Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok

7/23/2019 Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok

1/25

KEPUTUSAN

DIREKTUR UTAMA RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA

PUTIH

Nomor :

Tentang :

PANDUAN PENUNDAAN PELAYANAN

DI RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH

Direktur Utama Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih (RSIJCP) :

Menimbang : ! "ah#a Penun$aan Pela%anan a$alah suatu kea$aan

%ang ter&a$i apabila pasien harus menunggu terla%ani

$alam #aktu %ang lama untuk men$apatkan pela%anan

$iagnostik $an pengobatan atau $alam men$apatkan

ren'ana pela%anan pasien membutuhkan penempatan

$i $a tar tunggu!

*! "ah#a sehubungan $engan poin ( ) $iperlukan

pan$uan mengenai kebi&akan Penun$aan Pela%anan

sebagai a'uan $i rumah sakit

+! "ah#a agar pan$uan Penun$aan Pela%anan mempun%aikekuatan hukum perlu $itetapkan melalui ,eputusan

Direktur Utama RSIJCP!

Mengingat : ! Un$ang-un$ang No! +. tahun *//0 tentang

,esehatan

*! Un$ang-un$ang No! 11 tahun *//0 tentang Rumah

Sakit!

+! ,eputusan Menkes RI No! +++2Menkes2S,23II2 000tentang Stan$ar Pela%anan Rumah Sakit!

1! ,eputusan Direktur Jen$eral "ina Upa%a ,esehatan

No!4,!/*!/12I2*50/2 tentang Stan$ar 6kre$itasi

Rumah Sakit!

7! Permenkes RI No .0 2Per28III2*/ tentang

keselamatan pasien

.! "uku stan$ar akre$itasi rumah sakit %ang $iterbitkanoleh Direktorat Jen$ral "ina Upa%a ,esehatan


2/25

,ementerian ,esehatan RI $engan ,omisi 6kre$itasi

Rumah Sakit (,6RS) tahun */

5! ,eputusan Pimpinan Pusat Muhamma$i%ah No!

*+72,9P2I!/2D2*/ + tanggal * Desember */ + tentang

Penetapan Direksi RSIJCP masa Jabatan */ + */ 5!

;! ,eputusan Direktur Utama No! **;2,9P23II2 2*/ +

tanggal *.No


3/25

Dr. Prastowo Sidi Pramono, S .

A

Direktur Utama

+


4/25

!A! IDE"INISI

"erikut beberapa $e@nisi sebagai berikut :! Penun$aan pela%anan a$alah suatu kea$aan %ang ter&a$i apabila pasien

harus menunggu terla%ani $alam #aktu %ang lama untuk

men$apatkan pela%anan $iagnostik $an pengobatan atau $alam

men$apatkan ren'ana pela%anan pasien membutuhkan penempatan

$i $a tar tunggu! Untuk itu maka pasien $iberi in ormasi tentang

alasan penun$aan $an menunggu serta $iberi in ormasi alternati

%ang terse$ia $an ti$ak perlu $iberikan apabila han%a menunggu

sebentar karena $okter $atang terlambat!

*! Pela%anan $okter a$alah pela%anan kesehatan %ang termasuk

kelompok pela%anan ke$okteran $itan$ai $engan 'ara

pengorganisasian %ang $apat bersi at sen$iri atau se'ara bersama-

sama $alam suatu organisasi!+! Dokter Penanggung Ja#ab Pela%anan (DPJP) a$alah seorang $okter

sesuai $engan ke#enangan klinisn%a terkait pen%akit pasien

memberikan asuhan me$is lengkap (paket) kepa$a satu pasien

$engan satu patologi2pen%akit $ari a#al sampai $engan akhir

pera#atan $i rumah sakit baik pa$a pela%anan ra#at &alan $an ra#at

inap!1! Pela%anan pera#at a$alah pela%anan essensial %ang $iberikan oleh

pera#at kesehatan semaksimal mungkin sesuai $engan potensi %ang

$imiliki $alam men&alankan kegiatann%a!7! Pela%anan @sioterapi a$alah pela%anan kepa$a in$i


5/25

$engan hasil pemeriksaan berupa oto2gambar2imaging %ang $apat

membantu $okter $alam mera#at pasien!

