Overcoming Resistance to Change by Serhii Potapov

Подолання опору змінам

Сергій Потапов

20 серпня 2015

KSE INSIGHTS

Зміни — що це?Три обов’язкові кроки:

What? — What to? — How?

Можуть бути позитивними та негативнимиВідношення залежить від обраної точки зору.

Is it always about people?Чи можете ви навести приклад змін, які не стосуються людей?

Зміни — єдина константа існування организації

А що треба змінювати в компанії?

KSE INSIGHTS

Перше питання — Why to change?

Зміни повинні наближати организацію до її Цілі

Що є Ціллю вашої организації?

Генерація зростаючого прибутку сьогодні та в подальшому

KSE INSIGHTS

Жіноча ЧоловічаПопит за тиждень (од.) 120 120Ціна продажу 105 100Сировина 45 50Час розкрою одиниці 2 хв 10 хвЧас зшивання одиниці 15 хв 10 хв

Робочий час —  2400 хвСтанків для розкрою — 1 Станків для пошиву — 1Операційні витрати за тиждень —  10500

Розкроїти Зшити

Задача про Ціль

KSE INSIGHTS

1. В будь-якій системі, в певний момент часу є дуже мало обмежень. Найчастіше - одне!

2. Це обмеження повністю визначає “прохід” (throughput) системи.

3. Покращення будь-якого елементу системи окрім обмеження не призводить до збільшення проходу. Не наближає организацію до її Цілі!

Обмеження системи

KSE INSIGHTS

Обмеження системи

KSE INSIGHTS

1. Знайдіть обмеження

2. Використайте обмеження максимально

3. Підпорядкуйте все вашому обмеженню

4. Розширте обмеження

5. Покращуйте систему, контролюючи обмеження

Зміни повинні бути спрямовані на обмеження

KSE INSIGHTS

Blue Light

Ми запрограмовані на те, щоб “бути кращими”

Покращення — зміна сьогодняшнього стану,

Але не всі зміни — покращення: непередбачувані негативні наслідки витрачені ресурси немає вигоди (бенефіту), немає вигоди саме для мене!!! але ж може стати навіть гірше ніж сьогодні не хочу залишати свою зону комфорту!

Люди за своєю природою дуже обережно ставляться до змін.

Успіх змін — відповідальність того, хто їх проводить!

Парадокс змін

KSE INSIGHTS

Проводити зміни, як підійматись в гори

В результаті змін ми дістанемо горшик із золотом

KSE INSIGHTS

Але в горах можна переламати ноги

KSE INSIGHTS

Як я зможу залишити свою Русалоньку?

А якщо на вас нападають алігатори?

KSE INSIGHTS

Чому люди опираються змінам?

Змінюва

тись

Не Зміню

ватись

Добре Погано

KSE INSIGHTS

Не забувайте про те, що у всіх різні “горшики”

KSE INSIGHTS

Покажіть вагомий для них “горшик” із золотом

Розкажіть, як ви зменшили ризики, та прорахували маршрут

саме для них

Дозвольте взяти із собою їхніх Русалоньок

Та опишіть зуби страшних Крокодилів

Для різних людей — різні картинки

KSE INSIGHTS

9 кроків забезпечення підтримки ваших ідей

Сконцентруйтесь на проблемі

1. Проблеми взагалі не існуєа) Я не бачу крокодила; б) Так це ж крокодил Гєна

2. Так, проблема є, але вона полягає абсолютно в іншому

3. Боюсь, що ми нічого з цим зробити не можемоа) Весь ринок впав; б) В мене відсутні повноваження

KSE INSIGHTS

9 кроків забезпечення підтримки ваших ідей

Погодьте Рішення

4. Я не впевнений, що це рішення нам допоможенепогано скласти загальний перелік критеріїв “гарного рішення”

5. Це рішення не відображає нашу “специфіку”, мало деталейУважно вислухайте опонентів, можливо поверніться на крок 4

6. “Так, але…” це рішення має також і негативні наслідкиУважно занотовуйте всі “але…”, складаємо “перелік ризиків”

KSE INSIGHTS

9 кроків забезпечення підтримки ваших ідей

Деталізуйте впровадження

7. “Так, але…” ми не зможемо це виконати тому що…перелік блокуючих факторів, які треба прибрати до початку проекту

8. Не погоджуємось з деталями імплементації“А чому це я повинен виконувати цю задачу?” — ти найкращий!

9. Рішення все одно має багато ризиківДавайте всі ризики занесемо в перелік та будемо їх обробляти

KSE INSIGHTS

Прийняття групових рішень

Просто поговорили, чи Активно співпрацюємо?

Кожен в групі повинен чітко визначитись:

- я докладаю всіх зусиль для досягнення спільної мети, або

- я не заважаю групі робити зміни.

Розумію / Погоджуюсь / Підтримую

KSE INSIGHTS