hari selepas didaftarkan,
98.34%
95.56% 98.44%
3. Kes Saman Jenayah akan mula disebut atau mula dibicarakan dalam tempoh 30 hari selepas didaftarkan
100% 99.78% 98.31%
4. 60 peratus keputusan kes akan dibuat dalam tempoh 30 hari setelah perbicaraan selesai bagi setiap tahun.
100% (99.36)
100% (99.91)
mansuh
5. 80 peratus keputusan kes akan dibuat dalam tempoh 30 hari setelah perbicaraan selesai bagi setiap tahun mulai 15 Januari 2008
Belum wujud
Belum wujud
100% (98.70%)
6. 60 peratus sijil faraid sedia dikeluarkan kepada pelanggan dalam tempoh 2 bulan selepas permohonan didaftarkan
100% (92.21)
100% (94.43)
mansuh
7. 60 peratus Sijil Perakuan Faraid sedia dikeluarkan kepada pelanggan dalam tempoh 14 hari selepas kes diputuskan mulai 15 Januari 2008
Belum wujud
Belum wujud
100% (99.17%)
8. Surat Kebenaran Berkahwin ditandatangani oleh Hakim dalam tempoh 14 hari selepas kes diputuskan kecuali diperintahkan sebaliknya
100% 99.28% 99.88%
9. Surat Keputusan Bicara bagi kes perceraian dikeluarkan dalam tempoh 30 hari selepas kes diputuskan. Objektif ini telah dipinda kepada perintah perbicaraan bagi kes perceraian boleh diberikan dalam tempoh 30 hari selepas kes diputuskan dan dipohon oleh pelanggan mulai 16hb Jun 2006
97.73%
98.05% 99%
10 Kes rayuan akan diberi tarikh pendengaran selepas 21 hari rekod rayuan yang lengkap diterima Objektif ini telah dipinda kepada Kes rayuan akan diberi tarikh sebutan / pendengaran dalam tempoh 21 hari selepas rekod rayuan yang lengkap diterima mulai 16 Jun 2006
100% 100% 100%
ANALISA PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KEHAKIMAN SYARIAH NEGERI SELANGOR (JAKESS)
BAGI TAHUN 2008.
Berikut adalah rumusan bagi analisis pencapaian piagam pelanggan
keseluruhan lokasi di Jabatan Kehakiman Syariah Negeri Selangor (JAKESS) bagi
tahun 2008. Analisa pada kali ini akan membuat perbandingan pencapaian piagam
pelanggan selama 3 tahun berturut-turut bermula tahun 2006 hingga 2008. Sumber
yang digunakan bagi mengukur pencapaian ini adalah menggunakan Buku Data
Jangkamasa yang digunapakai, Buku Daftar Kaunter, Buku Daftar Kes, Senarai Kes
dan Sistem e-Syariah.
Bagi Piagam Pelanggan Pertama menyatakan Pelanggan akan diberi tarikh sebutan, bicara atau sulh pada hari yang sama selepas permohonan sempurna di
daftarkan, telah berlaku peningkatan pendaftaran kes iaitu pada Tahun 2006
(9078),Tahun 2007 (10,477),pada Tahun 2008 (12,278) dan mencapai 100% keakuran
sepanjang tiga (3) tahun (2006-2008).
Bagi Piagam Pelanggan Kedua menyatakan bahawa Kes Mal akan mula disebut atau mula dibicarakan atau dibawa ke Majlis Sulh dalam tempoh 21 hari selepas didaftarkan, telah berlaku peningkatan iaitu 7881 (2006), 8560 (2007) dan 10,337
(2008). Pada tahun 2006 hingga 2007 telah berlaku penurunan keakuran sebanyak
2.78% manakala pada tahun 2007 hingga 2008 berlaku kenaikan keakuran sebanyak
2.88%. Terdapat peningkatan ketidakakuran iaitu 1.66% (2006) kepada 4.44% (2007).
Manakala bagi tahun 2008 telah menurun kepada 1.56%.
Punca Keakuran:-
Kecekapan kakitangan memberi tarikh sebutan pertama dalam tempoh 21 hari kepada
pelanggan.
Punca Ketidakakuran
a) Kekosongan jawatan Hakim LS44 belum diisi sepenuhnya
b) Tarikh 21 hari termasuk dalam cuti umum
c) Kes yang didaftarkan terlalu banyak dalam tempoh 1 bulan.
d) Kursus tidak mengikut taqwim jabatan yang disediakan.
