Top Banner
Setembro de 2003 “ Magazine Luiza – Uma História de Sucesso” Luiza Helena
21

Palestra Magazine Luiza

Jun 29, 2015

Download

Travel

Marcelrh2009
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Palestra Magazine Luiza

Setembro de 2003

“ Magazine Luiza – Uma História de Sucesso”

Luiza Helena

Page 2: Palestra Magazine Luiza

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Page 3: Palestra Magazine Luiza

46 anos 159 Pontos de Vendas 4,1 milhões de Clientes

Cadastrados 4.000 Colaboradores Presença Geográfica: SP e

MG(interior) - MS e PR (interior e Capital)

Page 4: Palestra Magazine Luiza

Estar ONDE, COMO E QUANDO o cliente

quiser

PremissaPremissa

Page 5: Palestra Magazine Luiza

MULTICANAL DE VENDAS

Convencional

Shopping

Loja Virtual

Site

Televendas

Lounge

Multimídia

TelevendasLojas

convencionais Lojas Virtuais

Tia Luiza – site Conteúdo

QUEM SOMOS

Page 6: Palestra Magazine Luiza

Seguro Prestamista:Seguro Prestamista:

““Cred Seguro”Cred Seguro”

Garantia Estendida:Garantia Estendida:

““Garantia Luiza Plus”Garantia Luiza Plus”ConsórcioConsórcio

LuizaLuiza

Credito Pessoal:Credito Pessoal:

““Luiza Cred”Luiza Cred”

Arrecadação: Arrecadação: água, luz e água, luz e

demais demais recebimentosrecebimentos

Serviços LuizaServiços Luiza

Page 7: Palestra Magazine Luiza

• Liquidação FantásticaSão mais de R$ 17

milhões de venda em apenas 6 horas.

Campanhas de ImpactoCampanhas de Impacto

• Só Amanhã•35 mil Edredons

•33.000 ventiladores*1 venda por segundo

•15.000 colchões

•12.000 fornos microondas

•3.000 TV 29”

• São Mais de 1 “milhão de visitantes

Mais de R$ 3,5

milhões em apenas 8

horas

Page 8: Palestra Magazine Luiza

Outros:Brinquedos, Presentes, Telefonia, Inform, CMB

Puericultura, Hobby, Cine foto25% Moveis

27%

Linha branca:Eletro26%

Linha marrom:Som Portatil,

Som pessado, Imagem

22%

PARTICIPAÇÃO SETORES

Page 9: Palestra Magazine Luiza

3º lugar “Melhores

Empresa para a Mulher

Trabalhar”

REVISTA 2003

1º lugar entre 411 empresas. - Maior nota

alcançada até hoje.

Page 10: Palestra Magazine Luiza

CASE MAGAZINE LUIZA

O JEITO LUIZA DE ....

Page 11: Palestra Magazine Luiza

DIRETRIZE “Fazer Acontecer com:

SIMPLICIDADE, HARMONIA E ORDEM”

“Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas relações.”

“Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA”

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS

Page 12: Palestra Magazine Luiza

“Ser a CENTRALIDADE do cliente..”

• “Busca do DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL. ”

• “Elevação do nível de consciência através do PROCESSO EDUCATIVO”

DIRETRIZES ESTRATÉGICAS

Page 13: Palestra Magazine Luiza

“Como fazer acontecer com excelência, qualidade e produtividade, dentro de simplicidade, harmonia e ordem?”

• “Como assegurar que todos na empresa estejam motivados a buscar seu próprio auto-desenvolvimento?”

• “Como crescer na crise, com baixo investimento, aproveitando os recursos existentes, num curto espaço de tempo?”

EQUAÇÕES CHAVES

Page 14: Palestra Magazine Luiza

Gestão de PessoasGestão de Pessoas

PREMISSAS DO NOVO CICLO – 1991 a 2001

Modernizar o modelo de gestão:

- Velocidade- Qualidade- Rentabilidade

Mantendo uma equipe alinhada e motivada.

Page 15: Palestra Magazine Luiza

AÇÕES AÇÕES

- Descentralização do poder

- Unidades de Resultados

- Gerente Empreendedor

- Vendedor Multifuncional- Remuneração amarrada a resultados (política ganha-ganha)

- Disseminação da cultura (eventos exclusivos)

- Comunicação Interna

Page 16: Palestra Magazine Luiza

AÇÕES AÇÕES

- Linha Direta com a Diretoria

- Investimento em Educação e Desenvolvimento

- Reconhecimento dos Destaques

- Ampliação do Plano de Benefícios (segurança social).

Page 17: Palestra Magazine Luiza
Page 18: Palestra Magazine Luiza

“Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e

encantadoras nos relacionamentos de varejo.”

Ciclo da Transformação

A partir 2002

Page 19: Palestra Magazine Luiza

ESTRATÉGIA DE MKT ESTRATÉGIA DE MKT Ciclo da TransformaçãoCiclo da Transformação

Experiências Experiências

MemoráveisMemoráveis

Page 20: Palestra Magazine Luiza

Posicionamento Estratégico 2003Posicionamento Estratégico 2003

TRANSFORMAÇÃOTRANSFORMAÇÃO(Antes / Depois)(Antes / Depois)

Page 21: Palestra Magazine Luiza

“Comece fazendo o que é Necessário, depois o que é Possível, e de repente você estará fazendo o Impossível.”

São Francisco de Assis

REFLEXÃO