PELAKSANAAN AUDIT OPERASIONAL ATAS PENILAIAN … · memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Akuntansi Keuangan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. ... Lagu-lagu

PELAKSANAAN AUDIT OPERASIONAL ATAS PENILAIAN

KINERJA FUNGSI PELAYANAN PADA PT MITRA

PINASTHIKA MUSTIKA SURABAYA

Oleh :

DESI SULISTYOWATI

NPM : 08.1.01.05587

Program Studi : Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2015

PELAKSANAAN AUDIT OPERASIONAL ATAS PENILAIAN

KINERJA FUNGSI PELAYANAN PADA PT MITRA

PINASTHIKA MUSTIKA SURABAYA

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi : Akuntansi

Konsentrasi : Akuntansi Keuangan

Oleh :

DESI SULISTYOWATI

NPM : 08.1.01.05587

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2015

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : Desi Sulistyowati

NPM : 08.1.01.05587

Program Studi : Akuntansi

Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 13 Desember 1989

Agama : Islam

Jumlah Saudara/Anak ke : 3 Saudara/ke-4

Alamat Rumah : Jl. Sutorejo Selatan VIII/no. 22 Surabaya

Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : Urip Susanto

Alamat Rumah/Telepon : Jl. Sutorejo Selatan VIII/no.22 Surabaya

Alamat Kantor/Telepon : Jl. Jagir Wonokromo no. 100 Surabaya

Pekerjaan/Jabatan : PNS

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SD di SDN. Kalisari I no. 242 Surabaya tahun 1996 – 2002

2. Tamat SMP di SMP Negeri 19 Surabaya tahun 2002 – 2005

3. Tamat SMA di SMA Negeri 7 Surabaya tahun 2005 – 2008

4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

STIESIA SURABAYA I-XII 2008-2015 -

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan

- - - -

Dibuat dengan Sebenarnya

Desi Sulistyowati

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, kasih,

karunia, dan bimibinganNya yang luar biasa sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi yang berjudul PELAKSANAAN AUDIT OPERASIONAL ATAS PENILAIAN

FUNGSI KINERJA PELAYANAN PADA PT MITRA PINASTHIKA MUSTIKA

SURABAYA dengan baik.

Tujuan penulisan skripsi ini adalah unyuk memenuhi salah satu syarat guna

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Akuntansi Keuangan di Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Dalam menyusun skripsi ini , peneliti juga mendapatkan bantuan dan dukungan

dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan tulus peneliti menyampaikan rasa terima

kasih kepada :

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA selaku Ketua Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Bapak Prof. Sutjipto Ngumar, Ph.D., C.P.A selaku dosen pembimbing skripsi

yang telah berkenan dengan sabar membimbing, mendukung sepenuhnya dan

memberi pengarahan selama pengerjaan skripsi ini.

4. Ibu Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak., CA selaku dosen wali yang telah

memberikan arahan positif selama ini.

5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen serta karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia (STIESIA) Surabaya.

6. Seluruh staff MPM khususnya Bapak Nuryadi selaku Ketua Bengkel yang telah

berkenan memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian serta

memberikan informasi yang dibutuhkan sebagai bahan penulisan skripsi.

7. Kedua orang tua ku, papa ku Urip Susanto dan mama ku Suharmi Indarwati, yang

selama ini tiada putus-putusnya memberikan doa, dukungan, semangat dan

sering mengingatkanku untuk segera menyelesaikan skripsi ini.

8. Kakak ku Santi Feri Hidayati, S.Si, Sandra Dwi Yulianti, Amd., S.E dan drg.

Andri Mayasari, atas masukan, semangat dan doa sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

9. Kakak-kakak iparku mas Samsul Hidayat, S.T, mas Debet Abdullah Fauzi, S.T

dan mas dr. Abdi Djauhari yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan

skripsi ini.

10. Temanku Yuyun Kristiana, S.E yang telah membantu ku memberikan banyak

masukan dan menjelaskan hal-hal yang tidak aku mengerti selama penulisan

skripsi ini. Makasih ya cece..

11. Teman-teman seperjuangan SA1 Akuntansi angakatan 2008 yang telah

memberikan dukungan dalam penulisan skripsi.

