Pb7 social

• 1. Sociale Media in hetCommercile B2B Procesvan ICT OrganisatiesPeter VermeulenPb7 Research

2. Agenda Sociale Media in een B2B (ICT) omgeving Strategie Aanpak en uitvoering Content welke content op welke plaats? Onderzoek en ondersteuning 3. De Impact van Social Media ophet Commercile ProcesVan Push naar Pull Steeds meer verkopen vinden plaats door het gevonden worden Klanten maken zich pas zichtbaar als ze twee derde van het onderzoek al gedaan hebben, voornamelijk online (Support) community members zijn loyaler, kopen meer; superusers evangeliseren Inbound marketing is per lead aanzienlijk goedkoper dan outbound marketingContent is King De klant, en de klantbeleving staan centraal Werven is belangrijk, binden is cruciaal, niet-binden is dodelijk B2B beslissers laten zich binden door educatie Inhoud en interactie 4. Sociale Media in een B2B (ICT)omgevingSocial Media bij uitstek ondersteunendvoor B2B marketing & sales Relatievorming, begrip en vertrouwen zijnbelangrijk in verhouding tussenleverancier en klant Omvang van de doelgroep is beheersbaar Maar vergt ook veel meer individueleaandacht Slechts een beperkte kans op viraleimagoschade 5. Welke Media? Voor een menselijk gezicht Voor gelikte, helder overgebrachte boodschappen Voor het directe zakelijke contact in de juiste context Uitdagen tot doorklikken naar andere media, blogs Voor de echte content, educatie en discussie Etc. 6. Inspelen op het aankoopproces ProbleemAlternatieven AankoopInformerenEvaluatieherkenningoverwegenbeslissing Kosten/batenEducatie Referenties analyse AanEvangelisatie verwachtingen voldoenZorgen DiscussieVertrouwen wegnemen 7. Sociaal inspelen op hetaankoopprocesN.B. Integratie met traditionele marketing is noodzakelijk Probleem Alternatieven Aankoop InformerenEvaluatieherkenning overwegenbeslissingKosten/baten Educatie ReferentiesanalyseAan Evangelisatie verwachtingenvoldoen ZorgenDiscussieVertrouwenwegnemen 8. Pb7 Research Based ContentServices ProbleemAlternatieven AankoopInformerenEvaluatieherkenningoverwegenbeslissing Pb7VendorPb7 Profile White Kosten/baten Paper EducatieReferenties analyse Pb7 Pb7 AanEvangelisatiePb7Case ROI Case verwachtingenSpeechStudy StudyvoldoenZorgen DiscussieVertrouwen wegnemen 9. Integratie is noodzaakBelangrijke vragen Wat wil je bereiken met sociale media als organisatie en hoe levert dat een bijdrage aan onze bedrijfsdoelstellingen? Denk ook aan crisiscommunicatie. Wie wil je bereiken? Welke (sociale) media moeten/willen we betrekken? Welke regels ga je opstellen en naleven om het effect te optimaliseren en afbreukrisicos te minimaliseren? Wat doe je als het mis gaat (reputatie management)? Hoe integreren we sociale media in onze processen en IT systemen? Hoe gaan we het eventuele sociale netwerk beheren (van monitoring tot reageren en sturen) Wie ga je erbij betrekken (intern, extern) en welke ondersteuning en sturing is noodzakelijk? Hoe komen we aan de juiste content? 10. The Social Business Hierarchy ofNeedsBron: Altimeter Group, 2011Holistic, Real-timeEnlightenmentPredictiveEmpowerment,Cross-Learning,Enablement MeasurementAsset Inventory, Best Practice Sharing,FormationCenter of ExcellenceDedicated Team, Workflow, Crises PreparednessSafetyObjectives, Policies, Education, AccessFoundation Social Business Readiness: How Advanced Companies Prepare Internally, Altimeter Group, (August 31, 2011) Available for download at: http://www.altimetergroup.com/research/reports 11. Meten is WetenMeten is cruciaal Voorkomt religieuze discussies tussenbelievers en non-believers Leren over wat wel en niet werkt 12. Bouwstenen voor eenSuccesvolle CommunityProfessionele social mediagebruikers willenvooral: Kennis opdoen (99%): Wat kan ik beter doen?Content is King Hoe pak ik iets aan? Ik heb een probleem en kom er niet uit Welk product of dienst past bij mij/ons; heeft dejuiste prijs/prestatie? Welke leverancier kan ik vertrouwen? Cultiveer de Superuser en Zichzelf profileren (1%) de Superfan Ik help je met je probleem Ik ontferm me graag over arme schapen De leverancier is geweldig, houdt van iedereen,vooral van mij (zoals je aan mijn ranking ziet) 13. Pb7 OnderzoektDoelgroepbereik (op basis van panel surveys en/ofconcurrentieonderzoek) Hoe gebruiken mijn doelgroepen sociale media? Naar welke informatie, in welke vormen, door wie geproduceerd, zijn ze (vooral) op zoek? Hoe creer ik, eventueel per doelgroep, de juiste mix? Sociale mediamix Integratie met traditionele marketing mix Integratie met andere zakelijke activiteiten, bijv. customer supportDashboard/KPIs opstellen, meten, monitoren: Bereik Interactie Conversie Loyaliteit 14. Pb7 OndersteuntHoogwaardige Content Pb7 branded of white label Onderzoeksgebaseerd en topical Panel survey Community survey, inhoudelijke analyse Case studies Sociale output: Tweets, posts, blog Traditionele output: White paper, case study Webcast, podcast, presentatie 15. Overzicht Pb7 ResearchDienstenMarket Opportunity AnalysisCompetitive Analysis Market SegmentationCustom benchmarkingContent Services