Proceedings of International Conference on Zakat, Tax, Waqf And Economic Development (ZAWED) 2019 592 PELAN STRATEGIK UNTUK MENANGANI ISU DAN CABARAN DALAM PENGURUSAN ZAKAT PERNIAGAAN DI KEDAH *Yaty Sulaiman 1 , Maria Abdul Rahman 2 , Nik Kamariah Nik Mat 3 1, 2, 3 School of Business Management, College of Business, Universiti Utara Malaysia 06010 Sintok, Kedah, Malaysia [email protected]ABSTRAK Sesebuah organisasi memerlukan strategi yang berkesan untuk bersaing dengan jayanya di pasaran. Ini kerana persekitaran berubah dengan pantas dan menjadi lebih berdaya saing. Untuk mengatasi perubahan perlu dapat membangunkan strategi yang berkesan. Pelan strategik adalah kerangka kerja untuk melaksanakan pemikiran, arah tuju dan tindakan strategik yang membawa kepada pencapaian hasil yang konsisten dan dirancang. Dalam konteks zakat, dengan pendekatan strategik salah satunya seperti Pengurusan Perhubungan Pelanggan dapat meningkatkan pengumpulan dana zakat sehingga dapat memberi beberapa kelebihan seperti kesinambungan kepuasan dan kesetiaan muzakki, pengedaran zakat yang berkesan dan pengurusan zakat dapat memberi lebih fokus terhadap visi, misi, dan objektif yang telah ditetapkan. Selain itu, tahap pengumpulan zakat yang rendah ini dipercayai dikaitkan dengan kaedah pengumpulan yang terhad dan perancangan strategi pemungutan dan pengumpulan dana yang lemah yang dilaksanakan oleh institusi zakat di kebanyakan negara Islam. Selain itu, kerana kekurangan penyelidikan tentang hubungan pematuhan pembayaran zakat dengan perancangan strategik, membenarkan mengapa penyelidik ingin menyelidiki kajian ini. Matlamat utama kajian ini adalah untuk mengukur tahap kepatuhan membayar zakat perniagaan di kalangan peniaga kecil ini dijalankan bagi meningkatkan dan memperbaiki pelan strategik pihak Lembaga Zakat Negeri Kedah dan meningkatkan hasil kutipan zakat. Hasil dari kajian ini menunjukkan tahap kesedaran membayar zakat perniagaan di kalangan peniaga kecil negeri Kedah berada di tahap sederhana. Sampel kajian terdiri daripada golongan peniaga Muslim di sekitar bandar Alor setar, Jitra, Changloon dan Sintok. Hasil kajian ini boleh dimanfaatkan oleh pelbagai pihak dalam usaha meningkatkan kutipan zakat pada masa akan datang. Bagi meningkatkan jumlah kepatuhan peniaga dalam membayar zakat perniagaan, pejabat zakat perlu menggiatkan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Proceedings of International Conference on Zakat, Tax, Waqf And Economic Development (ZAWED) 2019
592
PELAN STRATEGIK UNTUK MENANGANI ISU DAN CABARAN DALAM PENGURUSAN ZAKAT PERNIAGAAN DI KEDAH
*Yaty Sulaiman1, Maria Abdul Rahman2, Nik Kamariah Nik Mat3 1, 2, 3 School of Business Management, College of Business, Universiti Utara Malaysia 06010
H10: Promosi -> Kepatuhan -> Pelan Strategik -0.007 0.338 0.735 Tidak
H11: Urus Tadbir -> Kepatuhan -> Pelan Strategik 0.019 0.549 0.583 Tidak
Proceedings of International Conference on Zakat, Tax, Waqf And Economic Development (ZAWED) 2019
611
usaha yang dilakukan oleh manusia sama ada ia berbentuk perniagaan, perindustrian,
pertanian dan seumpamanya, ataupun hasil tersebut diusahakan secara persendirian atau
syarikat. Begitu juga umumnya hadis Nabi s.a.w yang menyentuh persoalan zakat. Nabi s.a.w
bersabda: “tidak terhimpun antara yang terpisah dan tidak terpisah antara yang terhimpun
kerana takut bersedekah (zakat), dan orang-orang yang menternak binatangnya hendaklah
berdamai antara keduanya dengan berdasarkan persamaan” Selain daripada nas-nas tersebut,
terdapat beberapa hujah lain yang menjadi asas kewajipan zakat ke atas syarikat.
