PENAMPILAN DIRI, ETIKET DAN TATAHIAS DIRI · •Etiket rasmi . ETIKET •Hukum – hukum yang lazim dalam Sopan Santun •Yang dipatuhi antara ahli dalam profesion yang sama - Oxford

RAHIMAH YEOP JENDELA ILMU SOLUTIONS

WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM

PENAMPILAN DIRI

• Tampil

• Datang atau Melangkah

• Memajukan, Mengemukakan

• Menampilkan

• Mengemukakan

• Memajukan seseorang atau sesuatu

• Penampilan

• Perihal (Tindakan, Usaha mengemukakan seseorang atau sesuatu)


• Terampil

• Cekap dalam melaksanakan sesuatu

• Mampu dan Cekap

• Cekatan (Pantas)

• Keterampilan

• Kecekapan, Kemampuan (Yang Tinggi)


PROFESIONAL

SOSIAL PERIBADI

INSAN


MUHASABAH

MURAQABAH

MUAHADAH

MUJAHADAH

MUSHARABAH

MENILAI

MENDEKATI

BERJANJI

BERJUANG

MEMULIAKAN


PROTOKOL

Bahasa Yunani

‘Protokollen’

Protos – Yang Pertama

Kolla - Pelekat


• Pernah dimaksudkan sebagai surat cara atau surat rasmi yang asal

• Berkenaan keputusan Pertandingan

• Persetujuan dalam Perjanjian / Permulaan Memorandum Persefahaman


• Tatasusila Diplomatik

• Susunan Keutamaan Persekutuan / Negeri

• Adat istiadat Istana

• Etiket rasmi


ETIKET

• Hukum – hukum yang lazim dalam Sopan Santun

• Yang dipatuhi antara ahli dalam profesion yang sama

- Oxford Advanced Twentieth Century Dictionary


• Peraturan – peraturan Perhubungan Formal atau Tingkahlaku Sosial yang terbit antara orang dalam satu kelas Masyarakat atau Profesion

- Oxford Advanced Leaner’s Dictionary of Current English


• Tiada definisi yang mudah atau perkataan yang sama dengan Etiket selain Bertimbang Rasa

• Etiket adalah ‘Kesopanan melakukan dan menyatakan kebaikan denagan cara yang terbaik’

- The New Emily Post’s Etiquette, Elizabeth Post


IMEJ

Gambaran, Cerminan, Bayangan

“Keperibadian atau watak seseorang atau sesuatu sebagaimana yang terdapat pada pandangan

atau tanggapan orang atau pihak lain’


TATAHIAS DAN HEMAH DIRI

• Peribadi

• Keluarga

• Organisasi

• Nasional

• Antarabangsa

Imej


TATAHIAS DAN HEMAH DIRI

• Kaum sendiri

• Korporat

• Negara

• Antarabangsa

Budaya


TIGA ASPEK IMEJ

1. Personaliti / Perwatakan

2. Sikap / Nilai

3. Pengetahuan / Kemahiran / Kompetensi


PEKELILING : PAKAIAN PANJAWAT AWAM

1. Pekeliling Perkhidmatan Awam Bil. 2 Tahun 1985

- Pakaian Masa Bekerja dan Semasa Menghadiri Upacara – upacara Rasmi bagi Pegawai Awam

2. Surat Pekeliling Bil. 1 Tahun 2006

– Fesyen Pakaian Alternatif sebagai Pakaian Semasa Bekerja dan Menghadiri Upacara Rasmi

3. Surat Pekeliling Perkhidmatan Bil. 1 Tahun 2008

– Pemakaian Pakaian Batik Malaysia oleh Pegawai Awam pada Hari Khamis

4. Surat Edaran 15 Mac 2005

– Galakan Memakai Baju Kebangsaan Pada Hari Jumaat Kepada Semua Pegawai Lelaki Beragama Islam


KEMASAN

• Boleh / Kurang boleh

• Pakaian

- Rasmi / Separuh rasmi / kasual

- Tempat / Waktu / Majlis

- Rambut / Paras

- Muka / Mekap / Jambang / Cermin

- Aksesori / Jam / Cincin / Rantai / Butang

- Baju / Seluar / Baju Kurung

- Stokin / Kasut

- Tas tangan (Perempuan / Lelaki)


- Warna (Sesuai / Kurang sesuai)

- Bau badan / Ketiak / Mulut / Hidung / Kaki

- Minyak wangi

- Belanjawan / Anggaran Memberi Perhatian


HEMAH DIRI

• Rohani / Jasmani

• Isyarat Badan

- Posture / Kedudukan badan

- Air muka / memek

- ‘Gestures’ / Isyarat

- Jarak

- Nada suara / lantang / berbisik

- Mendengar

- Cara berjalan / duduk / berdiri


KOMUNIKASI BERKESAN

Wujud apabila idea Penerima bersama idea Pendengar…

• Lisan/ Kandungan Mesej

Pilihan perkataan, Nahu, Slang, ‘Jargon’

• Suara

Sebagai alat; nada tinggi / rendah, sebutan, kelajuan, ‘Pitch’

• Bukan lisan

Ekspresi muka, isyarat badan, mata, pergerakan tangan, pakaian, postur.


