Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå, Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen 2015

,

side 1

Pasientens erfaringer med

Lovisenberg Diakonale Sykehus

Hvorfor er det nødvendig å kjenne til variasjon?

Kvalitetssjef Per Arne Holman

Disposisjon

� Selvbilde

� Målingers treffsikkerhet

� Lokalt eierskap til resultatene

� Forbedring

� Tiltak som treffer

� Utvidede målinger med Generisk kortversjonPasOpp

Er selvbildet «signifikant bedre» enn resultatet?

Pleiepersonalets faglige dyktighet

Hadde legen tid til deg?

Renhold på pasienttoaletter?

I «gjennomsnitt» treffsikker

Litt bedre enn snitt, men ikke signifikant *

Hva skal til for å bli signifikant bedre?

Er det nedleggingstrussel som skal til for å bli best?

Ulike målinger gir ulikt resultat

Infeksjonsrater ved Kirurgisk klinikk

� Pasienterfaringer eller kvalitetsregisteret?

� Pasientrapportert 8%

� NOIS < 3%

� Eget kvalitetsregister: <1% dype infeksjoner

Lokalt eierskap

LDS

Kir 10

Med 7

,

side 14

Forbedringsarbeid

� Resultater på laveste nivå har bare verdi

dersom kunnskapen benyttes til forbedring

Tiltak for legene på MED

� Trene klinisk kommunikasjon

� Utskrivningssamtalen

� Forbedre epikrisen

Utvidede målinger med GKV

� Høster erfaringer 2014 og 2015

� Oktober 2014: 140 polikliniske pasienter på DPS svarte

� Høsten 2015: Polikliniske pasienter ved MED og KIR vil bli

invitert

� Vurderer løpende målinger

� Benytter SMS og QR-koder i brev og visittkort for å nå flere

Lykke til med forbedringsarbeidet