Panel: Protección del Consumidor Mauricio Jaramillo Marín, Periodista de tecnología, [email protected]CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and Communication Technology Service: Quality, Control and Surveillance (Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013) Colombia, 23-24 September 2013 plus.google.com/+MauricioJaramillo @MauricioJaramil mauriciojaramillo.co
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Panel: Protección del Consumidor. Telecomunicaciones el Gran Reto Mauricio Jaramillo Marín,
Mauricio Jaramillo Marín, pone a discusión diferente retos de los reguladores frente al consumidor de servicios TIC
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Colombia, 23-24 September 2013 plus.google.com/+MauricioJaramillo@MauricioJaramil mauriciojaramillo.co
Qué tiene en cuenta la Calidad del Servicio
¿Qué se tiene en cuenta en QoS?
Cobertura.
Velocidad.
Llamadas completadas/caídas.
Fiabilidad.
Calidad del sonido.
‘Delay’ o retardo.
Lugares u horarios de ‘congestión’.
Seguridad.
…
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De la QoS a la QoE
QoS QoE
Definición ITU: Aceptabilidad general de una aplicación o de un servicio, conforme a la percepción subjetiva del usuario extremo.
Definición ITU: La totalidad de las características de un servicio de telecomunicaciones que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario del servicio.
Se centra en la red. Tiene en cuenta la red, el terminal, los servicios, otra infraestructura.
Influenciada por las expectativas de los usuarios y el contexto. Puede variar de un usuario a otro.
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¿En qué nos deben proteger?
QoS.
Cobertura, velocidad, llamadas completadas/caídas, fiabilidad, calidad del sonido, ‘delay’ o retardo…
Que se cumpla la favorabilidad de los usuarios.
Información completa… pero entendible… no engañosa.
Libertad de elección.
Protección de datos personales.
Tarificación y facturación.
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¿Necesitamos más normas o que se cumplan las que hay?
Ejemplo de norma ya existente:¿Qué pasa cuando el servicio de comunicaciones que presta el proveedor no es continuo?
Cuando se presenta incumplimiento en las condiciones de continuidad a las que está sujeta la prestación de servicios de comunicaciones, por causas atribuibles al proveedor, el usuario que celebró el contrato tendrá derecho a recibir una compensación por el tiempo en que el servicio no estuvo disponible o a terminar el contrato. Lo anterior, no aplica en los eventos en que se realicen interrupciones programadas del servicio.
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Consumidor, otro responsable
La protección del consumidor no solo depende de los operadores de telecomunicaciones, ni de las entidades de control: también de este.
Conocimiento de sus derechos y de los procedimientos.
Pasar del lamento a la acción.
Hacer PQRS.
Reportes ante SIC.
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Consumidor, otro responsable
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Consumidor, otro responsable
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GRACIAS
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