Manakala, dapatan min kepatuhan peniaga dalam membayar zakat menunjukkan paras nilai
yang hampir tinggi. Walaubagaimanapun, nilai min bagi pelan strategik menunjukkan nilai
yang sederhana. Hal ini disebabkan oleh faktor-faktor lain seperti mutu perkhidmatan, urus
tadbir dan promosi yang tidak mempunyai hubungan dengan kepatuhan dan pelan strategik.
Oleh yang demikian, pihak zakat kedah harus mempertingkatkan mutu perkhidmatan, urus
tadbir dan memperhebatkan promosi melalui semua medium yang ada bagi
mempertingkatkan paras kepatuhan pembayaran zakat perniagaan di kalangan peniaga kecil
di Kedah.
PENUTUP
Kajian yang bertujuan untuk mengukur tahap kepatuhan membayar zakat perniagaan di
kalangan peniaga kecil ini dijalankan bagi meningkatkan dan memperbaiki pelan strategik
pihak LZNK dan meningkatkan hasil kutipan zakat. Hasil dari kajian ini menunjukkan
tahap kesedaran membayar zakat perniagaan di kalangan peniaga kecil negeri Kedah
berada di tahap sederhana. Namun begitu kajian ini memiliki limitasi yang perlu di ambil kira
di mana kajian ini menggunakan saiz sampel yang kecil menyebabkan hasil kajian yang
diperoleh kurang tepat. Sampel kajian juga hanya terhad kepada golongan peniaga kecil
Muslim di sekitar Bandar Alor sear, Changlun dan Sintok sahaja dan tidak mewakili
keseluruh peniaga Muslim. Selain itu, soalan soal selidik yang digunakan adalah dibina
sendiri dan tidak dapat diuji terlebih dahulu kerana kekangan masa. Ini menyebabkan
hasil kajian yang diperolehi kurang boleh dipercayai.Walaubagaimanapun, hasil kajian ini
boleh dimanfaatkan oleh pelbagai pihak dalam usaha meningkatkan kutipan zakat pada
masa akan datang. Untuk meningkatkan jumlah kepatuhan peniaga dalam membayar
zakat perniagaan, pejabat zakat perlu menggiatkan lagi promosi melalui jariangan sosial
media dan menggiatkan aktiviti keusahawanan zakat agar dapat membantu golongan yang
memerlukan serta meningkatkan ekonomi negara.
Proceedings of International Conference on Zakat, Tax, Waqf And Economic Development (ZAWED) 2019
612
Lembaga Zakat Negeri Kedah (LZNK) juga boleh cuba mengatasi masalah-masalh yang ada
dengan mengambil kira apa kehendak pembayar zakat itu sendiri. Sebagai contoh, pembayar
zakat yang ditemui semasa mengedar soal-selidik, rata-rata tidak tahu tentang kemudahan
yang ditawarkan oleh LZNK dalam proses pembayaran zakat itu sendiri. Sebagai contoh,
mereka tidak tahu mengenai wujudnya sispem pembayaran zakat secara atas talian. Mereka
berpendapat proses untuk membayar zakat itu agak rumit kerana mereka terpaksa keluar dan
beratur di kaunter LZNK untuk tujuan tersebut. Keadaan ini timbul, kerana promosi yang
tidak menyeluruh tentang kemudaha-kemudahan yang ad ditawarkan olh LZNK. Justeru,
LZNK perlu melipatgandakan lagi usaha promosi ke seluruh negeri Kedah, bertujuan untuk
meningkatkan kesedaran orang ramai tentang kemudahan yang ada di LZNK dan seterusnya
meningkatkan kepatuhan pembayaran zakat perniagaan.
Manakala dari segi penerima zakat itu sendiri, LZNK boleh mewar-warkan berita atau
bulletin tentang semua bentuk aktiviti yang telah, sedang dan akan dilakukan oleh LZNK
untuk memastikan mereka yang layak telah dan akan mendapat peruntukan zakat seperti yang
sepatutnya. LZNK juga boleh menningkatkan iklan tentang mereka atau talian yang boleh
dihubungi untuk tujuan tersebut serta maklumbalas segera perlu dilakukan sebaik mereka
menerima boring permohonan peruntukan. Ini akan dapat meningkatkan keyakinan orang
ramai tentang ketelusan peranan LZNK dalam meningkatkan taraf hidup dan ekonomi
golongan yang memerlukan.