;! Pela%anan laboratorium a$alahsarana kesehatan %ang melaksanakanpengukuran penetapan $an pengu&ian terha$ap bahan %ang berasal

$ari manusia atau bahan bukan berasal $ari manusia untuk

penentuan &enis pen%akit pen%ebab pen%akit kon$isi kesehatan atau

aktor %ang $apat berpengaruh pa$a kesehatan perorangan $an

kesehatan mas%arakat! Baboratorium kesehatan merupakan sarana

penun&ang upa%a pela%anan kesahatan khususn%a bagi kepentingan

pre


6/25

!A! IIRUAN# LIN#KUP

Penun$aan pela%anan $i Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

(RSIJCP) meliputi :

Penun$aan pela%anan $okterPenun$aan pela%anan pera#atPenun$aan pela%anan isioterapi $an Rehab Me$ikPenun$aan pela%anan giAiPenun$aan pela%anan pemeriksaan ra$iologi

Penun$aan pela%anan pemeriksaan laboratoriumPenun$aan pela%anan armasiPenun$aan pela%anan tin$akan2operasiPenun$aan pela%anan 4emo$ialisa

!A! IIITATALAKSANA

S$h ok! Tggl $itambah bah#a semua in ormasi $i $okumentasikan $lm

Rekam me$iik

A. TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN D$KTER

Penun$aan pela%anan $okter $apat $ibagi $ua %aitu :

! Penun$aan pela%anan $okter $engan pemberitahuan!

"agian Ra#at Jalan :


7/25

) Dokter %ang bersangkutan su$ah men%ampaikan in ormasi

bah#a : Terlambat $atang untuk praktik sesuai &a$#al praktik

$isertai alasan $an &am buka praktikn%a!"erhalangan ti$ak $apat praktik karena alasan tertentu

$isertai surat i&in $an surat pelimpahan tugas ($okter

pengganti) %ang $isampaikan kepa$a Direksi!*) Direktur pela%anan klinik men%ampaikan kepa$a bagian2unit

terkait! "agian2unit tersebut : rekam me$is ra#at inap ra#at

&alan Unit a#at Darurat (U D) "agian Pela%anan Eanme$sus

( ICU ICCU NICU PICU 4CU SC ) pemasaran!melalui surat

e$aran+) Jika $okter %ang bersangkutan terlambat $atang :

Untuk pasien %ang $a tar


8/25

1) Jika $okter %ang bersangkutan berhalangan ti$ak $apat praktik

(ti$ak teren'ana) maka :Petugas bagian pen$a taran ra#at &alan segera

mengin ormasikan kepa$a pasien %ang men$a tar melaluitelepon bah#a $okter %ang bersangkutan berhalangan

sehingga ti$ak $apat praktik mengin ormasikan $okter

pengganti $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

tersebut!Untuk pasien %ang su$ah $atang $i poliklinik maka petugas

bagian pen$a taran mengin ormasikan bah#a $okter %ang

bersangkutan berhalangan sehingga ti$ak $apat praktik

mengin ormasikan $okter pengganti $an permohonan maa

atas keti$akn%amanan tersebut!Pemberitahuan $ari mana&er ra#at &alan $alam bentuk

tulisan %ang $itempelkan $i poli tersebutSarankan :- Jika pasien $alam kon$isi lemah $an hasil e


9/25


mengin ormasikan $okter pengganti $an permohonan maa

atas keti$akn%amanan tersebut!

Pemberitahuan $ari mana&er ra#at &alan $alam bentuktulisan %ang $itempelkan $ibagian pen$a taranSarankan :- Jika pasien $alam kon$isi lemah $an hasil e


10/25

bersangkutan berhalangan ti$ak $apat


11/25

1) Jika $okter %ang bersangkutan berhalangan ti$ak $apat praktik

maka :Petugas bagian pen$a taran ra#at &alan segera

mengin ormasikan kepa$a pasien %ang men$a tar melaluitelepon bah#a $okter %ang bersangkutan berhalangan

sehingga ti$ak $apat praktik mengin ormasikan &uga $okter

pengganti $an permohonan maa atas keti$akn%amanan


bagian pen$a taran mengin ormasikan bah#a $okter %ang


mengin ormasikan &uga $okter pengganti $an permohonan

maa atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan :- Jika pasien $alam kon$isi lemah $an hasil e


