Panorama d'outils et de services autour de l'accueil touristique ET9 JB SOUBAIGNE 26 septembre 2013

PANORAMAS  OUTILS  et  SERVICES  

Jean-­‐Bap4ste  Soubaigné  @jbsoubaigne  jbs@aquitaine-­‐mopa.fr  

Atelier  A7  :  Et  si  le  numérique  était  un  prétexte  à  un  nouvel  espace  d’accueil  ?  

!   Alimenter  le  CRM  

!   Vendre  des  visites  !   Fidéliser  

!   Démarche  qualité  !   Diffusion  de  

l’informa4on  hors  OT  

! Tracker  les  clients  

!   …  

!   Les  visiteurs,  oui  mais  lesquels  ?  

!   Les  locaux    !   Les  conseillers  en  

séjour    

!   …  

!   S’orienter    

!   Conseiller      !   Acheter    

!   Découvrir    !   Séduire    

!   Partager    

!   …  

POUR  QUOI  FAIRE  ?   POUR  QUI  ?     POUR  QUELS  

OBJECTIFS  ?  

!   A  l’office  de  tourisme  

!   Autres  lieux  de  visite  et  de  passage  

!   Chez  les  prestataires  

!   En  autonomie  

POUR  OÙ  ?    

ACCUEIL  À  L’OT  

Accueil  assis,  à  l’écart    

OT  Médoc  Océan  2011    

A  l’office  de  tourisme  

Comptoir,  îlot  mobile    

OT  Sète  2013    

A  l’office  de  tourisme  

Espace  dédié  et  Services  ++  

 OT  Gruissan  

2013    

A  l’office  de  tourisme  

Accueil  new  genera4on  

 OT  Val  Thorens  

2013    

A  l’office  de  tourisme  

ACCUEIL  SUR  RDV  

RDV  personnalisé    

OT  Cognac  2013    

A  l’office  de  tourisme  

Ar4cle  du  blog  etourisme.info  

Et  pourquoi  pas  :  

ACCUEIL  DEPORTE  

Point  i  mobile    

Offices  de  Tourisme  de  France  2013    

Chez  les  prestataires  

RDV  Congrès  na4onal  OTF  

17-­‐18-­‐19  Octobre  

ACCUEIL  MOBILE  

Aller  vers  le  visiteur  (à  pied)  

 OT  Sète  2013    

Autres  lieux  de  passage  

Aller  vers  le  visiteur  (en  triporteur)  

 OT  Grenoble,  

Toulouse,  Tarbes,  La  Flèche,  Lens,  Sables  d’Olonne,  Ile  de  Ré…  

2012  -­‐  2013    

Autres  lieux  de  passage  

Chez  les  prestataires  

Phototèque  en  ligne  d'OT  Mobile  

Aller  vers  le  visiteur  (en  voiture)  

 OT  Cap  D’Agde  

2013    

Autres  lieux  de  passage  

Aller  vers  le  visiteur  (en  fourgon,  4x4,  remorque…)  

 Virginie,  Texas…  

2012-­‐2013    

Autres  lieux  de  passage  

Chez  les  prestataires  

Ar4cle  en  ligne  

N’oublions  pas…  

POUR  QUOI  FAIRE  ?   POUR  QUI  ?     POUR  QUELS  

OBJECTIFS  ?  POUR  OÙ  ?    

ACCUEIL  PAR  LES  HABITANTS  

Les  Greeters    

Mulhouse,  Biscarrosse…  2012-­‐2013  

 En  autonomie  

LES  ECRANS  À  TOUTES  LES  SAUCES  

Conseil  avec  écran  partagé  

 OT  Médoc  Océan    

2011    

A  l’office  de  tourisme  

Mur  d’écrans    

OT  Argelès-­‐sur-­‐Mer,  Vancouver  

2013    

A  l’office  de  tourisme  

hip://scala.com  

Ecrans  d’informa4ons    

OT  Vaison-­‐La-­‐Romaine,  York  Visitor  

center  2013    

A  l’office  de  tourisme  

hip://www.saville-­‐av.com  

Ecrans  de  séduc4on    

Argelès-­‐sur-­‐Mer  2013    

A  l’office  de  tourisme  

Communica4on  audiovisuelle  dynamique  

 Un  peu  partout  2012-­‐2013  

 A  l’office  de  tourisme  Autres  lieux  de  visites  Chez  les  prestataires  

Ecrans      +  contenus        +  logiciel  de  ges4on        +  player  

=  un  réseau  d’écrans  à  CAD  sur  le  territoire  

Opportunités  ?    €€€€€€  

WIFI  TERRITORIAL  

Wifi  territorial    

Terre  et  Côte  Basques  2012-­‐2013  

 A  l’office  de  tourisme  Autres  lieux  de  visites  Chez  les  prestataires  

Wifi  territorial    

Taiwan  2011    

A  l’office  de  tourisme  Autres  lieux  de  visites  Chez  les  prestataires  

QUEBEC  

NY  

MOBILIER  INTELLIGENT  

Mobilier  urbain  intelligent  

 Paris  2013    

Autres  lieux  de  passage  

hip://www.paris.fr/mobilierurbain  

Mobilier  urbain  intelligent  

 New-­‐York  2013    

Autres  lieux  de  passage   hip://www.lesothers.com  

#igirouette

Mobilier  urbain  intelligent  NYWi  

 New-­‐York  2013    

Autres  lieux  de  passage  

NYWi  

GADGETS  (ou  futurs  services  ?)  

Traducteur  universel    

Google  201?    

A  l’office  de  tourisme  Autres  lieux  de  visites  

Robot  Guide    

Genève  (Aéroport)  2013    

Autres  lieux  de  passage   hip://www.20min.ch  

Drone-­‐guide  ?  

Google  Glass    

Google  2013    

A  l’office  de  tourisme,  en  distribu4on  ?  

hip://www.psr.com  

INNOVONS  PARTAGEONS  

Tables,  Tableies,  Bornes,  Smartphones  

CONTENU  /  CONTENANTS  /  

USAGES    

A  l’office  de  tourisme  Autres  lieux  de  

passage      

QR  codes  ?!  

Faire  mieux  que  le  papier  Embarquer  l’informa4on  

Effet  kinnect  ?      

A  l’office  de  tourisme      

Carte,  1er  ou4l  de  conseil  

A  l’office  de  tourisme      

Carte,  1er  ou4l  de  conseil  

A  l’office  de  tourisme      

Mais  on  est  d’accord...  Pas  d’ouNls  sans  stratégie  et  sans  l’humain  !!  

Jean-­‐Bap4ste  Soubaigné  @jbsoubaigne  jbs@aquitaine-­‐mopa.fr