PENGHARGAAN
Yaty Sulaiman is Senior Lecturer of Marketing, School of Business Management, College of
Business, Universiti Utara Malaysia 06010 Sintok, Kedah, Malaysia. The author would like to
thank Lembaga Zakat Negeri Kedah (LZNK) and Institut Penyelidikan dan Inovasi Zakat (IPIZ)-
UUM for granting this research under the Industry Research Grant Scheme and Research
Innovation Management Centre (RIMC) Universiti Utara Malaysia.
Proceedings of International Conference on Zakat, Tax, Waqf And Economic Development (ZAWED) 2019
613
Rujukan
Addis, M. E., & Jacobson, N. S. (2000). A closer look at the treatment rationale and homework compliance in cognitive-behavioral therapy for depression. Cognitive Therapy and Research, 24 (3), 313-326.
Adibah A. W. J. T. (2014). Faktor Penentu Pembayaran Zakat oleh Entiti Perniagaan di Malaysia: Satu Tinjauan Teori. Jurnal Syariah.Ahmad, I. H., & Ma’in, M. (2014). The Efficiency of Zakat Collection and Distribution: Evidence from Two Stage Analysis. Journal of Economic Cooperation & Development, 35 (3).
Azaman, N. Z. (2014). Keberkesanan Medium Maklumat Sebagai Perantaraan Terhadap Potensi Berzakat: Kajian Kes Golongan Muda (Pelajar IPT). E-proceedings of the Conference on Management and Muamalah (p. 323). 2014: Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS).
Azman, R. A., Mursyid J. F. M., & Muhammad Najib, W. A. (2018). Amalan Pengurusan Zakat Di Institusi Masjid Di Malaysia: Satu Tinjauan Awal Di Negeri Selangor. Journal of Fatwa Management and Research.
Baba, Z. S., Jusoh, H., Muda, H., & Ab Rahman, S. M. A. S. (2014). Tanggapan usahawan terhadap zakat perniagaan berbanding cukai pendapatan di Terengganu. Jurnal Islam dan Masyarakat kotemporari, 3, 97-113.
Bailey, A., & Johnson, G. (1995, August). Strategy development processes: A configurational approach. In Academy of Management Proceedings (Vol. 1995, No. 1, pp. 2-6). Briarcliff Manor, NY 10510: Academy of Management.
Bryson, J. M., Crosby, B. C., & Bryson, J. K. (2009). Understanding strategic planning and the formulation and implementation of strategic plans as a way of knowing: The contributions of actor-network theory. International public management journal, 12(2), 172-207.
Bryson, J. M. (2010). The future of public and nonprofit strategic planning in the United States. Public Administration Review, 70, 255-267.
Efendioglu, A. M., & Karabulut, A. T. (2010). Impact of strategic planning on financial performance of companies in Turkey. International Journal of Business and Management, 5 (4), 3.
Elbanna, S., Andrews, R., & Pollanen, R. (2016). Strategic planning and implementation success in public service organizations: Evidence from Canada. Public Management Review, 18(7), 1017-1042.
Gronroos, C. (1982). Strategic management and marketing in the service sector. Helsingfors: Swedish School of Economic and Business Administration.
Hairunnizam, W., Sanep, A., & Mohd Ali, M. N. (2010). Kesedaran Membayar Zakat Pendapatan di Malaysia. Islamiyyat, Jurnal Antarabangsa Pengajian Islam, 29, 53-70.
Hairunnizam, W, A. H. (2006). 241 Hubungan antara Imej Korporat Usahawan Muslim dan Pembayaran Zakat Perniagaan Di Daerah Sepang, Selangor. Jurnal Syariah.
Proceedings of International Conference on Zakat, Tax, Waqf And Economic Development (ZAWED) 2019
614
Hasan, B., & Sahnaz, S. (2004). Kajian terhadap faktor yang mempengaruhi pembayaran zakat perniagaan di kalangan usahawan: Kes kajian Terengganu. Paper presented at the Seminar Ekonomi dan Kewangan Islam, Bangi, Selangor.