12/25

bersangkutan terlambat $atang untuk


13/25

C. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN REHA!ILITASI

MEDIK

Penun$aan pela%anan Rehabilitasi Me$ik meliputi penun$aan

pela%anan Rehabilitasi Me$ik $i "agian Ra#at Jalan $an

Pela%ananRehabilitasi Me$ik $i"agian Ra#at Inap !Penun$aan pela%anan Rehabilitasi Me$ik $apat $isebabkan beberapa

hal F

Pasien ban%ak petugas a$a %ang ti$ak masuk men$a$ak6lat @siotherapi a$a %ang erorDokter $atang terlambat

Tata)a+sana di !a%ian Rawat Ja)an :

) isioterapis men%ampaikan in ormasi pa$a bagian pen$a taran

bah#a a$a perubahan &a$#al praktik @sioterapi!*) Petugas bagian pen$a taran ra#at &alan segera mengin ormasikan

:Untuk pasien %ang men$a tar melalui telepon bah#a a$a

perubahan &a$#al praktik Rehabilitasi Me$ik (sebutkan &am

praktikn%a) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan


bagian pen$a taran mengin ormasikan bah#a a$a perubahan

&a$#al praktik @sioterapi (sebutkan &am praktikn%a) $an

permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan :- Jika pasien #aktun%a terbatas maka $apat $isarankan

untuk periksa $i hari %ang lain!- Jika pasien ti$ak mau periksa $i hari %ang lain maka $apat

$isarankan untuk bersabar menunggu!

Tata)a+sana di !a%ian Rawat Ina :

) Terapis men%ampaikan in ormasi bah#a a$a perubahan &a$#al

Rehabilitasi Me$iki untuk pasien ra#at inap*) Pera#at ruangan ra#at inap segera mengin ormasikan kepa$a

Dokter Penanggung&a#ab Pela%anan (DPJP) serta pasien $an

keluarga pasien tentang penun$aan la%anan Rehabilitasi Me$ik


14/25

mengin ormasikan kapan la%anan @sioterapi $apat $ilaksanakan

$an permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!

D. TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN #I/IPenun$aan pela%anan giAi meliputi penun$aan pela%anan giAi $i

bagian Ra#at Jalan %aitu poli giAi $an bagian Ra#at Inap %aitu

la%anan asuhan giAi2konsultasi giAi!Pen%ebab penu$aan pela%anan giAi $ipoliklinik ra#at &alan

$isebabkan oleh petugas se$ang melakukan pela%anan $i ra#at inapPen%ebab penun$aan pela%anan giAi $i bagian ra#at inap a$alah

petugas giAi se$ang melakukan konseling giAi $iruang pera#atan Tatalaksana $i "agian Ra#at Jalan :

) Petugas giAi mengin ormasikan keterlambatan pela%anan giAi

ke"agian pen$a taran ra#at &alan oleh karena petugas giAi

se$ang melakukan pela%anan $i ra#at inap pa$a #aktu %ang

sama*) Petugas bagian pen$a taran ra#at &alan segera mengin ormasikan

:Untuk pasien %ang men$a tar melalui telepon bah#a a$a

perubahan &a$#al praktikgiAi(sebutkan &am praktikn%a) $anpermohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Untuk pasien %ang su$ah $atang $i poliklinik maka petugas


&a$#al praktikgiAi (sebutkan &am praktikn%a) $an permohonan

maa atas keti$akn%amanan tersebut!Pemberitahuan $ari mana&er ra#at &alan $alam bentuk tulisan

%ang $itempelkan $i poli tersebut

Sarankan Jika pasien #aktun%a terbatas maka $apat$isarankan untuk periksa $i hari %ang lain!- Jika pasien ti$ak mau periksa $i hari %ang lain maka $apat

$isarankan untuk bersabar menunggu!

Tata)a+sana di !a%ian Rawat Ina :

) Petugas giAi men%ampaikan in ormasi kepa$a pera#at ruangan

bah#a pela%anan tertun$a karna petugas se$ang bera$a $i ruang

pera#atan lain !


15/25

*) Pera#at ruangan ra#at inap segera mengin ormasikan kepa$a

DPJP serta pasien $an keluarga pasien tentang penun$aan

la%anan asuhan giAi2konsultasi giAi mengin ormasikan kapan

la%anan asuhan giAi2konsultasi giAi $apat $ilaksanakan $an

permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!

E. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN !A#IAN

RADI$L$#I

Penun$aan pela%anan bagian ra$iologi $apat $isebabkan :

Gaktu tunggu untuk pemeriksaan ra$iologi kon ensional

( thoraH s'he$el $ll ) $i bagian ra#at &alan melebihi #aktu%ang seharusn%a ( +/ menit ) $ikarenakan pasien overlood

petugas a$a %ang berhalangan ha$ir men$a$ak #aktu tunggu untuk pemeriksaan khusus ( 4S Colon

inloop $ll ) untuk pasien ra#at &alan melebihi #aktu %ang

seharusn%a ( -* &am ) $ikarenakan $okter %ang $atang

terlambat

* 4asil oto rontgen

Penun$aan 4asil oto rontgen $apat $isebabkan karna kon$isi

pasien %ang ramai petugas %ang berhalangan ha$ir men$a$ak

pasien %ang alergi kontras atau kon$isi pasien %ang

men$a$ak menurun $okter %ang $atang terlambat

+ 4asil ba'aan ra$iologi ( eHpertise )

4asil eHpertise ra$iologi terlambat melebihi batas #aktu %ang

seharusn%a $isebabkan oleh karna $okter ra$iologi %ang ti$ak

a$a $itempat atau $atang terlambat ( batas #aktu hasil

eHpertise untuk bagian ranap %ang $ilakukan tin$akan pagi

$an sore .-; &am U D * &am ra&al *1 &am atau keesokan

harin%a1 Pasien belum $apat terla%ani misal : $ikarenakan alat ra$iologi

men$a$ak error atau $alam kon$isi perbaikan logistik (bahan

kontras@lm habis) listrik PBN pa$am pemeriksan ra$iologi

tertentu belum terse$ia $i RSIJCP!


16/25

Tata)a+sana :

) Jika penun$aan tersebut ti$ak membutuhkan #aktu %ang lama

maka :

Untuk pasien %ang su$ah $atang $i bagianRa$iologi :petugasra$iologi men%ampaikan kepa$a pasien $an keluarga pasien

tentang penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan alasan $an

kapan $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi tersebut) $an

permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Untuk bagian Ra#at Jalan $an U D : petugas ra$iologi

men%ampaikan kepa$a pera#at Ra#at Jalan $an U D tentang

penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan alasan $an kapan

$apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi tersebut) $an

permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i bagian

Eanme$sus "agian Pera#atan 6nestesi) : petugas ra$iologi

mengin ormasikan kepa$a pera#at ruangan ra#at inap tentang

penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan alasan $an kapan

$apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi tersebut) $an

permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan untuk sabar menunggu!

*) Jika penun$aan tersebut membutuhkan #aktu %ang lama

sehingga RSIJCPPutih belum $apat mela%ani pemeriksaan

ra$iologi tertentu maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit

terkait :bagian Eanme$sus Pemasaran bagian Rekam

Me$is bagian Ra#at Jalan bagian Ra#at Inap U Dmelalui surat

e$aran Jika $ikarenakan masalah logistik :- Untuk pasien %ang su$ah $atang $i bagianRa$iologi :

petugas ra$iologi men%ampaikan kepa$a pasien $an

keluarga pasien tentang penun$aan pela%anan ra$iologi

(sebutkan alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan

ra$iologi tersebut) $an permohonan maa atas

keti$akn%amanan tersebut!- Untuk bagian Ra#at Jalan $an U D : petugas ra$iologi

men%ampaikan kepa$a pera#at bagian Ra#at Jalan $an


17/25

U D tentang penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan

alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi

tersebut) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

tersebut!- Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i

bagianEanme$sus Unit Pera#atan 6nestesi) : petugas

ra$iologi mengin ormasikan kepa$a pera#at ruangan ra#at

inap tentang penun$aan pela%anan ra$iologi (sebutkan

alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan ra$iologi


tersebut!- Jika pemeriksaan ra$iologi tersebut sangat $ibutuhkan oleh

pasien maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang

mempun%ai asilitas pemeriksaan ra$iologi tersebut!- Jika pela%anan ra$iologi tersebut $apat terla%ani kembali

maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait! Jika $ikarenakan alat pemeriksaan ra$iologi men$a$ak error

atau $alam kon$isi perbaikan maka pasien $iru&uk ke rumah

sakit lain %ang mempun%ai asilitas pemeriksaan ra$iologitersebutPasien $an keluarga pasien $iin ormasikan bah#a pemeriksaan

ra$iologi akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakan asilitas

pemeriksaan ra$iologi %ang $imaksu$ $alam kon$isi perbaikan! Jika pela%anan ra$iologi tersebut $apat terla%ani kembali maka

$ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait! Jika pemeriksaan ra$iologi tersebut belum terse$ia $i RSIJCP

maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang mempun%aiasilitas pemeriksaan ra$iologi tersebut!

