Para las empresas públicas y los servicios públicos 26 de abril 2007 Satoshi Kadoma INACAL (SV de JICA) “TQM”

Para Para las las empresas públicas empresas públicas y los servicios y los servicios públicospúblicos

26 de abril 2007

Satoshi Kadoma

INACAL (SV de JICA)

““TQM”TQM”

¿En qué nivel estamos ahora?

1. Competividad en el mundo1. Competividad en el mundo

¿Qué aspectos tenemos que mejorar según los datos?

0

20

40

60

80

100

0 20 40 60 80 100

Materia prima

Ran

kin

g d

e P

BI/

per

son

a

Bajo AltoRanking de la calidad

Alt

oB

ajo

Producto elaborado

UruguayUruguayPetróleo/Gas

2005

Por TQM

Coeficiente de correlación = 0.84Relación fuerte entre el PBI y la calidad

ChileSingapur

1.1 Comparación de 1.1 Comparación de ÍÍndicesndices entre entre calidad y PBI calidad y PBI

institucionesinfraestructuramacroeconomíasalud y educación primaria

requisitos básicos

Mejoramiento de la eficaciaeducación más altos y entrenamiento eficacia del mercadopreparación tecnológica

factores de la innovaciónsofisticación del negocioinnovación

Competitividad global Índice 2005

Ranking en 117 países

Ranking en 21 LA y C países

73614258

10959

2006

7355

11663

808074

125 paísesSource : world Economic Forum 2005 y 2006

1.2 Ranking 1.2 Ranking de la competitividad - de la competitividad - UruguayUruguay

1.3 1.3 ResumenResumen de la de la competividadcompetividad

¿Podrían ser ustedes los líderes de “la mejora de la eficacia” en Uruguay por utilizar TQM en sus empresas?

Niveles de la educación :

Eficacias de los negocios :

Altos

Bajos

Conocen ya las teorías de la calidad

No suficiente actividades eficacesen las fábricas y los servicios.

2. 2. MMejora de la eficacia en Uruguayejora de la eficacia en Uruguay por las empresas públicas por las empresas públicas

• Hacen la mejora de la eficacia de los negocios en Uruguay como los líderes.

• Van a cambiar las culturas de sus empresas públicas por TQM.

Vamos a ver la diferencia entre lasempresas públicas y privadas paraaplicar la TQM a sus empresas

Plan Ejecución

Empresas públicas viejas

Plan Ejecución

ChequeoAcción

Empresas privadas

2.1 Diferencia de los sistemas2.1 Diferencia de los sistemas

Llamamos este lazo “ciclo de PDCA” que es importantepara la eficacia.

No hay chequeos acciones

de mejoras de mejoras

2.2 2.2 ¿Qué son Chequeo y Acción?¿Qué son Chequeo y Acción?

Acciones : para no volver al estado anterior

El resultado está “Efecto > Inversión” o no desde los datos de sus clientesSi es “Sí” A la “Acción” Si es “No” A la actividad siguienteInforme el plan y los resultados a inversores

Por las Estandardización/EducaciónResumir los datos para el plan siguiente

Chequeo : para confirmar la eficacia

2.3 ¿Quiénes?2.3 ¿Quiénes?

¿Quiénes son nuestros inversores?

¿Quiénes son nuestros clientes?

¡Sí! como espera, es el pueblo quien

Cuando deciden quiénes son sus inversores y clientes, pueden aplicar ahora el TQM a sus empresas públicas

- compra sus servicios o productos- paga las contribuciones

3. TQM 3. TQM

TQM Mantenimiento

Mejora Hoshin-Kanri

Mejoras corrientes

Círculo de QC

Innovación

¿Tiene el sistema demantenimiento ya?

Si la tiene, a la mejora

Mantenimiento

Mejora

Innovación

Por Ingenieros o técnicosDemanda del clienteProblema crónico y difícilPeríodo medio

3.1 Mejora3.1 MejoraPor la gerencia altaPara realizar las visiones/filosofíasPeríodo largo ( por un año )

Por los operadores Problema sabido Período corto

Hoshin-Kanri

Mejoras Corrientes

Círculo de QC

Innovación

3.2 Flujo de 3.2 Flujo de Hoshin-Kanri (PDCA)Hoshin-Kanri (PDCA)

Hay dos tipos de chequeos

Plan EjecuciónAuto-comprobación

Acción

Terceros

Inversores(Pueblo)

Flujo anual Datos de Cliente

Análisis de los datos internos ( )Análisis de los datos de clientes ( )

Chequeo

3.3 3.3 Plan ( Desarrollo de las Direcciones )Plan ( Desarrollo de las Direcciones )

Selección de los artículos ( Direcciones )

Desarrollo de las direcciónes con datos

Cada especialista hace el plan de la práctica

Desde las visiones/filosofías acumuladosEstudiar y tomar los datos por un año o másObtiene la ayuda de las gerencias para los datosArtículos de año próximo para estudiarlos

Asignación de cada artículo a una sección con “Para cuándo / recurso máximo / secciones ayudadas”Gerencia de la sección desarrolla artículos en la fórmula detalles y asigna cada detalle al experto

“Cómo”, “Para cuándo” – Escribe detalles en el formulario

Meta Medida Departamento Método Efecto/inversión

Meta Medida Ingeniero Método Fecha(cumplimiento)

