OVI 3. DOSTAV ACIJA - HEPI

Na temelju članka 28. Izjave o osnivanju društva HEP-Opskrba d.o.o., te na temelju Zakona o tržištu električne energije, Uprava društva dana 21.10.2016. donosi:

UVJETE OPSKRBLJIVAČA HEP–OPSKRBE D.O.O. ZA OPSKRBUELEKTRIČNOMENERGIJOM KRAJNJIHKUPACA IZ KATEGORIJEKUĆANSTVO1. UVOD

(1) Ovim Uvjetima opskrbljivača HEP-Opskrbed.o.o. za opskrbu električnom energijom krajnjihkupaca iz kategorije kućanstvo (u daljnjem tekstu:Uvjeti opskrbljivača) uređuju se odnosi izmeđuHEP-Opskrbe d.o.o. iz Zagreba, Ulica gradaVukovara 37, OIB: 63073332379 (u daljnjemtekstu: Opskrbljivač ili Ugovorna strana) kaoenergetskog subjekta ovlaštenog za obavljanjeenergetske djelatnosti opskrbe električnomenergijom, za koju djelatnost Opskrbljivač imapribavljenu dozvolu sukladno važećim propisimau Republici Hrvatskoj s jedne strane, te krajnjegkupca iz kategorije kućanstvo (u daljnjem tekstu:Krajnji kupac ili Ugovorna strana) s druge strane, u svezi s uvjetima opskrbe električnom energijom tepravima i obvezama Opskrbljivača i Krajnjeg kupcakoji proizlaze iz Ugovora o opskrbi električnomenergijom krajnjeg kupca iz kategorije kućanstvo (udaljnjem tekstu: Ugovor). (2) U smislu ovih Uvjeta opskrbljivača, obvezeOpskrbljivača obuhvaćaju: opskrbu električnomenergijom, obradu obračunskih elemenata, obračunpotrošnje električne energije, ispostavu računa inaplatu obračunate električne energije i naknadeza poticanje proizvodnje električne energije izobnovljivih izvora energije i kogeneracije te drugeobveze sukladno Ugovoru i važećim propisimaRepublike Hrvatske. Obveza Krajnjeg kupca jepravovremeno podmirivati račune za utrošenuelektričnu energiju te druge obveze sukladnoUgovoru i važećim propisima. Za sigurnost, pouzdanost i kvalitetu isporuke električne energije, sukladno važećim propisima, odgovoran je nadležniOperator sustava. (3) Na sve međusobne odnose između Opskrbljivačai Krajnjeg kupca primjenjivat će se svi odgovarajućipropisi Republike Hrvatske koji budu na snazi nadan sklapanja Ugovora odnosno nakon toga dana. U slučaju neslaganja ovih Uvjeta opskrbljivača iodredbi Zahtjeva, primjenjuju se odredbe Zahtjeva. Opskrbljivač će uručiti Krajnjem kupcu ove Uvjeteopskrbljivača prije podnošenja Zahtjeva. Ovi Uvjetiopskrbljivača dostupni su na internetskoj straniciOpskrbljivača http://hepi.hep.hr. (4) Potpisivanjem Zahtjeva, Krajnji kupac potvrđujeda je prije sklapanja Ugovora bio upoznat sUvjetima opskrbljivača te da pristaje na njihovuprimjenu. Ovi Uvjeti opskrbljivača sastavni su dioUgovora. Svi ugovori sklapaju se na hrvatskomjeziku te se komunikacija za vrijeme trajanja

ugovornog odnosa odvija na hrvatskom jeziku. Za ugovorni odnos mjerodavno je hrvatsko pravo.

2. POJMOVI(1) Osim ako nije izrijekom definirano drugačijeu ovim Uvjetima opskrbljivača, pojmovi označenivelikim početnim slovom imat će značenje koje imje dodijeljeno važećim zakonskim i podzakonskimaktima kojima se regulira tržište električneenergije u vrijeme sklapanja Ugovora te njihovimeventualnim naknadnim izmjenama i dopunamaodnosno aktima kojima se predmetni zakonski ipodzakonski akti stavljaju izvan snage i zamjenjuju. a) Krajnji kupac: fizička osoba koja kupuje

električnu energiju za vlastitu potrošnjuu kućanstvu, isključujući komercijalne iliprofesionalne djelatnosti.

b) Opskrbljivač: HEP-Opskrba d.o.o. iz Zagreba, Ulica grada Vukovara 37, OIB: 63073332379.

c) Obračunsko mjerno mjesto: mjesto u mrežina kojem se, pomoću mjerila i ostale mjerneopreme, obavlja mjerenje parametara električneenergije radi obračuna, u odnosu na koje jeKrajnji kupac sklopio Ugovor.

d) Obračunsko razdoblje: razdoblje na koje seodnosi obračun stvarno utrošene električneenergije i snage, određeno redovnim očitanjimamjernog uređaja koji provodi Operator sustava uskladu s važećim propisima.

e) Obračunski podatak: podatak na osnovu kojegse radi obračun potrošnje električne energije, zaprimljen od Operatora sustava.

f) Primjerena obavijest: obavijest na internetskojstranici Opskrbljivača http://hepi.hep.hr, obavijest na poleđini računa za električnuenergiju odnosno obavijest učinjena dostupnomKrajnjem kupcu na neki drugi odgovarajući način.

g) Operator sustava: energetski subjekt kojiobavlja energetsku djelatnost distribucijeelektrične energije.

h) Internetska stranica Opskrbljivača:http://hepi.hep.hr.