12. Lagu-lagu bahasa Korea ku yang selalu menemaniku menyelesaikan skripsi dan

yang selalu membuatku bersemangat belajar. Saranghaeyo. Gamsahammida.

13. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu yang telah turut andil

dalam kelancaran penyususnan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna, oleh karena itu,

penulis mengharapkan kritik dan saran demi mengupayakan kesempurnaan skripsi

ini. Penulis berharap, skripsi ini dapat menambah wawasan pengetahuan dan

bermanfaat bagi semua pihak yang kelak berminat menggunakan skripsi ini sebagai

bahan bacaan maupun sumber informasi.

Akhir kata, disampaikan permohonan maaf atas terjadinya kesalahan dan suatu

hal yang kurang berkenan, serta disampaikan rasa terima kasih atas perhatiannya.

Surabaya, 16 April 2015

Penulis

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ........................................................ i

HALAMAN JUDUL DALAM SKRIPSI ........................................................ ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI ........................................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ................................................ iv

HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................

.......................................................................................................................... xiii

INTISARI .........................................................................................................

.......................................................................................................................... xiv

ABSTRACT ..................................................................................................... v

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................... 3

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................... 4

1.4 Manfaat Penelitian .................................................................... 4

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ........................................................ 5

BAB 2. TINJAUAN TEORITIS DAN PROPOSISI PENELITIAN

2.1 Dasar-Dasar Audit Operasional ................................................ 7

2.1.1 Pengertian dan Manfaat Audit Operasional .................. 7

2.1.2 Tujuan Audit Operasional............................................. 8

2.1.3 Audit Operasional dan Audit Keuangan ...................... 10

2.1.4 Tipe Audit Operasional................................................. 13

2.1.5 Ruang Lingkup Audit Operasional ............................... 14

2.1.6 Tahap Pelaksanaan Audit Operasional ......................... 15

2.1.7 Definisi Efektif, Efisiensi, dan Ekonomis .................... 16

2.2 Prinsip-prinsip Penilaian Kinerja SDM Fungsi Pelayanan ...... 17

2.2.1 Pengertian dan Manfaat Fungsi Pelayanan ................... 17

2.2.2 Karakteristik Pelayanan ................................................ 20

2.2.3 Kualitas Jasa Pelayanan ................................................ 21

2.2.4 Kepuasaan Pelanggan ................................................... 22

2.3 Penelitian Terdahulu ................................................................. 27

2.4 Rerangka Pemikiran ................................................................. 34

2.5 Proposisi Penelitian .................................................................. 36

BAB 3. METODA PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (objek)

Penelitian .................................................................................. 37

3.2 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 38

3.3 Satuan Kajian............................................................................ 41

3.4 Teknik Analisis Data ................................................................ 42

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan .................................................. 44

4.1.1 Sejarah Perusahaan ....................................................... 44

4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ............................................. 47

4.1.3 Lokasi Perusahaan ........................................................ 47

4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan .................................... 49

4.2 Target dan Realisasi Hasil Kerja Pelayanan ............................. 52

4.3 Proses (Tahapan) Audit Operasional Fungsi Pelayanan .......... 57

4.4 Sistem Dan Prosedur Penilaian Kinerja Pelayanan .................. 60

4.5 Temuan-Temuan Selama Penelitian ......................................... 62

4.6 Permasalahan ............................................................................ 65

4.7 Sebab-Sebab Masalah ............................................................... 66

4.8 Akibat Masalah ......................................................................... 67

4.9 Pemecahan Masalah ................................................................. 68

BAB 5 PENUTUP

5.1 Simpulan ................................................................................... 70

5.2 Saran ......................................................................................... 72

JADWAL PENELITIAN ................................................................................. 73

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 74

LAMPIRAN ..................................................................................................... 76

DAFTAR TABEL

Tabel

Halaman

1 Target dan Realisasi Pelayanan Service dan Reparasi .................................. 53

2 Anggaran dan Realisasi Biaya Pelayanan Service dan Reparasi .................. 56

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Surat Pengantar ke Dosen Pembimbing

2. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi

3. Surat Ijin Riset dari STIESIA

4. Surat Keterangan Selesai Riset

5. Sertifikat Seminar Hasil Penelitian