Meta Medida Fecha(cada paso)Método

Tema

Razón de laselección

Artículo

Artículo

Gere

ncia

alt

aE

specia

ista

Razón de laselección

Estudio para temadel año próximo

Dep

art

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en

t(P

roy

ecto

)

Estudio para temadel año próximo

Importante Fondo con datos y gráficos Estudio desde hace un año

Ejemplo : Desarrollo de Hoshin-Kanri

3.4 3.4 EjecuciónEjecución Experto : Informe sus actividades a su jefe mensual

Gerencia : Informe los resúmenes a su jefe trimestral

Gerencia alta : Reporte total a los terceros anual

Comparar los estados de fechas con el desarrollo Plan de recuperación del artículo se retrasa

Resumir los informes de sus miembros Comparar la inversión con el efecto Confirmar que acción se necesita o no. Si se necesita, describir en el informe

Resumir los informes de sus gerencias Explicar los resultados a sus staffs con datos

Con los datos y gráficos, no solo frase

Nombre dereportero : A, Axxxx

Artículo Auto-Evaluación Acción - mes próximo

Departomentde reportero :

Artículo Auto-Evaluación Trimestre próximoEstado de TQM

Fecha del reporte :18 de mayo

Fecha del reporte :22 de mayo

Estado de TQM

Ejemplo : Informe periódico

3.5 3.5 ChequeoChequeo Confirmar que produjo el efecto en los artículos

Tercero : Verificar la decisión en el informe

Inversores (Pueblo)

Por gerencia alta con la ayuda de sus subordinadosComparar el efecto con la inversiónReporte a Terceros para el juicio justoComparar los resultados con otras mismas empresas

Miembros : la subcomisión seleccionaDivulgación : se publica formalmente en web site

- Con los datos y gráficos ( no “Debe/Pensar/Creer”)

3.6 3.6 Responsibilidad de la explicaciónResponsibilidad de la explicaciónT

Q M

1. De la Ley/Cuenta Artículos jurídicos o Reglas

2. Proceso Medio eficaz y Posibilidad tecnológica

3. Resultado económico Inversión y recuperación con datos y gráficos

Act

uali

dad

Tra

dici

onal

4. Objetivo Razón de la selección y Grado a alcanzar con datos y gráficos

3.7 3.7 TercerosTerceros para el chequeo para el chequeo

PuebloEmpresa Pública

Sólo conclusión final

¿Es correcto o no?

¿Cómo llegó a la conclusión

¿Cómo se conocen nuestros deseos?

¿Cuánta gente lo desea?

¿Cuánto impuesto?

¿Cómo se calcula la tarifa?

Inspección interior

TerceroInspección exterior

Independiente

Conclusión con datos Inversión y Efecto Encuestas

Informe con JuiciosPunto de vista

Objetiva

Inte

ract

ivo

Especialmente

Como el resultado

Educación/gerencia a sus proveedores

4. Los otros aspectos4. Los otros aspectos

Trabajo en procesos más frecuentemente

Respecto de la naturaleza humana

- Juicio justo y lanza el resultado a ellos con datos- Educación a sus proveedores es su deber y correcto

- Procesos suyos, de sus proveedores y sus clientes

- Delegación de su trabajo/juicio a sus subordinados.

Costo -

4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores 1) Da los datos siguientes de sus procesos a sus proveedores cada mes para la mejora de sus procesos

Calidad - Diseño - Entrega

Relación de los defectos con el objetivo- Gráficos Pareto de defectos con el tamaño- Reclamo de sus clientes si se relaciona- Resultado de la inspección de recepción

Criterios todos del producto con tolerancia

- Ranking de calidad total con puntos

- Pronóstico de la orden, cuándo y cuántos

- Costo para recobrar de problema de la calidad y entrega

Blanco de la reducción del coste

- Relación del retraso / Ranking

4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores

Reunión anual

2) Reunión con su proveedor

Discución por Gráficos y datosReunión periódica

Calidad en sus proveedores y sus procesosEntrega y Costo

Resultado o estado del análisis de la faltaPronóstico del producto/servicio nuevo

Tarifa del retraso / Ranking Costo para recobrar de problema de la calidad y entrega

4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores

3) Dirección y Educación

Causas de defectos ensu proceso o servicio - Falta en su norma

- Tasa baja / no medida

Confirmar los procesos - Método de medida - Metas y Datos actual - Mejora continua

Dirección y Educación

Si no mejora por 2 años,Cambia el proveedor

En procesos del proveedor

En sus procesos

En ambos procesos

Su dirección claraes necesaria

Valor del ingeniero

Cuanto mejoraba de hecho susCuanto mejoraba de hecho sus productos/procesos/serviciosproductos/procesos/servicios

¡Vayan a sus procesos o servicios y sus proveedores

por ustedespor ustedesmismo conmismo conlos técnicoslos técnicos

Cuántas teorías nuevas conoceCuántas teorías nuevas conoce y cómo difunde a los otros. y cómo difunde a los otros.

4.2 4.2 Para ser líder Para ser líder de la de la ““mejoramejora””

más frecuentemtente!- Recoger los datos reales- Hacer los análisis- Tomar las acciones- Confirmar los efectos

Muchas Gracias Muchas Gracias por su atenciónpor su atención