i) Internetska stranica Operatora sustava: www.hep.hr/ods

j) Opskrbna naknada: naknada koja obuhvaćatroškove prihvata i obrade obračunskihpodataka, obračuna pojedinih naknadaodređenih posebnim zakonima, slanja računa zaelektričnu energiju, izdavanja preslika računa zaelektričnu energiju, slanja aktualnih informacija, pristupa aplikaciji „Moj Hepi račun“, pristupainformacijama putem besplatnog telefonaOpskrbljivača, a u iznosu sukladno odluci UpraveOpskrbljivača dostupnoj na internetskoj straniciOpskrbljivača. Opskrbna naknada zaračunavase Krajnjem kupcu mjesečno u sklopu svakogpojedinog računa. Radi izbjegavanja dvojbi, Opskrbna naknada ne predstavlja naknadu zaizdavanje računa koju je zabranjeno naplaćivatisukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

k) Pisanim putem: upućivanje obavijestipoštanskom pošiljkom ili e-poštom.

l) Kontakt centar: središnje mjesto interakcije skrajnjim kupcima čiji djelokrug rada obuhvaćarazne vidove kontakata poput: telefona, telefaksa, e-pošte.

lj) Zahtjev: zahtjev za sklapanje novog ugovora o opskrbi Krajnjeg kupca.

m) Ugovor: ugovor o opskrbi električnom energijomKrajnjeg kupca, koji se sastoji od: ovih Uvjetaopskrbljivača, Zahtjeva, Cjenika i potvrdeOpskrbljivača upućene Krajnjem kupcu o tomeda je Ugovor sklopljen.

n) Cjenik: akt Opskrbljivača objavljen na Internetskoj

stranici Opskrbljivača, kojim su regulirani modeli isporuke i jedinične cijene električne energije koji se primjenjuju na Krajnje kupce.

3. DOSTAVA INFORMACIJA(1) Ugovorne strane će sve obavijesti i drugukomunikaciju iz Ugovora upućivati jedna drugojpisanim putem na adrese naznačene u Ugovoru, osimkada je u Ugovoru ili ovim Uvjetima opskrbljivačanaznačeno da se obavijest odnosno drugakomunikacija dostavlja preporučenom pošiljkom. (2) Smatra se da je obavijest ili bilo koja drugakomunikacija, koja se dostavlja poštanskompošiljkom, zaprimljena od druge Ugovorne straneprotekom 3 (tri) dana od dana predaje na poštunavedene obavijesti odnosno druge komunikacije. Nadalje, smatra se da je druga Ugovornastrana zaprimila obavijest, koja se objavljuje naInternetskoj stranici Opskrbljivača, protekom 3 (tri)dana od dana objave obavijesti na Internetskojstranici Opskrbljivača. Ako je obavijest upućenae-poštom, smatra se da je zaprimljena na dankada je na adresu e-pošte pošiljatelja stiglapotvrda o uspješnoj isporuci e-pošte na adresue-pošte primatelja naznačenu u Ugovoru, odnosnonije stigla obavijest o nemogućnosti isporuke iste.

4. UGOVARANJE(1) Krajnji kupac i Opskrbljivač sklapaju Ugovorna temelju kojeg Opskrbljivač opskrbljuje Krajnjegkupca električnom energijom na Obračunskommjernom mjestu navedenom u Ugovoru, a Krajnjikupac se obvezuje podmiriti Opskrbljivaču računza utrošenu električnu energiju na Obračunskommjernom mjestu navedenom u Ugovoru.(2) Krajnji kupac koji želi sklopiti Ugovor sOpskrbljivačem obvezan je Opskrbljivaču dostavitipotpisani Zahtjev na obrascu objavljenom naInternetskoj stranici Opskrbljivača. Nakon što Krajnjikupac dostavi Opskrbljivaču uredno popunjen ipotpisan Zahtjev, Opskrbljivač će poduzeti korakeu svrhu sklapanja Ugovora predviđene važećimPravilima o promjeni opskrbljivača električnomenergijom (Narodne Novine 56/15 i eventualnekasnije izmjene i dopune). Ugovor se smatrasklopljenim danom slanja potvrde Opskrbljivačao prihvaćanju Zahtjeva Krajnjem kupcu, čimezavršava postupak promjene opskrbljivača.(3) Opskrbljivač je osobito, ali ne isključivo, ovlaštenodbiti ponudu Krajnjeg kupca za sklapanje Ugovorau slučaju kada Krajnji kupac ima nepodmirenadospjela dugovanja prema Opskrbljivaču s bilokoje osnove, ili u slučaju da je Krajnji kupac uprethodnih 12 (dvanaest) mjeseci zakasnio spodmirenjem 3 (tri) ili više uzastopnih mjesečnihnaknada za isporučenu električnu energiju, iliu slučaju da je neovlašteno koristio električnuenergiju u prethodnom razdoblju od 12 (dvanaest)mjeseci, u smislu Zakona o tržištu električneenergije i primjenjivih podzakonskih propisa.(4) Ugovor sadrži: podatke o Ugovornim stranama, predmet Ugovora, podatke o Obračunskom mjernommjestu, vrijeme početka opskrbe, tarifni model, cijenu, rokove plaćanja i druge uvjete isporukeelektrične energije te prava i obveze Ugovornihstrana. Ako Krajnji kupac nije vlasnik nekretninena kojoj se nalazi Obračunsko mjerno mjesto, nego koristi nekretninu po drugoj osnovi, dužan jeOpskrbljivaču dostaviti i kopiju ugovora o korištenjunekretnine sklopljenog s vlasnikom nekretnine iugovor o prijenosu ugovora o korištenju mreže. (5) Krajnji kupac je suglasan da Opskrbljivač možepotpisati Ugovor i sve njegove izmjene i dopuneuporabom skeniranog potpisa ili faksimila potpisa.

