P OUSADA S ANTA M ARINHA Cátia Costa 2080421Marta Simões 2080187 Sílvia Ribeiro 2080436Patrícia Aguiar 2080455 Instituto Superior de Contabilidade e Administração.

POUSADA SANTA

MARINHA

Cátia Costa 2080421 Marta Simões 2080187

Sílvia Ribeiro 2080436 Patrícia Aguiar 2080455

Instituto Superior de Contabilidade e Administração do PortoComunicação de Marketing

Docente: Jorge AlvesK21D

ANÁLISE SWOT

Ambiente Interno

Pontos Fracos

Preço

Desconhecimento da pousada

Pouca publicidade

Inexistência de site próprio, site em conjunto

com outras pousadas

Pontos Fortes

Situada numa cidade histórica

Património mundial

Monumentos históricos

Utilizações de uma cadeira para pessoas com deficiência deslocarem-se

Clientes fidelizados

Pousada polivalente (realização de casamentos, estadia, conferências, jantares)

Vista 360 fotografias

Ambiente Externo

Ameaças

A concorrência de outras pousadas e hotéis

Sobrevivência

Necessidade de ser mais conhecida.

Manutenção

Sugestões e reclamações dos clientes no site.

Oportunidades

Em 2012 ser a capital europeia

Local

Existência de um campo de golfe.

Crescimento

Cartões (Clube, Prestige, Platina)

A utilização de Vouchers

Desenvolvimento

A relação com os clientes é importante, por isso a existência de um site da pousada, que permite

interacções entre a pousada e os clientes.

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

Análise da Concorrência Pousada da Santa Marinha Hotel Fundador Pousada de Nossa Senhora de Oliveira

Ar condicionado em áreas comuns X X X

Ar condicionado nos quartos X

Aquecimento X X

Bar X X X

Cofre nos quartos com guarda de valores X X X

Elevador X X X

Instalação para deficientes X X

Internet X X X

Jardim X

Jornal X

Lavandaria X X X

Mini-bar X

Parque de estacionamento X X

Parque Infantil X

Piscina exterior X

Quartos não Fumadores X

Recepção 24 Horas X

Restaurante X X X

Sala de estar comum X

Sala de reuniões/ conferências X X

Serviço de quartos X X X

Snack Bar X X

Terraço X

T.V nos quartos X

ANÁLISE PESTPolitico Legal

Legislação da pousada

Económica

Nível de desemprego Crise económica nacional e internacional

Sociocultural

Os níveis de rendimento

O estilo de vida

A idade

Capital da cultura

Tecnológicas

Mudança na tecnologia das ferramentas para comunicar e um sistema mais inovador de fazer

as reservas

PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Descrição do cliente

Idades compreendidas entre 40 a 50 anos Licenciado Gosto pela cultura e história portuguesa

Segmento do mercado Mercado Português Mercado Espanhol Mercado Alemão Mercado Inglês

Segmento do cliente Sénior Jovem

OBJECTIVOS/POSICIONAMENTO Aumentar a notoriedade

e o reconhecimento da Pousada Santa Marinha

Dar a conhecer a Pousada

Conquistar novos clientes

Público-alvo

Inserção da Marca no Espaço Mental dos Consumidores

Modo como a marca se insere na categoria de produto e diferenciação relativamente às outras concorrentes.

COPY STRATEGYLuxo

A localização

Os jardins

O ar puro

Cidade património mundial

Casamentos

STRATEGY MÉDIA Objectivos fulcrais:

A cobertura do alvoA repetiçãoA qualidade da comunicação

CanaisTelevisãoImprensaInternet

sim21%

não79%

Conhece a Pousada de Santa Marinha

Descoberta Aventura Sabor Diversão Paixão

2827

1210

20

Dos cinco aspectos qual prefere

<=18 18 - 30 30 - 40 40 - 50 >=50

9

46

108 7

Idade

Feminino55%

Masculino45%

Género

sim

não

44

36

Conhece as Pousadas de Portugal

Mirando do Douro

Gêres Oliveira Foz coa Lisboa

2 2

1

2 2

Que Pousada já visitou

ORÇAMENTAÇÃO O desenvolvimento de um site 1000 €

Logótipo (2) 150 €

Flyers 50 €

Panfleto (3) 80 €

LOGÓTIPO/LOGOMARCA

SPA

“SPA e Beleza Noivas” (3h) Esfoliação corporal Massagem Geral Massagem oriental à

cabeça Spa manicura Spa cabeleireiro Maquilhagem

“ Pré-reunião” (1h) Massagem relax

“Pós-reunião” (1.30h) Banho relaxante Massagem oil drops

Programa para noivas Programa para empresários

“Anti-stress” (2h) Massagem aromaterapia

ao couro cabeludo, costas, pernas e planta do pé

Livre acesso: banho turco, sauna, jacuzzi e piscina

“ Vinoterapia anti-stress” (1.30h) Hidromassagem relax

com sais cristalli di vigno Massagem pedras

vulcânicas com óleo vinaccioli

Descanso em cama aquecida

Programa para relaxamento total

Programa para apreciadores de vinho

SPA

FLYER

SITE

AVALIAÇÃO/IMPLEMENTAÇÃO

Sim80%

Não 20%

Considera que o Flyer é apelativo?

Sim Não

24

6

Pela informação que dispõe sente-se motivado a visitar a Pousada?

Cara

Antiga

Glamurosa

Historico

Luxo

Calma

1

2

2

3

4

7

Qual a impressão que fica da Pousada?