Hendrick, R. (2010). What Is Wrong with Advice on Strategic Planning? Public Administration Review, 70 (1), 222-228.
Hillman, A. J., & Dalziel, T. (2002). Boards of Directors and Firm Performance: Integrating Agency and Resource Dependence Perspectives. The Academy of Management Review,28(3), 383. doi:10.2307/30040728
Hussain, M., Hairi, M., & Saad, R.A.J. (2012). Ketelusan di dalam Tadbir Urus Institusi Zakat. 63-74.
Idris, M. K. (2002). “Gelagat Kepatuhan Zakat Pendapatan di Kalangan Kakitangan Awam Persekutuan di negeri Kedah” (Tesis kedoktoran, Universiti Utara Malaysia.
JAKIM (2012). Keputusan Muzakarah Jawatankuasa Fatwa Majlis Kebangsaan Bagi Hal Ehwal Ugama Islam Malaysia, Putrajaya: JAKIM.
Johnson, M. D., Anderson, E. W., & Fornell, C. (1995). Rational and adaptive performance expectations in a customer satisfaction framework. Journal of Consumer Research, 695-707.
Kamaruddin, H. W. S. U. (2017). Keberkesanan Pelaksanaan Ceramah Zakat Terhadap Kefahaman serta Amalan Membayar Zakat Perniagaan: Kajian di Sepang, Selangor. In M. A. Hairunnizam Wahid, Pengurusan Zakat di Malaysia: Satu Pendekatan Analisis Gelagat (p. 246). UKM, Bangi: Pusat Penyelidikan Ekonomi dan Kewangan Islam (EKONIS-UKM).
Kamil, M., I. (2002). Gelagat Kepatuhan Zakat Pendapatan Gaji di Kalangan Kakitangan Awam. Universiti Utara Malaysia, Sintok.
Kotler, P., Ang, S. H., Leong, S. M., & Tan, C. T. (2013). Marketing Management: An Asian Perspective. (6th ed.) Singapore: Prentice Hall.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and psychological measurement, 30(3), 607-610.
Lovelock, C., & Witrz, J. (2007). Service Marketing: People, Technology and Strategy (3rd ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Lumpkin, G. T., & Dess, G. G. (1995). Simplicity as a strategy-making process: The effects of stage of organizational development and environment on performance. Academy of Management Journal, 38(5), 1386-1407.
Mayers, T. (2009). One simple word: From creative writing to creative writing studies. College English, 217-228.
Muhsin, N. P. S. S. (2016). Kemudahan Pembayaran Zakat: Tinjauan di Wilayah Persekutuan Dan Selangor. Labuan e-Journal of Muamalat.
Mohd. Noor, N. A. M. S. (2017). Indicators of Business Zakat amongst Small Business: Concept and Contemporary Needs. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences.Mayntz, R. (2003). New Challenges to Governance Theory. Governance as Social and Political Communication, 27, 40.
Proceedings of International Conference on Zakat, Tax, Waqf And Economic Development (ZAWED) 2019
615
Mohmad Zaki, O. (2008). Determinant of Zakat Compliance Intention among Self-Employed Income Earners in Kubang Pasu and Kota Star (Doctoral dissertation, Universiti Utara Malaysia).
Ngatenan@Adnan, H. W. (2015). Kesedaran Membayar Zakat Perniagaan: Kajian Teriiadap Institusi Koperasi di Selangor. Jurnai Pengurusan Jawhar, 111.
Paizin, M. N. (2013). Zakat Implementation in Federal Territory: An Observation on Zakat Collection & Distribution Operations. Jurnal Hadhari.Razimi, A., Shahril, M., Romle, A. R., Erdris, M., & Farid, M. (2016). Zakat Management in Malaysia: A review. “American-Eurasian Journal of Scientific Research 11, no. 6, 453-457.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research. Journal of Marketing, 49 (4), 44-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multipleitem scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
Poister, T. H., & Streib, G. (2005). Elements of strategic planning and management in municipal government: Status after two decades. Public Administration Review, 65 (1), 45-56.
Saad, R. A. J., Bidin, Z., Hussain, M., & Hairi, M. (2007). Gelagat kepatuhan zakat perniagaan. Jurnal Syariah, 10 (6), 201-210.