(6) Krajnji kupac se obvezuje, bez odgađanja, dostaviti Opskrbljivaču, pisanim putem ili putemInternetske stranice Opskrbljivača, sve podatke opromjenama koje mogu imati utjecaja na ispunjenjeugovornih obveza iz Ugovora. Krajnji kupac seobvezuje, bez odgađanja, dostaviti Opskrbljivaču, pisanim putem ili putem internetske straniceOpskrbljivača, sve promjene podataka iz ovog članka(uključivo, ali neograničeno na: promjena osobnogimena vlasnika ili korisnika, promjena naziva ulice, promjena adrese kupca, promjena adrese dostaveračuna, promjena načina dostave računa (poštom, e-poštom) promjena tarifnog modela, priključnesnage i sl.), najkasnije u roku od 15 (petnaest)dana od njihova nastanka, zajedno s odgovarajućomdokumentacijom iz koje je vidljivo da je došlo dopredmetne promjene. Opskrbljivač se obvezujedostaviti Krajnjem kupcu obavijest o provedenimpromjenama, ovisno o vrsti promjena, najkasnije uroku od 15 (petnaest) dana od zaprimanja zahtjevaKrajnjeg kupca. (7) Krajnji kupac ima pravo nabesplatnu promjenu tarifnog modela Opskrbljivača, u skladu s tehničkim mogućnostima, jednom u12 (dvanaest) mjeseci. Svaka sljedeća promjenanaplaćuje se sukladno odluci Opskrbljivačačiji je cjenik dostupan na internetskoj straniciOpskrbljivača. (8) Ako Krajnji kupac ne obavijestiOpskrbljivača o navedenim promjenama naprethodno opisan način, za sve račune, obavijestii drugu dokumentaciju poslanu Krajnjem kupcu natemelju podataka kojima Opskrbljivač raspolaže, smatra se da su pravilno obračunati, pravilnodostavljeni i pravilno primijenjeni, a Krajnji kupacsnosi sve eventualne troškove koji nastanu zbogtoga. Isporuka električne energije novom korisnikukoji nije Krajnji kupac, za Obračunsko mjernomjesto koje je predmet Ugovora, moguća je samopod uvjetom da Krajnji kupac i novi korisnik sklopeUgovor o prijenosu Ugovora, koji može stupiti nasnagu samo pod uvjetom da je Opskrbljivač daopisanu suglasnost na takav prijenos Ugovora. (9)Uvjeti priključenja Obračunskog mjernog mjestana distribucijski sustav te sigurnost, pouzdanost ikvaliteta opskrbe električnom energijom, sukladnotehničkim uvjetima distribucijskog sustava obvezasu Operatora sustava, a ne Opskrbljivača.

5. KVALITETA OPSKRBE(1) Opskrbljivač se obvezuje uslugu opskrbeelektričnom energijom obavljati pouzdano ikvalitetno, sukladno odredbama primjenjivezakonske regulative koja određuje uvjete opskrbekoje mora ispunjavati opskrbljivač električneenergije. U slučaju neizvršenja ili neurednogizvršenja Ugovora, Opskrbljivač će biti odgovoranKrajnjem kupcu za štetu sukladno pravilimaobveznog prava. (2) U slučaju nepoštivanja ugovorene razinekvalitete usluga, uključujući netočan i zakašnjeliobračun, Krajnji kupac ima pravo na naknadu poduvjetima predviđenim primjenjivim propisima.

6. CIJENA I OBRAČUN(1) Modeli isporuke i osnovne cijene regulirani suu zasebnom aktu Opskrbljivača - Cjeniku, koji jedostupan na Internetskoj stranici Opskrbljivača. (2) Na osnovne cijene električne energije izCjenika Krajnjim kupcima se odobrava popust uvisini sukladno Cjeniku. (3) Krajnji kupac se obvezuje platiti Opskrbljivačunaknadu za isporučenu električnu energiju, sukladno cijenama iz ugovorenog tarifnog modelau sklopljenom Ugovoru.

(4) Iznos mjesečne naknade za isporučenuelektričnu energiju utvrđuje Opskrbljivač na temeljuprosječne mjesečne potrošnje iz odgovarajućegprethodnog Obračunskog razdoblja, pomnoženes korekcijskim faktorom promjene potrošnje uodgovarajućem Obračunskom razdoblju prethodnekalendarske godine i ugovorenim tarifnimstavkama i cijenama Opskrbljivača (odnosnopromijenjenim cijenama, sukladno članku 19. ovihUvjeta opskrbljivača), uvećano za porez na dodanuvrijednost i druge primjenjive naknade sukladnočlanku 7. (dalje kao: Mjesečna Naknada). (5) U slučaju da je Obračunsko mjerno mjestotek priključeno na distribucijski sustav (ne postojedostupni podaci o prosječnoj mjesečnoj potrošnji), izračun iznosa Mjesečne Naknade obavit će se natemelju podataka o prosječnoj mjesečnoj potrošnjikoje procijeni odnosno utvrdi Operator sustava. Poisteku Obračunskog razdoblja, i to u roku od 5(pet) dana nakon što Opskrbljivač zaprimi očitanjestvarne potrošnje Krajnjeg kupca od straneOperatora sustava, Opskrbljivač će izraditi konačniobračun naknade za utrošenu električnu energijuza predmetno Obračunsko razdoblje na temeljustvarne potrošnje Krajnjeg kupca (dalje kao:Ukupna Cijena) i dostaviti ga Krajnjem kupcu. (6) Ako je zbroj svih Mjesečnih Naknada uObračunskom razdoblju veći od Ukupne Cijeneza odnosno Obračunsko razdoblje, tada će seKrajnjem kupcu izvršiti povrat iznosa razlikeizmeđu zbroja Mjesečnih Naknada i UkupneCijene za predmetno Obračunsko razdoblje(dalje: Preplaćeni iznos), na način da će seodgovarajuće umanjiti jedan ili više računa na imeMjesečnih Naknada u narednom Obračunskomrazdoblju (bez obračunavanja zatezne kamate). Alternativno, Krajnji kupac ima pravo zatražitiisplatu Preplaćenog iznosa, te će mu u tom slučajuOpskrbljivač u roku od 30 (trideset) dana odzaprimljenog zahtjeva isplatiti Preplaćeni iznos naračun naznačen u zahtjevu Krajnjeg kupca. (7) Ako u trenutku izrade konačnog obračunaKrajnji kupac ima nepodmirenih dugovanjaprema Opskrbljivaču, po bilo kojoj osnovi, tada će Opskrbljivač Preplaćeni iznos koristitiprvenstveno za podmirenje eventualnih troškova, zateznih kamata te glavnice dugovanja Krajnjegkupca, navedenim redoslijedom, a za eventualniostatak Preplaćenog iznosa će odgovarajućeumanjiti jedan ili više računa na ime MjesečnihNaknada u narednom Obračunskom razdoblju(bez obračunavanja zatezne kamate), odnosnopo zahtjevu Krajnjeg kupca takav će se ostatakPreplaćenog iznosa isplatiti Krajnjem kupcu (bezobračunavanja zatezne kamate). (8) Ako je Ukupna Cijena veća od zbroja svihMjesečnih Naknada u odnosnom Obračunskomrazdoblju, Opskrbljivač će ispostaviti Krajnjemkupcu račun na ime razlike između Ukupne Cijenei zbroja svih Mjesečnih Naknada u odnosnomObračunskom razdoblju (dalje kao: RačunObračunskog razdoblja). (9) U slučaju da je račun izdan izvan redovnogočitanja i obračuna električne energije od straneOperatora sustava, Opskrbljivač će izdati računna temelju stvarne potrošnje električne energijeutvrđene od strane Operatora sustava. (10) Ako krivnjom Krajnjeg kupca očitanje mjernoguređaja ne može biti izvršeno, Opskrbljivač će izraditikonačni obračun i Račun Obračunskog razdoblja(ako je primjenjivo) na temelju potrošnje električneenergije utvrđene na način određen od straneOperatora sustava, a razlika će biti zaračunata