Cadangan Penambahbaikan :-
i) Menempatkan Hakim bagi setiap daerah atau Dewan Bicara.
ii) Menyediakan pengganti Hakim dengan segera apabila Hakim berpindah.
iii) Kursus yang diadakan hendaklah mengikut perancangan yang telah ditetapkan
dalam taqwim jabatan.
Bagi Piagam Pelanggan Ketiga menyatakan bahawa Kes Saman Jenayah akan mula disebut atau mula dibicarakan dalam tempoh 30 hari selepas didaftarkan,
dimana pada tahun 2006 keakuran adalah 100%, manakala bagi tahun 2007 telah
menurun kepada 99.78% dan tahun 2008 terus menurun kepada 98.31%. Bagi
ketidakakuran Tahun 2006 mencatat 0%, Tahun 2007 telah berlaku peningkatan
ketidakakuran kepada 0.22% dan Tahun 2008 meningkat kepada 1.69%.
Punca :-
a) Tarikh sebutan 30 hari tidak mencukupi
b) Kekosongan jawatan Hakim LS44 belum diisi sepenuhnya
c) Terlalu banyak kes tangguhan
Cadangan Penambahbaikan :-
Menempatkan Hakim Bicara yang tetap bagi setiap daerah atau Dewan Bicara.
Bagi Piagam Pelanggan Keempat menyatakan bahawa 60 peratus keputusan kes akan dibuat dalam tempoh 30 hari setelah perbicaraan selesai bagi setiap tahun. Pada tahun 2006 telah mencatat 99.36% (2006 ) keakuran dan telah meningkat
kepada 99.91% (2007). Piagam Pelanggan ini telah dipinda dari segi peratusan
daripada 60 peratus kepada 80 peratus keputusan kes akan dibuat dalam tempoh 30 hari setelah perbicaraan selesai bagi setiap tahun mulai 15 Januari 2008.
Pencapaian piagam pelanggan ini telah menurun kepada 98.70% (2008). Manakala
ketidakakuran mencatat 0.64% (2006) dan telah menurun kepada 0.09% (2007) tetapi
meningkat 1.30% (2008). Walaupun sasaran piagam pelanggan telah ditingkatkan
kepada 80 peratus namun dari segi pencapaian ianya telah berjaya melebihi sasaran
tersebut.
Punca :-
a) Peguam lambat memasukkan hujah
b) Pihak-pihak tidak hadir
c) Jadual Hakim penuh (Cuti, Kursus dll.)
d) Keputusan kes terlalu banyak.
Cadangan Penambahbaikan:-
i) Jabatan yang terlibat hendaklah mengeluarkan surat pemberitahuan lebih awal
kepada pegawai-pegawai.
ii) Mengarahkan peguam menyerahkan hujah di dalam Dewan Bicara pada tarikh
sebutan.
iii) Menghadkan program-program yang melibatkan Hakim Bicara.
iv) Piagam pelanggan ini terus dikekalkan kerana masih relevan dengan kemampuan
warga kerja Jabatan.
Bagi Piagam Pelanggan Kelima menyatakan bahawa 60 peratus sijil faraid sedia dikeluarkan kepada pelanggan dalam tempoh 2 bulan selepas permohonan didaftarkan. Piagam pelanggan ini telah dipinda kepada 60 peratus Sijil Perakuan
Faraid sedia dikeluarkan kepada pelanggan dalam tempoh 14 hari selepas kes diputuskan mulai 15 Januari 2008. Pendaftaran kes permohonan Sijil Perakuan
Faraid telah berlaku kenaikan mendadak sepanjang tahun 2006 hingga 2008 iaitu pada
tahun 2006 (231 kes), tahun 2007 (539 kes) dan tahun 2008 (1078 kes). Pada tahun
2006 mencatat keakuran sebanyak 92.21%, tahun 2007 berlaku kenaikan keakuran
sebanyak 94.43% dan bagi tahun 2008 terus meningkat kepada 99.17%. Manakala
ketidakuran sebanyak 7.79% (2006) dan menurun kepada 5.57% (2007) dan terus
menurun kepada 0.83% (2008).
Punca :-
Faktor luaran yang menyebabkan peningkatan pendaftaran kes faraid disebabkan
agensi luar seperti Amanah Raya Berhad (ARB), Institusi Kewangan dan lain-lainnya
telah mensyaratkan Sijil Faraid diperlukan semasa proses menuntut harta simati.
Cadangan Penambahbaikan:-
Dicadangkan peratusan dari 60% dinaikkan kepada 80% Sijil Perakuan Faraid sedia
dikeluarkan kepada pelanggan dalam tempoh 14 hari selepas kes diputuskan.