Saad, R. A. J., Idris, K. M., & Bidin, Z. (2009). Peraturan penbayaran zakat kepada kepada institusi zakat: sikap peniaga dan kesannya terhadap gelagat pembayaran zakat perniagaan. Jurnal Syariah, 17 (3), 607-630.
Saad, A. J. R. (2010). “Gelagat Kepatuhan Zakat Perniagaan Di Negeri Kedah Darul Aman”. (Tesis Kedoktoran Universiti Utara Malaysia, 2010).
Saad, R. A., Wahab, M. S., & Samsudin, M. A. (2016). Factors Influencing Business Zakah Compliance Behavior among Moslem Businessmen in Malaysia: A Research Model. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 219, 654-659. doi:10.1016/j.sbspro.2016.05.047
Saad, R. A., Wahab, M. S., & Hussain, M. H. (2018). Perceived service quality of zakat institution among Muslim businessmen in Malaysia. AIP Conference Proceedings. doi:10.1063/1.5055527
Sahidi., J. (2013). Penentuan Institusi Zakat Secara Menyeluruh. Jurnal Pengurusan JAWHAR, 7 (2), 221-231.
Sanep, A. (2006). Zakat Syarikat Perkongsian: ke atas Entity Syarikat atau Individu. Pensyariatan, Perekonomian dan Perundangan. Bangi, Selangor. 164-173.
Yusoff, R. H. (2018). Keberkesanan Media Mempromosikan Zakat Pendapatan Sebagai Alternatif Kepada Cukai Pendapatan. Journal of Islamic Social Sciences and Humanities.
Staples, W., Dalrymple, J., & Rhonda, B."Assessing call centre quality using the SERVQUAL model." In 7th International Conference on ISO, vol. 9000. 2002.
Proceedings of International Conference on Zakat, Tax, Waqf And Economic Development (ZAWED) 2019
616
The World Bank. (1991). Managing Development: The Governance Dimension. Retrieved from http://www-wds.worldbank.org
Utusan Online (2018, Mac 14). Tiada kesedaran punca peniaga tidak bayar zakat. Kuala Lumpur, Malaysia.
Vaara, E., Sorsa, V., & Pälli, P. (2010). On the force potential of strategy texts: a critical discourse analysis of a strategic plan and its power effects in a city organization. Organization, 17 (6), 685-702.
Wahab, N. A., & Abdul Rahman, A. R. (2011). A Framework to Analyses the Efficiency and Governance of Zakat Institutions. Journal of Islamic Accounting and Business Research, 2(1), 43-62.
Wahab, A. A., & Borhan, T. (2014).Faktor Penentu Pembayaran Zakat Oleh Entiti Perniagaan di Malaysia: Satu Tinjauan Teori. Shariah Journal, 267-294.
Wahid, H., Ahmad, S., & Kader, R. A. (2009). Pengagihan zakat oleh institusi zakat di Malaysia: Mengapa masyarakat Islam tidak berpuas hati? Jurnal Syariah, 17 (1), 89-112.
Wahid, H., & Ahmad, S. (2014). Faktor Mempengaruhi Tahap Keyakinan Agihan Zakat: Kajian Terhadap Masyarakat Islam di Selangor. Jurnal Ekonomi Malaysia, 48 (2), 41-50.
Westra, H. A., Dozois, D. J., & Marcus, M. (2007). Expectancy, homework compliance, and initial change in cognitive-behavioral therapy for anxiety. Journal of consulting and clinical psychology, 75 (3), 363.
Yusuf, W. F. (2018, July 15). Promosi Zakat Sepanjang Bulan Ramadhan 2018. Kelantan, Malaysia.
Zainal, H., Bakar, A., A., & Saad, J., A., R. (2016). Tahap Kepercayaan Institusi Zakat di Kedah. Journal of Humanities, Language, Culture and Business, 4(1), 69-77.
Zilani, M. A. N. J. (2018). Kefahaman dan Kesedaran Membayar Zakat Perniagaan: Kajian terhadap. Prosiding Persidangan Kebangsaan Ekonomi Malaysia Ke – 13, 2018. Bangi: Pusat Pengajian Ekonomi Fakulti Ekonomi dan Pengurusan UKM.
Zulfikar, M. A. (2012). Pengurusan Zakat dalam Rangka Pembasmian Kemiskinan di Kota Setar Kedah Darulaman (Doctoral dissertation, Universiti Utara Malaysia).