Krajnjem kupcu pri sljedećem očitanju mjernog uređaja. Opskrbljivač i Krajnji kupac mogu ugovoriti i drugačiji način obračuna električne energije.

7. RAČUN(1) Krajnjem kupcu s mjesečnim obračunom izdajese račun do 10. radnog dana u tekućem mjesecuza električnu energiju isporučenu u prethodnommjesecu, s rokom dospijeća 15 (petnaest) danaod dana izdavanja računa. (2) Krajnjem kupcu s polugodišnjim obračunomizdaje se račun najkasnije do zadnjeg radnogdana u tekućem mjesecu za električnu energijuisporučenu u tekućem mjesecu, s rokom dospijeća15 (petnaest) dana od dana izdavanja računa.(3) Račun će sadržavati iznos Opskrbne naknade, porez na dodanu vrijednost, naknadu za poticanjeproizvodnje električne energije iz obnovljivih izvoraenergije i kogeneracije i eventualne druge poreze, naknade, trošarine i davanja koja jesu ili naknadnopostanu primjenjiva na isporuke električne energije. (4) Opskrbljivač će Krajnjem kupcu izdati RačunObračunskog razdoblja u roku od 5 (pet) dana oddana primitka odnosno od preuzimanja mjernihpodataka od nadležnog Operatora sustava. Rokdospijeća plaćanja je 15 (petnaest) dana od danaizdavanja računa. (5) Krajnjem kupcu se izdani računi dostavljaju naadresu e-pošte ili poštansku adresu koju je Krajnjikupac naveo u svojim podacima u Ugovoru. (6) U slučaju prigovora na račun, Krajnji kupacje dužan podmiriti neosporeni dio računa uugovorenom roku, a za sporni dio podnijeti prigovorOpskrbljivaču pisanim putem i to poštanskompošiljkom na adresu Opskrbljivača ili e-poštom naadresu e-pošte Opskrbljivača: hepi.racuni@ hep.hr, najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od danaizdavanja računa. U protivnom se smatra da nemaprimjedbi na račun. (7) Krajnji kupac će naknadu za korištenje mrežeplaćati Operatoru sustava temeljem odvojenog(zasebnog) računa kojeg Operator sustava izdajeKrajnjem kupcu temeljem važećeg Ugovora okorištenju mreže. Opskrbljivač će Krajnjem kupcuizdavati jedinstveni račun za električnu energijui korištenje mreže počevši od 31. 12. 2016., odnosno od drugog datuma koji eventualno budeutvrđen Zakonom o tržištu električne energije ilidrugim primjenjivim propisom. Opskrbljivač jeovlašten donijeti odluku o tome da s izdavanjemKrajnjem kupcu jedinstvenih računa započnei ranije, u kojem slučaju će o tome obavijestitiKrajnjeg kupca pisanim putem najmanje 15(petnaest) dana unaprijed.

8. AKTIVNOSTI ZA UNAPREĐENJE PRODAJE(1) Opskrbljivač može provoditi određeneaktivnosti za unapređenje prodaje električneenergije koje mogu obuhvaćati različite pogodnostiza Krajnje kupce. Opskrbljivač može u određenomrazdoblju osigurati Krajnjem kupcu pogodnosti, nanačin i u skladu s uvjetima koji će biti objavljeni naInternetskoj stranici Opskrbljivača.

9. NAPLATA(1) Krajnji kupac će uplatu izvršiti na žiroračunOpskrbljivača naznačen na računu, uz navođenješifre Krajnjeg kupca ili poziva na broj odobrenjaistaknutog na računu. (2) Informacije o mogućim načinima plaćanjaobjavljene su na Internetskoj stranici Opskrbljivača. (3) Ako Krajnji kupac ne podmiri račun koji je izdantemeljem obračuna stvarne potrošnje, u roku koji

je naznačen na računu, Opskrbljivač će Kupcu zaračunati zatezne kamate. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Opskrbljivač neće Krajnjem kupcu naplatiti slanje opomene radi neplaćanja računa.