Bagi Piagam Pelanggan Keenam menyatakan bahawa Surat Kebenaran Berkahwin
ditandatangani oleh Hakim dalam tempoh 14 hari selepas kes diputuskan kecuali diperintahkan sebaliknya, mencatat 858 kes pada tahun 2006 dan mencapai 100%
keakuran, manakala tahun 2007 mencatat 550 kes dan penurunan keakuran kepada
99.28% tetapi berlaku kenaikan keakuran pada tahun 2008 kepada 99.88% (869 kes).
Manakala ketidakakuran pada tahun 2007 mencatat 0.72% dan pada tahun 2008 telah
menurun kepada 0.12%.
Punca :-
a) Pembantu Pendaftar hanya mendapatkan tandatangan Hakim selepas Pemohon
hadir membuat bayaran bagi mendapatkan Surat Kebenaran Berkahwin.
Cadangan Penambahbaikan :-
i) Memberi penerangan Piagam Pelanggan kepada kakitangan yang terlibat.
ii) Piagam Pelanggan ini dikekalkan kerana masih relevan dengan kehendak
pelanggan.
Bagi Piagam Pelanggan Ketujuh menyatakan Surat Keputusan Bicara bagi kes perceraian dikeluarkan dalam tempoh 30 hari selepas kes diputuskan. Piagam ini
telah dipinda kepada perintah perbicaraan bagi kes perceraian boleh diberikan
dalam tempoh 30 hari selepas kes diputuskan dan dipohon oleh pelanggan mulai
16hb Jun 2006. Pencapaian piagam pelanggan ini telah mencatat 3970 dengan
keakuran sebanyak 97.73% (2006) dan berlaku peningkatan keakuran kepada 98.05%
(2007) daripada jumlah kes sebanyak 4257 kes. Fenomena ini terus berlaku
peningkatan keakuran secara berterusan pada tahun 2008 sebanyak 99% daripada
jumlah kes sebanyak 4792 kes. Dari segi ketidakakuran telah mencatat 2.27% (2006)
dan menurun kepada 1.95% (2007) dan terus menurun kepada 1% (2008).
Punca ketakakuran:-
a) Kecekapan kakitangan menjana perintah perceraian yang bermula dari deraf
perintah hingga ke perintah bersih.
b) Penggunaan komputer yang lebih canggih yang telah dibekalkan kepada
kakitangan.
Cadangan Penambahbaikan :-
Piagam pelanggan ini wajar diteruskan kerana masih relevan dengan kehendak
pelanggan dan kemampuan warga kerja Jabatan.
Bagi Piagam Pelanggan Kelapan yang menyatakan bahawa Kes rayuan akan diberi tarikh pendengaran selepas 21 hari rekod rayuan yang lengkap diterima. Piagam
ini telah dipinda kepada Kes rayuan akan diberi tarikh sebutan / pendengaran
dalam tempoh 21 hari selepas rekod rayuan yang lengkap diterima mulai 16 Jun
2006. Mahkamah Tinggi/ Rayuan Syariah Selangor menunjukkan tahap keakurannya
adalah sebanyak 100% manakala tiada ketidakakuran berlaku dalam tempoh tiga tahun
berturut-turut (tahun 2006 hingga 2008). Piagam pelanggan kelapan ini hanya terpakai
di Mahkamah Tinggi/Rayuan Syariah sahaja dan melibatkan kes sebanyak 37 kes yang
didaftarkan sepanjang tahun 2006, 42 kes bagi tahun 2007 dan 47 kes pada tahun
2008.
Cadangan Penambahbaikan:-
Piagam pelanggan ini wajar diteruskan kerana masih relevan dengan kehendak
pelanggan dan kemampuan warga kerja Jabatan.
Kesimpulan
Keseluruhannya bagi Piagam Pelanggan Pertama dan Kelapan mencatat 100%
sepanjang tahun 2006 hingga 2008. Ini menunjukkan keseluruhan piagam ini mencapai
sasaran seperti yang telah ditetapkan. Manakala bagi Piagam Pelanggan Kelima dan
Ketujuh berlaku peningkatan yang berterusan sepanjang tahun 2006 hingga 2008. Bagi
Piagam Pelanggan Ketiga telah berlaku penurunan berterusan pencapaian dalam
tempoh tiga (3) tahun di lokasi yang sama iaitu Mahkamah Rendah Syariah Gombak
Barat. Bagi Piagam pelanggan Kedua, Keempat dan Keenam dalam tempoh 2006
hingga 2008 tidak konsisten dimana terdapat peningkatan dan penurunan keakuran
pada tahun-tahun tersebut .
