PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM STRATEGI PEMASARAN …eprints.uns.ac.id/34305/1/F3514033_pendahuluan.pdf · penggunaan Media Sosial, sebaiknya perusahaan mengadakan pelatihan khusus

PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM STRATEGI

PEMASARAN DI SOLO GRAND MALL

Tugas Akhir

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Persyaratan Guna Mencapai

Gelar Ahli Madya pada Program D3 Manajemen Bisnis

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret

Disusun Oleh:

HAFIZ SYARIEF HUSEIN

F3514033

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

ii

ABSTRAKSI

PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DALAM STRATEGI

PEMASARAN DI SOLO GRAND MALL

HAFIZ SYARIEF HUSEIN

F3514033

Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui dan

memahami mengenai manfaat Media Sosial dalam Strategi Pemasaran yang

dilakukan oleh PT. Bengawan Inti Kharisma. Perusahaan yang biasa disebut Solo

Grand Mall ini menggunakan tiga macam Media Sosial yaitu Instagram,

Facebook, dan Twitter. Melalui penelitian ini diharapkan dapat diidentifikasi

manfaat dan kendala apa yang didapatkan dan dialami oleh Solo Grand Mall.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif

yaitu metode yang menggambarkan bagaimana penggunaan Media Sosial yang

digunakan Solo Grand Mall dalam pemasarannya. Data yang digunakan dalam

penulisan ini adalah data primer dan sekunder. Data primer yang dikumpulkan

melalui wawancara langsung dengan pihak staf Solo Grand Mall, sedangkan data

sekunder diperoleh dari buku-buku referensi yang relevan dengan masalah

penuliasan penelitian ini dari berbagai sumber.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penggunaan Media

Sosial dalam Strategi Pemasaran di Solo Grand Mall telah berjalan dengan baik

dan membawa berbagai manfaat bagi perusahaan.

Saran yang dapat diberikan kepada Solo Grand Mall oleh penulis dalam

penggunaan Media Sosial, sebaiknya perusahaan mengadakan pelatihan khusus

mengenai Media Sosial agar dapat mepelajari dan memahami seputar trend yang

sedang populer di Media Sosial khususnya di bidang pemasaran.

Kata Kunci : Manfaat, Media Sosial, Strategi Pemasaran.

iii

ABSTRACT

UTILIZATION OF SOCIAL MEDIA IN MARKETING

STRATEGY AT SOLO GRAND MALL

HAFIZ SYARIEF HUSEIN

F3514033

The purpose of the research is to understand benefits of Social Media in

Marketing Strategy at PT. Bengawan Inti Kharisma. The company commonly

called Solo Grand Mall uses three kinds of Social Media there are Instagram,

Facebook, and Twitter. The research was expected to be identify the benefits and

constraints of what Solo Grand Mall has gained and experienced.

The research method uses a descriptive qualitative in the method that

describe how the use of Social Media that conducted by Solo Grand Mall in its

marketing. The data used in this writing are primary and secondary data. Data

collected through a live interview with staff from Solo Grand Mall, meanwhile,

based on data obtained from secondary reference book with the relevant to the

problem of research and various source.

Based on the results of research can be concluded that the use of Social

Media in Marketing Strategy at Solo Grand Mall has been running well and bring

various benefits for the company.

Suggestions that can be given to Solo Grand Mall by the author in the use of

Social Media, the company should conduct a special training on Social Media in

Marketing Strategi in order to learn and understand about the trend that is popular

in Social Media, especially in the field of marketing.

Keyword: Benefit, Social Media, Marketing Strategy.

iv

v

vi

vii

MOTTO

“Do good and good will come to you”

Unknown

“Inspired by the fear of being average”

Unknown

"Life's simple. You make choices and you don't look back."

Han

viii

PERSEMBAHAN

Karya ini dipersembahkan kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan

kesempatan yang terbaik dalam hidup

untuk merasakan kehendaknya

selama ini

2. Ayah dan Bunda telah memberikan

doa dan dorongannya demi

terwujudnya tugas akhir imi

3. Sahabat-sahabat

4. Almamater

ix

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim,

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala

Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul

Pemanfaatan Media Sosial dalam Strategi Pemasaran di Solo Grand Mall ini dapat

diselesaikan dengan baik.

Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli

Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Matet.

Dalam kesempatan ini penulis samapaikan ucapan terima kasih kepada pihak-

pihak yang membantu penyusunan tugas akhir ini:

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret.