10. OBUSTAVA ISPORUKE ELEKTRIČNE ENERGIJE(1) Krajnji kupac je upoznat i suglasan da je uslučajevima predviđenim primjenjivim propisima, i to osobito: a) ako Krajnji kupac nije podmiriobilo koju dospjelu novčanu obvezu Opskrbljivačuniti nakon pisane opomene koju mu je dostavioOpskrbljivač; ili b) ako Krajnji kupac ne trošielektričnu energiju u skladu s Ugovorom, ili c) udrugim slučajevima sukladno Zakonu o tržištuelektrične energije, Općim uvjetima za korištenjemreže i opskrbu električnom energijom, te drugimmjerodavnim propisima Opskrbljivač je ovlaštenpodnijeti Operatoru sustava zahtjev, a nadležniOperator sustava je dužan povodom zahtjevaOpskrbljivača privremeno obustaviti isporukuelektrične energije Krajnjem kupcu koji neispunjava obveze iz Ugovora. (2) U slučaju prestanka razloga iz ovog člankana temelju kojeg je Krajnjem kupcu privremenoobustavljena isporuka električne energije, Opskrbljivač će zatražiti od Operatora sustavaponovnu uspostavu opskrbe Krajnjeg kupca uroku propisanom važećim Općim uvjetima zakorištenje mreže i opskrbu električnom energijom, odnosno uvjetima kvalitete opskrbe električnomenergijom. Krajnji kupac se obvezuje nadoknaditiOpskrbljivaču sve troškove privremene obustave iponovne uspostave opskrbe električnom energijomtemeljem ovog članka.

11. TRAJANJE UGOVORA(1) Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme.

12. RASKID UGOVORA SUKLADNO ZAKONU OZAŠTITI POTROŠAČA(1) U slučaju da je Ugovor s Krajnjim kupcem sklopljenputem sredstava daljinske komunikacije, u smisluZakona o zaštiti potrošača, bez istodobne fizičkeprisutnosti trgovca i potrošača na jednom mjestu, Krajnji kupac potpisom Ugovora izrijekom potvrđujeda je upoznat sa svojim pravom da raskine Ugovoru roku od 14 (četrnaest) dana od dana sklapanjaUgovora, bez navođenja razloga za raskid.

13. OTKAZ UGOVORA(1) Svaka Ugovorna strana ovlaštena je otkazatiUgovor, bez navođenja razloga za to, putem pisaneobavijesti o otkazu dostavljene drugoj Ugovornojstrani preporučenom poštanskom pošiljkom, uzotkazni rok od 15 (petnaest) dana računajućiod dana kada druga Ugovorna strana zaprimiobavijest o otkazu. (2) Smatra se da je druga Ugovorna stranazaprimila obavijest o otkazu istekom 3 (tri) danaod dana predaje poštanskom uredu ili kurirskojslužbi preporučene pošiljke s obavijesti o otkazuUgovora. Ugovor prestaje važiti u 24:00 satazadnjeg dana kalendarskog mjeseca u kojem jeistekao otkazni rok.

14. RASKID UGOVORA ZBOG PROMJENEVLASNIŠTVA NEKRETNINE ILI SMRTI KUPCA(1) U slučaju promjene vlasništva nekretnine nakojoj se nalazi Obračunsko mjerno mjesto koje jepredmet Ugovora, Kupac je dužan u roku od 30(trideset) dana od sklapanja Ugovora o otuđenjunekretnine obavijestiti o tome Opskrbljivača idostaviti mu obavijest o raskidu Ugovora. Operator

sustava će, sukladno važećim Općim uvjetima za korištenje mreže i opskrbu električnom energijom, izvršiti očitanje potrošnje električne energije i dostaviti ga Opskrbljivaču radi izrade obračuna. Raskid Ugovora počinje proizvoditi pravne učinke s danom očitanja brojila Krajnjeg kupca. Radi izbjegavanja dvojbe, sve do trenutka kada Opskrbljivač zaprimi, kumulativno, od Krajnjeg kupca zahtjev za raskid Ugovora zbog promjene vlasništva nekretnine i očitanje brojila od strane Operatora sustava, Ugovor će biti na snazi u pogledu predmetnog Obračunskog mjernog mjesta te je Krajnji kupac dužan platiti Opskrbljivaču ugovorenu naknadu za svu električnu energiju isporučenu Krajnjem kupcu na tom Obračunskom mjernom mjestu sve do dana očitanja brojila od strane Operatora sustava. (2) U slučaju smrti Krajnjeg kupca, nasljednikKrajnjeg kupca je obvezan o tome obavijestitiOpskrbljivača sukladno Općim uvjetima zakorištenje mreže i opskrbu električnom energijom. Radi izbjegavanja dvojbe, sve do trenutka kadaOpskrbljivač zaprimi obavijest o raskidu Ugovorazbog smrti Krajnjeg kupca, s odgovarajućomdokumentaci jom iz koje proizlazi navedenačinjenica, Ugovor će biti na snazi te će pravnisljednici Krajnjeg kupca biti dužni podmiriti svenovčane obveze temeljem Ugovora nastale dotrenutka raskida Ugovora. Raskid Ugovora počinjeproizvoditi pravne učinke u 24:00 sata zadnjegdana kalendarskog mjeseca u kojem je Opskrbljivačzaprimio obavijest o raskidu Ugovora, pod uvjetomda je obavijest zaprimljena kod Opskrbljivačanajkasnije 10 (deset) dana (uključivo 10. dan) prijeisteka kalendarskog mjeseca. Ako je Opskrbljivačzaprimio obavijest o raskidu u razdoblju kraćem od10 (deset) dana prije isteka kalendarskog mjeseca, Ugovor se raskida u 24:00 sata posljednjeg danakalendarskog mjeseca koji slijedi nakon mjeseca ukojem je Opskrbljivač zaprimio obavijest.