STATISTIK PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JAKESS BAGI TAHUN
2006
PIAGAM DAFTAR AKUR PERATUS X AKUR PERATUS PIAGAM 1 9078 9078 100.00 0 0.00
PIAGAM 2 7881 7750 98.34 131 1.66
PIAGAM 3 653 653 100.00 0 0.00
PIAGAM 4 6721 6678 99.36 43 0.64
PIAGAM 5 231 213 92.21 18 7.79
PIAGAM 6 858 858 100.00 0 0.00
PIAGAM 7 3970 3880 97.73 90 2.27
PIAGAM 8 37 37 100.00 0 0.00
0100020003000400050006000700080009000
10000
Piagam 1
Piagam 2
Piagam 3
Piagam 4
Piagam 5
Piagam 6
Piagam 7
Piagam 8
9078
7881
653
6721
231858
3970
37
Kes
Piagam Pelanggan
Statistik Piagam Pelanggan JAKESS Bagi Tahun 2006
0102030405060708090
100
Piagam 1
Piagam 2
Piagam 3
Piagam 4
Piagam 5
Piagam 6
Piagam 7
Piagam 8
100 98.34 100 99.3692.21
100 97.73 100
0 1.66 0 0.647.79
0 2.27 0
Pera
tus
Objektif
Pencapaian Piagam Pelanggan JAKESS Bagi Tahun 2006
Keakuran
Ketidakakuran
STATISTIK PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JAKESS BAGI TAHUN 2007
PIAGAM DAFTAR AKUR PERATUS X AKUR PERATUS
PIAGAM 1 10,447 10,447 100.00 0 0.00
PIAGAM 2 8,560 8,180 95.56 380 4.44
PIAGAM 3 3,967 3,958 99.78 9 0.22
PIAGAM 4 4,443 4,439 99.91 4 0.09
PIAGAM 5 539 509 94.43 30 5.57
PIAGAM 6 554 550 99.28 4 0.72
PIAGAM 7 4,257 4,174 98.05 83 1.95
PIAGAM 8 42 42 100.00 0 0
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Piagam 1 Piagam 2 Piagam 3 Piagam 4 Piagam 5 Piagam 6 Piagam 7 Piagam 8
Kes
Objektif
Statistik Piagam Pelanggan JAKESS Bagi Tahun 2007
STATISTIK PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JAKESS BAGI TAHUN 2008
PIAGAM DAFTAR AKUR PERATUS X AKUR PERATUS
PIAGAM 1 12,278 12,278 100.00 0 0.00
PIAGAM 2 10,337 10,176 98.44 261 1.56
PIAGAM 3 592 582 98.31 10 1.69
PIAGAM 4 9598 9473 98.70 125 1.30
PIAGAM 5 1078 1069 99.17 9 0.83
PIAGAM 6 869 868 99.88 1 0.12
PIAGAM 7 4792 4744 99.00 48 1.00
PIAGAM 8 47 47 100.00 0 0.00
100 95.56 99.78 99.9194.43 95.85 98.05 100
0 4.44 0.22 0.095.57 4.15 1.95 0
0
20
40
60
80
100
120
Piagam 1
Piagam 2
Piagam 3
Piagam 4
Piagam 5
Piagam 6
Piagam 7
Piagam 8
Pera
tus
Objektif
Pencapaian Piagam Pelanggan JAKESS Bagi Tahun 2007
Keakuran
Ketidakakuran
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Piagam 1 Piagam 2 Piagam 3 Piagam 4 Piagam 5 Piagam 6 Piagam 7 Piagam 8
kes
Objektif
Statistik Piagam Pelanggan JAKESS Bagi Tahun 2008
100 98.44 98.31 98.7 99.17 99.89 99 100
0 1.56 1.69 1.3 0.83 0.11 1 00
20
40
60
80
100
120
Piagam 1
Piagam 2
Piagam 3
Piagam 4
Piagam 5
Piagam 6
Piagam 7
Piagam 8
Pera
tus
Objektif
Pencapaian Piagam Pelanggan JAKESS Bagi Tahun 2008
Keakuran
Ketidakakuran
9078
10447
12278
Statistik Jumlah Kes Bagi Tahun 2006, 2007 Dan 2008
2006
2007
2008
9078
10447
12278
Statistik Jumlah Kes Bagi Tahun 2006, 2007 Dan 2008
2006
2007
2008
Related Documents