2. Drs. Heru Purnomo, M.M selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Bisnis

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

3. Dra. Anastasia Riani Suprapti, M.Si selaku pembimbing yang memberikan

pengarahan hingga tersusunnya Laporan Tugas Akhir ini.

4. Seluruh staf dan karyawan Program Studi D3 Manajemen Bisnis Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

x

5. Ibu Indah Murtiningrum selaku Pembimbing Institusi Mitra PT Bengawan Inti

Kharisma yang telah berkenan memberikan ijin magang kerja dan penelitian

untuk penulisan Laporan Tugas Akhir ini.

6. Seluruh karyawan PT. Bengawan Inti Kharisma yang telah memberikan arahan

dan saran kepada penulis selama melakukan magang kerja.

7. Teman-teman Bapon Family, Keong Family dan Jali-Jali UNS yang selalu

menemani dan memberi semangat dalam pengerjaan Tugas Akhir.

8. Teman-teman Manajemen bisnis seangkatan yang selalu memberikan dorongan

untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.

9. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas

Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.

Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-

pihak yang membutuhkan

Surakarta, Juni 2017

Penulis

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

ABSTRAK ....................................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... v

SURAT PERNYATAAN................................................................................. vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... vii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 5

D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5

E. Metode Penelitian ....................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran ................................................................................... 8

1. Pengertian Pemasaran ............................................................ 8

2. Strategi Pemasaran ................................................................. 9

xii

3. Bauran Pemasaran .................................................................. 9

B. Promosi ....................................................................................... 10

C. Bauran Promosi ........................................................................... 12

1. Periklanan (Advertising)......................................................... 12

2. Promosi Penjualan (Sales Promotion) ................................... 14

3. Penjualan Personal (Personal Selling) ................................... 15

4. Hubungan Masyarahakat (Public Relation) ........................... 15

5. Pemasaran Langung (Direct Selling) ..................................... 16

D. Komunikasi Pemasaran ............................................................... 17

1. Pelaku Komunikasi ................................................................ 17

2. Material Komunikasi .............................................................. 18

3. Proses Komunikasi ................................................................. 19

E. Media Sosial ............................................................................... 19

F. Media Sosial yang digunakan oleh Solo Grand Mall ................. 22

1. Instagram ................................................................................ 23

2. Facebook ................................................................................ 30

3. Twitter .................................................................................... 33

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Objek Magang Kerja ................................................. 36

1. Konsep Solo Grand Mall ........................................................ 36

2. Visi, Misi, Motto dan Logo Solo Grand Mall ........................ 37

3. Operasional Solo Grand Mall ................................................ 38

4. Peran dan Tugas bagian Manajemen Solo Grand Mall .......... 41

xiii

B. Laporan Magang Kerja ............................................................... 46

1. Pengertian Magang Kerja ....................................................... 46

2. Tujuan Magang Kerja ............................................................ 46

3. Lokasi Magang ....................................................................... 47

4. Waktu Pelaksanaan ................................................................ 47

5. Kegiatan Magang Keja ........................................................... 47

C. Pembahasan Masalah .................................................................. 48

1. Manfaat Media Sosial dalam Strategi Pemasaran yang

dilakukan Solo Grand Mall .................................................... 52

2. Kendala yang dialami Solo Grand Mall dalam

memanfaatkan Media Sosial .................................................. 58

BAB IV PENUTUPAN

A. Kesimpulan ................................................................................. 60

B. Saran ........................................................................................... 61

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

TABEL Halaman

3.1 Kegiatan Magang Kerja di Solo Grand Mall… ........................................... 12

xv

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR Halaman

3.1 Tampilan Instagram @solograndmall… ..................................................... 49

3.2 Akun Facebook Solo Grand Mall …….. .................................................... 50

3.3 Tampilan Twitter @solo_grandmall ........................................................... 51

3.4 Event yang di-posting Solo Grand Mall pada Akun Instagram Solo

Grand Mall…….. ........................................................................................ 53

3.5 Event Pihak Luar yang di-posting Solo Grand Mall pada akun

Instagram Solo Grand Mall…….. ............................................................ 53

3.6 Promosi Penjualan yang di-posting Solo Grand Mall pada Akun

Twitter @solo_grandmall ........................................................................... 54

3.7 Event yang Sedang dipromosikan melalui Akun Facebook Solo Grand

Mall…….. ................................................................................................... 57

3.8 Event Yamaha yang di-posting pada Twitter @solo_grandmall…….. ...... 57

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Penilaian Magang Kerja

Lapmiran 2. Dokumentasi Magang Kerja