15. RASKID UGOVORA ZBOG KRŠENJAUGOVORNIH OBVEZA(1) Opskrbljivač i Krajnji kupac suglasni su da uslučaju kršenja Ugovora mogu raskinuti Ugovorputem pisane obavijesti o raskidu upućene drugojUgovornoj strani preporučenom pošiljkom, uznaknadni rok za ispunjenje od 8 (osam) dana oddana primitka pisane obavijesti o raskidu Ugovora. Smatra se da je obavijest o raskidu zaprimljena oddruge Ugovorne strane protekom 3 (tri) dana oddana predaje na poštu obavijesti o raskidu putempreporučene pošiljke. (2) Ugovor prestaje važiti u 24:00 sata zadnjegdana kalendarskog mjeseca u kome je istekaonaknadni rok za ispunjenje. Ugovorna strana kojaje prekršila Ugovor dužna je nadoknaditi drugojUgovornoj strani štetu nastalu zbog neizvršavanjaugovornih obveza.

16. RASKID UGOVORA ZBOG PROMJENEOPSKRBLJIVAČA(1) Krajnji kupac ima pravo na jednostrani raskidUgovora pod uvjetom da želi sklopiti Ugovoro opskrbi s drugim opskrbljivačem, sukladnoPravilima o promjeni opskrbljivača i drugimprimjenjivim propisima. (2) Opskrbljivač je dužan u roku od 6 (šest) tjedananakon što je nastupila promjena opskrbljivačaizdati Krajnjem kupcu konačni obračun električneenergije.

17. PODNOŠENJE PRIGOVORA I RJEŠAVANJE

SPOROVA (1) Krajnji kupac je ovlašten bilo koji prigovor vezanuz Opskrbljivačevo pružanje usluga ugovorenihsklopljenim Ugovorom, uključujući prigovor naračun, dostaviti Opskrbljivaču poštom na adresu:Ulica grada Vukovara 37, e-poštom na adresu:[email protected] ili faksom na broj: 01/63 22 409. (2) Prigovor mora sadržavati sve podatke prikladneza ispravnu identifikaciju Krajnjeg kupca i Ugovora, obrazloženje razloga za prigovor, dokumentacijui druge dokaze na kojima Krajnji kupac temeljisvoj prigovor. Opskrbljivač će odlučiti o prigovorunajkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od danaprimitka urednog prigovora koji sadrži sve podatkeza odlučivanje. Ako Krajnji kupac naknadnodostavi pojedine podatke potrebne za rješavanjeprigovora, rok od 15 (petnaest) dana se računa oddana dostave posljednjeg podatka Opskrbljivaču. Podnošenje prigovora ne zadržava dospjelost bilokoje novčane obveze Kupca prema Opskrbljivaču. (3) Sporove koji bi proizašli iz Ugovora, Opskrbljivači Krajnji kupac nastojat će riješiti sporazumno. U slučaju nemogućnosti sporazumnog rješenjaspora, spor će se riješiti kod stvarno nadležnogsuda u Zagrebu.

18. NAČIN RJEŠAVANJA SPOROVA KADAHRVATSKA ENERGETSKA REGULATORNAAGENCIJA ODLUČUJE O PRIGOVORIMAKRAJNJIH KUPACA U SLUČAJU OBUSTAVEISPORUKE ELEKTRIČNE ENERGIJE(1) Krajnji kupac kojem je obustavljena isporukaelektrične energije može, radi zaštite svojih prava, sve dok obustava isporuke električne energijetraje, podnijeti pisani prigovor na rad opskrbljivačaHrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji.(2) Hrvatska energetska regulatorna agencijadužna je bez odgode, a najkasnije u roku od30 (trideset) dana od dana primitka prigovora, obavijestiti Krajnjeg kupca u pisanom obliku omjerama koje je poduzela povodom prigovora.

19. CIJENE ELEKTRIČNE ENERGIJE(1) Uvid u cijene električne energije i drugeprimjenjive naknade, informacije o potrošnji itroškovima, kao i sve druge obavijesti i informacijekoje je Opskrbljivač dužan staviti na raspolaganjeKrajnjem kupcu sukladno Zakonu o tržištu električneenergije i važećim podzakonskim aktima, Krajnjemkupcu su dostupne na internetskoj straniciOpskrbljivača te putem aplikacije „Moj Hepiračun“. U obavijesti o svim pravima koja se odnosena javne usluge Krajnji kupac može ostvariti uvidputem internetske stranice Opskrbljivača. (2) Opskrbljivač je ovlašten mijenjati tarifneelemente i cijene električne energije iz Cjenika. Tarifnielementi i cijene električne energije ne uključuju:porez na dodanu vrijednost, naknadu za poticanjeproizvodnje električne energije iz obnovljivih izvoraenergije i kogeneracije i eventualne druge poreze, naknade, trošarine i davanja koja jesu ili naknadnopostanu primjenjiva na isporuke električne energije, a koji će se obračunavati zasebno na računu zaelektričnu energiju. Promjena predmetnih troškova, naknada i davanja ne znači promjenu cijeneelektrične energije radi koje Krajnji kupac ima pravona raskid Ugovora. (3) O promjeni cijena Opskrbljivač je obvezanobavijestiti Krajnjeg kupca najmanje 15 (petnaest)dana prije stupanja na snagu predmetnepromjene, uključujući i davanje obavijesti opravu Krajnjeg kupca na raskid Ugovora, osim uslučaju snižavanja cijene ili pružanja povoljnijih