Pasien $an keluarga pasien $iin ormasikan bah#a pemeriksaan

ra$iologi akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakan asilitas

pemeriksaan ra$iologi %ang $imaksu$ belum terse$ia $i RSIJCP Jika pela%anan ra$iologi tersebut $apat terla%ani kembali maka

$ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!

". TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN LA!$RAT$RIUM


18/25

Penun$aan pela%anan laboratorium ini meliputi Baboratorium ,linik

Patologi 6natomi $an pela%anan "ank Darah :Penun$aan hasil laboratorium klinik $apat $isebabkan

Gaktu tunggu antrian pengambilan sample $arah pa$a pasienra#at &alan melebihi batas #aktu %ang seharusn%a $isebabkan

karena antrian pasien $alam kon$isi ramai Pers%aratan

a$ministrasi %ang ti$ak lengkap kesulitan $alam pengambilan

$arah4asil pemeriksaanl laboratorium klinik ti$ak sesuai $engan %ang

seharusn%a ( seharusn%a hasil permintaan 'ito &am ra#at &alan

$an ra#at inap 5-; &am U D &am ) penun$aan tersebut$apat

$isebabkan karna a$an%a pengulangan pemeriksaan (a$an%a

kesalahan pre-analitik analitik post-analitik) 'ontrol $an kalibrasi

%ang ti$ak masuk ti$ak semua parameter pemeriksaan laborat

kon$isin%a rea$% ti$ak setiap alat bisa melakukan semua

parameter pemeriksaan lab Dokter Spesialis patologi klinik

se$ang ti$ak a$a $itempat 2 terlambat ha$ir Dokter spesialis

patologi anatomi $atang terlambat sample pemeriksaan ban%ak !Pasien belum $apat terla%ani misal : $ikarenakan alat

laboratorium men$a$ak error atau $alam kon$isi perbaikan

logistik (masalah reagen $an alkes) 'omputer error listrik mati

pemeriksan laboratorium tertentu belum terse$ia RSIJCP

* Penun$aan hasillaboratorium Patologi 6natomi ( P6 ) 4asil pemeriksaan laboratorium P6belum selesai ( melebihi batas

#aktu %ang su$ah $itentukan seharusn%a selesai $alam #aktu +

hari ker&a ) hal ini $isebabkan karna Dokter P6 ti$ak a$a $itempat

atau terlambat $atang a$an%a pengulangan pemeriksaan

ormulir permintaan pemeriksaan ti$ak lengkap atau ti$ak &elas

+ Penun$aan pela%anan "ank Darah 4asil $arah %ang untuk tran usi belum selesai (melebihi batas

#aktu %ang su$ah $itentukan seharusn%a selesai $alam #aktu *1

&am)hal ini $isebabkan sto'k $arah ti$ak terse$ia permintaan

tran usi menggunakan $arah keluarga kesulitan proses


19/25

'rossmat'hing permintaan $arah $engan rhesus negati


20/25

laboratorium tersebut) $an permohonan maa atas

keti$akn%amanan tersebut!- Untuk bagian Ra#at Jalan $an U D : petugas laboratorium

men%ampaikan kepa$a pera#at Ra#at Jalan $an U Dtentang penun$aan pela%anan laboratorium (sebutkan

alasan kapan $apat mela%ani pemeriksaan laboratorium


tersebut!- Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $iPela%anan

Eanme$sus Unit Pera#atan 6nestesi) : petugas

laboratorium mengin ormasikan kepa$a pera#at ruangan

ra#at inap tentang penun$aan pela%anan laboratorium

(sebutkan alasan $an kapan $apat mela%ani pemeriksaan

laboratorium tersebut) $an permohonan maa atas

keti$akn%amanan tersebut!- Jika pemeriksaan laboratorium tersebut sangat $ibutuhkan

oleh pasien maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang

mempun%ai asilitas pemeriksaan laboratorium tersebut!