MENDENGAR SECARA AKTIF

Langkah - langkah

• Bertenang

• Beri tindakbalas yang menggalakkan

• Perasaan gambaran

• Jelaskan fakta

• Buat simpulan


CIRI-CIRI KOMUNIKASI

Kejujuran

Kesopanan

Kewibawaan

Kemesraan


KEHENDAK PELANGGAN

Perhatian

Pemahaman

Kehormatan

Bantuan

Maklumat

Tindakan / Keputusan


SISTEM PERKHIDMATAN KAUNTER / TELEFON

• Sambutan

• Memberi nilai atau Penghormatan dari segi Sikap, Gerak geri, Perkataan

• Tanya bagaimana boleh bantu

• Dengar

• Bantu

• Penutup


NILAI SOPAN

• Berbudi Bahasa

• Kemesraan / Sedia menerima

• Senyuman

• Pengenalan

• Menaiki tangga

• Berjalan dahulu / belakang / ditepi

• Protokol


KEBERSIHAN

Luaran

Dalaman


KESIHATAN

• Pemakanan / Pergelakan

• Senaman / Riadah

• Hobi / Riadah

• Penjagaan / Kulit / Kuku / Kaki

Mental / Fizikal /

Sosiologikal


Howard Gardner, Five Minds For The Future, 2007


INTEGRITY NO COMPROMISE

No TRADE-OFF between

integrity and efficiency

Does not only mean

CORRUPTION, also in:

Time management

Service delivery

Decisions making

Transactions

All conduct WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM

SENSE OF URGENCY

Be RESPONSIVE

IMMEDIATE FOLLOW-UP on

decisions

EXPEDITE matters

– If something will be

approved anyway, give

approval immediately

Do not DELAY decisions

Always have DEADLINES

Always have PERSON

RESPONSIBLE


CLIENT FOCUSED

FACILITATE, do not frustrate;

Make things easy for our clients;

SIMPLIFY the process;

Make the process

TRANSPARENT

Same, consistent, fair treatment

to all

Friendly service with a SMILE

Empathy, respect, concern for

our clients


COLLABORATE & COOPERATE

Eliminate the silo

mentality

SHARING culture:

Share information

Share resources

Share across

divisions, departments

and ministries

No wrong door approach

Disseminate information

to the lowest level

Everybody must be on the

same page WWW.JENDELAILMUSOLUTIONS.COM

INNOVATION & CREATIVITITY

SIMPLE ideas, made for GREAT

change:

- Need not be expensive to

implement

- Challenge the status quo

New ways of doing things -

OPTIMISE resources

Translate REDUNDANT processes

and work ethics into FAST, SIMPLE

and SENSIBLE work processes

2011


The days where

Government knows best

is over

LISTEN to our customers

Regular CONSULTATION

Private Sectors

Relevant

Organisations

Public

Peers & subordinates

Make it a HABIT

CONSULTATION / ENGAGEMENT


COMPLAINT IS A GIFT

Complaints are

valuable feedbacks for

further improvements

Attend to complaints

urgently

Listen attentively, with

an open mind

Be responsive to

address all complaints


SEEK KNOWLEDGE,

UPGRADE SKILLS

Read books, autobiographies,

learn from successful people,

seek knowledge

Benchmark against the best

GOAL: To be BENCHMARKED BY

THE BEST

Attend trainings, volunteer for

projects, upgrade skills

Speak up in meetings;

share ideas and suggestions for

improvement


We must deliver

We must deliver with integrity

Unless we deliver somebody else will deliver for us

OUR MANTRA


Thank You!

[email protected]

019-2727 295


PENAMPILAN DIRI, ETIKET DAN TATAHIAS DIRI · •Etiket rasmi . ETIKET •Hukum – hukum yang lazim dalam Sopan Santun •Yang dipatuhi antara ahli dalam profesion yang sama - Oxford

Documents