uvjeta opskrbe Krajnjem kupcu. O promjeni cijena Opskrbljivač će obavijestiti Krajnjeg kupca pisanom obavijesti koja će biti objavljena na Internetskoj stranici Opskrbljivača. Obavijest o promjeni cijena Krajnjem kupcu će također biti dostavljena ili uz račun za sljedeći mjesec ili zasebnom obavijesti.(4) Smatra se da je obavijest o promjeni cijenaKrajnji kupac zaprimio protekom 3 (tri) dana oddana objave novih cijena na Internetskoj straniciOpskrbljivača. (5) Ako se Krajnji kupac ne slaže s novim cijenamaelektrične energije, dužan je u roku od 15(petnaest) dana od dana objave novih cijena naInternetskoj stranici Opskrbljivača, pisanim putemdostaviti Opskrbljivaču obavijest o raskidu Ugovora. Ugovor se u tom slučaju raskida u 24:00 sataposljednjeg dana kalendarskog mjeseca u kojemje Opskrbljivač zaprimio pisanu obavijest Krajnjegkupca o raskidu Ugovora, pod uvjetom da je takvaobavijest zaprimljena kod Opskrbljivača najkasnije10 (deset) dana (uključivo 10. dan) prije istekakalendarskog mjeseca. Ako je Opskrbljivač zaprimioobavijest Krajnjeg kupca o raskidu Ugovora urazdoblju kraćem od 10 (deset) dana prije istekakalendarskog mjeseca, Ugovor se raskida u 24:00sata posljednjeg dana kalendarskog mjeseca kojislijedi nakon mjeseca u kojem je Opskrbljivačzaprimio obavijest Krajnjeg kupca o raskiduUgovora. U slučaju raskida Ugovora od straneKrajnjeg kupca temeljem ovog članka, Opskrbljivačće svu električnu energiju isporučenu Krajnjemkupcu do nastupa raskida Ugovora obračunatiprema cijenama koje su bile važeće prije stupanjana snagu predložene izmjene cijena električneenergije. (6) Ako Opskrbljivač u roku od 15 (petnaest) danaod dana kada je Krajnji kupac zaprimio obavijest opromjeni cijena u smislu stavka (4) ovog članka, nezaprimi pisanu obavijest Krajnjeg kupca o raskiduUgovora, smatrat će se da je Krajnji kupac suglasans izmjenama. U razdoblju od dana primjene novihcijena pa do isteka Ugovora, Opskrbljivač ćeKrajnjem kupcu obračunavati isporučenu električnuenergiju po novim cijenama. Opskrbljivač možeprimijeniti nove cijene električne energije najranije18 (osamnaest) dana od dana njihove objave naInternetskoj stranici Opskrbljivača putem aplikacije“Moj Hepi račun”.

20. OSTALE ODREDBE(1) Opskrbljivač je ovlašten, sukladno primjenjivimpropisima o zaštiti osobnih podataka, prikupljati, obrađivati i koristiti osobne podatke Krajnjeg kupcapribavljene u Ugovoru ili tijekom izvršavanja Ugovora(uključujući, bez ograničenja, ime i prezime Krajnjegkupca, adresu(e), brojeve telefona i mobitela, e-pošte i sl.) u svrhu izvršavanja Ugovora i u svrhupromidžbe proizvoda i usluga Opskrbljivača. (2) Za slanje poruka, informacija, opomena idrugih obavijesti vezano za Ugovor, Opskrbljivač jeovlašten koristiti elektronička sredstva, posebnoe-poštu i tekstualne poruke (SMS), na elektroničkekontakte Krajnjeg kupca, ako je Krajnji kupacdostavio takve kontaktne podatke Opskrbljivaču uUgovoru ili na drugi način u pisanom obliku i akoje Kupac suglasan s istim. Opskrbljivač je ovlaštensnimati i pohraniti sve pozive Krajnjeg kupcana telefonsku liniju Opskrbljivača namijenjenuKrajnjim kupcima. U slučaju komunikacije putemtelefonske linije Opskrbljivača namijenjene krajnjimkupcima, Opskrbljivač je ovlašten zatražiti odKrajnjeg kupca identifikacijske podatke i provjeritiiste na zakonit način s ciljem utvrđivanja identiteta

Krajnjeg kupca. Propust Krajnjeg kupca da pruži takve podatke ili davanje netočnih i/ili nepotpunih podataka ovlašćuje Opskrbljivača da odbije zahtjev Krajnjeg kupca. Opskrbljivač je ovlašten koristiti snimke telefonske linije Opskrbljivača namijenjene Krajnjim kupcima isključivo za izvršavanje prava i obveza iz Ugovora. (3) Krajnji kupac ovlašćuje Opskrbljivača da zacijelo vrijeme trajanja Ugovora može od nadležnogOperatora sustava bez ograničenja pribavljati, obrađivati i koristiti sve podatke i informacije kojese odnose na Krajnjeg kupca i na Obračunskamjerna mjesta koja su predmet Ugovora, te ihkoristiti u svrhu izvršavanja Ugovora i u svrhupromidžbe proizvoda i usluga Opskrbljivača. (4) Odluka Uprave Opskrbljivača o naknadama iuslugama koje Opskrbljivač zaračunava Krajnjemkupcu, a nisu regulirane zakonskim i podzakonskimaktima, dostupna je na internetskoj straniciOpskrbljivača.