- Jika pela%anan laboratorium tersebut $apat terla%anikembali maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit

terkait! Jika $ikarenakan alat pemeriksaan laboratorium men$a$ak

error atau $alam kon$isi perbaikan maka pasien $iru&uk ke

rumah sakit lain %ang mempun%ai asilitas pemeriksaan

laboratorium tersebut!Pasien $an keluarga pasien $iin ormasikan bah#a pemeriksaan

laboratorium akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakanasilitas pemeriksaan laboratorium %ang $imaksu$ $alam

kon$isi perbaikan! Jika pela%anan laboratorium tersebut $apat terla%ani kembali

maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait! Jika pemeriksaan laboratorium tersebut belum terse$ia $i

RSIJCP maka pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang

mempun%ai asilitas pemeriksaan laboratorium tersebut!


21/25

Pasien $an keluarga pasien $iin ormasikan bah#a pemeriksaan

laboratorium akan $iru&uk ke rumah sakit lain $ikarenakan

asilitas pemeriksaan laboratorium %ang $imaksu$ belum

terse$ia $i RSIJCP Jika pela%anan laboratorium tersebut $apat terla%ani kembali

maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!

#. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN "ARMASI

Penun$aan pela%anan armasi $apat $isebabkan :

Gaktu tunggu terla%ani melebihi batas #aktu tunggu misal :

$ikarenakan antrian pasien $alam kon$isi ramai!Pen%erahan obat &a$i maupun ra'ikan melebihi batas #aktutunggu misal : $ikarenakan antrian pasien $alam kon$isi ramai

resep sulit $iba'asehingga harus kon@rmasi ke $okter poliklinik

ra#at &alan &am buka praktikn%a melebihi #aktu tunggu keha$iran

$okter (keha$iran $okter sesuai $engan &a$#al praktikn%a

$engan toleransi +/ menit)!Pasien belum $apat terla%ani misal : $ikarenakan obat %ang

tertulis $alam resep belum terse$ia $i RSIJCP logistik (obat %angtertulis $alam resep kosong atau stok habis)!

Tata)a+sana :

) Jika penun$aan tersebut ti$ak membutuhkan #aktu %ang lama

maka :Untuk pasien %ang su$ah $atang $i "agian armasi : petugas

armasi men%ampaikan kepa$a pasien $an keluarga pasien

tentang penun$aan pela%anan resep armasi (sebutkan

alasan) $an permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i Eanme$sus Unit

Pera#atan 6nestesi) : petugas armasimengin ormasikan

kepa$a pera#at ruangan ra#at inap tentang penun$aan

pela%anan resep armasi (sebutkan alasan) $an permohonan

maa atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan untuk sabar menunggu!


22/25


sehingga RSIJCP belum $apat mela%ani resep untuk obat-obat

tertentu maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait

Jika $ikarenakan masalah logistik :- Untuk pasien %ang su$ah $atang $i "agian armasi :

petugas armasi men%ampaikan kepa$a pasien $an keluarga

pasien tentang penun$aan pela%anan armsi(sebutkan

alasan $an kapan $apat mela%ani resep untuk obat


tersebut!!- Jika la%anan resep untuk obat tersebut $apat terla%ani

kembali maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit

terkait! Jika $ikarenakan obat %ang tertulis $alam resep belum terse$ia

$i RSIJCP maka petugas armasi mena#arkan kepa$a pasien

$an keluarga pasien apakah $ibelikan melalui armasi atau

pasien $an keluarga pasien %ang membeli langsung ke apotik

atau rumah sakit $i luar RSIJCP! Jika la%anan resep untuk obat tersebut $apat terla%ani kembali

maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!

H. TATALAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN

TINDAKAN0$PERASIPenun$aan pela%anan tin$akan2operasi $apat $isebabkan :

,on$isi pasien misal : kon$isi pasien men$a$ak menurun kon$isi

pasien %ang membutuhkan stabilisasi!,on$isi $okter operator $okter anestesi misal : $okter operator

$an 2 atau $okter anestesi masih menger&akan tin$akan2operasi%ang lain $okter operator $an 2 atau $okter anestesi men$a$ak

berhalangan2sakit!,eterbatasan &umlah tim pera#at be$ah misal : tim pera#at

be$ah masih menger&akan tin$akan2operasi %ang lain!,eterse$iaan instrumen2alat misal : instrument2alat masih $alam

kon$isi ti$ak steril instrument2alat $alam kon$isi rusak2perbaikan

instrument2alat tertentu belum terse$ia $i RSIJCP


23/25

6$an%a tin$akan2operasi '%to sehingga menggeser &a$#al operasi

elekti 6$ministrasi belum selesai

Tata)a+sana :) Jika penun$aan tersebut ti$ak membutuhkan #aktu %ang lama

maka :Untuk bagian Ra#at Jalan $an U D : petugas kamar operasi

men%ampaikan kepa$a pera#at bagian Ra#at Jalan $an U D

tentang penun$aan pela%anan tin$akan2operasi(sebutkan

alasan $an kapan $apat mela%ani tin$akan2operasi) $an

Petugas tersebut men%ampaikan kepa$a pasien2keluarga

pasien $an men%ampaikan permohonan maa atasketi$akn%amanan tersebut!Untuk pasien ra#at inap (termasuk pasien $i Unit Eanme$sus )

: petugas kamar operasi mengin ormasikan kepa$a pera#at

ruangan ra#at inap tentang penun$aan pela%anan

tin$akan2operasi (sebutkan alasan kapan $apat mela%ani

tin$akan2operasi) $an petugas tersebut men%ampaikan kepa$a

pasien 2 keluarga pasien $an men%ampaikan permohonan maa

atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan kepa$a pasien 2 keluarga untuk sabar menunggu!


sehingga RSIJCP belum $apat mela%ani tin$akan2operasi tertentu

maka $ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait : Eanme$

Pemasaran Rekam me$is Ra#at &alan Ra#at inap Eanme$sus

U D! Jika $ikarenakan instrument2alat $alam kon$isi rusak2perbaikan

atau instrument2alat tertentu belum terse$ia $i RSIJCP maka

pasien $iru&uk ke rumah sakit lain %ang mempun%ai asilitas

pela%anan tin$akan2operasi tersebut!Pasien $an keluarga pasien $iin ormasikan bah#a

tin$akan2operasi tersebut akan $iru&uk ke rumah sakit lain $an

men%ampaikan permohonan maa atas keti$akn%amanan

tersebut!

Jika pela%anan tin$akan2operasi tersebut $apat terla%ani maka$ilakukan koor$inasi $engan bagian2unit terkait!


24/25

I. PENUNDAAN PELAYANAN HEM$DIALISA Penun$aan pela%anan 4emo$ialisa $apat $ikarenakan kon$isi

pasien %ang menurun alat rusak atau ti$ak terse$ia PBN mati

tanpa pemberitahuan atau genset rusak Tatalaksana $i "agian Ra#at Jalan :

Petugas 4D men%ampaikan in ormasi pa$a bagian pen$a taran

bah#a a$a perubahan &a$#al pela%anan 4D

Petugas bagian pen$a taran ra#at &alan segera mengin ormasikan

:

Untuk pasien %ang men$a tar melalui telepon bah#a a$a

perubahan &a$#al pela%anan 4D$engan men%ebutkan

alasann%a $an permohonan maa atas keti$akn%amanan

tersebut!Untuk pasien %ang su$ah $atang $i unit 4D maka petugas


&a$#al pela%anan 4D $engan men%ebutkan alasann%a $an

permohonan maa atas keti$akn%amanan tersebut!Sarankan untuk sabar menunggu Tatalaksana $i "agian Ra#at Inap : Petugas 4D men%ampaikan in ormasi bah#a a$a perubahan

&a$#al pela%anan 4D untuk pasien ra#at inap Pera#at ruangan ra#at inap segera mengin ormasikan kepa$a

Dokter Penanggung&a#ab Pela%anan (DPJP) serta pasien $an

keluarga pasien tentang penun$aan pela%anan 4D

mengin ormasikan kapan la%anan 4D $apat $ilaksanakan $anmen%ampaikan permohonan maa atas keti$akn%amanan

tersebut!


25/25

!A! I1D$KUMENTASI

! Surat pemberitahuan penun$aan pela%anan*! ormulir pen&elasan keluarga

Panduan Penundaan Pelayanan, 12 Maret Rev Ok

Documents