PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN MELALUI ‘SIAP’ RARIT GEMPARI 11 September 2014 Pusat Komunikasi Publik
PELAYANAN INFORMASI
DAN PENGADUAN MELALUI ‘SIAP’
RARIT GEMPARI
11 September 2014
Pusat Komunikasi Publik
,
INFORMASI PUBLIK DI KEMENKES RI
SIAP Kemenkes
DI LANTAI SATU
POJOK INFORMASI
LAMAN PPID Melalui situs : www.ppid.depkes.go.id (yang diluncurkan pada bulan Oktober 2011). Situs tersebut terdiri dari yaitu kanal beranda, profile, informasi publik, pelayanan info, tanya jawab, media online, link, kontak, dan download. Publik dapat mengajukan permohonan informasi dengan mengisi formulir permohonan informasi maupun rubrik konsultasi yang tersedia di situs tersebut.
6
UNIT PELAYANAN TERPADU
PERPUSTAKAAN
Tahap Pengembangan Halo Kemkes
Tahap Pengembangan Halo Kemkes/ SIAP
Integrasi Akses SIAP 2014 • Masyarakat mudah dan cepat mengakses
informasi dan keluhan • Petugas mudah dan cepat merespon
permintaan informasi dan keluhan • Pelaporan setiap saat dapat diperoleh • Pimpinan dapat mengetahui penyelesaian
akhir secara realtime. • Berhubungan dengan admin unit utama
Integrasi SIAP 2015
• Berhubungan dengan admin Unit Utama/PPID pelaksana
• SIAP dengan RS Vertikal • SIAP dengan UPT Vertikal • Berhubungan dengan admin 34
Dinkes Provinsi
Persiapan Pengembangan SIAP
• Rancangan pengembangan sistem • Penyiapan SOP • Peningkatan kapasitas tenaga di call
center dan juga kontak center melalui pelatihan-pelatihan
• Pemenuhan prasarana dan peralatan
CHANNEL MASUK • Website SIAP Kemenkes • Email Kemenkes • HALO KEMKES 500567 • Pojok Informasi • SMS 081281562620 (SMS GATEWAY) • Surat/Faksimili • Lspor! UKP-4 • Aplikasi berbasis Android, BBM, Iphone dan
lainnya
Mekanisme layanan SIAP
TAMPILAN WEBSITE SIAP KEMENKES TAHAP AWAL TAHUN 2014 • Beranda (Home) 1. Tentang SIAP 2. Mekanisme Layanan SIAP Kemenkes 3. Laporan yang masuk terkini di SIAP Kemenkes 4. Sign In dan Login untuk daftar dan masuk di
SIAP Kemenkes 5. Logo SIAP, Nomor SMS Kemenkes, Email
Kemenkes, Nomor faksimili 6. Menu Laporan/Pengaduan
Menu di SIAP UNTUK ADMIN di Puskom Publik
Dashboard: • Semua Laporan Pengaduan • Kategori Belum Ditindaklanjuti • Proses Tindaklanjut • Selesai • Disposisi Laporan/Pengaduan • Salinan Disposisi • Rekapitulasi laporan pie graph: belum, proses
dan selesai.
Menu di Penghubung (Satker Utnit Utama / UPT) • Semua Laporan • Belum ditindaklanjuti • Proses tindaklanjut • Selesai • Rekapitulasi Pie graph untuk laporan
belum, proses dan selesai
Laporan ttg pengaduan
• Secara berjenjang • Sesuai format dari Kemenpan • Permenkes No 49 tahun 2012
tentang pedoman penanganan pengaduan masyarakat terpadu di Lingkungan Kemenkes
No. Uru
t
No & Tanggal Surat Agenda
Pelapor
Terlapor
Substansi Pengaduan
Masyarakat / Opini
Status Tindak Lanjut Sanksi
Penjelasan Tindak Lanjut
Dalam
Proses
Selesai pp 53/201
0
TP /
TGR
Pidana
Lain-lain Sumber
Pengaduan Benar
Tidak
Benar
20