21. IZMJENE I DOPUNE UVJETA OPSKRBLJIVAČA(1) Opskrbljivač ima pravo izmijeniti i dopuniti oveUvjete opskrbljivača. O izmjenama i dopunamaovih Uvjeta opskrbljivača, Opskrbljivač je obvezanobavijestiti Krajnjeg kupca najmanje 15 (petnaest)dana prije stupanja na snagu istih promjenaobjavom na internetskoj stranici Opskrbljivača;uključujući i davanje obavijesti o pravu Krajnjegkupca na raskid Ugovora, osim u slučajusnižavanja cijene ili pružanja povoljnijih uvjetaopskrbe Krajnjem kupcu. Obavijest o izmjenamai dopunama Uvjeta opskrbljivača Krajnjem kupcubit će dostavljena ili uz račun za sljedeći mjesec ilizasebnom obavijesti.(2) Smatra se da je Krajnji kupac obaviješten oizmjenama i dopunama ovih Uvjeta opskrbljivačau roku od 3 (tri) dana od dana objave izmjena idopuna ovih Uvjeta opskrbljivača na internetskojstranici Opskrbljivača. (3) U slučaju da se Krajnji kupac s izmjenama idopunama ne slaže, može pisanim putem, u rokuod 15 (petnaest) dana od dana objave predloženihizmjena i dopuna na internetskoj straniciOpskrbljivača, raskinuti Ugovor putem pisaneobavijesti o raskidu dostavljene Opskrbljivaču. Ugovor se u tom slučaju raskida u 24:00 sataposljednjeg dana kalendarskog mjeseca u kojemje Opskrbljivač zaprimio pisanu obavijest Krajnjegkupca o raskidu Ugovora, pod uvjetom da je takvaobavijest zaprimljena kod Opskrbljivača najkasnije10 (deset) dana (uključivo 10. dan) prije istekakalendarskog mjeseca. Ako je Opskrbljivač zaprimioobavijest Krajnjeg kupca o raskidu Ugovora urazdoblju kraćem od 10 (deset) dana prije istekakalendarskog mjeseca, Ugovor se raskida u 24:00sata posljednjeg dana kalendarskog mjeseca kojislijedi nakon mjeseca u kojem je Opskrbljivačzaprimio obavijest Krajnjeg kupca o raskiduUgovora. (4) Ako Opskrbljivač u roku od 15 (petnaest) danaod dana kada je Krajnji kupac zaprimio obavijest oizmjenama i dopunama ovih Uvjeta opskrbljivača usmislu stavka (2) ovog članka, ne zaprimi pisanuobavijest Krajnjeg kupca o raskidu Ugovora, smatrase da je Krajnji kupac suglasan s izmjenama idopunama Uvjeta opskrbljivača. (5) Opskrbljivač može primijeniti izmjene i dopuneovih Uvjeta opskrbljivača najranije 18 (osamnaest)dana od dana njihove objave na internetskojstranici Opskrbljivača. Opskrbljivač će objaviti iučiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Uvjetaopskrbljivača.

22. PRIMJENA OVIH UVJETA OPSKRBLJIVAČA NAUGOVORE SKLOPLJENE PRIJE 31. 3. 2016. (1) Na Ugovore koji su sklopljeni u razdoblju prijestupanja na snagu ovih Uvjeta opskrbljivača, i tonajkasnije do 31. 3. 2016., a čije određeno ugovornorazdoblje još uvijek nije isteklo u vrijeme stupanjana snagu ovih Uvjeta opskrbljivača, nastavit će seprimjenjivati Uvjeti opskrbljivača od 1. 11. 2013. icjenik Opskrbljivača objavljen na internetskoj straniciOpskrbljivača dana 1. 11. 2013., sve do:a) isteka ugovornog razdoblja iz članka 7.2. Ugovora (1, 2 odnosno 3 godine);odnosno dob) isteka produženog ugovornog razdoblja iz članka7.3. Ugovora (dodatnih 1, 2 odnosno 3 godine), u slučaju da je u trenutku stupanja na snaguovih Uvjeta opskrbljivača ugovorno razdoblje većproduženo temeljem članka 7.3. Ugovora(rokovi iz točke a) i b) u daljnjem tekstu kao:Razdoblje Trajanja). (2) Istekom Razdoblja Trajanja, svi Ugovori izstavka (1) ovog članka 22. Uvjeta opskrbljivača, produžuju se na neodređeno vrijeme pod uvjetimaiz ovih Uvjeta opskrbljivača i Cjenika objavljenogna internetskoj stranici Opskrbljivača. Ovi Uvjetiopskrbljivača i Cjenik postaju sastavni dio takvihUgovora, te se više neće primjenjivati cijena ipopust predviđeni u Ugovorima. (3) Opskrbljivač će Krajnjim kupcima iz stavka(1) ovog članka najkasnije 30 (trideset) danaprije isteka Razdoblja Trajanja poslati pisanuobavijest o produžavanju razdoblja trajanjaUgovora na neodređeno vrijeme sukladno Uvjetimaopskrbljivača i važećem Cjeniku, te o pravu naraskid Ugovora ako s time nisu suglasni.(4) Ako Krajnji kupac nije suglasan s produženjemUgovora na neodređeno vrijeme pod uvjetima izovih Uvjeta opskrbljivača i važećeg Cjenika, obvezanje obavijestiti Opskrbljivača pisanim putem o tomeda raskida Ugovor, najkasnije 10 (deset) danaprije isteka Razdoblja Trajanja. Ako Opskrbljivaču navedenom roku ne zaprimi pisanu obavijestKrajnjeg kupca o tome da raskida Ugovor, smatrase da je Krajnji kupac suglasan i da pristaje naprimjenu ovih Uvjeta opskrbljivača i primjenu važećegCjenika na Ugovor, te da je suglasan s produženjemugovornog razdoblja na neodređeno vrijeme. Utom slučaju, na sva prava i obveze Opskrbljivača iKrajnjeg kupca iz Ugovora, počevši od prvog dananakon isteka Razdoblja Trajanja, primjenjuju se oviUvjeti opskrbljivača i važeći Cjenik. U slučaju da suodredbe Ugovora iz ovog članka 22. u bilo kojemdijelu protivne ovim Uvjetima opskrbljivača, oviUvjeti opskrbljivača imaju prednost u primjeni predodredbama Ugovora koje su mu protivne.

23. STUPANJE NA SNAGU OVIH UVJETAOPSKRBLJIVAČA(1) Ovi Uvjeti opskrbljivača objavljeni suna internetskoj stranici Opskrbljivača dana21.10.2016. a stupaju na snagu 1.12.2016.

U Zagrebu, 21.10.2016. Direktorica: mr. sc. Tina Jakaša dipl. ing.