Panorama des Outils de Mesure d'Efficacité du Marketing Digital

Laurent FLORES [email protected]

Préparé pour le LAB Le ROI sur les réseaux sociaux : enfin une réalité !

« Panorama des outils de mesure dédiés au digital »

Intervention du 17 Janvier, 2013

Préface de Georges Edouard Dias, Groupe L’Oréal, www.DigitalMarketingMetrics.com

1 MetrixLab, 2013 ©

LE POINT D’INFLEXION EST ATTEINT EN 2010

Internet : Plus de 10% du Budget Média des annonceurs !

(Source: Baromètre IAB/SRI, 12,5% en 2011, Display seulement, Hors Search!)

2 MetrixLab, 2013 ©

LES  INVESTISSEMENTS  VONT  CONTINUER  A  PROGRESSER…  AINSI  QUE  LES  SUPPORTS  !  

3 MetrixLab, 2013 ©

MESURER  N’EST  PLUS  UN  LUXE…  MAIS  DEVIENT  UNE  NÉCESSITÉ…  

Pourtant rien n’est simple…. « le plus mesurable des Médias » ne le serait-il pas ?

4 MetrixLab, 2013 ©

La nécessité d’une mesure adaptée aux Objectifs pour Estimer le ROI.

-  Nb. Visiteurs uniques/fans -  Nb. Pages vues -  Temps passé -  Nb. Visiteurs uniques/pages -  Nombre de Fans

« WEB ANALYTICS »

Compter -  Quel profil ? -  Quelles motivations ? -  Quelle satisfaction ? -  Quels impact valeur, image ?

MESURER

Mesurer Causes et Effets

KPIs « QUANTITATIF » KPIs Qualitatifs

COMBINAISON  

1 2

COMPTER N’EST PAS MESURER !

Mettre à jour des mesures, des indicateurs clef de Performance ou KPI (Key Performance Indicator) pour permettre d’évaluer l’effet escompté de chacun des

objectifs fixés.

5 MetrixLab, 2013 ©

FACEBOOK INSIGHTS ET SES KPI « QUANTITATIFS »

Exemple de Satistiques issus de Facebook Insights

6 MetrixLab, 2013 ©

AVANT DE PARLER « ROI », PENSER AU « ROO »

Le ROI passe par un « Retour sur Objectifs » !

« ROO: Return On Objectives »

 Quels sont Les Objectifs ?

 Encore faut-il les fixer clairement dès l’amont… et définir KPI et métriques capables de les évaluer !!! Dès LE DEBUT….

 Qui s’en occupe ? Le rôle de l’Annonceur, de l’Agence, de la Régie, de la Société

d’Etudes ? ….

7 MetrixLab, 2013 ©

QUELS OBJECTIFS ? LA RÉSURRECTION DU MODÈLE « AIDA »

Vers un Retour aux Sources…

Que Google s’approprie par exemple pour expliquer « Ad Words », mais qui peut s’appliquer à tout point de contact digital…

8 MetrixLab, 2013 ©

DEFINIR LES KPI DE L’ECOSYSTEME DIGITAL DE LA MARQUE DANS SON « POEM »

Définir KPIs Quantitatifs et Qualitatifs les plus adaptés à chaque Objectif AIDA !

Customer Experiences Brand equity

Paid     Owned    

Earned    

Website,    Blog,    Mobile,  

Page  de  Fans  Facebook  

9 MetrixLab, 2013 ©

EXEMPLE DE CLASSIFICATION DE KPIS DU « POEM »

KPIs Quantitatifs et Qualitatifs classés selon les Objectifs de chacun des Points de Contacts

10 MetrixLab, 2013 ©

EXEMPLE DU EARNED MEDIA (RESEAUX SOCIAUX)

LE CAS DES INDICATEURS CONSOMMATEURS « INDIRECTS » (EARNED METRICS)

11 MetrixLab, 2013 ©

COMBIEN DE « KPI » ? Y A-T-IL UN KPI IDEAL ? NON !!!

Choisissez les plus adaptés à l’Objectif !

Across your brand portfolio, what is the average number of digital KPIs you will measure? (*)

Number of KPIs %

<5 12

5-10 56 10-15 24 16-20 8 21-25 0 >30 0

(*) Source: WFA member’s Survey December 2011

Plus des 2/3 des Annonceurs utilisent moins de 10 KPIs, une majorité entre 5 et 10.

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« PILOTER » SON EFFICACITE

Via la mise en place de Digital Dashboard

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LE CONTENU DU LIVRE: MESURER L’EFFICACITÉ DU MARKETING DIGITAL, DUNOD, 2012 Trois Parties : pour Comprendre, Concevoir, Appliquer.

Préface Avant-propos Partie I : Concevoir une mesure d’efficacité adaptée au marketing digital Chapitre 1: Définitions et acteurs de la mesure d’efficacité (ROI) du marketing digital Chapitre 2: Le marché du digital et les principaux objectifs du marketing digital

Partie II: De la conception à la mise en œuvre de la mesure d’efficacité du marketing digital Chapitre 3: Les différents types de métriques et KPI disponibles : le quantitatif et le qualitatif Chapitre 4: Mesurer le paid media Chapitre 5: Mesurer le owned media Chapitre 6: Mesurer le earned media

Partie III: Le marketing digital au service du développement de la marque et du business Chapitre 7: D’une communication 360° à une communication marketing intégrée Chapitre 8: Digital dashboards : un outil de pilotage de l’efficacité du digital et de la CMI Perspectives d’avenir et conclusion

Laurent FLORES [email protected] Tel. 01 41 05 90 10

MERCI !